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肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈肁莄蚃薁羇莄莃袇袃羀蒅虿蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃蕿螃袂肂芈薅螈肂莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇芄薆蚇肆芃芆蒀羂节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿芀莂薆肈艿蒅螂羄芈 关于运营部培训工作开展、实施计划书培训规定、培训大纲、培训管理 制定酒店全员培训计划，由酒店组织召集部门经理、主管人员培训，使中层管理人员在思想认识和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部门经理组织本部门员工进行岗位业务培训，使员工在酒店有学习、成长的机会，使员工的工作得以提升、展示。要发展关建是人才，大胆培养和使用人才，是酒店发展壮大之根本，酒店善待员工，员工也善待酒店，把酒店当成自己的家，与酒店同呼吸共命运，安心在酒店建功立业，拼搏奉献和展示才华，只要增强酒店的整体凝聚力，向心力和亲和力，就一定能够提高酒店的核心竟争力。 直属上级：运营部经理 直属下级：培训教师 培训专员岗位职责：1、在运营部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助运营部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。5、制定酒店年度培训预算。6、负责按期向运营部经理反馈酒店培训实施结果。7、负责建立并完善酒店二级培训体系。8、安排各部制定年度、月度培训计划。9、组织和主持重要的培训活动。10、负责同教育机构建立友好的工作关系。11、审批修订各种培训教材。12、负责建立酒店培训档案。素质要求：有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、二年以上相关工作经验自然条件：25岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。文化程度：相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础工作经验：二年以上大型酒店培训工作经验，2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式，有酒店质检工作经验优先。特殊要求：熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。直属上级：培训专员1、负责承担英语教学工作。2、负责担任粤语教学工作。3、负责翻译酒店对内、对外的重要英语文件。4、负责酒店英语及其他语种等级考核的组织、实施工作。5、负责编写结合酒店实际的岗位英语培训教材。6、负责录用实习生的英语面试工作。7、完成领导临时委派的其他工作任务。素质要求：有责任心，一年以上同业相关工作经验自然条件：22岁以上，身体健康，仪表端庄。文化程度：相关专业大专以上学历，英语、及普通话流利工作经验：2年以上大型酒店相关工作经验，有自己独特的授课方式。培训程序：新员工入职培训程序1、目的1.1让员工对酒店及酒店工作具备一个整体认识。2、培训内容酒店背景知识及常识、员工手册、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。3、培训程序3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。3.2确定培训时间。并通知新员工。3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。3.4开展培训课程。3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。3.6参观酒店。3.7培训考核。3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。3.9分配部门。3.10存档。部门培训检查程序1、目的1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。2、程序2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至运营部。2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知运营部。2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对酒店各部门的培训情况进行通报。2.4培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由运营部门作统一协调。2.5培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。2.6运营部须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。附：表格：部门培训表格_部_月培训计划（表一）序号课程名称课时安排授课方式授课人授课时间参加人员考核方式编制人：_ 审核人：_时 间：_ 时 间：_月培训总结（表二）部门/分部 培训员 总课时培训课程课时人数考核方式参加考核人数合格率优秀率课时实际课时计划参加数实际参加人数合计本月培训重点下月培训重点取消的培训课程可预见的困难推迟的培训课程您做得优秀的方面所得到的管理层支持以及期望得到的支持您下次培训需提高的方面备注：请各部门于每月3日前交至运营部。多谢关注！酒店新员工入职培训安排项目培训课程教学基本知识点课时授课人一酒店基本知识1、酒店的基本概念2、酒店的服务项目和基本设施3、酒店的机构设置与基本岗位职责4、酒店的发展史介绍5、酒店的企业文化2课时酒店组织二酒店意识1、 服务意识2、 质量意识3、 制度意识4、 团队意识5、 品牌意识6、 成本意识等2课时三员工手册1、 总则与组织管理条例2、 员工须知3、 劳动管理及员工福利条例4、 奖惩条例2课时酒店组织员工行为规范1、 员工素质2、 服务纪律3、 着装仪容与礼节礼貌4、 服务语言与服务效率5、 形体动作6、 个人卫生四服务心理1、 客房服务心理2、 餐饮服务心理3、 康乐服务心理2课时五职业道德与礼貌修养1、 酒店员工的职业道德2、 酒店员工的礼貌修养3、 酒店员工的礼仪礼貌要求4、 主要客源国客人的风俗禁忌2课时酒店组织六电话接听与服务1、 酒店电话接听服务规范2、 酒店电话接听服务技巧1课时七消防与安全常识1、 燃烧的基本知识2、 酒店的消防设施3、 酒店的防火制度4、 火警应对5、 酒店的安全守则1课时八卫生知识1、 公共场所常疾病及预防2、 常用消毒方法介绍3、 食品卫生知识简介4、 急救常识1课时九形体训练1、 表情2、 站姿3、 坐姿4、 走姿1课时十考试2课时十一各部门专业服务技能1、 中英文打字2、 酒店常用电话号码100个3、 中式铺床4、 整理房间5、 托盘6、 斟酒7、 摆台8、 折叠巾花9、 上菜10、派菜11、点钞、假币识别12、信用卡、支票结算13、上饮品（茶、酒水）各部门组织总课时16课时备注：1、1课时为50分钟。2、酒店新招收的临时工应确保一、二、三、八项的培训内容。3、有关工作需要的专业技能培训由各部门组织，此在上岗前由各部门自己培训：前厅服务员需接受“专业服务技能”中的1、2项的内容培训；客房服务员需接受“专业服务技能”中的3、4项的培训内容；餐厅服务员需接受“专业服务技能”中的5-10项的培训内容；康乐服务员需接受“专业服务技能”中的13项的培训内容；财务收银员需接受“专业服务技能”中的1、11、12项的培训内容。（五）组织实施1、岗位培训（1）应聘人员被人事部录用的当天，到运营部办理参加入店教育的手续，填写培训表格，领取有关材料，在规定的时间，准时参加入店教育。（2）入店教育培训时间为2天，由运营部统一组织实施，培训专员具体负责。在规定的时间内完成规定的培训内容，并进行书面考核，成绩记录在案。（3）入店教育完成后，各部门按照本部门制定的专业技能培训科目要求，承接入店教育进行岗前专业培训，由部门兼职培训员负责组织实施。（4）岗前培训结束后，各部门按照岗位服务项目继续对新员工进行试用期内的专业技能培训。直至试用期满后进行转正考核。2、岗位英语培训（1）英语基础培训：根据酒店年度培训计划安排，连续不断地开办英语基础培训班，包括基本语法、听力、词汇、语言技巧等，以加强英语会话能力为重点。对初级水平者主要是进行简单的听力、口语训练；对达到中级水平者主要进行口语的提高强化训练。3、岗位专业技能培训由各业务部门按照本部门月、季、年度计划组织实施。运营部每月进行检查考试，评估部门培训计划的执行完成情况。4、其他培训项目由运营部组织制定实施方案。（六）考核验收各项培训结束后，必须有书面考核和能力考核，由运营部记录员工培训综合考核成绩，记入学分，填写培训档案，提交人事部作为待遇、转正、提级、晋升或上岗的参考依据。（七）各部门培训组根据培训大纲的原则，制定本部门的培训规范。（八）此培训大纲自 年 月颁布并开始实施。今后如有变动，由运营部负责组织进行修订。更多【员工培训计划】资料三、三级培训网络组织人才建设是酒店发展的百年大计，员工的素质是酒店经营效益的根据保证。随着旅游市场竞争形势的加剧，加强员工队伍建设，提高员工队伍素质，促使企业现代化经营管理水平的不断发展，构建完善的质量控制体系，成为酒店当前紧迫的任务。培训工作自身也要改革、不断完善，提高专业化水平，为了更好开展培训工作，提高各项培训的实际效果，建立酒店、部门、岗位三级培训体系组织，分层次、成体系地建设培训骨干队伍，全方位加强员工培训，为企业培养更多的合格人才。（一）三级培训网络组织1、第一级培训组织运营部由运营部根据酒店经营工作需要，实施酒店整