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HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 1 页 共 16 页生效日期：20110401 目录目录 1.目的目的.1 2.适用适用.1 3.职责职责.1 3.1员工.1 3.2直接主管.1 3.3公司.1 3.4培训部门.1 4.组织组织.1 4.1需求分析.1 4.2计划制定.4 4.3培训准备.4 4.4过程控制.4 4.5培训评估.4 4.6训后工作.5 4.72011 年 HLC 培训组织流程7 5.课程课程.10 5.1职前培训.10 5.2在职培训.13 5.3提升培训.13 6.教材教材.13 6.1教材定义.13 6.2教材编定.14 7.讲师讲师.14 7.1内部讲师.14 7.2外部讲师.14 8.员工员工.14 8.1权利.14 8.2义务.14 8.3出勤.15 8.4异动.15 8.5考核.15 9.其他其他.15 9.1解释权限.15 9.2核准生效.15 10.附件附件.15 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 2 页 共 16 页生效日期：20110401 1.1. 目的目的 为适应内外部环境的变化，公司制定并实施发展战略。培训则通过评估和改善组织技 能以推动战略实现，同时促进个人职业发展。 2.2. 适用适用 HLC 全国 3.3. 职责职责 3.1员工 个人培训与发展的首要责任人和实践者：在工作过程中，寻找技能差距，制订学 习计划，评估改进效果。 3.2直接主管 员工培训与组织发展的重要责任人：识别工作绩效差距，并协助员工查找原因、 设定改进目标、制定培训需求、设计培养方案、工作监督、反馈与指导、培训效果检 核与评估。 3.3公司 制定发展战略并进行分解，进而形成人力资源策略，以便各级主管据此设计员工 培训发展的内容和途径。 3.4培训部门 遵从公司整体策略，协助各级主管，促进成员工作环境适应；对照标准绩效表现， 确认人力技能改进空间；规划解决方案并组织实施；监督和评价改进效果，直到公司 目标达成。 3.4.1. 人力培训：遵从公司战略，确认并整理培训需求，制订和执行培训计划。 3.4.1.1.寻找、发现、确定培训需求。例如，通过调查形成分析报告。 3.4.1.2.计划、组织、实施员工入职引导，协助用人部门进行岗前培训。 3.4.1.3.协助进行内部培训师选拔、训练；外部培训师选择与评估。 3.4.1.4.确定的培训课程组织与实施，包括相应的行政支持服务。 3.4.1.5.按既定计划，必要时，进行管理课程的开发、设计与讲授。 3.4.1.6.培训效果评估和跟进。包括授课、培训需求解决和绩效改进。 3.4.2. 区域培训：围绕店铺销售过程，协助提升服务、人员与货品管理技能。 3.4.2.1.协助各级营运管理人员推行营运规范，包括改进项目的实施。 3.4.2.2.发现团队管理与人员技能改善空间，协助营运负责人员制订相 应的辅导计划并执行、跟踪，直到问题解决。 3.4.2.3.跟进店铺课程实施效果。 3.4.2.4.其他培训相关工作。 4.4. 组织组织 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 3 页 共 16 页生效日期：20110401 4.1需求分析 4.1.1. 培训需求主要关注达到预期绩效所需要的工作技能，该技能与员工现实表 现的差距，即是培训需求。是员工和直接主管负责，全员参与的过程， 可由人力资源部通过以下途径收集： 4.1.1.1.管理层战略方向与要求。 4.1.1.2.各部门/职位工作绩效评估结果。 4.1.1.3.各部门/职位上年培训效果评估。 4.1.1.4.公司/部门继任发展规划。 4.1.1.5.员工个人职业生涯计划。 4.1.1.6.组织变革与新成员工作适应。 4.1.1.7.其他 4.1.2. 培训部门于每年 11 月 1 日（或根据临时需要）协助各部门进行次年培训需 求调查（可以设计问卷、访谈、实地考察） ，收集各部门培训需求。 4.1.3. 确认的培训需求于 11 月 20 日前汇总成年度（或单次） 培训需求报告 。 主要内容： 4.1.3.1.概要说明：就本次需求调查目的、期间、范围等简要陈述。 4.1.3.2.需求呈现：总结和解释本次调查结果。 4.1.3.3.行动计划：拟定初步的培训方案（按重要程度列出培训内容， 途径，形式，时间） 。 4.1.3.4.附件：调查所采用的方法、方式、主要分析方法，问卷说明及 其他问题。 4.1.4. 部门培训需求与人员，由直接主管确定，经部门主管核准。 4.1.5. 培训需求提出流程 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 4 页 共 16 页生效日期：20110401 培训需求提出流程 HR培训各部门主管时间公司CEO 确定公司下一 年度发展战略 根据下一年度 公司战略进行 需求调查 提供人才培养 需求点 分析需求、制 定下一年度培 训计划 制作下一年培 训预算 10月份 11月份 11月份 12月份 12月份 下一年度实施 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 5 页 共 16 页生效日期：20110401 4.2计划制定 4.2.1. 年度培训计划：依据培训需求报告 ，培训部门于每年 12 月 20 日前提报 年度培训策略与计划 ，包括常规课程和新项目开发。经部门最高主管 核准后生效。 4.2.2. 月培训计划：（表格） （制作流程）总部及各大区培训师需在每月 5 日号提 交全国培训计划 ，包括本月授课计划及上月授课完成情况。 （附件 1全国培训计划 ） 4.3培训准备 4.3.1. 按计划进行的课程，培训部门提前 1 周前发出培训通知，直接主管安排参 训人员，提前做时间与工作准备。 4.3.2. 培训部门对以下资源提前 3 日规划确定： 4.3.2.1.讲师、助教 4.3.2.2.教材、讲义 4.3.2.3.教室、设备 4.3.2.4.座位排列 4.3.2.5.考评方式 4.3.2.6.期间餐饮 4.3.3. 培训讲师对以下事项充分了解： 4.3.3.1.学员：性别、学历、部门、职能、职位，主要工作内容等。 4.3.3.2.计划：直接主管或部门提供的培训需求与绩效影响主要因素。 4.3.3.3.其他：场地、间隔时间等相关事项。 4.4过程控制 4.4.1. 培训部门： 4.4.1.1.提前 30 分钟，到达现场，确认桌椅布局，教学设备、物资， 包括测试性能是否符合预定要求。 4.4.1.2.现场协助，包括座位布局、纪律管控、文具发放。 4.4.2. 授课讲师： 4.4.2.1.提前 15 分钟，到达现场，了解学员出勤情况，准备授课。 4.4.2.2.控制课堂授课、休息时间、课堂互动、学员评估等。 4.5培训评估 4.5.1. 授课讲师 4.5.1.1.对学员学习效果进行评估并以书面文件或数据交由培训部门， 以反馈给学员直接主管，并进行绩效跟踪。该评估可能会在培 训结束后的一个绩效周期内进行。 4.5.1.2.向培训部门提供培训效果反馈、分析和改进计划。 4.5.2. 直接主管 4.5.2.1.监督和询问受训员工出勤与课程学习效果。 4.5.2.2.观察并检验受训员工的工作行为，并给与指导和帮助。 4.5.2.3.结合阶段性绩效结果，评价和记录受训员工的技能改善状况。 4.5.2.4.就工作中收到的反馈给予讲师和培训部门改进建议或新要求。 4.5.3. 受训学员 4.5.3.1.完成培训课程及相关练习，整理所学知识和技能。 4.5.3.2.在工作中演练和运用所学内容，以达成绩效结果。 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 6 页 共 16 页生效日期：20110401 4.5.3.3.分别在课后和工作中，对受训内容的获取与运用，进行评价。 4.5.3.4.把上述评价以及绩效影响反馈给直接主管、培训部门或讲师。 4.5.4. 培训部门 4.5.4.1.对学员学习效果进行记录、整理、分析。 4.5.4.2.对讲师培训效果组织评估、记录、分析（培训课程评估表 ） 。 4.5.4.3.收集和汇总培训结果对组织绩效的影响数据。 4.5.4.4.对以上数据进行分析和评价，以便提交阶段报告。 4.5.4.5.培训长期效果反馈和练习布置等学习事项跟进。 4.6训后工作 4.6.1. 设施归复：培训部门对培训场地、设施等进行整理和归还、复原等工作。 4.6.2. 学习证明：需要授证的课程，制作、检查和授予相关证明、证书或奖学金。 4.6.3. 外训报销： 4.6.3.1.培训部门对接受外部培训的员工，须就以下事项进行审核，确 认后在培训费用报销单上签字，会计部门方可报销。 4.6.3.1.1.课程费用发票正本 4.6.3.1.2.课程讲义（如有）副本 4.6.3.1.3.学习成绩（如有）证明 4.6.3.1.4.出席证明或结业证书副本（如有） 4.6.4. 培训档案 4.6.4.1.人力资源部建立员工培训档案，并与员工信息系统合并。 4.6.4.2.培训部门对所属培训课程的员工培训结果录入和更新。 4.6.4.3.各级主管须跟进员工受训情况，并可随时根据需要到人力资源 部培训组查询员工培训记录。 4.6.4.4.培训档案制作流程 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 7 页 共 16 页生效日期：20110401 培培训训档档案案制制作作流流程程 各各大大区区培培训训师师各各大大区区经经理理时时间间总总部部HR培培训训 2011年年3月月 设设计计学学员员档档 案案表表格格 课课程程结结束束3个个工工 作作日日内内 每每月月10日日前前 跟跟进进反反馈馈结结果果 录录入入相相关关培培训训 信信息息 根根据据全全国国培培 训训计计划划跟跟进进 学学员员档档案案 录录入入情情况况 每每月月制制作作学学 员员档档案案反反馈馈 表表 每每月月10号号前前 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 8 页 共 16 页生效日期：20110401 4.72011 年 HLC 培训组织流程 4.7.1. 店铺人员培训实施流程 店铺人员培训实施流程 HR培培训训（大大区区负负 责责培培训训） 各各大大区区营营运运时时间间员员工工 发发布布培培训训通通知知 自自愿愿报报名名 统统计计报报名名 确确认认具具体体授授课课 时时间间、地地点点、 讲讲师师 发发授授课课通通知知 实实施施 培培训训前前4周周 培培训训前前3周周 培培训训前前2周周内内 培培训训前前1周周内内 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 9 页 共 16 页生效日期：20110401 4.7.2. 办公室人员培训实施流程 办公室人员培训实施流程 各部门主管时间HR培训 根据年度培训 计划寻找合适 课程 发布培训消息 选择合适人选 前期调研 确认课件 发培训通知 跟进培训效果 培培训训前前12周周 培培训训前前6周周 培培训训前前5周周 培培训训前前4周周 培培训训前前3周周 培培训训前前1周周 培培训训后后1周周 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 10 页 共 16 页生效日期：20110401 4.7.3. 理级人员培训实施流程 理级人员培训实施流程 理级时间HR培训 根据年度培训 计划寻找合适 课程 发布培训消息 前期调研 确认课件 发培训通知 跟进培训效果 确认需求点 培培训训前前12周周 培培训训前前6周周 培培训训前前4-5周周 培培训训前前3周周 培培训训前前1周周 培培训训后后1周周 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 11 页 共 16 页生效日期：20110401 5.5. 课程课程 5.1职前培训 5.1.1. 是指为使员工更好适应组织，所进行的系列授课、辅导和协助。 5.1.1.1.共识教育：协助新员工适应公司，提供以下方面内容以理解公 司发展。主要由人力资源部培训组实施。 5.1.1.1.1.公司历史、愿景、理念、价值观 5.1.1.1.2.政策、制度、标识、行为规范 5.1.1.1.3.人身安全和信息安全守则 5.1.1.2.入职引导：指导新员工适应职位，提供以下方面内容以理解职 位运作。主要由员工主管和指定人员实施。 5.1.1.2.1.为适应工作所必须的职责、技能、报告与协作关 系 5.1.1.2.2.工作过程中所需要的资源与设备使用规范 5.1.1.2.3.人身安全和信息安全守则 5.1.1.3.2011 年 HLC 职前培训实施流程 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 12 页 共 16 页生效日期：20110401 店铺人员入职培训实施流程 大区培训区长时间新进店铺人员 进入公司 企业文化 基础产品知识 服务初级 销售初级 授课 培训成绩 录入学员档案 发邮件至店铺 及区长 知晓知晓 进公司后1个月 内 培训结束之后3 个工作日内 培训结束之后5 个工作日内 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 13 页 共 16 页生效日期：20110401 办公室人员入职培训实施流程 HR 培训部门主管时间新进办公室人员 进入公司 通过邮件发送 企业文化 （电子版）课 程及试卷 学习课件 回答试卷 发送试卷 跟进学习结果 知晓 新新员员工工入入职职1个个 工工作作日日 新新员员工工入入职职1周周 内内 新新员员工工入入职职1周周 内内 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 14 页 共 16 页生效日期：20110401 理级人员入职培训实施流程 HR经理HR培训时间新进理级人员 进入公司 讲解理级相关 制度 通过邮件发送 企业文化 （电子版） 学习 入职3个工作日内 入职5个工作日内 5.2在职培训 5.2.1. 是指为使员工达到职位要求或适应未来职位要求，按专业职能及其细分进 行的系列讲授、辅导、训练。 5.2.1.1.店铺：（附件 22011 年店铺课程体系） 5.2.1.2.管理：（附件 32011 年理级及办公室课程体系） 5.3提升培训 5.3.1. 是指为使员工在职业发展上达到更好的发展，按专业职能及其细分进行的 系列讲授、辅导、训练。 6.6. 教材教材 6.1教材定义 广义的教材包括课程大纲、讲义、学员用书、教案、评估试卷等系列教学指导和 HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源管理制度 第 15 页 共 16 页生效日期：20110401 辅助文件。 6.2教材编定 6.2.1. 培训部门（讲师）根据培训需求，列出课程大纲，根据课程专业要求与授 课形式，设计培训教材。 6.2.2. 培训教材，按所属专业职能，须所属职能的部门主管审核通过，并在人力 资源部培训组备案。 6.2.3. 培训部根据所收集的讲师及学员的反馈修订教材，以确保适用性。教材修 订程序同上。 6.2.4. 对于学员用书，讲师如指定出版物，参考上述程序进行。 6.2.5. 课程课件开发流程 6.3教材使用 6.3.1. 备案后使用的培训教材，作为公司的知识资源，可由人力资源部在公司内 部通过授权、训练等形式交由讲师和学员使用。 6.3.2. 讲师在使用培训教材时如修订内容，须参照上述条款审核备案。 7.7. 讲师讲师 7.1内部讲师 7.1.1. 公司内部讲师由管理层指定、部门推荐或自荐，经部门最高主管审核，人 力资源部提供培训讲师的培训课程（TTT） ，经考核通过，最终由管 理层核准，由人力资源部授予认证资格并记录入员工档案。 7.1.2. 人力资源部须将讲师课程与授课时间记录入讲师的授课档案 。 7.1.3. 选拔内部讲师的基本要求： 7.1.3.1.具备管理或专业经验 7.1.3.2.具备演绎、归纳能力 7.1.3.3.具备沟通和表达能力 7.1.3.4.具有学习愿望与热情 7.1.4. 内部讲师主要任务： 7.1.4.1.协助分析主要培训需求和提出解决方案 7.1.4.2.根据职能发展目标和专业积累开发课程 7.1.4.3.根据年度培训计划或临时需求完成授课 7.1.4.4.设计和修订教材、讲义、教案、教法等 7.1.4.5.根据学员反馈和绩效标准评估培训效果 7.2外部讲师 7.2.1. 由人力资源培训部、其他职能部门或管理层推荐或指定，可与课程资源， 共同由职能部门、人力培训部、管理层审核确认。 8.8. 员工员工 8.1权利 8.1.1. 公司根据战略和业务发展需要，结合整体人力现状，不断设计实施培训计 划。员工在此过程中发展个人技能。 8.2义务 8.2.1. 员工所有培训内容和资源，视为公司的知识资源和商业信息，须妥善对待， HLCHLC 培训管理制度培训管理制度 核准： HLC 人力资源