腾讯拍拍网的发展现状与策略.doc

腾讯拍拍网的发展现状与策略 一、关于腾讯拍拍网的SWOT分析 strength： 腾讯之所以会决定投身于电子商务C2C行业中，首先当然是因为腾讯敏锐地认识到了电子商务行业所包含的巨大的商业价值，但是更大的程度上是因为腾讯已经具备了进军C2C行业的能力并且拥有自身无以伦比的优势。第一，网络运营优势。腾讯的网上业务范围十分的广泛，从门户网站到网游，从QQ聊天到Blog空间，从某种意义上来说，腾讯已经拥有了开展任何类型的网上服务的能力和基础。网上业务范围广泛会使得这家公司在关注一个问题时会不由自主地从不同的角度来分析看待，这解决一些问题的提案时会从不同类型的网站特点、同一类网站的不同侧重点来出发，充分权衡利弊之后再最终做出一个接近完美的方案。这好比是一个知识广博的人在任何一个领域中都能触类旁通，会用不同领域中的思想来思考这类问题，从而得到更加理想的答案。第二，技术技能优势。腾讯拍拍具有不下于任何一家网络公司的科研研发能力和创新意识，这一点从先前的腾讯QQ以及现在风靡全国的腾讯休闲小游戏就可以看出来。对于技术而言是没有永远绝对领先的，因此沿袭或者效仿技术只会被淘汰，只有拥有真正属于自己的研发团队，真正拥有绝妙点子的企划团队，一家企业才不会被时代所淘汰。拍拍正是这样一个有着雄厚的技术支持、丰富的企划点子的团队，这是他们在C2C行业中拼搏的有力保障。第三，无形资产优势。腾讯品牌有着极高的知名度和信誉度，腾讯QQ以及腾讯门户网站都是其有力的宣传平台。拍拍借着腾讯的名义出世，会使广大的网民感到不那么陌生，同时在使用拍拍时也会感到很放心。而且不要忘记腾讯最大的优势在于接近4.5亿的QQ用户群体，这个巨大的客户群体我想也是促使腾讯决心涉足C2C业务的原因之一。有了4.5亿的QQ注册用户以及1.5的QQ活跃用户，腾讯在广告宣传上面就省下了许多，而且将拍拍和QQ相结合也会成为拍拍宣传上的一个吸引人的亮点：一切以人为本，店铺将实施人性化的设计，将轻松活泼如家一般的感觉定为拍拍的主要运营基调和方针，努力将购物、聊天、娱乐融为一体真正实现全方位的网上休闲服务。拥有了固定的客户，你就拥有了市场，腾讯这批固定的客户为拍拍的运营提供了市场存活的可能性和必然性，也使大家对拍拍的未来充满了期待。 weakness： 尽管腾讯拍拍雄心勃勃地挺进电子商务C2C市场，而且已经具备了一定的发展优势，但是拍拍现在还不能抱着万事大吉心态就笃定以后的竞争都会一帆风顺，毕竟拍拍才刚刚成立不久，就其自身而言还是存在这一些不足之处的。首先，拍拍在C2C这个行业中没有真正拥有固定的地位。对于腾讯拍拍来说，进入这行很容易，在QQ上面做几个广告宣传一下就好，然后没错，会有许多QQ的用户来光顾，可是他们大多数的人都是抱着参观、“逛街”的心态来的，在他们之中会有很多人都有易趣或者淘宝的账户，在满足了好奇心之后，他们在买卖东西的时候还是会在第一时间想到易趣和淘宝，毕竟QQ用户和拍拍用户是两个不同的概念，所以拥有广泛的QQ用户群体并不能证明你拥有了固定的拍拍客户。从发展时间的角度上，拍拍也没有足够的经历、经验去和淘宝易趣相抗衡，从这方面来说，拍拍是处于劣势的。而且腾讯QQ业务的独特性及垄断性也在慢慢消退。比如淘宝为了吸引客户开发了“淘宝旺旺”这一具有即时聊天工具功能的软件，为的就是方便客户群体在线上进行有关于交易的沟通。最为关键的是拍拍没有一个强大的商务网站作为后台支持其运作。像易趣的背后有着eBay作为后盾和智囊可以在必要的时候提供有力的支持和帮助，淘宝的背后是阿里巴巴这一全球电子商务B2B行业的佼佼者，对于全球商业动向的把握也是十分精准的，有这样的母公司，淘宝不想成为国内电子商务行业佼佼者都难。但是腾讯并没有经营商务网站的经验，拍拍在电子商务行业完全是一个新手，想要在这个行业获得成功所要付出的努力是可想而知的。 opportunity： 对于腾讯拍拍而言，电子商务C2C行业在国内仍处于起步阶段这一事实本身就是一个巨大的机会。行业没有发展完全就意味着一切的变化都有可能，拍拍成立得比较晚，相对于易趣淘宝而言没有那么多的行业经验与技术程式的禁锢，因此一旦行业发展进程发生重大突破，拍拍可以轻装上阵，没有任何需要顾及的包袱。而且腾讯本身就有着敢于向前的传统和创新的文化氛围，相信如果在未来里发生电子商务产业历史性变革的时候，拍拍会是最快跟进的一个。而且仔细观察一下现今C2C业务的经营范围以及方法我们可以发现：1、C2C业务中的服务项目仅仅只是人们生活所需的小部分而已，远远没有达到广大客户群体的需求。2、现在的物品运送手段有限，物品流通远没有跟上网络信息流通的速度。3、客户在网络上所耗费的无用功远远多于他们所预期的。正因为种种问题的存在，机会才会与之并存，只要解决了这些问题就可以在未来的竞争中占据有利的位置。对于拍拍来说，它仍然在改进成长时期，所以他们在考虑改善货架样式种类，提高顾客满意程度的过程中有时间来处理这些问题，而如果进行大幅度的整改，他们所花费的精力也要小于淘宝易趣，因此拍拍的未来是机遇与挑战并存的，这样的未来是值得期待的。 threat： 在上面我们提到了挑战，挑战可能会来自很多的方面：有来自竞争对手的、有来自市场政策的、有来自网络环境的当然还有来自买卖双方心里的，而这里的每一个变量都是可能影响到拍拍未来发展的威胁因素。在经过了两年多的运营之后，拍拍已经成为了国内第三大的网上购物网站，这已经足够引起上面两强的重视以及诸多“小强”的嫉妒，因此竞争对手们会抓住拍拍现在想要做大的机会，采取店铺升级、会员新优惠、商品展销、改进服务器等多种办法来阻止处于关键时期的拍拍发展。而且2008年全球的经济整体处于颓势，通货膨胀之后，我国政府会采取怎样的一种方式来争取稳定，对于网上经济会报以怎样的一种态度对于拍拍的决策团队来说无不是一个定时炸弹，稍有不慎就会功亏一篑。与此同时，网络世界的发展越来越快，网络环境的清洁与安全也越发的那以控制。客户会越来越在意个人信息的安全与自己网络的清洁快速，这无疑对商务网站产生了更为严峻的考验，及要求自身的商业上的发展，又要考虑信息安全的问题，还有顾及网络垃圾对客户产生的影响，有一个问题处理不好，就会宣判你从竞争的行列中退出，因此每一个对拍拍的生存来说都是巨大的威胁。 因此在未来的竞争中，拍拍只有充分发扬自身又具有的优势，努力改正和克服自身的不足，在机会面前毫不手软、势在必得，在遇到威胁的时候集思广益，寻取打败威胁的方法，这样拍拍才会有机会在市场竞争激烈的网络商务中保留下立足之地，并且做好做大。这已经不单单是光靠SWOT分析就可以解决的问题了，拍拍不能打没有准备的战争，制定怎样的发展策略将在很大程度上决定拍拍的未来。那么拍拍应该采取怎样的发展策略，提出怎样的发展目标呢？ 二、腾讯拍拍未来发展策略 对于未来残酷的竞争，拍拍需要从自身入手制定出有特色并且适合于自身的发展策略，这样才能保证在未来的竞争中不被淘汰乃至获得领先。我认为拍拍可以从以下几个方面来考虑做大自己的C2C业务： 1、扩大网购业务的范围。现在国内的C2C业务网站大多数都是以买卖日常的生活用品以及一些小饰物、小电器为主。拍拍应该将营运的范围进一步扩大，最好可以做到一步到位，就是说让所有的网民在只要上拍拍就可以得到自己一切想要得到的。比如拍拍可以将一些旅游公司吸入进来，在拍拍上开几家旅游服务店，所有拍拍的客户只要来到这几家店铺中就可以看到全国所有的精品旅游线路的方案以及报价，客户可以通过QQ聊天的方式与店主取得及时的联系，从而满足自己一切个性化的需求，完成网上订购旅游。不仅仅是旅游业，建材、文化书籍、人才招募、房产等等都可以吸入进来。这样拍拍就成为了一个综合型的“百货商店”，让所有的客户只有点击进入拍拍就可以完成所以他可以想到的采购任务，这无疑会使客户感到极为方便可开心。这和我们平时经常点击新浪、搜狐等门户网站是一个道理：有的时候我们并不知道今天有什么值得期待和关注的，但是在门类众多的栏目中看上几眼，说不定就会有我们所感兴趣的事物，就会给网站引发一系列的经济效应。 2、继续保持轻松、活泼、有趣的网上购物氛围。腾讯一向善于给客户营造一种快乐有趣的生活氛围，QQ上面多姿多彩的业务就是最好的证明。拍拍同样应该延续这一优良的传统，用更为丰富的网络模式来吸引客户，让客户不至于审美疲劳。拍拍可以发挥自己网游实力强的特点，开发一个虚拟商品游园会，在这里全部的场景都是3D的，可以是Q版的，也可以是唯美的。将每一家商铺都真真实实地造出来，分门别类地放在不同的购物街上面，当客户登陆进入的时候，在屏幕中就会出现客户QQ中的人物形象，然后客户就像操纵RPG游戏一样来逛这个商业街就可以了。客户还可以选择导购手段，有音频导购、宠物导购还有网站推介三种。音频导购就是客户输入自己想要查找的商品之后，网站会从自身的素材库中调取信息，然后就像电子导航一样领着你玩转整个商品园。宠物导购就是利用客户的电子宠物了，宠物会依据主人的喜好、今日的商品流动量以及顾客反馈信息来引领网民购物，让您感受到不同于真实生活的购物乐趣。卖家也可以随意改变自身店铺的样式，选取在商品街上的有利位置安店，甚至可以添加营业员。同时，拍拍还应该时不时推出精品店铺排行，以促进卖家更加精心地经营自己的店铺。这样网购就会真正地与实际生活联系到了一起，网购在民众心目当中的地位也会越来越高。 3、拍拍可以采取一种方法将Q币与财付通账户之间建立起一种换算机制，使Q币也可以作为一种支付手段来买一些特定的商品比如一些游戏卡、电话卡等以丰富支付手段。这样会使一些没有电子账户的客户（多是学生）也加入到网购的行列中来。 4、努力推广“沟通达成交易”的运营理念。在拍拍之中可以设立一些特定的板块作为网上商品竞拍区，在这里面集中放置最近在商场上最热门的商品、最稀有的商品以及最新奇的商品为每一件商品设立一个底价，然后就等待出价最高的人将其买走。在竞拍过程中，大家都可以随时交流对该商品的看法和意见，也可以与店主沟通，既充分体现以人为本的原则，也加大了客户之间的沟通往来频度。这样在拍拍中会很快地形成不同的客户关系链或