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虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肅肅薈薄肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒄薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羇肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂 会议中心绩效方案目 录一、 绩效方案编制目的-1二、 绩效方案细则-2（一） 绩效管理内涵-2（二） 绩效管理原则-3（三） 绩效管理方法-5（四） 绩效管理考核表格-6（五） 绩效考核参考数据-14文件名称会议中心绩效方案文件内容绩效方案编制目的制定人客务总监文件编号HK201204001页码第1页共1页酒店实施绩效管理从本质上讲，是通过采取各种行之有效的方法保证每一位员工的视线都紧紧地盯在企业的战略目标上，从而使企业最终走向成功。因此，绩效管理虽不能直接创造价值，但他却能从更深层次上给企业带来源源不断的效益，这也是为什么绝大多数企业将绩效考核放在如此重要地位的原因。从我们集团自身的特点来分析，集团起步晚、发展快、缺乏专业人士，因此，怎样才能保证集团在市场竞争日趋激烈的大前提下走出属于自己的路，是摆在我们每个美乔人面前的问题，因此，实施绩效管理就显得越来越迫切。实施绩效管理会帮助酒店成功实现战略目标，对酒店、员工、管理者都有着很大的意义。对于酒店来说，它是奠定酒店战略目标实现的基础；能指导所有员工朝着实现酒店目标的方向努力；能增强酒店计划管理的有效性；能推动市场和经营为导向的行为；能招、用、育、留高绩效的员工；还能帮助建立高绩效的酒店文化。对于员工个人来说，它能帮助员工清晰全面地理解酒店战略目标；能更多地参与目标、计划设定的机会；能获得绩效辅导与反馈；能获得认同感、价值感以及激励；对个人目标具有导向性，并能修正偏差；能提高技能、规划自身的发展及职业生涯；能促成团队合作；还能更好地理解如何取得成功以及成功的意义。同样，对于管理者来说，它能帮助管理者实现管理目标、提高管理技能；能改进团队表现，充分利用团队优势；能更好地利用培训预算、时间和资源；还能客观、真实、准确地评价组织成员，为今后的决策提供参考。综上所述，推进绩效管理的实施对酒店运行有着积极而又深远的意义。文件名称会议中心绩效方案文件内容绩效管理内涵制定人客务总监文件编号HK201204001页码第1页共1页绩效管理的定义绩效管理是指酒店管理者用以确保员工的工作行为和工作结果与酒店战略目标保持一致的手段及过程。好的酒店绩效管理能够充分开发和利用每个员工的资源来提高酒店整体绩效，从而确保酒店战略目标的成功。绩效管理的内涵绩效管理不但要考察员工的最终劳动成果，还应重视员工在劳动过程中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要考察员工的潜质，即他的心理品质和能力素质。文件名称会议中心绩效方案文件内容绩效管理的原则制定人客务总监文件编号HK201204001页码第1页共2页绩效管理的原则1、 公平、公正、公开因绩效管理与薪酬、晋级等制度有着紧密的联系，确切地说，是同每个员工个人利益息息相关的，因此，绩效管理过程中不能有偏差或因人而异，所有与绩效管理相关的工作务必要体现公正、公平、公开的原则。2、 科学、客观、持续绩效管理应遵循科学的理念、方法、步骤，以客观事实为依据，将员工在日常工作中的所有表现进行全方位的记录并考核，最终出现的考核结果要经得起事实的推敲。3、 沟通绩效管理的目的是为了让每一位员工能够充分发挥主观能动性，而不是去考量员工的优劣，因此在这个过程中，需要充分的沟通，让每位员工能充分了解自己的工作效果，同时要有上级领导的综合考评，从而能及时做出调整，最终实现企业的既定目标4、 稳定绩效管理方案经过讨论实施后，在一个考评周期内要保持相对稳定，不能随意变化。5、 自主与参与并行在绩效考核中，既要有员工的自我评价，还要有相关业务部门的参考意见，除此之外，对于会议中心来说，更要有与会客人的直观评价，因为我们所做的一切工作都是为了让客人更满意。6、 反馈及时对于每一次考评，都要及时给与反馈，这样做，既是为了将绩效结果反馈给被考评者本人，也能向他们提出今后努力地方向。7、 可申诉当被考评人认为考评有失公平时，可以要求必要的解释或进行申诉。当被考评人提出异议或者申诉时，考评人一定要及时给与正面回应，并作出相应解释。文件名称会议中心绩效方案文件内容绩效管理的原则制定人客务总监文件编号HK201204001页码第2页共2页8、 结果导向坚持以结果为导向的原则，考评时要将经营管理结果作为主要内容进行考评，同时，在考评中，也要关注过程，对经营管理过程进行监控。文件名称会议中心绩效方案文件内容绩效管理的方法制定人客务总监文件编号HK201204001页码第1页共1页对于会议中心，根据岗位不同其考评方法也有所区别，分为管理岗位考核、非管理岗位考核两种管理岗位绩效管理的方法对于管理人员来说，采取的考核方法主要是360绩效考评法，也称为全方位反馈评价。主要是对酒店的管理人员进行自上而下、自下而上、本人的、平级的、上级的、外部环境的全方位考评。非管理岗位绩效管理的方法对于非管理人员来说，采取的考核方法主要是三级考评法，即将员工日常工作主要内容列入表格，采取三级打分制（由员工自我评价、主管评价、经理评价组成），最后统计总分。除了记分项以外，根据日常工作情况，对于违纪情况，还有减分项。文件名称会议中心绩效方案文件内容绩效管理的考核表格制定人客务总监文件编号HK201204001页码第1页共8页以下是针对会议中心管理人员与非管理人员的考核表及评分细则。绩效评估表（上级考评）被评估者： 评价指标评价内容评定工作业绩目标完成情况积极制定目标，且超出工作计划完成得更多的工作目标；能够制定目标，及时完成工作目标，积极参与配合工作目标之外的其它工作；根据工作计划，能够及时完成工作目标；基本完成目标，极少数次要目标未完成；较多工作目标或重大工作目标未完成；工作质量无需技术性指导，工作质量突出，无任何差错，能够完成难度较大的工作任务；基本不需要技术性指导，工作质量较高，无重大失误和差错，；需要适当的工作指导，能够按照要求完成工作；需要一定的技术性工作指导，工作质量处于一般平均水平；工作质量低劣，常有差错发生或出现重大差错；品质意识重视工作品质，严格按照公司统一制度和标准要求工作；品质意识较强，能够按照公司的统一制度和标准对待工作；品质意识一般，偶尔出现品质要求不严，但未对公司造成影响；品质意识较差，经常出现品质要求不严现象；品质意识很差，只追求数量，不注重实际效果；工作能力基本业务能力积极进取，不断自我提升，完全具备高质完成本职工作的能力，还能一专多长；能够不断地自我完善，业务能力强，对本职工作的各项工作内容得心应手；具备完成本职工作的一般技能和技巧，基本能够完成份内的各项工作；具备较好的基础或潜力，但在技能、技巧上仍有所不足，还需一定的指导和培养；基本技能、技巧未达到要求，不主动提升，虽经指导亦不能完成基本工作内容；领导和策划能力善于领导下级，保持高昂的士气，有系统地策划工作，积极达成目标；灵活运用下级，保证融洽的工作氛围，策划工作且顺利达成目标；能够领导下级，并策划一般性工作，能够完成工作目标；尚能领导下级，但士气不高，能够完成交办的事项，在策划改进方面尚待提高；领导不佳，未得下级信赖，出现抱怨等情形，缺乏一定的策划力。创新能力积极创新，不断自我剖析和改进，推动创新工作，完成多项开拓性质的工作；富有创新意识，能够积极参与开拓创新工作；有创新意识，能够对自己的工作不断改进和提高；少有创新，偶尔能够提出初步建议，但较少有实质性工作创新和改进；极少创新，安于现状，完全按章办事，不能打破现有的思路和陈规；沟通表达能力说服力强，具备较强的沟通技巧，富有亲和力，文字表达结构严谨，简练流畅；说服力较强，善于疏导，文章结构合理，文字简洁；有一定的疏导技巧，尚能被他人接受，文章通顺，较简洁，很少语病；说服力较差，勉强被他人接受，书面表达能力较差；说服力差，态度生硬，缺乏技巧，文章结构零乱不规范，书面表达能力差；工作态度原则性坚持原则，敢于碰硬，依制度办事，能够同违规行为作斗争；原则性较强，是非分明，积极进行批评与自我批评；一般情形下，能够做到坚持原则；原则性较差，碍于人情关系，默许或纵容违规行为；原则性极差，不能坚持基本的工作原则，甚至自身出现违规行为；责任心勇于接受挑战承担责任，为实现目标尽全力，能彻底达成任务，可放心交办工作；能不断自我改进和提高，顺利完成交办的任务，可以交付工作；工作上不断改善，尚有责任心，能够如期完成任务；责任心不强，遇到问题不能主动解决，经常需要他人督促，工作方能完成；工作避难就易，挑挑拣拣，虽经他人时时督促，仍无法如若完成工作；团队精神能够牺牲个人利益，顾全大局，和他人通力合作，积极达成目标；充分理解团队目标，乐意为团队目标作贡献；理解领导意图，主动为领导者分担责任，乐于协助团队其他成员，共同努力；只关心本职工作，对其他工作不闻不问；只关心个人利益，难与其他团队成员合作，甚至影响团队工作氛围；评语及建议评价人签名：文件名称会议中心绩效方案文件内容绩效管理的考核表格制定人客务总监文件编号HK201204001页码第3页共8页绩效评估表（同级考评）被评估者： 考核指标评价内容评定团队协作全局意识系统地思考，主次分明，能以集体利益为重，不计个人得失；多数情况下，能够系统地思考和处理问题，绝大多数情况下能够以集体利益为重；能够较好的思考和处理问题，但在分清主次轻重、系统化思考上还须加强；多数情况下，不能站在集体利益上考虑问题，无法分清主次轻重；完全从个人利益角度出发来计算 或衡量得失，不顾及集体利益；协作意识能够牺牲个人利益，和他人通力合作，积极达成目标；充分理解团队目标，乐意为团队目标作贡献；理解领导意图，主动为领导者分担责任，乐于协助团队其他成员，共同努力；只关心本职工作，对其他工作不闻不问；只关心个人利益，难与其他团队成员合作，甚至影响团队工作氛围；服务意识在工作中彻底贯注服务意识，主动为其他团队、岗位的工作服务；有较强的服务意识，大多数情况之下能够为他人服务；服务意识一般，在遇到的工作难度不大等一般情形下，能够为他人服务；服务意识较差，不主动服务于他人；服务意识非常差，完全根据个人情绪决定，只希望得到他人的服务；工作能力基本业务能力积极进取，不断自我提升，完全具备高质完成