市场部工作制度及岗位职责.doc

通州授权培训中心 市场部工作制度及岗位职责 （对象：市场督导）一、市场宗旨：“适者生存”二、要求：努力进取、严于律己三、学校文化：教育改变生活四、学校价值观：快乐工作、自我提升、合理回报五、考勤制度 每天8：30上班，据实填写市场人员考勤表，迟到5分钟以内每次扣10元；5分钟以上扣20元/次；迟到30分钟以上罚款30元。旷工者，日扣50元，第二次日扣除100元，第三次辞退。六、会议制度1每周一下午14：00参加中心全体会议，制定下周计划并提交工作日志，无故不到者，按旷工处理扣除日工资的1.5倍。第三次辞退。2各区域（含通州和燕郊）施行早会和夕会制度（早8：40、晚17：10），会议时间半小时以内，不到会者，按旷工处理扣除日工资，第三次辞退。3会议期间，必须将手机关闭或设置到振动、静音状态，每响一次，罚款10元；禁止接听手机，每接听一次罚款20元；未经主持人批准，禁止离开会场，否则每次罚款20元。如遇特殊情况必须接听需得到主持人批准。4会议前必须唱青鸟之歌。七、工作日志填写要求及惩罚制度1日志中要显示每天的兼职人数、兼职工资、物料数量及费用，每天的工作情况描述。周计划要写清一周定点和流动定点数量及时间，预定用兼职数量。2每日须认真作好工作日志。每天早会检查各组市场人员的工作日志。3周总结要洁简务实，重点突出，问题明确，切勿流水帐。4内容方面应付者扣10元，规定时间不交或不写者罚20元。八、着装要求及惩罚制度1各督导在上岗期间须统一着装、打领带、挂胸牌（白衫、黑裤、黑皮鞋），无论任何工作地点每天工作期间须保持良好的言行举止。如发现在上岗期间无按规定着装，扣除20元。2、 各督导如有工服则必须着工服，如有特殊情况，需向专员说明。九、请假制度 1按规定每周休息1天，休息时间由各专员老师制定，病假、事假提前1天填写请假单、批准后交市场助理，3天以内由专员批假，超过3天需市场主管批准。2休息日各点、各区域工作不能停止，经区域负责专员老师统一规定者例外。3若未请示或请假未批旷工者，日扣50元，第二次日扣除100元，第三次辞退。十、巡岗制度1各专员依据各督导提交的周计划定期或不定期巡岗，如有发现计划中制定的定点空岗或未按计划实施或兼职工作不规范、不认真的，第一次扣除负责督导10-30元，并给予批评；第二次扣除负责督导30-50元，并给予警告；第三次辞退。如市场主管巡岗遇上述问题，每次另扣罚市场专员50元。2如周计划有不确定情况需要临时变动，需在不变动前告之专员原因，及变动后的工作安排，不报者每次扣罚20元。十一、岗位职责1督导随时向老师汇报第一线的信息、自己的看法和工作总结（书面形式）。如某商场举行酬宾活动，某高校之间联谊，以及对工作有利的新闻、资料等。 2负责招聘兼职以及对兼职进行工作分配、管理、监督、考核。兼职岗前培训需由市场专员负责。兼职面试需填写兼职登记表两份，一份交市场主管备份。每周一上午将上周兼职工作情况（工作地点、时间、问卷数量及产生的上门情况）报市场专员。十二、调查问卷实施规定1填写 字迹要清楚 性别、年龄、学历、电话等信息要完整 调查时间、调查人员、时间、地点要完整 以上信息违反任何一项均视为无效2、提交调查问卷需于当日17：30前、最迟应于次日上午8：30前交电话专员，由电话专员找咨询助理签字。无特殊原因不得延迟交卷时间，否则视为无效。十三、行为准则1应遵守下述各项规定和中心的工作纪律及其他各项规章、制度。2在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。3应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。4工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离职守。5禁止在工作场所吸烟、乱扔废弃物和污物，保持工作环境整洁有序；6勤俭节约、反对浪费；7不得随意翻阅、挪用他人文件资料、物料及办公用品；8在办公室不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作；9任何时间不得在中心打牌、下棋；不得在中心玩计算机游戏、上网聊天等；10按时出席约定的会议，会议上应关闭手机铃声；11不得毁坏中心的名誉，破坏中心的信用；12应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告；13不得利用职务谋取私利或不正当地使用中心的公款或本中心的基金及财产，利用职务向第三者提供便利或不利的条件；14不得为私人的利益，向与中心有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系；15未经中心许可，不得从事其他的职业；16不得与在读学员谈恋爱；17除了业务上的目的，不得使用中心设备、物品，不得损坏、丢失、粗暴地使用、藏匿中心的设备和物品，未经中心许可不得拿走或企图拿走中心的物品，中心物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿；18严格遵守防火规定，未经中心许可不得随意用火；19应妥善保管个人物品，如在中心