2010年半年度工作成效总结汇报----扬州.doc

2010年半年度工作成效总结汇报针对2010年确立的工作目标，不断提升服务质量，规范企业内部工作流程。丰富社区活动，创造健康和谐生活的工作要求，经过全体员工的共同努力下，在各个方面取得一定的经济效益和良好的社会效应。顺利的通过了区房管部门的省优物业小区的复检，为扬州区域房产的开发树立良好的口碑。业主委员会成立的工作已顺利完成，物业委托管理合同谈判有序进行中，预示着区域物业板块发展的雏形逐步形成。我们将秉承服务热心、业主放心、工作用心的服务理念不断地持续改进，为区域物业板块发展努力工作。以下将半年度的工作汇报如下：一、 半年度公司财务收支情况：项目全年计划(万元)半年度完成情况(万元)占全年计划比例与去年同期比较备注经 营 收 入160.5288.4155.08%14.05%（增加）运 行 成 本145.9675.5451.75%12.73%（增加）物管费收缴127.6668.5253.67%15.78%（增加）扣除春节期间不收费利 润1.525.02330.26%202.11%（增加）。二、 上半年度已开展的工作内容：工作情况执行部门2010年计划工作内容完成工作2010年所采取的措施经济效益方面为加快财务资金回笼，提高公司经营收入，对物业费、公共楼道电费大力进行催缴1、通过已联合业主委员会、社区共同发放催缴通知单，建立多种渠道与业主进行沟通交流，突破收费难点问题使物管费的收缴明显得到改善，与去年同期增加15.78%，完成全年指标的53.67%。2、公共楼道电费的收取是物业收费中另一个难题，通过同行学习取经物业行业领导走访、全年费用测算、业主沟通、公告宣传等措施，截止上半年已收取15000元楼道电费。3、加强计划费用管理，严格控制费用支出。在人员增加、服装更新、增加设备工具等不利因素前提下，实现利润5万多元超全年指标330.26%4、确实履行财务职责及使命，掌控物管收缴情况及时按规定核对账目，确保公司资金安全。社会效应、社区活动方面社区文化活动1、 社区文化活动是物业企业文化和物业管理水平的一个标准，1-5月份举办了6场大中型社区活动，（团团圆圆吃元宵，灯迷猜奖齐参与。淮扬菜系得口福，六一活动亲情赛。唱歌跳舞乐其中，和谐社区有你我。）先后得到媒体电台广泛的好评，使小区业主真真真切切感受物业公司服务的价值所在2、 认真落实全年服务质量提升工作目标，对照江苏省优秀物业物业管理小区标准逐条一一落实，寻找差距，通过全体员工的共同努力已顺利的通过区房管部门复检，为区域物业品牌战略的实现奠定良好的基础。提升服务质量方面小区环境（保洁部）1、 对各保洁员工作责任区重新现场划分确认后，并对每个保洁员进行培训，对工作内容的打扫清洁标准，重新进行讲解培训。2、增加必要的硬件投入，提高员工工作效率，达到工作服务质量的提升。提高工程技术，增加服务范围（工程部）1、 对工程部人员进行各方面专业知识的进行培训与锻炼，加强人员各方面的业务水平，提高服务技能；2、 为了路灯照明正常使用，先后对小区内严重破损、腐蚀的路灯65个进行焊接、固定，保证小区照明使用和人身安全。3、 增加季节性便民服务，半年多增收维修服务费1200元。车辆管理（秩序部）1、 通过宣传、业主委员会、社区联合发出车辆入库入位宣传承诺书、上门沟通等方式，截至6月底共租赁142户（其中23户为52栋购买赠送车辆），比去年同期比较，租赁数量增加了57%。2、 加强地下车库环境人员的管理，新增地下车库进出入口礼仪礼貌的岗位职责，使入库车辆业主有较大明显的感觉，租赁车位的价值所在（运行资金未发生一起投诉）。客服部1、 利用小区宣传橱窗发挥舆论宣传导向的作用，积极开展物权法宣传，使小区满意率得到了明显提高。2、 开展多种形式的生活小常识宣传,如家常菜制作工艺、汽车养护知识、家具保养知识，使宣传工作更贴近居民生活需求。物业公司内部方面行政人事1、 今年是物业公司的服务质量提升年，本司从年初开始对各部门人员进行专业化的职业岗位培训，对对培训中不合格、不过关的员工进行二次培训。2、 并要求各部门对各自部门中存在的问题进行汇总，并与自我进行整改。3、 开展多种多样的企业文化建设，先后举办员工生日庆贺，征文投稿比赛等各类活动，实现了既丰富了企业文化的内涵，又达到了员工流失率的降低业主委员会成立建立多方面与物业委员会协商渠道，尽快推进物业合同签订的谈判集品嘉园1、3号楼相关物业工作1、严格按照新项目高要求的标准，强化周期培训考核，半年培训12次，落实整改16项。2、配合1、3号楼开盘及签订前期物业管理服务协议3、及时建立业主台账三、 存在的不足 工作情况执行部门2010年计划工作内容2