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文档简介

护理安全查房制度 1、 护理部成立安全护理管理委员会。安全管理委员会成员由各护理单元选派名具有管理能力且工作责任心强的护士担任。安全管理委员会必须认真履行以下职责： 安全管理委员会成员必须协助护士长进行安全管理。 收集不安全隐患资料，及时与相关人员沟通提出改进措施。填写“科室不安全隐患报表”，每月按时上报护理部。 2、 护士长必须经常检查科内安全护理情况，发现问题及时指出纠正。对易出现不安全事件的人员、项目要进行重点培训和教育。3、 护士长每月组织科内人员进行安全护理分析，总结经验，提出整改措施，定期进行效果评价。发现疑难问题，要及时上报护理部。总结经4、护理部每季度组织护士长和安全管理委员会进行安全护理查房一次，查房内容包括：由安全护理科室介绍安全管理经验。护理部反馈不安全隐患、事件信息，并提出整改措施。讨论疑难问题，研究、制定妥善解决问题的方法。 护理投诉管理制度 1、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。 2、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。 3、接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。 4、护理部做好护理投诉专项记录，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。 5、护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。 6、投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。 (1)给予当事人批评教育。 (2)当事人认真做书面检查，并备案。 (3)向投诉患者诚意道歉，取得患者的谅解。 (4)根据情节严重程度交给医院违规违纪处理工作小组讨论处理。7、护
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