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维修作业指引 保修作业指引

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房屋保修作业指引,维修作业指引,保修作业指引

内容简介：

维 修 服 务 单编号：CH-QR-KF02-1版号：B/0页码：第 2 页 共2页 维 修 服 务 单编号：报修部门/业主报修时间报修问题描述维修费用承担单位要求完成维修时间维修责任部门维修人维修时间耗用工时计划维修项目费用材料名称规格型号数量单价材料费人工费合计服务费用大写：现场维修记录：实际服务费用大写：成本管理部审核意见物业验收签名 日 期业主验收签名营销策划部验收签名备注：当报修为业主提出时，应经业主验收签字；报修为营销策划部时，由营销策划部签字。房屋保修作业指引编号：CH-WI-KF02-1版号：B/0页码：第 4 页 共4页房屋保修作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人1、流程概况流程目的规范工程项目保修阶段维修管理的工作流程。流程范围适合于公司开发的所有工程项目在保修期阶段的管理和控制。定义1、保修：对自身的产品移交时存在的及国家规定的期限内出现的质量缺陷应负的维修和保证责任。流程主导及参与部门营销策划部（主导），项目部、工程管理部上游流程名称下游流程名称子流程名称入伙管理作业指引部门流程中承担责任营销策划部1、登记、收集、整理业主的投诉，将维修信息及时反馈给负责部门。2、统一协调和监督保修期内的工程维修工作。3、负责对维修工作的回访。项目部1、负责组织入伙前工程项目的维修工作。工程管理部1、负责组织入伙后保修期内的工程项目的维修。3、工作程序3.1项目竣工备案到开始入伙3.1.1营销策划部组织项目部等相关部门进行预验收，发现问题，营销策划部督促项目部进行整改。3.1.2针对业主对房屋质量的投诉，营销策划部督促项目部整改。3.1.3维修结束后，营销策划部组织进行验收。3.2入伙后保修期内3.2.1物业公司或公司任何部门接到有关工程方面的投诉均应以书面形式转达营销策划部客服专员。3.2.2营销策划部客服专员接到业主投诉后，需将属于保修期内的维修要求转给工程管理部，由工程管理部督促承包商到现场查看，确定是否维修，如需维修应由承包商提供维修方案，工程管理部审批。方案中必须包含有维修工期，维修时间段，施工人数，维修方法等内容。3.2.3维修人员现场维修时需填写维修服务单，记录维修的整个过程和详细情况。3.2.4营销策划部组织维修过程的监督、检查、验收。维修完成后，需经业主验收签字。3.2.5营销策划部在完成维修后对客户进行回访，建立维修档案，对维修情况汇总分析，反馈工程管理部。3.3保修统计、改进3.3.1工程管理部负责每月对各项目保修情况进行统计、汇总和分析，填写工程质量保修记录表。3.3.2工程管理部应针对反映出来的质量通病制定有效的措施，在各项目中实施预防和改进。3.4保修金退还3.4.1保修期结束，承包商可书面申请退还工程保修金，工程管理部接到申请后，应组织相关人员进行检查，确认无问题后，由工程管理部签字确认后，填单申请保修金退还。3.5赔偿3.5.1在保修期内，如果发生不能维修或最终不能达到客户满意的结果，客户提出赔偿要求时，由客服专员填写赔偿申请，报营销分管领导审批后执行。3.5.2对于未通过审批的赔偿申请，由客服专员组织协商解决。4、支持性文件无5、相关记录5.1.CH-QR-KF02-1维修服务单5.2.CH-QR-KF02-2工程质量保修记录表 年年 项目/公司 项目 日期 建筑面积万m2户数 入伙 日期 完成数完成数保修数保修数完成数完成数保修数保修数完成数完成数保修数保修数完成数完成数保修数保修数 屋楼地面 墙面 屋楼地面 墙面 屋楼地面 墙面 室内 室外 室内 室外 门体 配件 门体窗体 配件 部品 橱柜、木柜 其他 外墙 门窗 公共部位 裂缝 结构类 门窗工程 木门 铝合金/塑 钢门窗 质量类别质量类别部位部位 装饰工程 抹灰及涂料 墙地砖 木地板 非结构类 土建渗漏 厨卫 屋面及楼地面 四川长虹置业有限公司 编 号：CS-QR-KF02-2 版 号：B/0 生效日期： 累计保修累计保修 月工程质量保修记录表月工程质量保修记录表 累计二次返修累计二次返修重要质量问题重要质量问题 及处理说明及处理说明 项目基本项目基本 资料资料 本月保修本月保修本月二次返修本月二次返修 总完成总保修总完成总保修 填表人：签发：填报日期： 说明：本表记录自交钥匙后所有工程实体质量问题的保修。保修记录反映项目工程质说明：本表记录自交钥匙后所有工程实体质量问题的保修。保修记录反映项目工程质 量，为工程质量管理重点提供数据支持，是提高工程质量预控能力和保修及时处理能力量，为工程质量管理重点提供数据支持，是提高工程质量预控能力和保修及时处理能力 的有效工具。的有效工具。 1、结构类裂缝是指在承受荷载的结构构件上出现的裂缝，包括承重墙体、梁柱混凝土部 分、楼板结构层等。必须详细查明原因，并对裂缝的危害程度作出评估,并记入表内（可 附文）； 总量（保修量+二次返修量）总量（保修量+二次返修量） 8、表格不完善处请提意见或建议。 2、除结构类外的裂缝均属非结构裂缝； 3、渗漏保修量以每处为一次保修计入；土建以外的渗漏在相应工种类别中统计； 4、其它保修量以每户、公共部位以楼层或独立功能部位为单位作为一次保修计入； 5、如客户一次报修中包括多项上列分类统计项目，应按上列分项分别统计； 6、二次维修是指经过返修处理后，同一部位再次出现同一质量问题而进行的维修； 7、本表中不能反映的其它保修应详细列明保