电信运营业转型的路径思索.doc

电信运营业转型需要创新思路 加快电信业向信息服务业转型是“十一五”期间我国电信业的发展重点。随着电信业传统业务的增长动力趋缓，外界经营环境日趋复杂。转型已经成为了电信行业的共识。2011年，中国电信提出了智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者这一战略定位，为电信运营商转型提供了新的方向借鉴。五年间，政府部门努力为转型创造良好环境，电信运营企业结合自身实际积极制定、实施转型战略和措施，电信业转型取得阶段性成效。新业务领域不断开拓，非语音业务成为拉动收入增长的主要动力，全业务经营管理体系正在不断完善。电信业作为国家带有基础设施性的重要产业，被媒体和各方面人士高度关注。二.我国电信业转型中存在的问题 虽然成果显著，但是电信业在转型过程中也出现了不少问题。最近几年，电信业的增长速度已经低于GDP的发展速度，也显著低于前几年的增长速度。事实证明，电信业在促进国民经济发展，改善经济发展质量方面有着重要作用。电信业的发展速度减慢值得深思，在发展过程中，一些深层次问题开始暴露。主要问题在于电信运营商在目前外界经营环境变化迅速的情况下，对于未来的战略机会的战略储备不够，员工的认知和企业的外界形象存在分歧等问题。 虽然新业务发展较快，但目前还无法成为电信运营业的收入支柱。而传统业务随着业务普及率接近发展的天花板，发展的潜力已经不大。电信业暂时还没有找到拉动产业快速发展的新增长点。随着技术的发展和新业务的不断推出，电信运营业的业务替代效应正在出现，一些原有的重要增值业务收入已经下滑，比如短信正在被即时通信分流，收入出现下降趋势 ，随着转方式调结构成为十二五发展计划的主要任务，电信业转型被赋予了新的内涵，物联网，两化融合等行业应用类业务存在巨大机会，目前电信业面向ICT的转型还在起步阶段，人才，研发，经营策略方面能力储备不足。这使得目前电信业在两化融合方面没有找到合适的抓手，在深度潜入生产流程方面做得不够。 随着电信重组，我国已经出现了3家全业务经营商，3家运营商目前发展并不均衡。移动的收入份额和市场份额优势巨大。由于电信业的规模效应，使得移动面对其他运营商可以通过价格优势获得巨大竞争优势，客观上不利于创新。同时3家运营商不断出现非理性竞争行为，滥用价格战手段，不利于形成良好的市场环境和行业文化； 同时，从全球来看，互联网对电信业的收入分流趋势明显，电信业和互联网的产业边界日益模糊，电信业面临产业链重构的问题。从微软和诺基亚联盟，谷歌和摩托罗拉联盟等例子都可以看出，将来的竞争趋势是产业生态系统的竞争。目前电信运营企业已经认识到了这个趋势，中国电信提出了做平台和智能管道的发展方向，中国移动通过MM取代了过去的梦网模式。都可以看出这个趋势的日益明显，通过构建能力汇聚平台，吸引优秀产业链力量构建优势生态系统，成为未来电信业竞争的不二法门。但目前电信业在能力开放上做得还不够，由于电信业的产业思维是要通过封闭的模式保证优质的电信级服务，所以强调质量的可管可控性，在行业能力开放上做的不够，在发展中，电信业的心态还不够开放。但是互联网对于电信业务的替代趋势越来越明显，当微博，SNS等新业务层出不穷，当美国电信运营商SPRINT宣布与谷歌VOIP整合，中国电信业似乎安于现状，庞大的企业似乎不适应这种互联网时代的速度。 同时，电信运营业员工的心态各异，自我认知形象和企业整合形象存在巨大落差。由于电信运营业的行业特征，业务推广往往采用KPI下指标，通过业务捆绑，融合推广等方式来推广新业务，这种粗放式发展往往能取得良好的表面成绩，但是不是真实面向客户需求，发掘客户真实需求的推广方法，往往引来客户的不良感受，而企业员工也背上了发展的沉重压力，庞大的电信企业管理体系无法对这一客户形象形成直观感受。随着国内的生活成本日益提高，电信业员工收入增长趋缓，而国内对于电信业的行业印象则是高收入群体。这使得压力巨大，收入不高的电信业基层员工自我认知和外界环境对于电信业高收入的形象存在巨大分歧，长此以往将透支电信业的增长潜力。 电信业的关键问题是创新转型思路伟人邓小平提出：发展是硬道理，要通过发展解决发展问题。无可否认，电信业已经取得了巨大的成功。目前的问题是在转型中出现的阵痛。要解决这些问题，就要通过创新来改变企业的管理模式，盈利模式，网络运营模式等。是电信运营企业继续超管理方式现代化，管理思维市场化的方向转化。由于电信运营商已经取得了很大的成绩，电信运营商虽然有着转型的共识，但是还是存在路径依赖的思维，总是从已有的成绩出发来看转型，同时由于我国电信市场没有完全开发，使得国外运营商的思路无法完全被我国运营商借鉴，同时部分人员也存在安于现状，发展靠政策的思想。这需要打破现状，改变既定思维模式，通过创新来转型发展。而创新的基础是对自己的环境有深入认识和明确将来的发展定位。国内电信业必须要认识到国内电信业经营的巨大政策红利，认识到国际环境和国内环境正在酝酿着的巨大变化，从而提高危机意识和创新意识。作为中央直属企业的我国电信运营企业，目前我国的电信市场仍然是一个寡头垄断市场，国外电信运营商，民营资本的进入仍然存在一定的政策，这使得我国电信运营市场相对封闭，利润得到一定保障。同时网络电话，虚拟运营商等在欧美得到良好的发展的产业力量在我国受到了抑制，作为国有企业，在频率分配，土地政策上电信企业也得到了一定的优惠，降低了运营成本，这和国外电信运营企业面临的高额运营成本相比在起点上有一定优势，但这一政策红利是不可持续维持的。同时在社会环境上，我国电信运营企业面临的环境日趋复杂，对于国有企业的战略定位和发展方向没有得到共识，国有企业上缴资本收益的政策正在被履行并面临比例上调。电信运营企业必须要认识到作为国有企业的政策环境，深入研究政策趋向和社会环境，从而为将来的转型打好基础。了解了环境，才能同意上下层的思维，促进企业运营一体化工作。目前，我国电信运营商还是以语音收入为收入支柱，随着技术的变更和价格弹性作用的逐渐消失，语音收入增长速度将逐渐变慢甚至减少。而随着信息化对社会各行业渗透能力的增强和移动互联网的发展，网络流量将成为运营商收入的整体，电信运营商将逐渐成为流量经营者；同时随着物联网和两化融合的不断推进，电信运营业将成为行业信息化和ICT的主力军；随着产业链的重构和行业互相渗透的趋势深入，电信运营业将走向内容运营业等新兴领域。由于我国电信运营企业都是国有企业，所有电信运营业还有公共设施行业的特征，应当注重社会效应，不能够追求暴利。所以电信业应当向流量经营者，信息化推进者，内容应用创新者，社会公共事业经营者的方向转型。 弄清楚了定位和转型方向的问题，就应当在管理模式，企业组织结构，人才战略，技术管理等方面开始转变。目前电信运营企业仍然主要是通过话务营销刺激话务量的方式扩大收入规模，组织结构仍然沿袭了长久以来按专业分工的部门结构，部门信息流转速度慢，部门墙仍然存在。企业内部的思想没有统一。要转型就需要做到多个方面协调转变。通过明确企业的公共性定位抛弃企业追求暴利的心态，建设和谐的行业环境，通过创新社会责任履行方式和企业形象传播方式，加强企业的价值传递，优化社会形象。通过调整企业的增长思路，变规模型增长为内涵式增长，调整企业的KPI指标，将KPI指标权重设置思路更多的向基层和客户感知倾斜；同时加大企业的创新力度，培育