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中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2008年版）1中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2008年版）目 录一、考核范围1二、考核指标体系1三、考核指标计分方法和标准2（一）上市公司整体业绩考核指标21、净利润22、运营收入23、总资产报酬率(ROA)24、客户满意度3（二）子公司自身业绩考核指标31、净利润32、运营收入43、资本开支占收入比重44、客户满意度55、网络运行质量106、数据增值业务137、量收增幅比148、集团客户业务149、工程转资率1610、品牌资产1711、中高端定制终端销量1912、扣减及加分事项1913、总资产报酬率(ROA)22四、季度考核22五、子公司业绩考核最终得分23六、奖惩办法23七、其他24中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2008年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。一、考核范围本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各子公司）。二、考核指标体系上市公司整体业绩考核指标分值120分1、净利润352、运营收入253、总资产报酬率（ROA）354、客户满意度25子公司自身业绩考核指标分值120分（年度指标得分110分+长期指标年度预得分10分）年度指标：100+101、净利润15+52、运营收入103、资本开支占收入比重12+34、客户满意度205、网络运行质量106、数据增值业务127、量收增幅比68、集团客户业务59、工程转资率210、品牌资产611、中高端定制终端销量212、扣减及加分事项 (-15/+2分)长期指标（三年期）：24+6总资产报酬率（ROA）24+6（年度预得分8+2）三、考核指标计分方法和标准 （一）上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。1、净利润（35分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得35分；当实际完成值不高于目标值的93%时，得0分；当实际完成值处于目标值的93%-100%之间时，线性得分。2、运营收入（25分）本指标主要考核企业运营收入完成情况，按照目标法进行考核计分。整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。当整体运营收入实际完成值不低于目标值时，得25分；当实际完成值不高于目标值的95%时，得0分；当实际完成值处于目标值的95%-100%之间时，线性得分。3、总资产报酬率（ROA，35分）本指标主要考核企业总资产创利能力，按照目标法进行考核计分。整体ROA目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定，具体计算公式如下：当整体ROA实际完成值不低于目标值时，得35分；当实际完成值不高于目标值的93时，得0分；当实际完成值处于目标值的93-100%之间时，线性得分。4、客户满意度（25分）客户满意度考核指标由各子公司整体综合满意度加权平均得到。竞争对手的客户满意度由其31个子公司整体综合满意度加权平均得到。本指标主要考核在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。客户满意度领先程度子公司当年客户满意度竞争对手当年客户满意度领先程度在4个百分点以上时，得基本分12分；领先程度在13个百分点（含）以上时，得25分；领先程度在4个百分点（含）以下时，按如下公式计算得分： （二）子公司自身业绩考核指标子公司自身业绩考核是指对子公司各自经营业绩状况的考核。 子公司自身业绩考核指标包括年度指标和长期指标，两者的考核期间不同，前者考核期间为一个会计年度，后者考核期间为连续三个会计年度。除ROA指标为长期指标外，下述其他指标均为年度指标。1、净利润（15+5分）本指标主要考核子公司利润预算完成情况，按照目标法和贡献度法相结合进行考核计分，两种方法考核合计为本指标最终得分。利润预算目标包括净利润和EBITDA率两项指标，目标值由总部下达。当子公司净利润实际完成值不低于目标值时，得10分；当实际完成值不高于目标值的93%时，得0分；当实际完成值在目标值的93%-100%之间时，线性得分。当子公司EBITDA率实际完成值达到目标值时，得基本分5分，当实际完成值低于目标值时，不得分。在此基础上，当实际完成值高于目标值时，线性加分，每高于目标值0.1个百分点，加0.5分，最高加3分。 在按目标法考核的基础上，按照各子公司对上市公司整体净利润的贡献度进行加分，最高加2分，得分计算公式如下：2、运营收入（10分）本指标主要考核子公司运营收入预算完成情况，按照目标法进行考核计分。各子公司运营收入目标值由总部下达。当子公司运营收入实际完成值不低于目标值时，得满分10分；当实际完成值不高于目标值的95%时，得0分；当实际完成值处于目标值的95%-100%之间时，线性得分。 3、资本开支占收入比重（12+3分） 本指标考核子公司资本开支占收入比重的完成情况，按照目标法进行考核计分。各子公司资本开支占收入比重目标值由总部下达。该指标计算公式如下：计分方法如下：当子公司资本开支占收入比实际完成值不高于目标值时，得基本分12分。在此基础上，当实际完成值不高于目标值的98时，加3分；当实际完成值在目标值的98-100之间时，线性加分；当实际完成值不低于目标值的103时，得0分；当实际完成值在目标值的103-100之间时，线性得分。 4、客户满意度（20分）本指标是一项综合指标，是客户在使用公司产品及服务后对于公司的评价，其高低受到客户期望、产品及服务质量、价格及企业形象等多种因素影响。该指标由“全球通”、“神州行”及“动感地带”客户的满意度加权得到，加权比例根据各子公司各品牌客户收入贡献比例确定。各品牌客户满意度按“综合满意度客户感知的整体质量0.7+关心客户0.15+领导市场0.15”的公式进行计算。竞争对手的客户满意度由联通G网和C网客户加权得到。由总部选定独立的市场调查公司，按照国际通用的标准规范，采取背靠背的方式对各子公司进行全面的客户满意度调查。客户满意度考核分为客户满意度改善/达标、客户满意度领先程度、关键商业过程客户改善/达标及领先、客户满意度短木板改善、窗口服务客户满意度五部分进行考核，得分之和为本指标最终得分。(1) “客户满意度”改善/达标 （2分）本指标考核子公司在客户满意度上所达到的水平及改善情况。具体计分规则如下：综合满意度达到77 (含)以上，或比上年改善3个百分点，或比竞争对手领先17个百分点，或综合满意度的领先增幅超过当年全国平均领先增幅且满意度表现无后退，即可得满分。在未得到满分的情况下，按照如下规则得分高者计分，最低为0分：A：得分1+1改善值(6 )/9B：得分1+11(77表现)/5%(2) “客户满意度”领先程度（4分）该指标考核子公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。具体计分规则如下：领先程度在13%（含）以上时，或综合满意度在82%以上且领先程度在4%以上时，或客户满意度改善幅度超过当年全国平均改善幅度且满意度领先无后退且在4%以上，即可得满分。在未得到满分的情况下，按照如下规则得分，最低得0分：得分22（客户满意度领先程度4%）/9% (3) 关键商业过程改善/达标及领先（8分）为保证客户满意度的平稳，总部将选取与客户满意度高度相关语音网络质量客户满意度、新业务客户满意度、营销活动客户满意度、支撑系统客户满意度进行考核。考核标准如下： 语音网络质量客户满意度（2分）语音网络质量客户满意度0.33信号覆盖范围0.33通话畅通0.34通话清晰程度语音网络质量客户满意度高于79%，或比上年改善程度大于2%，或比竞争对手领先20%时，即可得满分。在未得到满分的情况下，语音网络质量满意度按照如下规则得分高者计分，最低得0分：A：得分1+1改善值(6 )/8B：得分1+11(79表现)/5%新业务客户满意度（2分）新业务客户满意度0.27产品质量0.23定制得到确认0.26费用合理0.24退定方便客户满意度高于65%，或比上年改善程度大于3%，或比竞争对手领先11%时，即可得满分。在未得到满分的情况下，新业务客户满意度按照如下规则得分高者计分，最低得0分：A：得分1+1改善值(6% )/9%B：得分1+11(65%表现)/6%营销活动客户满意度（2分）营销活动客户满意度0.2促销方案合理0.2促销活动办理方便0.2促销的宣传和实际相符0.2资费设计的合理性0.2资费宣传清晰客户满意度高于T1（指上一期该指标31个省的25分位点数据） ，或比上年改善程度大于3%，或比竞争对手领先T2（指上一期该指标31个省领先值的50分位点）时，即可得满分。在未得到满分的情况下，促销活动客户满意度按照如下规则得分高者计分，最低得0分：A：得分11改善值(6%)/9%B：得分111(T1表现)/T3，（T3为全国最低表现省份和T1之间的差距）支撑系统客户满意度（2分）支撑系统客户满意度15话费准确15可及时获得话费信息15停机的提早通知15交清欠费后重新开机的速度10缴费成功率高10在营业厅很少遇到系统故障10热线的业务办理成功率高10网上营业厅业务办理成功率高客户满意度高于S1（指上一期该指标31个省的25分位点），或比上年改善程度大于3（含），或比竞争对手领先S2（指上一期该指标31个省领先值的50分位点）时，即可得满分。在未得到满分的情况下，支撑系统客户满意度按照如下规则得分高者计分，最低得0分：A：得分1+1改善值(6% )/9%B：得分1+11(S1表现)/S3 （S3为全国最低表现省份和S1之间的差距）（4）客户满意度短木板改善（4分） 本部分包括“服务一致性”及总部选取的一项影响客户满意度的短板项目,具体项目及其分值由总部下达。各考核项目得分合计为本指标得分，最低得分为0分，最高得分为4分。“服务一致性”短板采取第三方调查的方式进行考核，具体计分规则另文下发。另一项短板计分规则如下：当改善程度超过3个百分点（含）或考核年度优改项绝对值表现达到80%（平均值）（含）或比竞争对手领先6个百分点时，得满分。未得到满分的情况下，按如下规则得分高者：A：得分项目分值/2+(项目分值/2)改善值(6%)/9%B：得分项目分值/2+(项目分值/2)1(80%表现)/8%（5）窗口服务客户满意度（2分）营业厅满意度（1分）：营业厅服务客户满意度0.25营业环境0.23等候时间在可接受范围内0.28营业员的整体表现0.24业务办理快捷客户满意度高于71%，或比上年改善程度大于3个百分点（含），或比竞争对手领先6个百分点时，即可得满分。在未得到满分的情况下，营业厅满意度按照如下规则得分高者计分，最低得0分：A：得分0.50.5改善值(6%)/9%B：得分0.50.51(71%表现)/8% 10086热线满意度（1分）：热线服务客户满意度0.18容易接通0.18自动语音引导合理0.22话务员的整体表现0.20业务办理方便0.22解答咨询方面客户满意度高于79%，或比上年改善程度大于2个百分点（含），或比竞争对手领先10个百分点时，即可得满分。在未得到满分的情况下，热线满意度按照如下规则得分高者计分，最低得0分：A：得分0.50.5改善值(6%)/8%B：得分0.50.51(79%表现)/5% 5、网络运行质量（10分）本指标分为网络话音质量投诉比、网络关键运行指标、网络质量现场测试三部分对子公司进行考核。各子公司网络运行质量相关考核指标的基准值、挑战值或上限值、下限值由总部核定。（1）网络话音质量投诉比（3分）本指标考核用户对网络话音质量的投诉情况，网络话音质量投诉包括网络覆盖类、漫游障碍类、通话质量类和互联互通 4类用户投诉。相关数据从一级客服系统和一级经分系统按月获取。网络话音质量投诉比网络话音质量投诉数量/每月用户到达数。当该指标全年平均值不高于挑战值时，得3分；高于基准值时，得0分；不高于基准值但高于挑战值时，按如下公式计算得分：得分2+(基准值-全年平均值)/（基准值-挑战值）（2）网络关键运行指标（4分）本指标考核各子公司不同专业网络运行和维护情况。具体指标为通过网管系统或信令监测系统统计五项关键指标，其中掉话率取省会城市和全省的指标值作为该子公司指标，其他指标为全省统计值。掉话率（0.8分）忙时话音信道掉话总次数/忙时系统应答总次数100考核内容包括全省掉话率和省会城市掉话率，总计0.8分，其中全省掉话率占0.4分，省会城市掉话率占0.4分。全省掉话率及省会城市掉话率均按以下方法进行计分：当子公司掉话率全年平均值不高于挑战值时，得0.4分；当子公司掉话率全年平均值高于基准值时，得0分；当子公司掉话率全年平均值高于挑战值但不高于基准值时，按如下公式计算得分：得分0.25+SQRT（(基准值-全年平均值)/（基准值-挑战值）0.15小区完好性（0.8分）1小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量统计时长）小区（含微蜂窝）退服时长指从小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。当小区完好性全年范围内月平均值不低于挑战值时，得0.8分；当低于基准值时，得0分；低于挑战值不低于基准值时，按如下公式计算得分：得分0.5+SQRT（(全年月平均值-基准值)/（挑战值-基准值）0.3一干光缆千公里阻断时长（0.6分）一干光缆全年阻断总时长/一干光缆长度的千公里数当子公司一干光缆千公里阻断时长全年平均值不高于挑战值时，得0.6分；当子公司一干光缆千公里阻断时长全年平均值高于基准值时，得0分；当子公司一干光缆千公里阻断时长全年平均值高于挑战值但不高于基准值时，按如下公式计算得分：得分0.35+SQRT（(基准值-全年平均值)/（基准值-挑战值）0.25注：对于西藏公司的一干光缆千公里阻断时长指标不予考核，将其网络关键运行指标其他各项总分乘1.176（4/3.4），为西藏公司网络关键运行指标的最终得分。无线接入性（1分）随机接入成功率信令信道分配成功率话音信道分配成功率当无线接入性全年平均值不低于挑战值时，得1分；当低于基准值时，得0分；低于挑战值不低于基准值时，按如下公式计算得分：得分0.6+SQRT（(全年平均值-基准值)/（挑战值-基准值）0.4彩信端到端成功率（0.8分）用户成功接收到的彩信次数/彩信提交总数。当彩信端到端成功率全年范围的月平均值不低于挑战值时，得0.8分；当低于基准值时，得0分；低于挑战值不低于基准值时，按如下公式计算得分：得分0.5+SQRT（(全年平均值-基准值)/（挑战值-基准值）0.3（3）网络质量现场测试（3分）话音质量测试（1.2分）通过DT、CQT测试，检查网络覆盖、话音质量情况及与竞争对手比较。 数据业务质量测试（1分）通过DT、CQT测试，检查数据业务质量情况。 公路、铁路测试（0.8分）通过对公路、铁路测试，检查沿线的覆盖及话音业务质量。今年重点测试奥运火炬传递线路和高速铁路的通信质量。以上每个项目具体计分方法和标准如下（设定移动公司指标为T1，竞争对手指标为T2,得分为S,上限值为Kh,下限值为Kl）：当T1优于Kh(或T1介于Kh与Kl之间且T1优于T2)时，S=该项目满分；当T1劣于Kl但T1优于T2时，S=该项目满分2/3；当T1介于Kh与Kl之间但T1劣于T2时，S=该项目满分1/3；当T1劣于Kl且T1劣于T2时，S=0分。6、数据增值业务（12分）本指标考核子公司创新能力和长期发展能力，按照目标法进行考核计分，具体考核数据增值业务占收入比重和重点数据增值业务两部分。相关考核指标的口径及目标值由总部下达明确。（1）数据增值业务占收入比（2分）本指标考核子公司数据增值业务的收入贡献，按照目标法进行考核计分。本指标的计算公式如下：当子公司实际完成值不低于目标值时，得2分；当实际完成值不高于目标值的85%时，得0分；当实际完成值处于目标值的85%-100%之间时，线性得分。 （2）重点数据增值业务（10分）为督促各子公司保障重点数据增值业务的发展，根据公司增值业务整体发展要求，结合各子公司市场发展的实际情况，为各子公司设定目前需要加大发展力度的若干项必选业务及若干项可选业务，并为子公司设定这些业务的附加发展目标，同时赋予相应的考核分值。当子公司被选定的重点数据增值业务的实际完成值不低于目标值时，该指标得满分；当实际完成值不高于目标值的85%时，得0分；当实际完成值处于目标值的85%-100%之间时，线性得分。7、量收增幅比（6分）本指标考核子公司话务量增长对运营收入增长的贡献，按照目标法进行考核计分。各子公司目标值由总部下达。该指标的计算公式如下：当子公司量收增幅比实际完成值不高于目标值时，得6分；当实际完成值不低于目标值的110%时，得0分；当实际完成值处于目标值的110%-100%之间时，线性得分。 8、集团客户业务（5分）本指标分为集团信息化收入、集团信息化（MAS）到达数、行业应用解决方案(ADC)到达数、行业应用客户端用户数四个部分对子公司进行考核。（1）集团信息化收入（2分）本指标考核子公司集团MAS/ADC收入、行业应用收入和标准化产品收入的完成情况，按照目标法进行考核计分，具体指标口径及目标值由总部下达。当子公司集团信息化收入实际完成值不低于目标值时，得2分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100之间时，线性得分。（2）集团信息化（MAS）到达数（1分）本指标考核在集团客户系统侧安装移动代理服务器并使用其承载业务的集团客户发展情况。其中使用两项重点承载类产品的集团客户数不低于目标值的30。本指标按照目标法进行考核计分，具体指标口径及目标值由总部下达。本指标计分标准如下：当子公司两项重点承载类产品不低于MAS目标值的30时：集团信息化（MAS）实际完成值不低于目标值时，得1分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100之间时，线性得分。当子公司两项重点承载类产品低于MAS目标值的30时：集团信息化（MAS）实际完成值不低于目标值时，得0.5分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100之间时，线性得分,最高得分0.5分。（3）行业应用解决方案（ADC）到达数（1分）本指标考核在中国移动行业应用托管平台上开通并使用业务的集团客户发展情况。其中，使用三项重点承载类产品的集团客户数不低于目标值的30。本指标按照目标法进行考核计分，具体指标口径及目标值由总部下达明确。本指标计分标准如下：当子公司三项重点承载类产品不低于目标值的30时：行业应用解决方案（ADC）实际完成值不低于目标值时，得1分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100之间时，线性得分。当子公司三项重点承载类产品低于目标值的30时：行业应用解决方案（ADC）实际完成值不低于目标值时，得0.5分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100之间时，线性得分,最高得分0.5分。（4）行业应用客户端用户数（1分）本指标考核以移动终端为载体、基于MAS和ADC两种模式下的行业应用客户端发展情况。其中，面向重点行业应用的客户端数量不低于目标比例a1，面向集团客户内部应用的客户端数量不低于目标比例a2。本指标按照目标法进行考核计分，具体指标口径及目标值由总部下达明确。本指标具体计分标准如下：当子公司面向重点行业应用和面向集团内部应用的客户端应用数量占比分别不低于目标比例a1和 a2时：行业应用客户端实际完成值不低于目标值时，得1分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100之间时，线性得分。当子公司面向重点行业应用的行业应用客户端数量占比低于目标比例a1或面向集团内部应用的客户端应用数量占比低于目标比例a2时：行业应用客户端实际完成值不低于目标值时，得0.5分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100之间时，线性得分,最高得分0.5分。9、工程转资率（2分）本指标考核子公司工程项目结转固定资产的及时情况，按照目标法进行考核计分。本指标目标值由总部下达。该指标的计算公式如下：其中：“年度工程转资额”为子公司年报中“在建工程表”当年转入固定资产金额；“工程累计投入总额”为子公司年报在建工程年初数与各子公司本年度资本开支实际完成额之和。本指标考核计分方法如下：当子公司实际完成值不低于目标值时，得2分；当实际完成值低于目标值20个百分点（含）以上时，得0分；当实际完成值处于低于目标值20个百分点与目标值之间时，线性得分。10、品牌资产（6分）本指标分为品牌影响力、品牌健康度和离网率三部分对子公司品牌推进情况进行考核。（1）品牌影响力（2分）本指标主要考核子公司各品牌与客户之间的情感联结度，以及其市场影响力。子公司品牌影响力由全球通、神州行、动感地带三个品牌影响力加权得到，单个品牌的影响力由品牌认知、品牌联想、品牌忠诚度加权得到。品牌认知考核客户对品牌的认知度、偏好度；品牌联想考核客户对品牌核心价值的认同度；品牌忠诚度考核客户再次购买和推荐的程度，数据均取自客户市场调研结果。本考核指标采取目标法进行考核，总部分区域下达品牌影响力目标值。当子公司实际完成值不低于目标值时，得2分，不高于目标值的85%时，得0分，实际完成值处于目标值的85%-100%时，线性得分。（2）品牌健康度 （2分）本指标主要考核子公司客户品牌对目标客户的占有情况，以及品牌架构的合理性，品牌健康度由全球通和动感地带两个品牌健康度加权得到，单个品牌的健康度由目标市场占有率和品牌纯度计算得到。全球通目标市场占有率是指月ARPU不低于120元的全球通客户数占当月ARPU不低于120元的所有客户的比例；全球通品牌纯度是指月ARPU不低于120元的全球通客户数占当月全部全球通客户数的比例。年度考核值等于当年各月指标完成值的平均数，数据取自一级经营分析系统。动感地带品牌目标市场占有率是指动感地带客户数占12-25岁（含12、25岁）人数的比例，指标数据来自市场调研结果；动感地带品牌纯度是指年龄在12-25（含12、25岁）之间的动感地带客户数占动感地带客户总数的比例，指标数据来自市场调研结果。本指标采取目标法进行考核，各子公司品牌健康度目标值由总部下达。当子公司实际完成值不低于目标值时，得2分；不高于目标值的85%时得0分，实际值处于目标值的85%-100%时，线性得分。（3）离网率（2分）本指标考核子公司对全部客户群的保有情况。离网客户指统计期内产生的主动申请销号客户数、欠费销号客户数以及新进入冷冻期的客户数之和，指标数据取自一级经营分析系统。当子公司月均离网率实际完成值不低于a2时，得0分；当实际完成值不高于a1时，得2分；当实际完成值处于两值之间时，即处于（a1，a2）区间，线性得分。其中a1、a2 值由总部下达，且a1 a2 。 11、中高端定制终端销量（2分）本指标考核子公司中高端定制终端营销工作，具体指标为自有渠道中高端定制终端销量绝对值。本指标按照目标法进行考核计分，具体指标口径及目标值由总部下达。当子公司实际完成值不低于目标值时，得2分；当实际完成值不高于目标值的85%时，得0分；当实际完成值处于目标值的85%-100%之间时，线性得分。12、扣减及加分事项（-15分/2分）本指标分为综合扣分事项、风险及内部控制管理扣分事项以及技术创新加分事项三部分对子公司进行考核。（1）综合扣分事项（-10分）对于因子公司行为不当，造成影响公司外部形象的重大事件（如发生恶性负面报道或信息披露不当；发生重大投诉责任事件；国家各类监管部门查处的重大问题等事项），以及造成影响公司内部管理的重大事件（如拒不执行或延误执行调度令；发生业务支撑网重大系统和质量故障；发生违反关联交易及互联互通规定重大事件；发生重特大安全生产案件和事故；发生违反节能减排相关规定重大事件；发生上报数据严重失真等事项），由总部根据各类事项的影响程度决定扣分事项及扣减的分值。本部分最多扣减10分。（2）风险及内部控制管理扣分事项（-5分）本指标考核子公司的内部控制管理质量和SOX法案404条款的执行情况。考核的主要依据是外部审计师的审计结果报告、公司的内审测试结果报告。考核采取中期预考核与年度考核相结合的方式，中期预考核与年度考核的权重相同。本指标具体扣分标准如下：由于子公司原因导致上市公司整体SOX法案404条款年度外部审计意见为“否定意见”或“无法表示意见”，则该子公司扣5分；如不属于此情况，则按以下扣分标准执行。在会计师事务所向公司提交的中期或年度外部审计结果报告中，子公司存在公司层面控制缺陷、流程控制点无效或执行例外情况的，不论是否影响财务报告的金额，发现一个无效的控制点扣0.5分，发现一个执行例外情况的控制点扣0.05分，此项最高扣2分。在公司的中期或年度内审测试结果报告中，子公司存在公司层面控制缺陷、流程控制点无效的，不论是否影响财务报告的金额，根据涉及控制的重要性分别扣分。其中发现公司层面控制缺陷扣0.2分；发现一个A类控制点问题扣0.2分，最高扣1分；发现一个B类控制点问题扣0.02分，最高扣0.6分；发现一个C类控制点问题扣0.01分，最高扣0.2分。此项最高扣2分。如果年度外部审计或内审测试中发现子公司中期存在的控制问题未有效修补的，除按上述和标准扣分外，发现一个此类问题扣0.25分，此项最高扣1分。本指标计算公式如下：考核扣分中期控制问题考核结果（外部审计+内部测试）+年度控制问题考核结果（外部审计+内部测试）+控制问题修补考核结果（3）技术创新加分事项（+2分）本指标考核子公司科技创新能力和长期发展能力，总部根据子公司在考核年度内的科技成果推广引入情况及专利情况进行加分，本指标最高加分为2分，具体加分标准如下。科技成果推广经总部统一组织评审认定过的科技创新成果，每个成果按推广价值加分：被3-5个省主动引入加0.1分；被6-10个省主动引入加0.3分；被11-30个省主动引入加0.5分；本项指标最高得2分。科技成果引入经总部统一组织评审认定过的科技创新成果，每主动引入2项加0.1分，本项指标最高得0.5分。专利申请量每5个在总部统一组织的专利评审中得分在80分以上的发明专利