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文档简介

药品销售的操作程序编号： XKZC-003起草人： 审核人：批准人：文件版本：2016年第1版起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：变更记录：变更原因：一、目的：为加强药店销售管理，规定和规范本公司经营药品的销售工作，确保患者用药安全、有效，特制定本程序。二、依据：药品管理法、药品管理法实施条例、药品经营质量管理规范及其实施细则，质量管理制度。3、 适用范围：本公司经营药品的销售。4、 职责：营业员、质管员对本程序的实施负责。5、 内容：1、药品销售经营场所及范围方式要求：1.1药店应按药监部门批准的经营方式和经营范围从事经营活动。1.2、在营业场所的显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照、执业药师注册证等。1.3 药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。2、药品销售人员要求：2.1营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。2.2凡从事药品零售工作的人员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行岗前及年度健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。2.4非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。3、药品销售过程中的要求3.1进行药品销售时，营业员应熟悉药品性能、规格及有关法规制度，能够正确介绍药品的性能、用途，用法、禁忌及注意事项，不得随意夸大，误导顾客，防止发生用药事故。3.2顾客在销售人员的帮助下或自行选购完药品时，营业员应当开具销售凭证，与结算系统、开票系统对接，对每笔销售自动打印销售票据，并自动生成销售记录；内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，药品销售记录应真实、准确、详细，记录及凭证应当至少保存5年。3.3销售处方药品应当按照处方审核、调配、核对的程序进行操作。3.4药品拆零销售应按照药品拆零销售的操作规程进行操作。3.5销售国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。销售含麻黄碱类复方制剂，除了执行药品分类管理有关规定外，顾客必须凭本人身份证原件，一次购买不超过两个最小包装的药品，并登记好顾客的身份证号码备查。3.6销售近效期药品应当向顾客告知有效期；4、药品售后的要求：4.1除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 4.2其它问题按照国家相关规
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