保险公司环节业务经营的主要环节(24页).ppt

,WELCOME TO ALE,第五章 保险公司业务经营的主要环节,第五章 保险公司业务经营的主要环节,第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务,第一节 保险销售,一、保险销售的含义 二、保险销售的主要环节 三、保险销售渠道,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,保险营销、保险销售 保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。 保险销售的意义,一、保险销售的含义,（一）准保户开拓 （是保险销售环节中最重要的一个步骤） （二）调查并确认准保户的保险需求 （三）设计并介绍保险方案 （四）疑问解答并促成签约,二、保险销售的主要环节,1、准保户的鉴定 2、准保户开拓的步骤 陌生拜访、缘故开拓、连锁介绍、直接邮件、电话联络 3、准保户开拓的途径,（一）准保户开拓,有保险需求 有交费能力 符合核保标准 容易接近,合格准保户的 四个基本标准,（三）设计并介绍保险方案,1、保险方案的设计既要全面，又要突出重点 首要原则是“高额损失优先原则”,损失严重、优先投保,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究,三、保险销售渠道,（一）直接销售渠道 （二）间接销售渠道,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,1、保险代理人销售： 专业保险代理机构、兼业保险代理机构、保险营销员 2、保险经纪人销售,（二）间接销售渠道,第二节 保险承保,一、保险承保的含义 二、保险承保的主要环节与程序 三、财产保险的核保 四、人寿保险的核保,保险承保： 是指保险人对愿意购买保险的单位或个人（既投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受或如何接受的决定的过程,一、保险承保的含义,（一）核保 （二）作出承保决定 （三）缮制单证 （四）复核签章 （五）收取保费,二、保险承保的主要环节与程序,保险核保信息的来源主要有三个途径： 1、投保人填写的投保单 2、销售人员和投保人提供的情况 3、通过实际查勘获取的信息,（一）核保,（一）人寿保险的核保要素 （二）风险类别划分,四、人寿保险的核保,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,影响死亡率 非影响死亡率,（一）人寿保险的核保要素,1、年龄和性别 2、体格及身体 3、个人病史和家族病史 4、职业、习惯嗜好及生存环境,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究,第三节 保险理赔,一、保险理赔的含义 二、保险理赔的基本原则 三、保险理赔的流程,保险理赔：是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。 注意：保险理赔并不等于支付赔款。,一、保险理赔的含义,二、保险理赔的基本原则,1、重合同、守信用 2、主动、迅速、准确、合理 10日、60日 3、实事求是,（一）寿险理赔的流程 （二）非寿险的理赔流程,三、保险理赔的流程,1、接案 2、立案 3、初审 4、调查 5、核定 6、复核、审批 7、结案、归档,（一）寿险理赔的流程,1、损失通知 2、审核保险责任 3、进行损失调查 4、赔偿保险金 5、损余处理 6、代位求偿,（二）非寿险的理赔流程,1、“孤儿”保单保全服务 2、“孤儿