2014年某市“行风热线”工作方案.doc

2014年某市“行风热线”工作方案为深入贯彻落实党的十八届三中全会和中省市纪委全会精神，扎实推进纠风政风行风建设，关注民生、改善民生、保障民生，着力解决损害群众利益的突出问题，树立部门和行业“为民、务实、清廉”的良好形象，市纠风办联合市广播电视台继续共同开办“行风热线”和“行风视点”节目。一、参加部门2014年参加“行风热线”和“行风视点”的部门有：市工商局、卫生局、公安局、司法局、交通运输局、安监局、地税局、国土资源局、国税局、环保局、审计局、质量技术监督局、XX海关、烟草专卖局、XX出入境检验检疫局、食品药品监督管理局、煤管局、物价局、人防办、中国银监会XX监管分局、城市管理行政执法局、XX海事局、XX公路路政管理处、人口计生委、人力资源和社会保障局、工信委、文广新局、水务局、发改委、民政局、财政局、林业局、农委、科技局、城乡建设局、教育局、商务局、畜牧兽医局、旅游局、粮食局、住房公积金管理中心、城乡规划局、房产管理局、人民财产保险公司、人寿保险公司、太平洋人寿保险公司、大地财产保险公司、新华人寿保险公司、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、XX银行、交通银行、邮政储蓄银行、农村商业银行、电业局、电信公司、邮政局、联通公司、移动公司、铁路（集团）公司、X广网络中心、石油公司、热电厂、港务局等。二、工作方式(一)行风热线。自X月8日开始，每周1期，每周X上午在XX人民广播电台现场直播。市纠风办全程跟踪，嘉宾单位主要负责人及相关职能部门负责人（嘉宾单位可以是一个，也可以是多个部门），节目现场接听市民反映的该单位的问题，由涉及部门的负责人现场予以解答。确需事后调查了解方能拿出处理意见的问题，限定一周内予以反馈。(二)行风视点。行风视点是电视版的行风热线，行风热线直播时进行电视录制，经编辑后周五播出。三、工作职责(一)市纠风办。负责“行风热线”和“行风视点”工作的总体部署和组织协调，对部门参加节目的情况进行通报，对在抽查中发现的处理问题不认真、搪塞群众或弄虚作假的部门，进行通报批评并提出限期整改意见。对严重损害群众利益的问题以及因部门工作不到位、政策不兑现造成群众多次投诉的问题，由市纠风办组成调查组或转交所在县(市)区纠风办严肃处理。(二)参加部门。各参加部门要认真组织好本部门本系统参加“行风热线”直播节目,提前3天将本部门参加“行风热线”和“行风视点”方案报市纠风办。部门一把手要亲自上线，如有特殊情况不能参加需向市纠风办领导请假。要认真接听和解答群众的咨询投诉，在一周内对群众的咨询投诉进行调查处理并向投诉人反馈，及时将投诉问题处理报告单、咨询问题处理报告单和处理情况书面报告报市纠风办。要积极配合XX广播电视台做好跟踪采访，原则上涉及基层单位解决的问题，由节目组直接采访，市级部门不陪同采访。(三)广播电视台。广播电视台做好栏目的总体设计和播出工作。要提前与参加部门联系协商,确定播出方案。要选择群众反映的典型问题进行暗访，由参加部门现场答复。节目播出后，要及时将群众反映的问题汇总交参加部门调查处理，并报市纠风办。同时，派记者对重点问题处理情况进行跟踪采访做好反馈。四、工作要求(一)要提高对办好“行风热线”重要性的认识。党的十八大指出：“解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展”。各部门要站在执政为民的高度来认识办好“行风热线”的重要意义,时刻把群众的安危冷暖挂在心上，听民言、知民愿、解民忧、顺民意，通过“行风热线”和“行风视点”这个有效载体，树立起政府部门立党为公、执政为民的良好形象。(二)要扎实做好“行风热线”工作。各部门要坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，克服厌倦情绪，摒弃形式主义，扎扎实实地做好“行风热线”每一环节的工作。对群众反映的每一个问题都要认真调查处理，不敷衍塞责、推诿扯皮，给群众一个满意的答复。对能够直接回答和解决的问题要立刻就办；对不能马上答复和解决的问题，直播结束后要认真调查解决。对群众反映的问题暂时解决不了、但又符合有关政策规定的，由部门提出解决的时限；对群众反映的问题，不属于本部门工作职责范围内的，要主动协调或转交有关部门处理，并向投诉人解释清楚。(三)要建立“行风热线”问题处理长效机制。各部门要充分发挥“行风热线”的社会监督作用，在认真解决群众投诉问题的同时，举一反三，研究找准本部门本系统的苗头性和倾向性问题，采取切实措施加以解决。同时，继续完善投诉、督办、落实、整改机制和责任追究制度，通过完善制度，健全机制，强化保障措施，逐步形成发现、解决、整改、教育、规范的长效机制。(四)要充分发挥“行风热线”媒体互动的监督作用。做好广播电视节目互动、资源互补。要加强对跟踪采访问题的报道力度，重点宣传各部门认真解决群众的咨询投诉问题，为群众排忧解难的好经验、好做法。引导人民群众通过多种渠道表达意愿、咨询政策、反映问题、参与决策，为繁荣XX边贸旅游明星城提供保障。附:1、2014年“行风热线”直播节目时间表2、“行风热线”投诉问题处理情况报告单3、“行风热线”咨询问题处理情况报告单附1：2014年“行风热线”直播节目时间表序号上线部门时间备注1市纪委、监察局5月8日2农委、工商局、质监局5月15日落实强农惠农政策，关注农资打假保春耕专题3教育局、财政局、审计局5月22日治理教育“乱收费”专题4国土局、规划局、房产局5月29日规范征地拆迁行为专题5电业局6月5日6司法局6月12日7社保局、地方社保局6月19日关注群众社保、医保专题8人力资源和社会保障局6月26日9交通局、林业局、XX公路路政管理处7月3日治理公路“三乱”专题10铁路集团、港务局、海事局7月10日关注交通安全专题11发改委7月17日12烟草专卖局7月24日13人民保险、人寿保险7月31日14太平洋人寿保险公司、大地财产保险公司、新华人寿保险公司8月7日15第一医院、中医院、口腔医院8月14日深化医疗制度改革，关注医院诊疗行为专题16工业和信息化委员会8月21日17粮食局8月28日18国税局、地税局9月4日19旅游局、商务局9月11日20海关、检验检疫局9月18日21邮政局9月25日22热电厂10月2日23安监局、煤炭局10月9日关注生产安全专题24农业银行、农村商业银行、中国银监会XX监管分局10月16日25工商银行、中国银行、建设银行10月23日26XX银行、交通银行、邮政储蓄银行10月30日27食品药品监督管理局11月6日关注食品药品安全专题28人防办、执法局11月13日29建设局、环保局、住房公积金11月20日关注人居环境专题30卫生局、计生委11月27日31科技局、文广新局、X广网络中心12月4日32移动、联通、电信12月11日33畜牧局、水务局、石油公司12月18日34公安局、民政局、物价局12月25日让困难群众过上祥和“两节”专题注：如有特殊情况，上线单位之间自行协商调整附2：“行风热线”投诉问题处理情况报告单年月日单位：反