物业管理公司规章制度.doc

物业管理公司规章制度 为确保物业管理公司的正常运转，特制定以下规章制度。 一、劳动纪律1、 严禁上班迟到、早退、提前10分钟签到，因特殊原因未打卡必须主管以上人员签字证明。2、 员工不得私自进入业主（租户）办公室喝茶聊天。3、 严禁使用对讲机乱喊乱叫，对呼统一使用编码。4、 在完成本职工作同时，无条件接受上级临时工作安排。5、 严禁上班时间私会客人并与闲聊。6、 员工（下班人员）在交接班时应将未完成的工作或特别事项未交待清楚或接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班，造成损失者辞退。7、 每班在下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办的习惯，今日事今日毕。8、 严禁不参加公司部门各项活动。9、 员工请假一天以上，一律凭请假单，否则不予受理。10、 严禁酗酒上岗，当班吃零食、吸烟等现象。11、 不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见者情节严重辞退。12、 严禁当班时间利用电话聊天、手机玩游戏或在工作间逗留闲杂人员。13、 合理利用低耗品控制成本，严禁浪费财物。14、 严禁计划工作不落实且无故拖延。二、仪容仪表1、 仪容仪表符合要求统一着工装，佩带工作证，男员工不留胡须，发不过耳。2、 员工工装衣扣整齐，工装不能有脱线、开缝，员工勤洗澡、勤换衣，防止身体有异味。3、 员工在工作中要使用礼貌用语，员工要从言语中体现出乐意为客人服务，不要表现十分厌烦、冷漠、无关痛痒的神态。4、 在市场办公楼内遇到客人、业主（租户）要礼貌问候。5、 员工自觉爱护公共财物，自觉维护和保持环境卫生。6、 员工进入业主（租户）上级办公室应先敲门三下，在征得同意后方可入内，出门时应随手将门轻轻带上。7、 严禁议论涉及同事、上级、公司以及客户隐私的事情，造成影响者辞退。8、 接听电话声音要柔和，要使用问候语，严禁粗言秽语。9、 员工当班时必须做到微笑服务，养成讲话“请”字开头“谢谢”结尾的良好习惯。10、 严禁服务态度不好，解释不耐心造成客人投诉追究当班人责任。三、安全职责1、 突发事件处理不及时造成影响，除追究责任，情节严重者另行处理。2、 员工不得利用工作之便收受客人、业主小费或侵吞客人业主遗留物品（遗留物品拾到者一律交到物业办公室）。3、 严禁员工与业主（租户）争吵或隐瞒各类事件真相不报，造成损失者辞退。4、 同事之间团结友爱，严禁打架争吵。5、 严禁私自配备部门办公室以及业主（租户）门钥匙，情节严重移交公安机关处理。6、 严禁当班不按规定巡视检查或巡视无记录。7、 严禁无故浪费低值易耗品、水电。8、 及时准确向上级反映业主（租户）想法、投诉等其它情况。9、 严禁员工向外面泄露公司经营机密及业主（租户）经营机密，违者开除。10、 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人与客人业主吵架，殴打客人、业主、员工、组长的立即开除。11、 严禁未按计划对设施、设备进行维护保养，造成运转不正常者追究主管责任。12、 发现不安全隐患未果断处理的追究当事人责任。13、 下班后对工作区域门、窗扣锁未查关好的造成被盗事件由当班人员负责赔偿。14、 对所辖区域卫生责任区地面的水迹、油污不及时处理干净的造成业主、客人摔伤的责任人赔偿损失。15、 维修不及时反复修理造成客人投拆的处以扣分。16、 严禁高空作业不系安全保险带或个人违规操作。17、 严禁员工私拿市场综合楼内业主（租户）财物一经发现立即开除并移送公安机关。18、 严禁聚众闹事，挑拨同事业主（租户）之间关系。19、 严禁重复出现类似错误。20、 例行检查不合格，按考核标准处罚。21、 绝不允许发生危及公司利益的各种隐患不报，任其漫延恶化。22、 绝不允许以局部利益为重，有意破坏公司全局利益，给公司带来更大的经济损失和形象损害。23、 绝不允许跨级别下达管理指令，特别是在经营作业现场，决不允许跨级别改变各类经营管理指令。24、 绝不允许利用个人的专业特长欺瞒、愚弄上级及同事，并出现拖延、篡改、抵制执行上级行政命令的现象。25、 绝不允许谎报业绩，用弄虚作假手段来骗取上级信任，特别是当工作出现差错，上级检查时不允许出现