超威售后系统操作说明——联营商.docx

超威售后系统操作说明联营商第一章 登录篇一、登录前配置1、输入登录地址后，第一次登录会出现要求安装Silverlight界面，单击此处即可安装下载再双击你所下载的Silverlight应用程序运行即可。内网地址（售后、处旧、品质）：6/k3cloud/Silverlight/IndexSl.aspx外网地址（代理商）：/k3cloud/Silverlight/IndexSl.aspx2、安装完成，登录cloud：打开IE输入外网地址会跳这个空白界面3、等圆圈跳到100%后，会跳出需要缓存空间的提示框，都选确定/是就可二、登录1、为电脑选择好缓存的空间后，进入软件正式登录界面：选择账套输入用户名输入密码登录2、密码输入错误6次，即会自动如下提示框，届时需要找系统管理员重置密码，系统管理员的姓名及联系方式可询问售后管理部三、主界面更改、更改密码1、登录后可看到默认主界面信息如下图所示2、主界面可设置更改为“精简”模式，这样可以解决一些计算机在登录cloud后出现闪退的状况；修改个人密码操作步骤，自己用户名下修改密码确定第二章 代理商管理篇一、售后网上订单1、售后订单进入界面所有功能售后管理代理商管理售后订单，如下图；如需查看已保存或审核情况的售后订单，可以进“售后订单列表”进行查看历史单据。2、售后订单操作步骤A新增售后订单操作步骤系统默认单据类型为“正常订货”，客户类型为“客户”，在设置权限时绑定的是售后客户编码。系统用按用户指定的客户显示客户售后余额。系统提供金额计算过程，点金额信息可以查询。在金额信息中，可以看到此售后订单上的控制金额的计算公式，公式中的金额会在单据保存时保存下来，方便核对查询。金额控制：保存前即时有效，金额计算公式=应收款期初余额（上月初）+期初到现在的销售出库单（含退货）期初到现在的收款金额授信金额+售后预折款（来源“退货电池明细单”未记账）+（网上订单剩余+未关闭销售订单）；数量控制：新电池/专用电池/维护电池下单量有控制，但代理超量也可以保存。判断条件“代理商上个月处理单（已审核）同型号本月售后订单同型号数量”超出1.5倍，刚在“售后订单列表”可直观看到超数量这个物料型号的这一行有蓝色标出；售后订单由代理商保存、提交。 当超出控制控制金额时系统会提示：代理商提交好的订单，售后可以看到，并根据实际情况进行审核；B查询售后订单列表操作步骤点售后订单列表同，进入过滤条件。点列表过滤的显示隐藏列可以选择自己所需看的字段，也可以调整到几列，可以将此条件保存方案固定下来，以备方便使用。在列表界面可以看到单据编号是以“SHDD”开头的编号。数据状态有“创建、重新审核、审核中、已审核”。售后列表中显示兰色的行，表示数量已超出了上月处理单的1.5倍。售后审核时要特别注意。在售后列表上还有相关重要字段，可以查询发货进度和物流公司。关联数量是指发货通知已做的数量，可出是指还末做的发货通知单数量，已出库数量是已审核的销售出库单数量。出库单号、物流公司、电话代理商有信息说明电池已到物流，在运输途中，可以电话咨询物流公司。3、售后订单下推发货A 发货通知单由已审核的售后订单下推生成发货通知单 下推到发货通知单界面后，需要输入要发货的仓库，再点保存、提交、审核即可，然后子公公司物控就会看到自己账套内的“创建”状态的销售出库单，就会安排发货。B 直接调拨单手工录入直接调拔单，目前系统取消了退一返一流程，只有新能源还存在这种业务。二、电池备案单1、电池备案单进入界面所有功能售后管理代理商管理电池备案单_新增，如下图；如需查看已保存或审核的电池备案单，可以进“电池备案单_列表”进行查看历史单据。2、电池备案单操作步骤电池备案单适用于代理商不能在保质期内及时处理电池，所以先填一张备案单，经售后审核通过后。下次代理商再退回这组电池时，就能根据备案信息上的“调换类别”携带到处理单上。A 代理商新增电池备案单 喷码方式录入： 代理商进入电池备案单新增界面后，在单据体选择电子码类型（喷码）、输入电池编码、输入电子码、输入数量、输入客户代码后，点保存、提交即可；单据录入完毕，要点保存和提交。 电子码方式录入：在电子码录入的地方用扫描枪扫入或手工录入16码，点检索后，系统会检索出电池编码、生产码、客户代码、客户名称、保修类别、调换类别、生产分公司等。扫描电池一组中的任何一只电池系统就会显示4只电池。注意1、关注特殊保修类别；2、录入喷码时，生产码是手工录入，生产码格式系统认定为17位和14位，17位码是新电池需要服务，14位码是专用和维护电池需要服务的。3、录入电子码时，电子码是可以扫描，也可以手工录入，电子码是16码。扫描一组中的一只就会显示整组信息。 4、过保质期的类别是不可以保存的。5、保存后会立即提交。B售后审核电池备案单代理商新增好后的电池备案单，单据状态为“审核中”、关闭标志为“0”，由售后根据实际情况进行审核，审核后代理商才可以在填退货电池处理单时带出备案信息。3、电池备案单其他重要信息关闭标志：“0”表示未使用未自动关闭；“1”表示备案日期后7天内未使用系统自动关闭，售后可以进行行反关闭；“2”表示已使用自动关闭。三、特殊电池处理单1、特殊电池处理单进入界面所有功能售后管理代理商管理特殊电池处理单_新增，如下图；如需查看已保存或审核的特殊电池处理单，可以进“特殊电池处理_列表”进行查看历史单据。2、特殊电池处理单操作步骤特殊电池处理单适用于，代理商有一些需要特批处理的退货电池，跟备案单一样都是事先填，经售后审核通过后。下次代理商再退回这组电池时，就能根据特批电池处理单上的“特批调换”携带到处理单上。A 代理商新增特殊电池处理单 代理商进入特殊电池处理单新增界面后，在单据体选择电子码类型、输入电池编码、输入电子码、输入数量、选择故障原因，输入特批说明、选择特批类别，选择特批调换，值得注意的是当特指类别是“特批补差”需要输入客户代码及客户名称。当输完申请特批的电池信息后，无误后点保存、提交即可；喷码录入：电子码录入：先钩开始扫描，在扫描区扫描，点检索，系统会跳出整组电池。录入故障原因和特批说明，4只电池如果是一样，可以点批量录入。B售后审核特殊电池处理单代理商新增好后的特殊电池处理单，单据状态为“审核中”，由售后根据实际情况进行审核，审核后代理商才可以在填退货电池处理单时带出特批信息。3、特殊电池处理单其他重要信息特殊电池处理单列表，过滤条件中有关闭标志，当它是“0”时表示未使用未自动关闭； 是“2”表示已使用自动关闭。四、退货电池处理单1、退货电池处理单进入界面所有功能售后管理代理商管理退货电池处理单_新增，如下图；如需查看已保存或审核的退货电池处理单，可以进“退货电池处理单_列表”进行查看历史单据。进入之后，系统会自动跳出库存预醒，提醒代理商有多少电池还未退回，这样可以清楚让代理商知道他已填处理单，但还留在场地上未交物流的电池有多少组。2、退货电池处理单操作步骤注意：退货电池处理单有三种单据类型：正常退货、返厂检测、新能源。不同的退货状况业务场景，需要填不同单据类型的退货电池处理单。喷码录入：1）选择单据类型：正常退货、返厂检测；2）录入电池编码，系统规定只能录入 “40”开头的不合格电池；3）录入生产码，只能录入17位和14位；（只指喷码类型）4）录入客户代码；5）录入数量，指的是一组电池数量；6）系统会按生产日期跳出系统调换情况，代理商可以修改调换情况；7）可以录入降级备注；8）录入故障原因；9）录入总件数，指的是打包好的件数。10）录入责任人。11）点保存、提交。12）系统会跳出序列号，序列号是每个代理商唯一，会打印在封签单上。也是电池分类不符核对的依据。13）可以点封签打印，处理单上有打印标记。14）喷码的备案信息和特批信息可以点“是否引用”调入。电子码录入：整组退回1）选择单据类型、勾上开始扫描和组退回。2）3）点电子码区域扫描、按检索；4）系统会按生产日期计算出系统调换，代理商可以修改并录入调换情况；5）录入降级备注；6）录入故障原因；7）录入总件数（指打包数）8）录入责任人9）点保存提交。10）系统会跳出序列号11）电子码的数量是1只。12）电子码信息与备案单核对上后，会自动带出备案和特批信息。13）过保质期的电池是不可以保存的14）要录入总件数与责任人等信息，必须将“开始扫描”这个勾去掉。电子码录入：单只退回1）不选组退回2）选开始扫描3）在电子码录入处扫描，按检索。1）系统会跳出组信息维护界面，选择要退回的电池；2）点返回。单只退回的生产调换码：单只退回时，有新单只电池组成新的电池组，需要重新定义，所以要维护生产调换码。在调换码处填入新调换上的电池码，以便下次需要售后服务时调用。做单只退回时，不可以退回二次以上，和二只以上，否则要整组退回。系统会检查每只电池在处理单上出现的次数。以下表中的生产码就是已调换过的生产码，系统会取原电池日期。查询电池处理单在处理单列表界面进行过滤查询，可以将常用的查询条件做成方案保留下来。可以点单据头，也可以单据体。可以显示隐藏列进行选择。返厂检测返厂检测业务场景是代理商没有检测环境，所以退回超威公司委托检测。所以此类的退货电池处理单，单据类型一定要选择“返厂检测”，然后单据体电池信息跟正常退货一样输入，只是“调换情况”显示的是“返厂检测” 3、退货电池处理单其他重要信息1）电池编码只能录入“40.50.*”2）针对退货电池有已审核的电池应备案单或特批单信息，会自动带出备案日期、备案单号、特批说明、特批单号，且将备案单和特批单关闭标记改为“2”，处理单不会带出已关闭的备案单和特批单；3）调换情况是不可修改的，更新逻辑是：优先特批、备案、其次才是创建日期；4）处理单上必录总件数；5）单据类型是“返厂检测”的调换情况，系统自动将调拨情况为“返厂检测”；五、退货电池明细单1、退货电池明细单进入界面所有功能售后管理代理商管理退货电池处理单_列表，如下图；如需查看已保存或审核的退货电池明细单，可以进“退货电池明细单_列表”进行查看历史单据。2、退货电池明细单操作步骤业务场景：由代理商已贴好封签打算退回超威在物流公司到后，代理商需要找出这批退货电池的所有处理单，一起下推成一张汇总的退货电池明细单。代理商再把这张明细单打印出来交给物流公司，要求货单同行一起到处旧的，所有新增退货电池明细单需进“退货电池处理单_列表”。1）进入退货电池处理单_列表后，选择要实际退回电池的处理单编号，再到业务操作中“下推”；2） “下推”后，选择退货电池明细单，再点确定；3） 然后就到了退货电池明细单新增界面，这里一般不需要修改，所以电池信息都是从处理单上携带下来的，如果发现有错误想修改的也不能在明细单上修改，需要回到电池处理单上更正，再重新下推；3、退货电池明细单其他重要信息1）明细单上携带处理单的所有字段内容，包括序列号是不可以修改的；2）已下推过的处理单，不可以再推明细单；3）明细单上有“接收日期”跟“一道分类日期”，代理商在退货后可以在明细单上查询到，实物到处旧后的接收日期，跟一道分类结束的日期；4）明细单表头有总件数，是汇总得来；5）明细