质量投诉处理流程.doc_第1页
质量投诉处理流程.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

质量投诉事故处理流程 文件编号：为优化处理客户投诉的流程，建立客户投诉档案，树立以关注客户需求为焦点的理念，明确投诉事故发生的原因和责任人，落实对应的整改措施，持续提高产品的质量，避免同类型的投诉事故发生，特制定本流程。一营销部接到客户的投诉时，应及时与客户进行沟通，仔细听取客户对产品投诉的原因，客户所期待的整改和整改效果，并如实填写产品投诉记录表，记录信息包括投诉产品的订单号、分盘编号、质量问题详细描述等。二产品投诉记录表填写好后，营销部以文件形式传送到品管部和生产部。三品管部接到投诉表后即安排人员查阅对应批次产品的原始检测数据和所用原材料的相关信息等；生产部按排人员通过查阅原始生产记录及与现场生产人员沟通等途径，了解当时生产工艺的执行情况、设备的运转情况、生产中出现过的异常现象等信息，同时确认当批产品的生产班组及个人。四收到客户投诉表后的三天时间内，由品质管理部组织生产、营销等相关人员召开质量投诉分析会（品管部至少提前4小时以上通知相关部门会议召开的具体时间和地点）。在会议上落实投诉事故的责任部门、责任班组、责任个人，对质量事故的原因进行分析，提出整改措施等，会议内容由品管部形成产品质量投诉分析会纪要，经品管主管副总审核后发送到相关与会部门。五责任部门负责落实执行产品质量投诉分析会纪要中制定的整改措施，并以培训教育等的形式传达到责任人及其他相同工种的人员，形成培训记录。如有必要，整改措施可形成规程。六责任部门领导监控整改措施的落实情况。从会议召开后计算，如超过2个月再无类似质量投诉事故发生，可认为处理本次投诉事故的整改措施已落实到位，措施有效；如2个月内有类似质量投诉事故发生，需开会确认再次发生的原因是因为整改措施无效或是措施落实不到位。如是整改措施无效，须提出改进的整改措施；如是整改措施落实不到位的，须追究责任部门领导的管理责任。七相关的整改信息（措施、实施、效果等），由营销部反馈到
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论