宜春分公司直销、小配送客户经理管理办法（2009年讨论稿）.doc

宜春分公司直销、小配送客户经理管理办法 （2009年讨论稿）第一章 总则为加强直销、小配送客户经理的管理，提升商业客户部的管理水平，将客户经理的管理纳入制度化，最大限度发挥客户经理的工作积极性，提高直销小配送经营业务的专业化水，扩大市场销售份额，特制定本管理办法。 第二章 适用范围此管理办法适用于宜春分公司直销、小额配送客户经理。第三章 机构设置与定位分公司根据本辖区的市场情况，确定直销、小额配送客户经理名额，组织招聘直销客户经理和小额配送客户经理。商业客户部负责直销客户经理和小额配送客户经理的日常管理，并各自对其业务实行统一指导，销量业绩统一考核。第四章 客户经理职责1、客户经理贯彻执行公司的营销政策，在指定区域内按照商业客户部下达当月确保完成量开展营销工作。2、负责区域内终端用户和社会加油站的开发与维护。3、经授权与客户签订（或联系签订）油品购销合同，为客户办理提货手续，衔接配送事宜，落实服务承诺。4、负责填报相关报表，开展市场调查，收集、汇总市场供求信息，价格信息及竞争对手动态，及时反馈信息。5、负责理顺、巩固、扩展辖区内客户关系，建立完备的客户档案，落实客户回访制度。6、广泛地对外宣传本企业，树立公司良好形象。7、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的其他相关工作，保守企业的商业秘密。8、保养爱护好各种设备，使之常年保证正常状态。第五章 经营范围的划分分公司商业客户部负责全市油品的直销批发、小额配送业务，并将每月的确保完成量（直销、批发、小额配送）分解到各地的客户经理，各地的客户经理只能在规定的辖区内开展经营工作，不能跨区销售。第六章 客户经理的日常管理 1、直销客户经理划分为四个等级 1）见习客户经理：月轻油销量在100吨以下。2）初级客户经理：月轻油销量在101300吨之间。3）中级客户经理：月轻油销量在301-600吨之间。4） 高级客户经理： 月轻油销量在601吨以上。 2、小配送客户机经理划分为三个等级1）初级小配送客户经理，月配送量30吨以下。2）中级小配送客户经理，月配送量31-50吨。3）高级小配送客户经理，月配送量51吨以上。客户经理等级实行升降制，客户经理当月完成销售量后可以申请晋级更高客户经理等级，未能完成当月销售量的则降为更低客户经理等级，见习客户经理连续三个月没能完成当月确保量，建议换岗。3、客户经理培训对客户经理，商业客户部有义务为其提供各种类型的培训；让他们熟悉油品基础知识，了解本单位的营销业务及配送工作流程，提高业务技能。4、监控结合客户经理的定期自查活动，分公司商业客户部对客户经理的日常销售行为进行监督检查，采取的形式：一是通过定期的例会听取客户经理汇报；二是定期或不定期抽查其工作日志、各种记录台账；三是派出专门人员走访客户，收集他们对客户经理的意见；四是听取其它相关职能部门对客户经理的意见。5、货款回笼客户经理按信用销售合同进行销售，出现一个月以上未收回账款的，必须向分公司做出书面解释和追款保证，并由其个人承担欠款利息（按月息0.5%计算）；超过2个月未收回货款、或欠款超过规定额度的，自动失去客户经理资格，同时必须与分公司签订还款保证书，离岗追款。5、日常业务台账登统与客户档案维护客户经理必须通过对客户的日常维护，广泛收集客户的各类信息，建立统一格式的客户档案；提交分公司的商业客户部进行集中管理，进行细致的客户分析，以及不同客户群体在不同时期的消费动态。客户经理在开展日常业务的过程中，要按规定填写各类活动日志、台账，及时更新掌握客户档案，建立新发展的客户档案。第七章 客户经理薪酬及待遇1、客户经理薪酬由基数工资、轻油保底（配送）销量考核工资、轻油（配送）销量考核工资、润滑油销量考核工资和基础管理工作完成考核工资五部分组成，由分公司商客部会同相关部门按月逐项考核发放。除年终不享受公司绩效考核工资（年终奖）外，其它福利和待遇与公司员工同等对待。(1)基数工资：各级客户经理的基数工资均为600元/月。(2)轻油保底量销售考核工资：直销见习客户经理每月800元，初级客户经理每月1000元，中级级客户经理每月1300元，高级客户经理每月1600元。小额配送初级客户经理每月1200元，中级客户经理每月1400元，高级客户经理每月1600元。(3)轻油销量（配送量）完成考核工资：按客户经理完成销售量进行考核。(4)润滑油销量考核工资：以客户经理实际完成量为考核。2、直销客户经理每人每月可享受300元的公务性消费，小配送客户经理每月可享受100元公务性消费。3、分公司商业客户部在月末会同人事、财务结算等部门，对客户经理进行逐项考核，确定其当月应发薪酬总额。4、客户经理个人规定应缴纳各种税费按有关文件执行。5、客户经理有资格参加系统内的各类先进评选活动。6、客户经理各方面表现优秀的，可以列为分公司商业客户部管理人员的后备对象，也可作