苏州内训网安妮老师--塑造阳光心态(各行业).doc

苏州内训网，最专业的企业内训提供商员工阳光心态塑造主讲：安妮（苏州内训网特约讲师）【课程背景】 有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠；3、知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是核心竞争力之一。【课程目标】本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员：1、奠定正确的职业观和良好的职业心态；2、激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观；3、消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体；4、学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈；5、掌握六种心态的建设要领；6、找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。【课程特色】本课程采用“五四一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。【课程大纲】第一模块：什么是心态一、引子我们为什么要做这份工作？快乐的工作VS痛苦的工作我们的目标是什么？什么是真正的保障我们为什么不快乐？关于成功的定义二、什么是心态什么是心态心态与事实的差别心态的作用故事启发：死囚试验第二模块：快乐员工的阳光心态一、接纳自我的心态只要是人，就会不完美故事启发：让错误放手否认会让情绪触电不要成为伪装大师，做最真实的自我聆听内心深处的声音爱是接纳所有的自己做好人，还是做一个完整的人？我喜欢自己接纳自我，接纳别人，与人为善二、乐观积极的心态什么是积极的心态故事启发：两个皮鞋促销员的故事你永远不知道不幸和明天哪一个先来视频学习：心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂故事启发：秀才赶考三、把工作当成事业的心态自家的电与公司的电事业的心态与打工心态的区别故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？贫穷永远是你自己的错四、付出的心态吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜人欠你，天还你故事启发：王永庆卖米我们需要的是智慧，而不是小聪明真正的付出是没有期许的永不抱怨，只为成功找方法五、共嬴的心态你对共嬴的理解？故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局共赢是一种胸怀学会分享六、感恩的心态合理的是锻炼，不合理的是磨练每一个回馈都是祝福要快乐就得感恩，要持续快乐就得持续感恩凡事正面积极，凡事感恩第三模块：怎样做一个快乐的员工一、转化信念信念的真相 故事启发：了凡四训我天生就是苦命的 我怎么这么差劲呢世界上没有一个好男人人不为己，天诛地灭婚姻是爱情的坟墓我是个很失败者二、正确面对情绪什么是情商学会观察自己的情绪情绪就是一种气，既然会来，也会走正确面对负面情绪管理负面情绪的六个方法三、让自己快乐的三件法宝活在当下我是一切的根源太棒了四、站在更高的层次看待工作和人生工作中的四种人建立正确的价值观和目标以目标为核心，一次次的行动直到做到人生是一场修炼第四模块：总结一、学员自由分享二、个性案例诊断与建议课程联系人: 刘建新联系电话:15150347168QQ: 690773986、2505801319E_mail