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“申明：本文属转载他人的文章，不知道作者姓名申明：本文属转载他人的文章，不知道作者姓名” 论文写作思路参考论文写作思路参考 论文的选题背景及意义论文的选题背景及意义 社会成本的增长和企业控制成本的需要促使了逆向物流的飞速发展，由于日益衰竭的土地资 源和焚化能力，人们逐渐认识到废旧产品和物料所带来社会成本大幅增长的严重性。越来越多的 企业希望构建有效的逆向物流系统，达到保护环境，控制生产成本、增加利润、提升客户服务质 量、进而提高企业竞争力的目的。美国逆向物流执行委员会发现，不恰当的逆向物流管理可能使 OEM 净利润减少 35%以上。在计算机和电子产品的销售中，约有 10- 20%的产品要进入逆向物流过 程，这些产品如果回收处理每星期的贬值率高达 3%，对传统的为零售客户服务的配送中心来说， 产品的返回率约为 2- 6%，对目录销售和网上零售商来说，售出商品的返回率高达 30- 60%。RLEC 估计，美国企业一年用于处理逆向物流的成本支出可能超过 350 亿美元。低效的逆向物流管理不 仅会导致供应链系统中存货水平的提高，还会直接导致企业市场份额的下降。美国对逆向物流管 理的重视反映在 CLM 对物流的最新定义中。逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和环境 效益，其作用与意义主要体现在以下几个方面: 1、提高顾客满意度，增强企业竞争优势。 在当今以市场为导向的经济环境下，顾客价值是决定企业生存与发展的关键因素。通过退货 逆向物流提高顾客对产品和服务的满意度，增强企业竞争优势。顾客满意是企业的无形资产，它 可以按“乘数效应”向有形资产转化。 2、保护环境，塑造良好的企业形象 人们的生活水平和文化素质都有了很大的提高，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期 望越来越高。不可再生资源的稀缺以及环境污染日益加重，许多国家都制定了环境保护法规。企 业的环境业绩成为评价企业运营绩效的重要指标，为了改善企业的环境行为和提高企业在公众中 的形象，许多企业纷纷采取退货逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。 3、降低物料成本，增加企业效益 减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。传统物 料管理局限于企业内部物料，不重视外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再使用资源 的闲置和浪费。废旧产品的回购价格低，来源充足，对这些产品进行回收加工可以大幅度降低企 业的物料成本，特别是资源短缺日益加重，逆向物流将越来越显示其优越性。 4、逆向物流有助于库存货物的更新 销售情况欠佳的产品通过逆向物流渠道回返后，为零售商购进新产品提供了库存空间和资金， 如大型汽车企业，他们允许经销商将销售进度慢、情况不好的汽车或汽车部件送回网络，使经销 商有能力购买市场上当前需要的产品。故针对市场需求，快速反应，实现零库存，是逆向物流系 统不断发展和完善所要达到的。 5、促进电子商务的发展 起源于 20 世纪 60 年代并在 90 年代获得迅速发展的电子商务将成为 21 世纪的主流商务模式， 电子商务的重要性已成为学术界和企业界的共识。可是顾客对网上交易的产品质量可靠性存在疑 虑，从而导致顾客敬而远之。企业通过实施逆向物流对顾客信息作快速响应，并确保不符合订单 要求的产品迅速得到回收，因此企业的逆向物流对消费者的信心具有强大的支撑作用。 6、提高潜在事故的透明度 逆向物流在促进企业品质管理体系的改善方面具有重要的地位版将企业的品质 管理活动概括为一个闭环式活动计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进的两 个环节上，承上启下，作用于两端。逆向物流资讯系统不断将退货中暴露出的品质问题传递到管 理阶层，从而可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。 逆向物流管理是物流服务项目的扩展，是物流管理中最棘手的问题之一。在中国，逆向物流 管理还几乎处于空白。从企业的角度看，好的逆向物流不仅可以积累产品数据，为预测、决策提 供基础数据，同时也是使顾客保持忠诚的重要营销手段，从宏观角度看，良好的逆向物流可以有 效的利用资源及能源，保护环境，有利于国家经济的可持续发展。此外，随着公众环保意识的增 强，政府法规约束力度的加大，逆向物流管理及战略决策对我国企业具有非常重要的意义。 国内外研究现状国内外研究现状 国外学者对逆向物流的研究现状 对于逆向物流的模式选择,一些学者,如 Fleischmann(1997)1和对逆向物流模式选择的原因及 影响因素进行定性分析,并比较各模式的特点；A.J. Spicer 和 M.R. Johnson(2004)提出企业可将 第三方体现其延伸责任的措施2；此外学者对逆向物流的研究涉及逆向物流的各个方面 (Srock，1992；Cairncross，1992；Pohlen and Farris，1992；Jabre，1995；Kroon and Vrijens，1995；Stock，1998；Shih，2001)，Fleischmann et al.曹指出，逆向物流领域的问题 可以分为三个主要的方面，逆向分销计划(Pohlen and Farris1992；Jahre，1995)、退货流的 库存控制(Schrady，1967；Barros et al，1998)和再使用零部件和物料的生产计划(Johnson and Wang，1995；Penev and deRon，1996；Richter，1996；Spengler etal，1997)。尽管对于逆向 物流的研究正在逐渐深入,然而关于逆向物流模式评价及体系的研究却很少有文献提及。可以将其 归纳为三个主要的方面:对企业逆向物流网络结构优化，产品回收网络模型设计以及产品回收利用 方面的研究。 (1)关于逆向物流网络结构优化方面 逆向物流网络结构优化方面的研究包括运输路线，处理设施的规模和位置的优化研究等。 Peiree说明逆向物流的特点 及分类； 通过逆向物流与正向物流的关系，企业逆向物流的运作模式和管理模式的关系及逆向物 流的主要技术要素等。 第三部分为企业逆向物流的管理模式系统分析。本章主要分析了我国企业逆向物流的管理模 式；企业逆向物流管理的影响因素、企业逆向物流实施的决策流程。 第四部分为我国企业逆向物流管理模式的选择。本章主要介绍了一些逆向物流管理模式的选 择方法，并对其进行分析比较；从中采用一中最优模型的选择方法来进行选择物流管理模式；还 举例来演示整个决策过程。 最后为结束语，其中对本文内容进行总结、提出建议、说明了研究的局限，并对未来逆向物 流的发展进行了展望。 3 3论文的研究方法论文的研究方法 本文采用了理论研究与案例分析相结合的方法，探讨了逆向物流的管理模式方式及其选择问 题。文章在介绍逆向物流及其必要性的基础上，分析了逆向物流管理的三种基本模式，介绍了各 种选择方法并对它们做了比较分析。然后分析了影响逆向物流管理模式选择的主要因素，并将其 划分为不同的指标，采用定性与定量相结合的方法，应用层次分析模型选择最优的管理模式，最 后分析了某公司选择逆向物流运作方式的案例。 （图 1