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2010年企业经典课程总纲 演讲老师：徐以春TTT培训师训练营如今，培训越来越受到企业的重视，许多员工也期待培训给他们的帮助；这也是值得培训管理者欣喜和骄傲的事情。但诸多培训管理者也面临着一个难题，那就是培训讲师队伍在不断建立的迫切性和不足的矛盾性。在大量的培训实践证明，承担培训授课教学的主要力量不光是演讲而更注重的是课程的影响力和感悟力，因些培训培训师课程是帮助您如何做一个更出色的培训讲师.课 程 收 益：成功讲师需要具备的核心关键是什么如何调整自己到达最佳的演讲状态了解培训师的角色和地位，设计有效的课程教案和教材学习练习培训师的必备技能，掌握授课技巧、控制课堂气氛成为专业形象和专业表达的培训讲师课 程 大 纲：第一单元：培训的定义与发展1、 培训、教育、学习的区别2、 成人学习的原理、技巧和规律3、 让你的学员怎样去主动的学习4、 成人学员的个性和学习特征5、 培训的三种方法第二单元：培 训 流 程1、 培训需求分析理论与技术2、 课程设计的步骤与方法3、 课程实施过程的控制和技巧4、 培训效果的评估方式第三单元：专业培训师的角色认知1、 出色培训师的基本素质和形象塑造2、 如何独立策划、设计和准备培训的课程3、 如何迅速建立教与学之间的相互信任和依赖4、 培训师的课堂控制能力与应变能力5、 学员喜欢什么样的培训老师6、 如何让你的语言、语调和表情发挥最高的影响力7、 建立良好的第一印象是你成功演讲的关键8、 如何用心和学员交流，彻底解放你的肢体语言第四单元：培训课程准备1、 培训教材的准备工作2、 培训教室的设计与规划3、 现代培训设备工具和使用第五单元：专业培训方法1、 课堂演讲 2、 案例分析3、 角色扮演4、 游戏设计和构造5、 小组讨论和选题第六单元：专业授课技巧1、 如何有效的克服紧张情绪2、 精彩的语言组织与表达3、 一句发问改变现场氛围4、 有效的控制你的声音5、 开场白的四个步骤6、 结束课程的四大规律第七单元：如何有效地处理培训过程的疑难问题1、 回答学员提问的技巧2、 如何提高学员的互动3、 制造有效的发问空间4、 与学员沟通的技巧培训时间：2天 培训费用：5000/天主讲老师：徐老师（职业培训顾问/实战营销讲师）毕业于扬州大学艺术工程研究院。中国总裁培训网特邀讲师；北京名家在线首席培训师；深圳黑玛思特管理研究院高级讲师；国际职业培训师行业协会授权会员；法律顾问导师、企业管理咨询师、资深营销训练师、苏州捷梯教育培训讲师。联系人：杨忠孝（助理）预定课程热ttp:/E-mail: 双赢销售谈判技巧课 程 目 标：生活中都离不开一张“嘴”，说话、交流、谈判是每个人必备的先天性条件。无论你做什么都想有一个好的语言表达和谈判技巧；你会谈判吗？你能够如意地控制谈判的局面吗？你又能够在谈判中创造与对方双赢的结果吗？通过本课程可以帮助你学习谈判技巧的基本理念，掌握在谈判过程中所需要的技巧，赋予你谈判的自信，改变被动谈判为主动谈判，把双赢谈判技巧带进你的工作中去。课 程 大 纲：第一讲堂：谈判概论及有效沟通第一单元：谈 判 概 念1）什么是谈判？ 2）衡量谈判的三个标准3）谈判中的语言组织技巧4）谈判的两种类型5）谈判双赢的金字塔第二单元：有 效 沟 通1）什么是沟通？2）沟通的种类3）沟通会产生的误区4）沟通的特点和方法5）如何面对对方的拒绝6）有效的影响他人，消除心中沟通障碍第三单元：控制销售沟通的行为语言1）对方的需求沟通分析2）表达者的肢体语言3）话中题词曲线关4）销售失控的信号提示5）销售的步骤123原则6）购买者心理分析第二讲堂：谈判的五大阶段和技巧第四单元：谈判准备阶段 成功谈判者的核心技能 确定谈判重点 精心评估谈判对手 选择谈判战略形式 营造良好的沟通环境第五单元：谈判开始阶段 专业的语言表达和行为表现 判别你和对方的谈判气氛 提出你谈判建议 回应提议的表达第六单元：谈判展开阶段 谈判障碍和对策 破解典型战术 你的谈判计策 提高你的谈判优势第七单元：谈判调查调整阶段 强化你的谈判优势 让步的目的和策略 如何做到适当让步不要得寸进尺！第八单元：达成双赢阶段 提出合理的合作事项 选择结束谈判的方式 结束谈判第三讲堂：成功谈判技巧 处理谈判中的尴尬提问 探测技巧训练 语言表达技巧 电话谈判技巧 消除谈判障碍技巧 辨别你的谈判风格 设计成功的谈判台词练习培训时间：2天培训费用：3500/天(税后)主讲老师：徐老师（职业培训顾问/实战营销讲师）毕业于扬州大学艺术工程研究院。中国总裁培训网特邀讲师；北京名家在线首席培训师；深圳黑玛思特管理研究院高级讲师；国际职业培训师行业协会授权会员；法律顾问导师、企业管理咨询师、资深营销训练师、苏州捷梯教育培训讲师“彬彬有礼”迈向成功 打造客服中一、四、五战术课程 大纲服务及销售人员遇到最大困难是什么？那一定因投诉而在烦恼，与客户争执不休得不到客户满意；久而久之失去了自信、失去了勇气。有时候客户在骂你，老板在说你！通过本课程学习让你如何去面对客户的投诉和反馈；让你的客户“再回首”，教你做到这样去应对你身边投诉的客户和调整你的职业礼仪第一单元：超越客户期待 你的客户需要什么？ 对客户我们需要让他 以客户为中心的条“生命线” 客户满意度的五大选择 “打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”第二单元：商务礼仪训练1、电 话 礼 仪 与 技 巧 礼 仪2、电 话 沟 通 前 的 准 备3、电话沟通中的注意事项4、您 会 接 电 话 吗？5、您 会 打 电 话 吗？6、电 话 服 务 营 销 技 巧7、语 言 表 达 技 巧 如何让你有着“说话功底” 8、职业礼仪9、拜 访 礼仪10、会 客 礼仪第三单元:如何应对客户反馈和投诉11、反馈的目的是什么？12、客户投诉的主要原因分析13、如何应对客户投诉技巧培训时间：1天培训费用：3500/天（税后）主讲老师：徐老师联系人：杨忠孝（助理）预定课程线ttp:电话行销技巧随着通讯技术、电子商务的发展，电话已不仅仅是一部通讯工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。电话行销成为企业的家喻户晓，更重要的是如何打好电话？如何在电话行销中成为销售“冠军”那得有一门技巧和策略。课 程 对 象 销售经理、销售主管、销售人员、希望提高销售技巧的各界商业人士。课 程 大 纲一、 电话挑战准备A、 确立目标 B、安排工作环境 C、掌握产品知识D、了解客户 E、准备传递的信息二、电话口才训练及接拨打技巧1、电话口才训练 （练习） 1、接电话技巧 2、 拨打电话技巧 3、 挂断电话技巧三、电话战略防线技巧1、别出心裁的开场白 2、凭气势突破防线3、施展个性的魅力 4、感染力的构成技巧5、设计对抗防线语言四、推介你的产品1、聆听客户需求 2、识别客户的需求点 3、五种产品介绍技巧五、战胜异议1、嫌货才是买货人 2、异议产生的原因 3、处理异议的原则4、处理异议的技巧六、成交技巧1、克服障碍成交的心理底气 2、发现购买信号 3、成交法则4、突破成交技巧培训时间：1天 培训费用：3000 /天（税后）主讲老师：徐老师联系人：杨忠孝（助理）预定课程热高效团队建设我们的销售团队为什么士气底落，缺乏信心？为什么团队不够团结单打独斗？为什么完不成公司下达的业务指标？我们如何建立一支高效的销售团队，如何进行销售团队的日常管理和过程管理，提升销售团队绩效。课 程 大 纲第一单元：如何形成组织性团队 团队的概念 为什么要使用团队 团队的作用及特征第二单元：团队发展与绩效推动 团队发展的四个阶段 团队绩效的推动 团队共同愿景 团队文化第三单元：团队沟通与冲突管理技巧 团队冲突管理技巧 建立有效的团队沟通 非正式团体如何合作 组建带头的小领导 高绩效团队管理方式第四单元：团队建设的原则 确定团队规模 完善成员技能 分配团队角色 树立团队目标 建立绩效系统 培养相互信任 团队建立途径第五单元：团队解决问题的七步伐 定义当前形势与背景 明确问题所在 头脑风爆计划 选择注意 分析可能的利害关系 克服绩效考核 建立行动计划 培训课时：小时/天出色的沟通技巧零距离培训目的研究分析并了解沟通的意义和过程。解决在沟通过程各种障碍及消除办法；学习如何在沟通中获得双赢使我们的沟通更有效率，在职业生涯和个人生活中获得成功。培训时间：天培训对象：不记范围、各行各业。课程内容第一单元：沟通过程和策略、性格分析及沟通要素、人际传媒和人际距离、沟通语言组织、沟通不是聊天的误区第二单元：沟通的方式、方法、聆听、倾听、交谈、观察、建立同理心、冲突配方第三单元：职场沟通、沟通高手的案例分析、成功沟通的语言组织、成功沟通的思维逻辑、非语言沟通技巧、沟通中的注意事项第四单元：客户沟通技巧、客户需求心理分析、如何建立客户的信任度、沟通赞美技巧和注意事项、人性的定位分析、问、答语言的处理方法第五单元：沟通的内容和障碍、首因效应、互动效应、传递者障碍、接受者障碍第六单元：人际沟通技巧、目标和底线、消除障碍、尊重人性、先让步再进步、寻找共同点第七单元：出色的沟通实务、工作沟通的大定律、工作沟通的个纪律、如何与上级部门沟通、如何与组内成员沟通、创造零距离沟通无极限、出色的沟通密决培训时间：2天 培训费用：000/天主讲老师：徐老师（职业培训顾问/实战营销讲师）毕业于扬州大学艺术工程研究院。中国总裁培训网特邀讲师；北京名家在线首席培训师；深圳黑玛思特管理研究院高级讲师；国际职业培训师行业协会授权会员；法律顾问导师、企业管理咨询师、资深营销训练师、苏州捷梯教育培训讲师。联系人：杨忠孝（助理）预定课程热ttp:/E-mail: 关于大学生 就业、职业、创业 生涯规划指南学 堂 讲 座 亲爱的同学们；时代的骄子们！你们好！为了他日的宏图大志，你们现在在想些什么？又准备了些什么？在学习与工作中，你们得到了些什么？对未来，你们又憧憬着什么？期待着什么？你们是否知道工作、学习、交友等，一切又是为了什么？也许你们会说，我们都有一腔热血和满腹学识。可是否常常还有些模糊，甚至是有些迷茫热血不能满足欲望，学识也不知在何处发挥，人生究竟如何体现出最大价值呢？回想一下，年少时激情与梦想，回忆一下父母们期许的目光，回味一下受挫时的勃发豪情！再比较一下现实中的种种失意，不堪想凭一已之力风光一时吗？想凭生平所学一展宏图吗？想凭一腔热血、一库智慧定国安邦吗？这一切由徐以春老师主讲指导，经过多年的培训实战和自主创业的经验，与您探讨您励志成功的奥秘。课 程 提 要第一部分：成功面试实用攻关技巧第一单元：成功面试技巧“实战”第二单元：面试技巧与考官“过招”第三单元：成功面试技巧“创新”第二部分：成功就业指导实战技巧第一单元：就业指导“起点教育”第二单元：就业指导自主创业课 程 收 益学员通过系统的培训可以吸收他人所长