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销售的基本认识（一）1、 销售的含义： 首先要认识到，真正的销售是一个过程，一个帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而非一次性的行为。在这个过程中，从事销售工作的人得到适度的报酬。因此如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以“销售”还可以说是一种“双赢的艺术”。 最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是卖东西。 其最直接的表现就是“成交”，而其本质应该是“帮”帮助顾客买、帮助客户解决他们遇到的问题、帮助客户实现他们的意愿等。完善的售后服务等销售是营销的重要手段，营销就是以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性，营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。二、销售特征1、 销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲线。2、 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。3、 你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。 4、 销售绝无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴旺。三、销售的动力是什么？ 简单的说就是卖出东西得到报酬。这也正是销售的内涵。具体可分为二部分：1、 销售可以满足个人需求：个人的五中需求有：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类（马斯洛） 说白了，就是为个人生活创造更好的条件。2、 销售可以促进公司的发展，为公司创造更多的价值。只有公司发展了，我们的工作的条件、工资待遇等才能得到更大的提高。公司就是一个大家庭，每位员工无论从事什么岗位的工作，都是家庭中不可或缺的一份子。时刻要有“一荣俱荣，一损俱损”的意识。只有公司的每位员工都得到了成长，我们才能站的更高、发展的更远。3、 从更大层面上讲可以促进科技的创新、社会的进步等，四、如何保持持久销售的动力？ 虽然明白了销售的动力，但是在繁琐的工作当中如果不提高警惕，这种动力和目标还是可能会被淡化的，那么如何才能保持好销售的动力呢？主要从以下几点谈起：1、 每天坚持寻找销售灵感。灵感是最好的动力之一。具体提供灵感的地方包括做好销售的文章、网上的成功销售故事、销售论坛、同事、朋友、销售书籍以及励志名言等。 2、 要给自己制造紧迫感。想清楚你为什么一定要实现销售目标，找一个最紧迫的理由，把它写下来。以后每当你觉得想打退堂鼓时，把它拿出来看看，信心顿时又回来了。3、 正视消极的心理暗示。每当遇到困难，你心里就会有一个声音跳出来说，“算了，放弃吧，这事肯定成不了。”你要做的就是正视它的存在，下决心一定要克服它，而不是听从它调遣。要有屡败屡战的精神。即使有跌倒的时候，也要立即爬起来继续前进，因为时不待我。 4、勾勒成功后的场景。每天花两分钟闭上你的眼睛，想象一下销售目标实现后的场景：奖励纷至沓来，同事的祝贺也纷至沓来，最关键的是，你证明了自己干得好销售。 5、 记录下每天的进展情况。把你每天完成了和未能完成的事情都写下来，把相关的感受也写下来。这会激发你更大的干劲。 6、 要有竞争意识。与身边的同事竞争，看看自己在每月新拓展客户数榜单上的排名，在所有与销售业绩相关的榜单上的排名，立志做到第一名，如果你已经是第一名，就继续保持。总之你头脑里的那根弦不能松。 7、 公开你的目标。在网上或公司公开你要在某个时间之前实现的销售目标，让你的朋友、同事、亲人都知道。你将因此而获得支持与无形的鞭策。8、 保持积极的心态，树立十足的信心。当你脑海里出现消极的想法时，用积极的想法取代它，击溃它。五、分析一下影响做好销售的因素有哪些？首先是个性因素。在销售中，性格的因素是最重要的，也是最难以培养的，俗语有句话叫：“江山易改，本性难移”说的就是一个人的个性；一个人的家族背景、成长环境、交际圈会影响人的个性，也就造就了人生观和价值观。而业务员的哪些个性将影响销售的成功呢？1、 自信心：这是一个非常关键的因素，有自信的业务员相信自己可以做得很好，可以完成销售目标，可以成为销售冠军，即使做不好，他们也不会放弃，不会怀疑自己的能力，而是会认真地去寻找失败真正的原因，找到解决的方法。无论我们做什么工作，首先必须要先说服自己，自己相信是这样，才能让别人认同就是这样。做工作前必须要充满激情，保持旺盛的精力，快乐是可以相互传递的，如果你萎靡不振的与客户交流，客户又有什么理由与你促膝长谈甚至成交呢?自信这么重要，人为什么又会常常自信不起来呢？通常源于四个原因： A、缺乏经验或专业的能力。当我们去做一件从来没有做过或者没有经验的事，我们就会不自信。就好比从来没有销售经验的业务员一样，当他在销售的时候，自然就会不自信起来。针对这种情况，建议尽快地提升销售能力和掌握专业知识。就好比某些业务员，常常不敢跟客户要求签订合同或者成交，因为他们不知道什么是最有效的成交时机和成交方法，只要他们学会了这一套方法，他们的自信心也就可以提升了。 B、过去失败经验的影响。很多业务员在一开始从事销售的时候，因为对产品不熟悉或销售技巧没有掌握到位，导致销售过程中遭受到客户的拒绝，所以每当他们在对客户销售时，这些情景就像电影回放一样回到了他们的脑中。当客户拒绝我们或销售失败时，如何转化定义是非常重要的一件事，当客户没有接受我们介绍的产品，能不能假设是因为我们还没有向客户足够清楚地介绍产品对他的好处？当被客户赶出来的时候，能不能想象客户是因为昨天晚上跟太太（或老公）吵架，今天心情不好，需要发泄等，只要你学会了这种转换，你就不会留下不好的印象了。 C、注意力的把握。依照心理学上的说法叫注意力等于事实。假设我们今天去一个城市，你带了一个摄像机去，你把这部摄像机镜头对着街上那些讨饭的乞丐，如何追着人去要钱，高级轿车上扔下了香蕉皮，行人过马路乱闯红灯，商场门口人流穿梭拍了下来，另一个镜头对着街道上那一排排统一规划的商铺，精美的商品，售货小姐热情地招呼也拍了下来，同样的城市，同样的一条街道，一个镜头中城市人群嘈杂、没有秩序，看到的尽是这个城市的素质低下，另一个镜头中我们看到的事这个城市的繁华与亲切。为什么呢？从摄像机镜头中看到的差距如此之大？同样的，在我们人的脑中也有一个摄像机的镜头，你把注意力集中在哪里，那里就是你认定的事实。及时把注意力放在积极的一面，你看到的也会是积极的。D、限制性的信念。很多人对自己有很多限制性的信念，比如说：天生就不适合做销售，天生就长得对不起观众，天生就不会说话，天生就比较内向，天生就.实际上这就是自信心不足的一个原因，事实上这也是为自己在找借口！你见过哪个小孩一出生，医生跑过来跟妈妈说：恭喜你，生了一个省长吗？每个人都有潜意识，而潜意识是影响行为的一个关键，当你不断地说自己天生就不能做什么时，你的行为就会调整去适应你；你说你天生就不适合做销售，当你拿起电话跟客户通话时，你的潜能就会受到极大的限制，你讲话就会结结巴巴，口气也会让客户非常清楚的听出来你没有自信，于是这通电话又使你备受打击，结果你更证实，你不适合做销售，结果没有多久就在销售前线壮烈牺牲。一句话，天生我才必有用，人没有出生就适合做什么的，只是你愿不愿意的问题。平等的意识。一个优秀的业务员，他发自内心的认为自己和客户是平等的，而这种平等意识是与生俱来的。他认为客户购买，是因为我的产品具有能满足他的需求，我的产品有良好的售后服务与价值，是和客户等值交换的。他与客户谈判的时候站的角度是平等的，不会因为客户不买就备受打击；而有部分业务员，在潜意识里认为自己是低客户一等的，客户要购买我们的东西是看得起我们；签到单了，认为自己是天底下最幸运的人，而面对挫折和失败就会萎靡不振，陷入自暴自弃的泥潭，最后离开销售行业。2、 坦然面对挫折的平常心。一个销售人员的主要工作是把产品销售给客户，向客户收款，而常有一句话说：世界上最远的距离是你的口袋到我的口袋之间的距离。根据心理学的统计，人最痛苦的事就是付出代价，特别是看得见的金钱损失的代价。因此当你和客户接触，80%都是以客户说“不”结束，一帆风顺的时间很少，因此能否有坦然面对挫折的心，就显得很重要了。成功的业务员，一碰到挫折失败，会很快的自我调适，而没有具备面对挫折的业务人员经常就会离开销售的舞台。有句话叫“要想成功，你就要付出双倍的失败”意思是在失败中总结的教训远远比在成功的时候获得的经验更深刻。3、 永不言败的个性。如果把成功比喻为天堂，把客户拒绝、失败比作是地狱，可以说业务人员经常是天堂地狱轮回的人。他们贵在坚持，不轻易言败；在遇到挫折失败时，不甘心失败，更会想尽一切解决的方法。“成功就在拐角处”“坚持到底，就是胜利”是这种性格的人的格言，在你看来他们具有阿Q精神，可却是容易成功的人。4、 好争第一的个性。拿破仑将军曾说过：不想当将军的士兵不是好士兵。有这种好争第一的业务员，他们喜欢和同事在业绩、荣誉、待遇上作比较，在各方面都希望走在队伍的前面，也就是说这种个性的人有比较强的企图心，他愿意付出比一般人更多的努力，为了达到他的目标，他会奋勇前进。所以，我们经常会看到我们的团队中，业绩名列前茅的几位业务员相互竞争，今天你第一，我奋起直追，明天我也是冠军了。虽说这类性格的业务员容易成功，但团队人际关系的处理对他们却是挑战，这在今后的相互竞争中应尽量避免锋芒毕露。高调做事，调低做人。以上都是个性因素的影响第二是心态，对待工作的态度，对生活的向往与追求。 如果我们选择这个岗位，是因为不了解或是无奈之举，今天他的工作势必做一天和尚撞一天钟，随时寻找另一个工作的机会；而如果业务员虽然认同这份工作，却对自己没有目标规划，也必定是随机处理，有客户就销售，没有反正也饿不死我，得过且过。这类业务员我们称之为动力不足的业务人员。而要成为成功的业务员，就应当对自己的未来有规划，对自己的工作有计划有目标，因为在每个人的潜意识中都有一种如同导弹一般的自动导航系统的功能，一旦你设定了明确的目标(收入目标、物质目标、家庭置业目标、成长学习目标.)并制定实现目标的每一步计划,你的潜意识将会不断地促动您去为了你朝既定的目标前进。第三、能力因素。 能力因素是后天可以培养的，也是可塑性最大的一个因素，其中包括了知识储备、技能修炼和工作习惯。机会是给有准备的人的，只有具备一定的知识、技能储备，才能在关键时候迸发出更多的灵感与创造力。就是所谓的 熟能生巧知识方面包括公司背景、行业背景、产品知识、市场知识、客户的心理、其他相关知识。公司背景：公司背景就是对公司的过去、组织结构、发展历程、目前的发展规划、经营理念等是否了若指掌。很多业务员经常会碰到有客户喜欢谈他们公司的战略、规划，那作为专业的业务人员，您能否对本公司的发展规划、经营理念与客户的战略找到结合点并与客户达成一致，这就关系到您与客户的合作深度了。 产品知识：不仅仅要了解产品的名称、包装规格、物理特性（包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装）、产品的功能、科技含量、价格体系与结算方式、运输方式等，更需要了解产品的特性、与竞争对手的对比分析，否则，当客户问到您与竞争对手最大的区别是什么？有什么理由要购买你的产品时，您将哑口无言。 市场知识：指对市场动态的了解，特别是竞争对手的产品系列、功能特性、采购客户、价格策略、服务方式都必须了解掌握。如果您对市场环境不敏感，当您的客户都已经投入竞争对手的怀抱，您还不知自己做错了什么，客户为何不买你的产品。一切要比竞争对手快一点。 其他相关知识：业务员每天接触的是各式各样的人，每个人的成长环境、喜好不同，必定关注的东西也不同，而人都是喜欢跟自己有共同语言的人在一起，经常叫知己。因此，如果您能与喜欢政治的客户谈昨天菲律宾又发表什么演说了，美国又有什么企图了，利比亚重建工作如何，客户怎么会拒绝你呢？而如果遇上了一位喜欢汽车的客户，您与他谈论的是据新闻调查，奥迪汽车是大多数商务人士的所选，因素是什么？与喜欢财经信息的客户谈论股票从壹贰年即将冲破一千三百点进入牛市，与喜欢足球的客户大声哀呼中国的足球臭到连伊拉克都踢不过，客户还有什么理由把你拒之门外呢？由此得知，业务人员应该是一本百科全书，是一个杂学家。所以，把平时关注的东西、学习的知识放宽一些，这都是一些累积，更可以通过和专业人士交流学习所得。知识的储备会使您与客户交流丰富多彩，不会让客户感觉每次你来都是为了销售你的产品给他。最后是技能因素。您掌握的技能越纯熟，你的成交几率就越高，那应该掌握什么技能呢？ 一、沟通的技能 沟通是人与人之间交往的润滑剂，沟通能让你与同事、客户的观念达成一致。在这里的沟通指的并不是你需要口若悬河滔滔不绝的对客户陈述、轰炸，而是您要学会问话的技巧、要懂得倾听的技巧。 二、判断的能力 如果业务员没有具备判断客户的能力，他将不知道这个准客户成为客户的可能性有多大？什么时候购买？哪些是有能力购买却不是决策人的？哪些是暂时没有能力购买的？因为业务员最宝贵的就是时间，当不懂得判断的时候，您将不能最有效率的工作；而具有这种判断能力的业务员，他将会把最快成交的或者大客户区别跟踪，寻求最大的生产力。 三、专业的销售技巧 当一个业务人员没有掌握专业的销售技巧，可能他将不知道哪里可以找到目标客户群？不知道怎么与客户接洽？不知道怎么挖掘客户的需求并找出自己产品的个性化对客户的利益价值？不知道什么时间是成交的最佳时机与方法？不知道怎么对客户进行收款？因此，掌握专业的销售技巧虽然不能保证百战百胜，却能提高您成交的比率。 四、工作的习惯销售是一件持续性工作，您与客户的见面次数将决定您在他心中的分量比重。而销售是一件很辛苦的事，很多的业务员经常“三天打鱼，两天晒网”，或者暂时成功觉得前段时间付出的努力太大了，需要停下来休息。就目前信息如此丰富、更新如此之快的市场，当你在休息时，您的竞争对手并没有休息，因此，他和你的客户正在谈论下一单的生意。另外还有一个非常关键的习惯。有一部分业务员，经常喜欢从基层拜访，然后逐级反馈，提交方案；有的业务员，习惯一接触就找高层，这对销售成功也有很大的影响。是由下往上比较容易呢？还是由上往下比较容易？相信各位也很清楚。可能您会说，我也希望从高层开始啊，但找不到，那就要从你的自信心和专业的销售技能来锻炼了！从上面的分析来看，凡是成功必有一定的条件，要成为一个优秀的业务员并不难，只要了解以上几个影响销售成功的关键因素，努力的克服并寻求改进，成功就在不远处。第六、销售过程中-销售人员注意的事项：1、注意称呼得体。 销售人员在营销过程中首先是与客户打招呼，引起客户重视，那么在称呼上就要讲究一点艺术性。比如说有头衔的客户，就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔；对于上了年纪的客户，则应热情乖巧地称呼老伯或阿姨等；对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、小姐称呼为佳。称呼因人而异，在确定了客户的称呼以后，在营销过程中还要不断地提及，切忌在交谈过程中随意变更对方的称呼，而应前后保持称呼一致，在语调上注意增强感染力。2、注意把握分寸。 销售人员在营销产品时要正确评价产品的功能、价值、质量。掌握分寸，进退有度，任何话说过了头，都会起到相反的作用营销员只有掌握语言的分寸，才能使表达逼近真实，从而才能使客户产生信任感。语言过于直白，缺乏感染力，过于夸张，容易产生逆反心理，在直白与夸张之间掌握一个度，就是语言的分寸艺术。3、注意适时激发。 客户购买产品是为了满足某种需要。销售人员在营销产品时，如果能使用适当的语言激发客户的需要，则容易使客户产生购买欲望。人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对于不同的需要应使用不同的语言去激发。4、注意时时尊重。 人类对自身的声望、尊严、地位、能力、成就都十分看重。我们在营销产品时，要尊重客户，满足客户的自尊需要。比如羡慕客户的成就，满足客户的自尊需要，等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能时，不妨指出产品能帮助客户提高生活品位，产品是一流的，如此等等，客户会认为产品能给他带来自豪感，购买是值得的。5、注意突出重点。 销售人员在营销过程中要让客户明白产品的特别之处，宜言简意赅，突出重点，而不要长篇大论，言不达意，甚至表错情，说了半天客户还不知道你的产品有什么功效。在突出产品性能时，一是注意加强语气，注意声调；二是注意选择适当词汇，最好是选择有鲜明感的词汇。6、注意否定要巧。 在营销过程中，否定的词汇及口气容易造成客户的反感对立情绪，从而破坏气氛，带有否定意义的反问句也会导致同样的结果。如不可避免地要否定客户的观点，我们可以尽量使用肯定语气，如将“不能”改成“应该”，将“你的说法不对”改成“我认为”，尽量将客户拉到自己的同一面，而不要对立。这样，你的营销方能成功。7、注意道别艺术。 营销结果不管成交与否，我们终得与客户说再见，如何说再见也是一门艺术。如果你已说服顾客，营销成功，那我们不要忘记对客户说声谢谢，若营销失败，我们要自找台阶，自留后路，比如说:“生意不在情谊在，有机会我再来拜访您！”这样给自己回访再次营销留下后路。一个艺术的再见方式，正是下一次营销机遇的开始。销售的实质内涵站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买得明白、买得放心、买得满意、买得舒服、买得有价值。 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，总是在佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。 销售，它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮，是胖是瘦，尽显其中。它可以剖析每一个人，深可见骨；它又可以分解每一个人，让他死去；它还可以重组每一个人，让他重生！不可理喻，又不可言表。智者自强不息，愚者障碍重重。 当遇到困难的时候，我们一定会思考“做普通销售员还是当销售精英”。 不可忽视自身潜力和学习新知识。21世纪是人才的世纪。如果你是一位顶尖的销售人才，你就能领袖自己的未来。 如果你是一个具有挑战个性的人，最终一定能成为顶尖的销售精英。 每个人都有自己选择的权力，你可以选择其他的业务做，更可以选择你自己想做的事情。但是，成功的销售精英85%来源于