安徽富煌轻型建材集团语音通信解决方案建议书.doc

安徽富煌轻型建材集团语音通信解决方案 安徽富煌轻型建材集团语音通信解决方案建议书安徽移动巢湖分公司集团客户部二九年十二月第一部分 项目背景及需要分析1、富煌集团简介安徽富煌建设有限责任公司位于省级重点工业园区安徽省巢湖市富煌工业园内，下设安徽富煌钢构股份有限公司、门窗公司等分（子）公司及一个省级企业技术中心、两个科技研发中心和一家钢结构设计院，“钢结构建筑”和“高档木质复合门”生产是公司的主导业务，属国内最早从事钢结构“建筑、设计、安装”企业之一。公司现为全国建筑钢结构制作、安装“定点企业”，拥有钢结构专项工程设计国家甲级资质、钢结构工程专业承包国家壹级资质、钢结构制造业特级资质，多次参与国家重点工程和奥运场馆建设，拥有国内最先进的钢构加工生产线30多条，年产钢构件能力达30多万吨，连续多年排名全国同行业前5强。“富煌钢构”现为安徽省名牌产品，“富煌”商标为安徽省著名商标。2 富煌集团通讯需求分析降低成本，提高运作效率是当今制造行业所必须共同面对的问题，为了适应日益发展的信息服务，安徽富煌集团拟建设一个高效高速的通信网络，以满足公司内部日益增长的信息沟通需求。详细内容如下:1、通信需求由于安徽富煌集团机构分散，员工较多，相互间的公众和交流对语音通信需求较大，信息上传下达，内部和长途通话需求量大。2、管理需求安徽富煌集团内部保密数据的语音通讯系统，要求以满足5年发展为基础，同时考虑今后业务发展之后的扩容方便。3 建设原则针对安徽富煌集团的实际情况，采用适当的经济性产品实现完善的网络，其设计总体原则如下：1、先进性和实用性 经过多年发展和市场应用，语音网络的基本技术已经成熟，但不同厂商在可靠性保障、通话品质保障和可支持的组网模式等核心技术上有一定区别。本次网络接入建设在充分参考同行业建设方案的基础上，立足于较高起点，合理引入新技术和先进组网理念，如聪明路由、带宽管理和IP/PSTN切换等，兼顾系统建设的成熟与先进。2、安全可靠性建设完毕后的通信网络，需要7*24小时不间断的运行，将成为安徽富煌集团内部办公以及沟通的重要手段。本方案应该提供立体化、多层次的可靠性保障机制，对基础支撑平台的可靠性要求很高，在硬件选型时不仅要求选择单机可靠性高（如采用RISC CPU、内存容错技术、支持冗余协议、多种故障检测功能），而且要求设备自身有一定的防攻击能力。3、可扩容升级能力在整网规划中，在满足现有需求的基础上，系统的可扩展性也非常重要。构建弹性化的网络，才能使通信网络轻松应对未来的扩容、组网模式调整和系统处理能力等需求。为此，本方案尽量采用全模块化的设备，以便客户能够根据未来业务结构的变化和业务量的增长情况，灵活地选配、增减各种业务接口模块、端口数量和设备处理能力。第二部分 具体语音通信解决方案一、手机语音通信普通V网普通V业务又称为中国移动移动虚拟专网，是基于智能网技术实现，面向同一地市内的一组移动用户组成V集团，每个用户有专有短号码，可以用短号码实现集团V网内移动手机用户的互相呼叫,集团V网内的用户在通信时享受优惠的费率。用户不仅可以使用短号拨打电话，还可以使用短号发短信、彩信。业务优势l 双号呼叫 自由选择单位内成员拥有两个号码：一个长号（原11位手机号码）与网内外通话；一个短号（单位内分配6位号码）与网内沟通。l 费用可控 计费灵活灵活计费：可选择单位帐户或个人帐户方式计费；呼入呼出控制：单位可设定呼入呼出控制，设定话费额度。l 内外有别 话费便宜单位成员使用内部短号联系，享受网内通话资费优惠，大大节省内部沟通费用。l 形象统一 便于管理单位可自行制定短号码分配方案，比如按部门或办公地点，便于管理和记忆。l 同仁沟通 亲切便利同事间交流，直拨内部6位短号，既方便又显紧密关系。l 短号信息 方便时尚同时间可以通过6位短号相互间发送短信、彩信。二、固定电话系统IP PBX在贵集团部署IP PBX 设备，为贵司提供固话的接入。通过E1线路和IP PBX 连接。具体部署结构如下图所示：PBX交换机功能介绍1、概述 本系列集团电话采用了模块化的设计结构，同时也采用了无阻塞数字式交换网络。它具备了70多种强大的宾馆管理和商务办公功能，可以为IP网、宾馆、写字楼、校院网、工矿企业、机关事业单位及部队、公安、电力、煤矿、石化、铁路、银行等专网系统提供各种电话管理应用解决方案，也可作为电信、联通的端局或接入设备使用，是用户单位改善通讯条件、提高工作效率、控制话费支出、实行办公智能化的理想设备。2、主要特点 高可靠性、低功耗、节能省电 外接端口（用户、中继电路）具备过压过流保护，误接220交流电源不会损坏，排除后能自动恢复。整机由高集成度、低功耗集成电路 和电子元器件组成，并且由软件动态控制整机功耗，因此节能省电。功耗比市场上同类产品低1/3，真正做到将节能和环保融为一体。 在线升级 在线升级是600S系列集团电话的最新功能特点，它将在线升级软件内嵌到话务台内，使用特别方便。当软件版本发生更新时，用户无需将 芯片寄回厂家进行升级，只需上网下载最新版本的程序文件并使用话务台上的在线升级功能即可轻松完成升级。 可配置48门数字式专用话机 系统可选配SOC31系列数字式专用话机，该话机功能先进、外观时尚、功能强大、使用方便。具有内/外广播、通话保留、日常/夜服呼入 等待、秘书分机、保留、免打扰、转接、静音、编程等丰富的功能。集团电话配合该话机使用，可充分发挥出本集团电话的优势。 硬盘式在线录音和语音留言系统 用户可以将双方的通话进行录音，录音内容存于硬盘，且录音时间可长达数百小时，录音内容存于硬盘，支持同时 4路通话的录音并带有 电脑话务台的友好控制界面。当用户忙或无人接听时可启用语音留言功能，用户可以使用系统自带的或自录的主人慰问语。 话单永不丢失 系统有海量存储话单的能力，基本储存为2000张话单，FLASH版本可贮存200万张话单（E系列集团电话不带FLASH版本。），若与电脑话务 台相连，则话务台联机后自动向话务台传送所保存的话单，使话单存储更安全，同时话费管理也更方便。由于采用了独特的通信机制， 在电脑突然断电的情况下，集团电话会自动停止向话务台传送话单，真正做到话单永不丢失。 四段语音 外线听语音呼入时，系统可根据服务状态（日常或夜服）分别对接通、用户忙、无人接听和拨错号四种情况提供四段不同的语音，且前3 段有5种语音供用户选择。 例如： 第1段：“您好，请拨分机号码，查号请拨0”（日常），“对不起，现在是下班时间，请拨分机号码，人工服务请拨0”（夜服）等； 第2段：“您拨的用户正在通话中，请拨其他分机号码”，“对不起，您拨的用户正在通话中，稍后再拨”等； 第3段：“您拨的用户无人接听，请拨其他分机号码”，“对不起，您拨的用户无人接听，请稍后再拨”等； 第4段：“您拨的号码是空号，请拨其他分机号码”。并且用户可选择使用系统标准语音或使用自录语音，也可混合使用自录语音和 标准语音。 多种中继接口，组网能力特强，用户新增业务方便 本交换机能提供2MPCM数字中继接口，可灵活组建多种信令（包括NO.1、NO.7号信令和PRI信令）接口方式专用通信网，组网能力特强。 同时交换机还提供环路中继、磁石中继、E/M中继、无线中继和VOIP中继等中继接口。 全弹性编码用户能将所有分机电话号码以一至四位任意重新编排，不受任何数据限制，适应于宾馆及某些电话号码与房间号相一致的场合。 卡板可混插 用户可根据自己的需要对所需容量进行量贩化配置，分机数和中继数自由组合。其中S系列集团电话还可选配专用话机用户板 （每板6门），最多可配置8块专用话机用户板（48门）（E系列集团电话不带专用话机功能。）；除环路中继外还可选配无线中继、 VOIP中继等其他类型的中继板。 PC话务管理功能 系统可配置1-2台PC486以上电脑作为控制台，提供操作简单、界面友好的PC管理软件，该软件集话务监控、数据维护、计费管理、安全 备份等功能，并能提供实时的在线帮助；在丰富的中文菜单提示下，初学者无须专门培训即可轻松掌握。 经理秘书功能（专用话机） 本系统所配置的专用话机具有经理秘书功能，当经理分机设置了免打扰功能后，分机或外线呼叫经理分机时，系统将来话自动转移到 秘书分机上，由秘书进行来话过滤后转给经理分机。使用此功能可方便经理话机的管理和使用，提高工作效率。系统功能押金管理功能 反极/延时计费方式帐号漫游功能 日常/夜服功能全局主叫功能 作息锁定功能内/外置音乐选择智能路由功能中继连选功能 短信提醒功能短信群发功能 IP加发功能等位拨号 参数备份/参数恢复雷击保护 flash可存储200万条话单语音信箱查询时间/日期 查询分机等级查询最新来电 查询分机号码查询主机版本 查询话费听背景音乐 总机查询分机叫醒时间在线录音 语音留言分机功能1-4位全弹性编码多种分机权限控制分机分组功能多等级分机控制内外线来电显示热线服务分机长途密码锁内/外线转接转接收回 出局代挂代接来话免打扰强插/强拆专用中继分机连选经理秘书功能广播功能通话限时呼叫转移闹钟功能外部编码遇忙回叫特色功能分机、中继数量贩化配置 可接48部专用话机多种中继接口、组网能力强在线升级四段引导语音 通话保留功能呼入计费 经理秘书功能 征询转接和非征询转接 通话限时功能呼叫等待3、系统容量机型用户+中继容量PCM数字中继专用话机中继接口SOT600S224（用户/中继均以8端口为单位）1-4个E1 最多可配接48部最多可配接32路三、综合语音通信综合V网1、综合VPMN业务简介综合VPMN业务是把一个集团内的GSM手机、IP-PBX下用户统一编号组成一个集团内部的综合虚拟专用网。同一个VPMN网内的用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。集团V网的深层应用可实现固定电话和移动电话统一编号，形成一个集团内部的综合V网，移动用户和内部分机互拨，不需经总机的转接，还可使用中国移动IP电话服务。综合V网功能更多，效果更佳。2、业务优势l 统筹管理内部移动通信；l 方便各部门员工之间的联络与沟通；l 大幅度节省工作通讯成本开支；l 综合V网成员之间通话时，在享受普通V网资费优惠的同时，还可享受综合V网内固话与手机之间通话的资费优惠。3、综合VPMN实现方案组网图如下所示：方案说明：采用SoftCo IP PBX组网，下挂综合接入单元IAD，由IAD接普通话机，或通过IP电话接入IP PBX，可实现视频电话和会议电话功能。1) IP-PBX与PSTN没有中继连接时的话路规划l 网内IP-PBX用户作主叫：（1）被叫为移动手机用户（包括网内手机和网外手机）时，话路经IP前置机接入GMSC/SSP，再在移动网络内接续至手机用户；（2）被叫为铁通固话用户时，话路经IP前置机接入GMSC/SSP后，再通过铁通GW接入到铁通网络；（3）被叫为联通或电信用户时，话路经GMSC/SSP，接入到铁通GW，再经铁通GW接入到联通、电信网络。l 网内IP-PBX用户作被叫：（1）主叫为移动手机用户（包括网内手机和网外手机）时，话路经GMSC/SSP接到IP前置机，再接到IP-PBX；（2）主叫为铁通固话用户时，话路经铁通GW接入GMSC/SSP，由GMSC/SSP将话路接续到IP前置机，再接到IP-PBX；（3）主叫为联通或电信用户时，话路从联通或电信网络接入铁通GW，铁通GW将话路接续到GMSC/SSP，再由GMSC/SSP经IP前置机，接到IP-PBX。2) 综合VPMN短号编号方案VPMN短号长度可以是3位6位，每个集团都可以独立编制VPMN短号，即不同的集团可以采用相同的VPMN短号，互不影响；同一集团内所有用户（手机和座机用户）的VPMN短号不能重复。例如，手机VPMN短号：61-69开头。IP-PBX下用户VPMN短号：总长度为3位6位，特定前缀（8）+集团内部编号（2位5位），其中集团内部编号的第一位不能为“0”，特定前缀保证与手机VPMN短号区字冠不同。3）拨号及号码显示方案网内手机间的拨号方式和原VPMN一样，IP-PBX用户加入综合VPMN后，不影响网内手机间的拨号方式；网内手机拨打网内IP-PBX用户，可以是以下方式中的任意一种： 拨IP-PBX的总机，再转分机； 拨IP-PBX用户的长号；（此方式只适用于DID用户） 拨IP-PBX用户的VPMN短号；网内IP-PBX用户呼叫网内IP-PBX用户（包括本IP-PBX下用户及其它IP-PBX下用户），直接拨IP-PBX用户的短号；网内IP-PBX用户拨打网内手机，直拨手机的VPMN短号，或者拨手机的长号；网内IP-PBX用户拨打网外用户，按用户使用习惯确定是否需要设置呼出字冠。4）综合VPMN业务触发方案 网内IP-PBX用户做主叫：GMSC/SSP根据被叫号码前的接入码（如600），触发综合VPMN业务。 IP-PBX用户做被叫：不触发综合VPMN业务。 网内手机做主叫：采用签约信息触发综合VPMN业务。 网内手机做被叫：采用签约信息触发综合VPMN业务。四、综合语音通信移动总机1、移动总机业务介绍移动总机业务，是用户拨打企业的移动总机后，可通过直拨分机号、说出被叫姓名和话务员三种方式接通被叫的智能业务。移动总机业务对象是集团，集团申请此业务后，系统为集团分配一个移动总机号码。客服经理设置集团呼叫流程、维护集团通讯录，用户拨打移动总机号码，系统通过语音和集团通讯录识别并呼叫集团内部的成员。集团业务应用的典型特征：系统具备语言识别功能，主叫用户说出被叫的姓名和部门等信息，系统识别出被叫用户，并且自动接续到被叫的真实号码。主叫用户可以通过直拨分机号、人工转接、语音拨号三种方式接通呼叫。2、终端用户使用移动总机业务的示例巢湖移动已经开通移动总机业务，总机号码为提供直播分机号及语音识别转接功能。A用户为集团外的用户，B用户为集团内的用户，且B用户在集团通讯录中的默认电话号码分机短号为660109。A用户使用移动总机业务的步骤如下表所示步骤各主要步骤分类及描述直播分机号1A用户拨打总机号2总机放音，提示A用户直播分机号或按1进行语音呼叫，按9收听帮助。3A用户按键“660109”。4系统经过短号匹配，在集团电话薄上匹配到B用户，并找到B的默认电话5系统把呼叫转接至B用户。语音呼叫1A用户拨打总机号2总机放音，提示A用户直播分机号或按1进行语音呼叫，按9收听帮助。3A用户按1后，说“B”。4系统经过语音识别，在集团电话薄上匹配到B用户，并找到B的默认电话5系统把呼叫转接至B用户。收听帮助1A用户拨打总机号2总机放音，提示A用户直播分机号或按1进行语音呼叫，按9收听帮助。3A用户按9之后，总机放音，告知A用户总机业务的相关使用方法。四、相关产品资费项目资费名称标准资费优惠资费相关说明固定电话系统建设费用6.17万0由巢湖移动投资建设，具体见附件月租费18元/月0综合V网内通话费00集团固话与固话之间；集团固话与V网内手机之间通话费用