全业务网络操作手册（雅安区县）.doc

全业务网络操作手册（区县）结合公司全业务经营发展，为进一步提升全市维护管理工作水平，有效指导县区公司维护管理工作开展，结合雅安本地网的实际情况，特修订下发全业务网络操作手册（区县），并作为检查评价区县公司维护管理工作标准。 一、 生产现场管理（15分）（一）县公司中心局综合机房环境管理条款等级：B组巡分值：4条款内容：要求各区域维护站落实专人负责中心局各机房的环境卫生和现场巡视，并有巡视记录。机房环境要求如下：1、机房内有温湿度监测手段，温湿度符合标准，中心机房属于一类机房，要求：温度：1025度，相对湿度：4070。2、机房内环境整洁、美观，墙面洁白干净，无尘网；地面平整、卫生、洁净；门窗完好无破损，密封良好，不得随意打开。3、线缆布放按要求强弱电分开、整齐；进线孔洞封堵完好。4、机房内除设备、仪表、空调、消防器具外无任何其它杂物。5、仪表齐备，工具定置定位，机房内有关专业测试用的仪器、仪表工具存放有序。6、要求无人值守机房现场有巡视记录（每天上午、下午共巡视2次）。检查考核量化标准：按上述条款检查机房生产现场环境，每检查发现一项不符要求扣1分，扣完为止。（二）接入网（含村通、C网基站）机房环境管理条款等级：C组巡分值：4条款内容：所有接入网机房均要落实现场管理责任人，并定期对机房进行巡检，对现场进行清洁整理。1、机房内有温湿度监测手段，温湿度符合标准， 2、机房内环境整洁、无尘网，地面平整；门窗完好无破损，密封良好。3、线缆布放按要求强弱电分开、整齐；进线孔洞封堵完好。4、机房内除设备、仪表、空调、消防器具外无任何其它杂物。5、有接入网机房内有巡视记录（每月巡视一次）。6、接入网机房有出入记录。检查考核量化标准：1、要求一类机房每天巡视一次，二类机房每半月巡视一次，三类机房每月巡视一次。每检查发现未按要求时限巡视一次，扣0.5分；2、其余款项每检查发现一项不符要求扣0.5分，扣完为止。（三）通信机房钥匙及门禁卡管理（目前通信机房开门可以通过钥匙和门禁两种方式）条款等级：D组巡分值：3条款内容：1、区市县区域维护站负责区县接入网钥匙及门禁卡的管理，要求机房钥匙及门禁卡落实专人或专岗进行管理。除统包人员和区域维护站各自有一套钥匙外，其他部门因工作需要借用钥匙进入机房作业时，到区县值班人员处申请备案，写明：原因、使用地点和时间。2、钥匙及门禁卡借出后对应责任转由所借人员负责，作业完毕必须马上归还机房钥匙及门禁卡并履行注消登记，钥匙及门禁卡借出不管作业是否完成必须当天归还。检查考核量化标准：检查是否落实专人或专岗管理，检查钥匙及门禁卡是否完整齐备，结合机房进出记录检查钥匙及门禁卡借出记录是否齐全。管理工作没落实扣1分，缺一个机房的钥匙扣0.5分，钥匙借出记录存在差错一处扣0.5分。（四）机房出入管理条款等级：D组巡分值：2条款内容：各机房实行封闭式管理，并备机房出入登记表。出入机房必须严格履行登记审批手续，非因工作需要一律不得进入。检查考核量化标准：检查“机房出入登记”本上记录，发现一次未登记扣0.5分。（五）灭火器配置条款等级：D组巡分值：2条款内容：灭火器配置标准：中心局按机房面积配置（35个平方米配置1个），其余机房至少配置2个。现场检查是否按要求进行配置，检查灭火器有无过期。检查考核量化标准：未按照标准进行配置灭火器，每个机房扣1分；灭火器失效，每一个扣0.5分。二、 维护作业计划管理(18分)（一） 交换专业作业计划条款等级：A组巡分值：3分执行时间要求：在计划月内完成作业计划项目（不跨月），视为完成。条款内容：1、按10年年度作业计划表制订专业月度维护作业计划；2、执行记录详细完整；3、有班组长、管理人员检查审核记录（月度）。检查考核量化标准：要求各区域管理员、班组长对员工维护作业计划实行月度检查考核。市公司网络部对各区域维护站维护作业计划的执行情况实行季度检查考核。根据作业计划完成率和完成质量进行评价，检查一个专业未完成或完成质量未达标者一次扣0.5-2分。（二） 无线专业作业计划条款等级：A组巡分值：3分执行时间要求：在计划月内完成作业计划项目（不跨月），视为完成。条款内容：1、按10年年度作业计划表制订专业月度维护作业计划；2、执行记录详细完整；3、有班组长、管理人员检查审核记录（月度）。检查考核量化标准：要求各区域管理员、班组长对员工维护作业计划实行月度检查考核。市公司网络部对各区域维护站维护作业计划的执行情况实行季度检查考核。根据作业计划完成率和完成质量进行评价，检查一个专业未完成或完成质量未达标者一次扣0.5-2分。（三）传输专业作业计划条款等级：A组巡分值：3分执行时间要求：在计划月内完成作业计划项目（不跨月），视为完成。条款内容：1、按10年年度作业计划表制订专业月度维护作业计划；2、执行记录详细完整；3、有班组长、管理人员检查审核记录（月度）。检查考核量化标准：要求各区域管理员、班组长对员工维护作业计划实行月度检查考核。市公司网络部对各区域维护站维护作业计划的执行情况实行季度检查考核。根据作业计划完成率和完成质量进行评价，检查一个专业未完成或完成质量未达标者一次扣0.5-2分。（四） 数据专业作业计划条款等级：A组巡分值：3分执行时间要求：在计划月内完成作业计划项目（不跨月），视为完成。条款内容：1、按10年年度作业计划表制订专业月度维护作业计划；2、执行记录详细完整；3、有班组长、管理人员检查审核记录（月度）。检查考核量化标准：要求各区域管理员、班组长对员工维护作业计划实行月度检查考核。市公司网络部对各区域维护站维护作业计划的执行情况实行季度检查考核。根据作业计划完成率和完成质量进行评价，检查一个专业未完成或完成质量未达标者一次扣0.5-2分。（五） 外包业务作业计划条款等级：A组巡分值：3分执行时间要求：在计划月内完成作业计划项目（不跨月），视为完成。条款内容：1、按10年度作业计划表制订专业月度维护作业计划；2、执行记录详细完整；3、有班组长、管理人员检查审核记录（月度）。检查考核量化标准：要求各区域管理员、班组长对员工维护作业计划实行月度检查考核。市公司网络部对各区域维护站维护作业计划的执行情况实行季度检查考核。根据作业计划完成率和完成质量进行评价，检查一个专业未完成或完成质量未达标者一次扣0.5-2分。三、 电路资料管理 （18分）（一）传输电路资料管理条款等级：D组巡分值：3条款内容：按全市统一要求制作电路表册；并在信息发生变化后一天时间内完成资料的更新工作。（对电子和纸质资料均需进行更新，纸质资料可手工进行修改）。纸质资料装订成册，要求资料齐全，规整，定期进行整理。检查考核量化标准：资料没有定期进行清理并规范存放，扣1分；抽查5条以上电路是否信息完整、准确，每一条电路信息错误，扣1分。 （二）交换资料管理条款等级：C组巡分值：3条款内容：按全市统一要求制作交换、接入网、AG电路表；并在信息发生变化后一天时间内完成资料的更新工作（对电子和纸质资料均需进行更新，纸质资料可手工进行修改）。纸质资料装订成册，要求资料齐全，规整，定期进行整理。检查考核量化标准：资料没有定期进行清理并规范存放，扣1分；抽查5条以上电路是否信息完整，每一条电路信息错误，扣1分。（三）无线（含PHS、村通、C网）专业资料管理条款等级：C组巡分值：3条款内容：按全市统一要求保证无线系统资料的准确性完整性：包括基站地址、线路资料、UPS配置等；基站资料的完整性超过98%，准确性达标。检查考核量化标准：资源数据没有及时更新，扣1分；抽查2个以上基站资料，进行现场核对，1个资料项目不准确扣2分。（四）数据专业电路资料管理条款等级：C组巡分值：3条款内容：按全市统一要求制作数据专业DSLAM、接入交换机、汇聚交换机、SR、BRAS等设备的电路开放资料；并在信息发生变化后一天时间内完成资料的更新工作。（对电子和纸质资料均需进行更新，纸质资料可手工进行修改）。纸质资料装订成册，要求资料齐全，规整，定期进行整理。检查考核量化标准：资料没有定期进行清理并规范存放，扣1分；抽查5条以上电路是否信息完整，每一条电路信息错误，扣1分。（五）客户电路资料管理条款等级：B组巡分值：3条款内容：按全市统一要求制作客户接入段电路开放资料；并在信息发生变化后一天时间内完成资料的更新工作。（对电子和纸质资料均需进行更新，纸质资料可手工进行修改）。纸质资料装订成册，要求资料齐全，规整，定期进行整理。检查考核量化标准：资料没有定期进行清理并规范存放，扣1分；抽查5条以上电路是否信息完整，每一条电路信息错误，扣1分。备注：部分专业资料数据量比较大，可以不打印纸质文档，但必须保证电子文档数据全面、准确、及时更新，检查时抽查电子文档数据即可；文档标准格式，市公司各专业随后陆续发布。四、 外包代维管理 5分 条款等级：C组巡分值：5条款内容：每月按照外包管理考核办法时对外包代维方的维护工作开展情况进行指导、检查、监督和考核，并督促整改。包括外包代维所有业务（光、电缆，接入网机房，村通机房，宽带、视频业务等。）检查考核量化标准：检查每月的代维考核评分表，未及时或未对代维工作进行检查评分，一个专业一次未检查扣2分，一个专业一次未按时检查扣1分，扣完为止。五、 客户端作业规范执行管理 5分条款等级：C组巡分值：5条款内容：按照市公司下发的雅安电信客户端作业规范指南及雅安电信客户端作业规范考核办法，每月对客户端作业规范执行情况进行检查，落实考核，督促整改。检查考核量化标准：1、没有定期进行检查，缺一次扣2分；2、根据现场抽查情况，一处不合格扣0.5分。六、 故障管控 10分（一）重大故障及上报条款等级：A组巡分值：4条款内容：按照雅安电信重大障碍处理管理办法要求，及时上报各类维护事件。检查考核量化标准：一次维护事件没有按照要求上报，扣2分。 （二）提交故障分析报告条款等级：B组巡分值：2条款内容：网络重大障碍、重大客户障碍，在故障恢复后24小时内，向网络部提交书面分析报告，报告内容包括故障的时间、地点、范围、事故原因、处理结果、责任认定、防范措施等。检查考核量化标准：没有按时提交故障分析报告，一次扣1分。（三）一般故障上报条款等级：C组巡分值：2条款内容：对现场发现的故障，要求各级维护单位及时将故障信息上报到网络监控中心备案，上报内容要求：故障发生时间、故障原因、故障影响范围（影响的业务、影响的客户、影响的电路等）、当前处理进度情况等内容。检查考核量化标准：一次扣1分。（四）故障单规范 条款等级：C组巡分值：2条款内容：电子故障单中“维护岗位”处理完毕回单填写的必要要素包括：对故障原因的分析、判断、处理措施、故障是否恢复等信息；本环节判断需转派到其他专业的故障单，应按相关流程要求，及时转派，转派单填写的必要要素包括：故障转派原因分析、是否通知相关维护专业人员、通知谁，同时必须电话通知相关维护专业人员，作好故障处理配合及交接。检查考核量化标准：每月抽查电子运维系统故障单，回单、转派单不规范一次扣0.5分；虚假回单一次扣1分。七、 工程建设 10分（一）上报建设项目需求条款等级：B组巡分值：2条款内容：对需求进行现场核实，以当期需求为目标向市公司上报建设项目需求，对建设规模和投资效益合理性负责，对需求准确性负责。检查考核量化标准：1、根据需求进行现场网络资源核查，如未进行或核查不准确，一次扣1分。2、上报项目按照雅安市分公司项目需求管理办法进行评审，一个项目未实施扣0.5分（由于建设计划、资金等原因除外）。（二）工程项目设计查勘条款等级：C组巡分值：2条款内容：配合设计单位完成属地范围内工程项目设计查勘，参加工程设计会审，对设计方案合理性和准确性负责。检查考核量化标准：1、配合设计单位现场查勘，出现一次配合不力或现场情况不实扣0.5分。2、参加设计方案评审，对设计方案合理性和准确性负责，出现一次方案设计方案明显错误扣0.5分。（三）工程施工管理条款等级：B组巡分值：3条款内容：根据市公司制定的施工总体进度计划组织施工；施工过程中结合实际进度在总体进度范围内及时、合理地调整施工组织计划；在总体进度计划内完成施工。对工程相关费用进行管控，保证不超预算范围。检查考核量化标准： 1、根据网络部的要求，未准确、及时反馈报工程实施情况，一次扣0.5分；2、因管理协调不力造成工程项目未按时完工，一次扣2分。3、工程赔偿费协调不力，致使赔偿费用超标一次扣1分。（四）工程随工管理条款等级：B组巡分值：3条款内容：落实专人做好工程随工管理（现场随工签证），按周组织施工现场检查（现场检查记录），对工程质量和生产安全负责。检查考核量化标准：1、现场随工签证不完善，一个项目扣2分；2、施工现场检查记录不完善，一个项目扣2分；3、否决标准：验收不合格工作或发生生产安全事故。八、 资源管理 10分（一）资源动态管理条款等级：B组巡分值：4分条款内容：对日常响应、维护/应急抢修、工程等引发的资源变更信息有详细登记，数据更新及时、准确、完整。资源变更信息包括：资源物理信息、逻辑信息（即号线、光路、电路等）、标准地名地址信息。检查考核量化标准：依据资源动态管理办法及资源维护实施细则落实考核。（二）资源作业计划的执行条款等级：B组巡分值：4分条款内容：按资源日常维护作业计划（年表）要求定期开展入库资源信息的巡查、完善（每月要有当月执行情况总结和下月计划）。检查考核量化标准：依据资源动态管理办法及资源维护实施细则落实考核。（三） 备品备件管理 条款等级：D组巡分值：2条款内容：落实备品备件管理人员；具有完善的备品备件台帐；每