车队管理制度汇编.doc

海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD001版本号A修改状态0标题机构图副经理大车组安全监督员小车组领班海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD002版本号A修改状态0标题部门岗位图副经理大车组安全监督员小车组接送员工接送机场客人公务用车公司高端接待亚龙湾接送客人南中国接送客人领班海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD003版本号B修改状态1标题部门总职能部门名称：车队上级领导：分管副总部门本职：负责公司车辆的正常运营，为游客提供安全、便捷、舒适的交通服务及员工上下班的接送。主要职能：1、 拟定车队的管理制度和工作流程；2、 决定部门规章制度，组织建立和完善部门的工作程序；3、 组织实施车队的管理工作，执行公司决议；4、 按拟订模式管理部门，保证部门管理活动有序进行；5、 建立健全部门质量体系，保证提供符合标准的优质服务；6、 负责车辆运营的合法性；7、 负责车辆的维修和保养工作；8、 负责执行ISO14001文件对车队的规定；9、 完成公司领导及上级部门所交付的工作任务。管辖范围：1、 车队所属员工；2、 车队办公室场所及周围的卫生区域；3、 车辆的卫生，维修和保养。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD004-001版本号A修改状态0标题各岗位职责（车队副经理）岗位名称：车队副经理直接上级：分管副总直接下级：车队领班本职工作：负责车队的管理工作只要职责：1、 负责车队的管理、调派车辆工作，确保公司的公务安全用车；2、 负责车辆维修、保养工作，保证车况良好；3、 编排车辆维修保养计划，记录车辆的维修保养情况；4、 负责驾驶员的日常工作安排和车辆调度，并做好车辆出车登记；5、 接受客人、员工对车辆及司机的投诉，处理司机违章违纪事件；6、 负责对驾驶员相关法律法规和专业技能的培训；7、 负责收集交通部门发布的最新规定，并传达给驾驶员；8、 负责车辆的手续和申办年审；9、 组织调配本部门人力；10、 主持部门例会；11、 车辆运营的安全及运营的合法性；12、 监督车队实施的计划和制度；13、 完成主要接待时对车队的调度；14、 负责本部门增收节流，完成公司下达的任务指标。15、 部门营运要遵守相关的法律、法规、环境管理体系文件及其他规定；16、 代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；领导责任：1、 对车队工作任务的完成情况负责；2、 对车队员工的纪律、业务熟练情况、服务质量、整体精神面貌负责；3、 对车队工作程序的正确执行负责；4、 对车队管理所造成的影响负责；5、 对公司决议实施执行情况负责；6、 对车辆的设备设施完好性负责；7、 对车队所掌握的秘密负责；8、 对车队给公司造成的影响负责；9、 对车队负责监督检查的规章制度、实施细则的施行情况负责。主要权利：1、 对所属员工的各项业务工作的管理权；2、 对车辆运营的管理权；3、 有直接对下级岗位的调配权，任用的提名权和奖惩的批准权；4、 对所属下级的工作有监督、检察权；5、 对所属下级的工作争议有裁决权；6、 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；7、 代表度假中心与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权利。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD004-002版本号A修改状态0标题各岗位职责（领班职责）岗位名称：车队领班直接上级：车队副经理本职工作：每天监督各岗位的工作情况，并且做好带头作用。主要职责：一、 安全方面1、 每天早上或晚上车回指定停车场后要及时检查车的安全情况（如：刹车油、刹车、轮胎气压）；2、 在工作中要时刻监督司机们的安全行使情况，把违规现象记录下来，通知经理对其进行处罚；3、 带头做好安全工作并协助经理把安全工作做好。二、 服务方面1、 每天早上，对司机的仪容仪表进行检查，对不符合部门要求的进行处罚；2、 每天注意监督司机在对客人服务的质量，把违纪的现象记录下来并对其进行警告，如情况严重者通知经理对其进行处罚；3、 在工作中监督司机们对客的礼貌礼节是否符合标准，对不符合的先进行警告，屡次不改者直接对其进行处罚；4、 在工作中严格监督部门员工的坐姿、站姿、手势等；5、 带头做好礼节礼貌工作并协助经理把礼节礼貌工作做好。三、 环保方面1、 每天早上，对司机的车辆卫生进行检查，卫生不合格的直接进行处罚；2、 在工作中随时对司机车内卫生及车外卫生进行抽查，并经常对其提醒和警告；3、 带头做好环保工作并协助经理把环保工作做好。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD004-003版本号A修改状态0标题岗位职责（司机职责）岗位名称：司机直接上级：车队领班本职工作：负责提供方便、快捷、优质的交通运送服务工作。主要职责：1、 服从车队领班的安排和调度；2、 热爱本职工作，做好用车服务工作；3、 严格遵守中心的各项规章制度；4、 努力钻研业务知识，遵守有关交通法规；5、 负责车辆的日常维护和保养，精心爱护自己的车辆，保持车况良好，对车辆要勤检查、勤紧定、勤润滑，发现问题应及时报告维修，避免因机械责任事故的发生；6、 编排车辆维修保养计划，记录车辆的维修保养情况；7、 积极参加驾驶员相关法律法规和专业技能的培训；8、 负责收集交通部门发布的最新规定，并相互传达给各驾驶员；9、 具有良好的服务意识，热情，主动地为客人服务，尽心尽力为客人解决难题。10、 加强业务学习，提高驾驶技术，做好节约用油；11、 自觉参与安全教育活动，做到警钟长鸣，不断增强安全防范意识；12、 文明驾驶，礼貌待客，不开“英雄车”，“赌气车”，严禁酒后驾车，做到宁停“三分”，不抢“一秒”；13、 了解中心环境方针、环境目标和指标及熟悉部门相关环境因素的法律法规，不断提高自身环保意识和环境保护能力；14、 负责对游客进行环境信息的宣传和环境行为的监督；15、 遵守相关的法律法规。环保管理体系文件及其他规范；16、 完成上级交办的其他工作。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-005-002版本号A修改状态0标题工作流程（司机日常工作流程）1、 每天上下班要及时检查车的安全情况（如：刹车油、刹车、轮胎气压）；2、 每天早上，对司机的仪容仪表进行检查，对不符合公司要求的进行处罚；3、 每天早上，对司机的车辆卫生进行检查，卫生不合格的直接进行处罚；4、 在工作中随时对司机车内卫生及车外卫生进行抽查，并经常对其提醒和警告；5、 在工作中要时刻监督司机们的安全行驶情况，把违规现象记录下来，告知经理对其进行处罚；6、 每天注意监督司机在对客服务的质量，把违规的现象记录下来并对其进行警告，如情况严重者通知经理对其进行处罚。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-005-002版本号A修改状态0标题工作流程（司机日常工作流程）1、 接送员工的的大巴车司机每天早晨必须在06：30准时到达南中国酒店，到前台登记取钥匙，然后检查车辆（机油、水、轮胎和刹车）车内卫生，确保不带病出车。2、 07：00点钟发车，负责把员工送往蜈支洲岛码头，其中一辆车08：00从基地发车返回南中国配合另一辆车接9：00点钟上岛客人到基地后把车停在大车位，下侯船大厅帮保安维持秩序。3、 接客人的大巴司机要先把行李箱门打开，帮客人把行李放好，待客人上车后，向客人问好，为客人送上免费乘车卡，给客人讲解乘车卡的用处及联系电话和返程的时间和等车地点，在车辆运行中，要播放蜈支洲岛的宣传片。4、 小车组司机每天接送时间不定时，但必须保证车辆卫生和安全运行。小车组司机每天17：30分要听从领班安排第二天的接送机任务，当日公司接待用车由经理另行通知。5、 发生车辆故障时，应立即停车检查，告知经理确认后，由经理向上级主管部门请示，联系定点修理厂进行检修。6、 夜晚接送机和公司接待用车由车队全体司机按值班表进行。7、 所有车辆在晚班收工后，必须停放在南中国酒店停车场或蜈支洲码头停车场，由司机本人在酒店前台或车队做好登记。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-001版本号A修改状态0标题考勤制度执行人：车队全体员工目的：为了严肃部门劳动纪律，提高工作效率和强化部门管理，根据车队实际情况，特制定如下制度。1、 部门考勤有2份，呈公司一份，留部门一份保存；考勤表有监督员负责记录，月底由经理签名。2、 部门员工必须按时上班，按时打卡迟到一次警告，迟到30分钟算旷工，屡次不改者重罚。3、 员工上下班必须遵守劳动纪律，不得迟到、早退或者擅自离岗。4、 员工因事情请长假，应按规定办理请假手续，副经理批准后方可执行；因特殊情况超假，因向副经理请示，然后由副经理通知人力资源部，补办假条，否则按旷工处理。5、 员工每月有八天假，四天由公司算加班费，另外四天，由副经理根据工作需要合理安排，未经副经理同意不得私自串假。6、 员工工作满一年的可以带薪休假5天。7、 休年假需写申请表，填写好由签名交人力资源部。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-003版本号A修改状态0标题环保制度执行人：车队全体员工目的：为了保护我岛旅游资源，给游客提供一个优美的游览环境，为员工提供一个整洁的工作特制定符合度假中心规定的部门管理制度。一、 作为度假中心的一员，我们每个人都应具有很强的环保意识，也是作为一名司机应尽的责任，做好景区的环保工作。二、 景区禁止员工吃槟榔，如有发现立即开除。不准仍烟头，乱丢垃圾到海里。同时禁止员工从岛外带椰子、榴莲和菠萝等污染环境的食品。三、 卫生区域：车队周围的卫生、车的卫生都要随时注意清理和保持。四、 司机要随时注意车队周围的卫生区域是否清洁，接完客人要把自己的车辆卫生清理一遍。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-004版本号A修改状态0标题保密制度执行人：车队全体员工目的：为了使公司内部重要信息和机密文件不泄露出去，同时也为了保护好车队的内部重要信息，我部门制定了保密制度。一、 车队所有成员在外事活动中，必须严格保守公司商业机密。二、 政府部门下发的机密文件，根据上级要求在规定的范围内传达后，按要求将文件送回公司归档保存，严禁私自复印或外传。三、 公司对外宣称的经营数据以财务部提供的数据为准，对外宣传的文件表速以办公室提供的为准。四、 公司和部门商业机密包括：1、 公司独有的经营项目的经营方法；2、 公司的价格政策；3、 公司对外公布的质量、环境体系文件及其他文件；4、 公司奖金的发放方法和金额；5、 别部门的收入、成本、费用和利润；6、 司机对各级领导在车内的谈话保密；7、 其他影响公司经营的商业机密。五、 违规处罚1、 对于在工作中疏忽，无意中泄露公司商业机密，但未对公司造成损失者，车队给予轻微的处罚并处以警告；2、 组织纪律性不强，泄露公司商业机密，但未造成损失者，根据轻重，车队给予警告、处罚或上报公司；3、 对于故意泄露公司商业机密，给公司造成较大损失者，则上报公司，由公司处理。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-005-001 版本号A修改状态0标题车辆管理执行人：车队全体员工目的：为加强本公司车辆的保管及有效运行，特制定本规定。1、 公司车辆统一由车队负责调度安排，主要保障免费接送入住酒店及住岛客人和高层领导接待用车；2、 为了合理安排车辆，提高车辆的办事效率，各部门用车应提前2小时通知车队，由车队根据使用最大化和重要性循序的原则统筹安排；3、 公司用车应设置车辆行驶记录表，并在使用前应核对车辆里程表与记录表前一次用车的记载是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。4、 公司用车应设置车辆使用表，由副经理每次加油及记录修理时，一了解车辆受控状况，每月初连同行驶记录表一并由副经理参看审核一遍；5、 公司车辆原则上不得外借或私用，特殊情况须征得分管副总经理批准，再由车队副经理派车；6、 公司员工因需派车出差到市外省内的，必须经行政副总审批，出差到省外的必须经总经理或董事长审批；7、 油料管理实行定点刷卡加油制度，定点加油站为中国石化有限公司；每辆车每月耗油量及行驶公里量、出车记录、维修等由车队统计后报主管副总经理审阅。；8、 车辆工作任务结束后，应停放在公司指定场所，并将车门锁妥。9、注：修理费用和报表，耗油量及公里数月报表，接送客人月报表附后。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-005-002 版本号A修改状态0标题车辆检查制度执行人：车队全部车辆及员工目的：为了更安全更合理的控制车库安全事故率，及合理使用及保养各类机动车辆，特别制定本规定。1、 坚持做好出车前车辆检查和完成任务后的车辆清洗，检查工作，发现隐患及时报告维修；2、 车队要定期组织对车辆的安全检查，确保车况良好，原则上每月不少于一次；对不符合安全要求的车辆要及时提出整改维修意见，并报分管副总核准实施，消除隐患。3、 驾驶员要对所驾驶的车辆做到胸中有数，认真检查保养，发现机件损坏、失灵要及时报告抢修，否则因检查不到位而造成的安全事故，要追究责任，并负担赔偿责任。4、 车队副经理要加强对驾驶员的车辆和检查、监督、严格履行职责，否责要追究其责任。5、 车队副经理或领班对每次车辆安全检查要做好登记，并对隐患整改实施情况进行检查、督促，抓好落实。6、 每次车辆检查情况将作为驾驶员季度考核的重要依据，严格进行奖罚。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-005-003 版本号A修改状态0标题车辆维修制度执行人：车队全体员工目的：为加强车辆管理，保障交通安全，根据有关法规，结合公司具体情况，制定本制度。1、 公司车辆有车队统一管理，车队统一调度；2、 公司车辆，每晚应将车开回南中国停放，如确因工作需要，特殊情况须事先征得车队副经理同意，否则后果由驾驶员自负，一次警告，重犯罚款200元，再犯罚款500元或辞退；3、 对公司车辆建立档案，做好记录，并定期，定点对车辆进行维修保养；4、 车辆维修保养须先得到车队副经理确认，将有关修理保养项目报分管副总经理批准，方可送修，并做好记录，交予车队副经理；5、 若车辆临时发生紧急故障，可由当值司机采取应急措施处理，然后报告车队副经 海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-006-001 版本号A修改状态0标题驾驶员管理制度执行人：车队全体员工目的：为了更好的规范驾驶员，使其安全的驾驶车辆，标准化得服务游客，特制订此制度。1、 公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章制度，安全驾车，同时还应遵循本公司及本队的规章制度2、 驾驶员应到公司人力资源部被档，并与公司签订安全协议书，放可驾驶公司车辆。3、 驾驶员要经常对车辆进行安全检查，及时排除不安全因素，确保车况的完好，平时要对车辆进行爱护和保养，保持车辆的整洁。4、 出车前，要例行检查车辆的水、电、机油及其他几件性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整，出车回来，要检查存油量，发现存油量不足一格时，应立即加油，不得出车是菜临时去加油。5、 驾驶员出车要按用车人路线行驶，中途不得私自处理其他事宜，并认真填写车辆行驶登记表，并由用车人签字验收。6、 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的应立即报告车队副经理，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致的经费等），未经批准，不得私自将车辆送厂维修。7、 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点的位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车，司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。8 驾驶员出车要加强自我保养，提高职业道德，坚持安全礼让，中速行驶，做到不开快车、不强行超车、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不让非司机驾车，避免发生任何交通事故和违章事件；9、 驾驶员要自觉遵守交通法规，服从交通民警指挥，因司机故意违章或证件不全或其他主观原因发生交通事故和交通违章，除交通管理机关依法处罚外，公司也将按轻微事故、严重事故、重大事故对当事人给予一定处罚；10、公司员工乘车时在车内不准吸烟吃零食，公司外的客人在车内吃东西或吸烟需委婉告知本公司陪同人，但不能直接制止；11、司机对乘车人要热情、礼貌、说话文明，车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴；上班时间内司机未被派车的，应随时在车队等候出车，有事确需要离开时，要告知车队副经理你的去向和所需时间，经批准后方可离开，出车外出回来，应立即向领班报到；12、司机对车队副经理的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，有公事应随传随到；13、下班后，应将车辆停放在规定的地方保管，不准私自出车或把开回家过夜。14、车队副经理每月负责对司机进行考核，对于工作勤奋、遵守制度、表现突出者，可视具体情况给予表扬，奖励。对工作怠慢、违反制度、发生事故者、视具体情节给与警告、记过直至除名处理。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-006-002版本号A修改状态0标题车辆及驾驶员保险制度执行人：车队所有车辆和全体员工目的：为了更好的减轻车辆事故对公司和司机造成的损失，特制定了此制度。1、 公司所有车辆必须按照规定及时投保，由车队具体负责登记实施。2、 所有机动车辆必须按责任保险项目投保，公司统一为其投保车损险、人身险和第三者责任险。3、 驾驶员发生交通事故，应立即报告车队经理，由车队经理协同保险管理部门进行实地评估，做好索赔工作。4、 车队投保车辆要逐台登记，并按时续保，当保险车辆期限到期时，驾驶员应及时向车队副经理报告，办理续保，不得脱保，否责要追究责任。5、 分管副总要加强对车辆保险的监督管理，督促车队建好台帐，尽心尽责做好索赔工作。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-006-003版本号A修改状态0标题培训制度执行人：车队全体员工目的：为了使新员工尽快了解度假中心情况，尽早适应岗位以及加强日常业务培训，提高全员综合素质，增强服务意识，特制定本制定。一、岗前培训1、凡是被度假中心录用的主管级（含）以下的新任职员工，都必须参加人事部组织的岗前培训，培训期不计工资。2、培训时间由人力资源部根据近日的营业情况来决定，并通知用人部门经理，用人经理应积极配合人力资源部的工作，安排新员工参加“岗前培训”，如无故不参加，人事部将予以辞退。3、 培训后进行入职考核，考试成绩在60分（含）以上为及格，60分以下视为不及格。考核合格的员工拿本人的健康证来领取工牌到部门上岗工作；考核不及格者可补考一次，如再不及格（或出现其他不符合录用条件的）人事部可取消录用，不与其签订合同。培训时间不算工资。二、日常业务培训1、我队高度重视员工业务技能和指示培训工作，选出部门中业务熟练、语言表达能力强的基层管理人员，每周一至周四在不忙的情况下进行各方面的培训。2、驾驶员要认真学习道路交通法，树立良好的职业道德，增强安全意识，按时参加各类安全教育和培训，严格执行行车规则。3、车队坚持每月一次的安全教育活动，及时传达上级和交通管理部门的有关知识精神，认真总结安全行车的经验和分析典型事故教训，不断增强安全防范意识。4、车队要定期利用一些典型的事故案例进行分析教育，认真吸取他人的教训，警示驾驶员要文明行车，严守规则，确保安全。5、根据上级要求并合并公司的实际情况，车队每年要组织驾驶员进行业务培训，并进行道路交通法规和安全行车常识测试，对多次测试不合格者要加强教育培训，严重者可劝退。6、部门组织的安全教育活动，无特殊情况一律不得请假，缺席，车队要严格考勤。7、每年邀请市交警大队事故处理中队的领导进行实例教育，着力提高驾驶员事故防范和应急处置能力。8、车队对各类培训教育做好台帐记录，以便备查。9、在春节或特殊月份里，因工作量比较大，对员工的培训及考核可暂时取消。三。、员工外派培训1、公司或部门根据需要，指派部门优秀员工、技术精湛或管理优秀的人员到省外或者其他景点进行学习考察，一提高选送人员的业务水平。2、参加学习的人员必须与公司和部门签定协议。3、参加选派培训员工，学习期间必须认真学习，如因自身的原因未能取得合格证书，则培训费用全部由个人承担。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-006-004版本号A修改状态0标题员工行为规范执行人：车队全体员工目的：为了更好的规范司机的行为规范，特制定了此制度。一、穿着1、员工要按本部门的着装要求穿戴（衣服、裤子）。2、着装要穿戴整洁，无污垢、不皱褶。3、要佩戴工号牌在胸口处，保持端正。4、不穿拖鞋上班。二、仪容仪表1、 不弄奇异发型。2、 男员工发型整洁，头发不过短也不过耳和碰到衣领。3、 男员工不可留胡须。4 身体上都不许刺纹身。三、文明礼貌1、上班期间要使用“请、您好、欢迎光临、您慢走、再见”等礼貌用语。2、 与游客会面要保持微笑。3、 接客人时要微笑着向客人问好并用礼貌用语。4、 站立并礼貌回答游客所提出的问题。5、 不可再岗位上大声喧哗、嬉笑打闹。6、 不可嘲笑和议论游客。7、 尊重各地游客的风俗习惯和宗教信仰。8、 积极帮助需要帮助的游客。9、 对游客要百问不厌，不可将情绪表露出来。10、 对游客指责要克制并保持谦虚的微笑。11、 对游客的无理要求要礼貌的回绝。12、 不想游客索取小费和礼物。13、 对宾客、同事和领导不可粗鲁不讲文明。四、 个人素质1、 遵守法律法规、公司的规章制度和本部门的规章制度。2、 爱岗敬业，恪守职业道德。3、 积极学习业务技能。4、 熟练和了解景区的知识和各酒店的路线。5、 热心社会公益活动，有爱心。6、 团结友爱，廉洁奉公、拾金不昧。7、 勤俭节约，爱护公物，爱护公共卫生。8、 保护环境。9、 诚实真诚。五、 工作规范1、 不迟到、早退和矿工，按时到岗上班。2、 清理好自己的车的卫生和岗位区域的卫生。3、 车辆卫生每天要清理干净。4、 车上、车旁及部门周边垃圾要注意拾拣。5、 不要随地乱扔垃圾，自己车上的废弃物要处理好。6、 不允许使用车开玩笑。7、 不允许在工作期间违反规定。8、 行车要遵守交通规则。9、 对住岛客人要主动迎接并帮忙提行李。10、 不可酒后驾驶。11、 上班期间未经领导同意，不可私自办理个人事情。12、 出车要打招呼。13、 按质、按量、按要求完成工作任务。14、 工作期间不允许粗言秽语。15、 工作要积极。16、 要服从领导听从指挥。17、 对宾客、同事和领导不可粗鲁不讲文明。18、 开车速度不可过快。19、 不准接客私自到超市、海鲜店、景点消费。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-006-005版本号A修改状态0标题司机奖罚标准执行人：车队全体员工目的:为了更好的规范大家在工作中的行为规范，使大家在安全、礼貌和环保方面都有个标准，同时也为了监督人员监督时有各标准，能够做到公平公正，因此特制定了此制度。一、 安全行车奖惩（一） 安全行车规定1、 认真执行道路交通安全法严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶，文明行驶，安全行驶。2、 自觉服从车队的统一调度和管理，积极参加组织安全教育及有关活动，牢固树立安全第一意识。3、 自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查）确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整洁）。4、 驾车时不准闲谈、吸烟、吃零食、接（打）手机，不准穿拖鞋驾驶车辆，严禁酒后驾车。5、 驾车时系好安全带，自觉做好礼让三先（先慢、先让、先停）。6、 禁止将车辆交给非驾驶人员驾驶，未经批准，不得随意把车开回家过夜，公车私用。7、 加强对灭火器具的保护管理，确保其性能良好，并做到器随车走。8、 禁载易燃、易爆和腐蚀性物品。（二） 安全行车标准“六无”1、 车况完好，无磕碰刮擦和丢损。2、 遵纪守法，无违章记录和违法违纪现象。3、 服从无误时无误事现象。4、 文明服务，无客人投诉。5、 服从管理，无私自出车或擅自改变行车路线。6、 安全服务，无大小责任事故。（三） 安全奖标准1、 全年安全奖1000元/人。2、 全年安全里程奖0.05元公里。（四） 安全奖奖罚安全奖及安全里程奖。安全奖是全年无人员事故，安全里程奖是全年累计行驶6万公里无机械事故，获得两项奖的驾驶员同时具有评选优秀员工的资格，达不到“六无”标准，相应扣去安全奖和里程奖。（五） 驾驶员在事故所负责扣奖比例1、 负全部责任者，扣除当年全部年终奖。2、 负主要责任者，扣除当年安全奖及安全里程奖的3/4；3、 负同等责任者，扣除当年安全奖及安全里程奖的2/4；4、 负次要责任者，扣除当年安全奖及安全里程奖的1/4；（六） 其他情况处罚1、 态度恶劣，不服从调度，发生误事的，一次扣罚100元，年内发生二次（含两次）以上的，在编人员按待岗处理；2、 私自出车发生事故的，无论有无责任，除由驾驶员赔偿一切经济损失外，视情况通报批评或纪律处分，直至工作待岗或辞退处理；3、 因超速，强行超车，酒后开车，违章通车及其他违规行为而被罚款，一律由驾驶员自负；4、 发生重大事故，除经济赔偿外，按有关规定处理，并调离驾驶岗位；5、 发生事故后逃逸者，除经济赔偿外，按有关法律法规处理；6、 无伦何故造成的责任事故，均取消驾驶员当年的优秀员工资格。海南海景乐园国际有限公司三亚蜈支洲岛度假中心 车队管理制度汇编编 号WZZCD006-006-006版本号A修改状态0标题优质服务标准执行人：车队全体员工目的：为了提高车队的服务质量，更好的做到规范化、标准化、优质化，特制定了一下制度。我们要以：仪表整洁，举止大方；语言优美，谈吐文雅；微笑服务，礼貌待人；真诚待人，尊重他人为服务的标准去为客人服务。（一） 仪表整洁、举止大方1、 接待客人时，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻）。2、 接待客人时，举止要端庄，切忌将受插到口袋或双手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前瘙痒、打哈欠、打喷嚏、挖耳屎等都是不礼貌的行为。服务时，注意不要和客人靠得太近。3、 在讲究礼仪的重要场合，要镇定自如，动作规范，姿态优美，风度潇洒。这样，就会给客人留下训练有素，尽心尽责的良好印象。（二）语言优美、谈吐文雅1、 礼貌用语“您好、欢迎、谢谢、对不起、再见。”等敬语要常不离口。2、 说话和气、文雅，说话和气就是以亲切的语气、柔和的语调同别人讲话。3、与客人说话时要谦虚、实事求是、不要谈客人忌讳的事。4、在接待客人的过程中要恰当的称呼客人。（三）微笑服务、礼貌待人对客人的真诚欢迎最直接的表达和流露就是我们的微笑。中国有古句话“出门看天气，进门看脸色”。微笑时热情友好的表示，是真诚欢迎的象征。因此，微笑是一种不需要翻译的“世界语言”，是被人们公认的社交场合的一种“高级润滑剂”。（四）具有良好的职业道德 一个优质的服务人员，要有良好的职业道德，掌握职业道德基本知识。具有良好的道德观念，道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。对待宾客要一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富不以貌取人。这也是标准和具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。（五）在服务中的三化和三员 在服务中三化：道德化、个性化和温情化。道德化的服务艺术，是新世纪服务艺术的一个重要体现；多提供个性化服务，是建立在理解人体体贴人的基础上，富有人情味的服务；温情化是让一个在外旅游多日的旅行者重回家中温馨的感觉。 作为司机，应做到公司制定的三员：服务员、销售员和清洁员。要熟悉岛上及周边一些事情，应该具备探索心、求知心，不断提高自我的素质和知识，可更好的为客人服务。同时，要作为一个优质服务员，一定要注意环境保护意识的加强，在提高自我意识的同时，也应该对周围的同时及游客进行环保宣传，做到让我们身边的每一个人为我们美丽小岛共同努力。（七） 标准的站姿、坐姿和走姿1、 站姿：站立式应抬头挺胸，收腹，双眼目视前方，面带微笑。男子站立时，双脚分开与肩同宽。双手重叠搭在后腰带以上的部位，左手握拳贴在右掌心，成跨立姿势。女子脚跟靠拢成“V”字型，双手在提前交叉，右手放在左手上，当客人即将走近时，应上前迎候，说礼貌语，根据客人的方向，选择左手或右手指引，另手放在腰后，身体略向前倾。（站立式离车身约二十公分左右，站立位置，面向方面根据客人灵活改变）。2、 坐姿：开车时，要注意力集中，身体要端正，后背轻靠后栏，腰部以上挺直，双手掌握方向盘，同时注意客人的语言，动向选择车位停稳，下车为客人指引方向。（请下车，请您这边走）。3、 走姿