消费者权益主题宣传活动方案.doc

2012年315主题宣传活动“消费与安全”消费者权益日。 3.15消费者权益日即将到来，为了唤醒网购维权意识作一个关于网购问卷调查，相关问题如下：一、对的后面打1、你网购过吗？ 是 否 2、网购频繁吗？ 一次 偶尔 经常 3、在哪些网站购物的？ 淘宝 拍拍 当当 百度有啊 其它（请注明） 4、对哪个网站比较满意？ 淘宝 拍拍 当当 百度有啊 其它（请注明） 5、网购的产品通常有哪些： 服装 家居 食品 美容 数码 其它（请注明） 6、对产品的满意度： 不满意 一般 满意 非常满意 7、对产品哪里不满意： 与产品不符 产品有破损 商品仿冒 其它（请注明） 8、对网购的服务满意程度： 不满意 一般 满意 非常满意 9、对快递的快慢满意程度： 不满意 一般 满意 非常满意 10、知道消费者权益保护法吗？ 不知道 不太了解 了解 11、有没有维护权益的意识：有 没有 12、维权成功与否： 成功 未成功 13 您对网上购物的总体满意度如何？1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意14您对投诉处理结果感到满意吗？1没有投诉过，无从评价2非常满意3满意4一般5不满意6非常不满意15您碰到过哪些不愉快的网上购物经历？（可多选）（必选）1还好，没什么不愉快的网购事情发生2商品与网上商品图片不一样3商品是仿冒的，并且事先卖家未告知4标注“货到付款”，实际却强制要求必须先付款再验货5买到商品劣质或残损物品6卖家骗取货款后不发货7送货时间太长8网店的信誉度由虚假炒作而得，误导消费9网店的商品评价造假，误导消费10其它二、简述：消费与服务1、对消费者权益的理解：2、怎样维护自己的消费权益：3、对维权的好的建议：后期工作：1、 信息反馈整理。对调查问卷作一个全面的统计，对各个问题进行分析研究，找出重点，热点问题，并找寻答案。不知不觉，随着3.15这个特别日子的到来，人们不约而同地把目光共同聚焦到消费维权这个话题上来。大学生作为社会上的一个特殊群体，大学生消费状况存在不少问题，大学生被侵权的现象屡见不鲜，而各高校对学生的消费引导和消费维权教育更是一个薄弱环节，关注大学生的消费权益成为了一个非常现实的问题。当前大学生被侵权的领域主要表现在产品、中介和求职等方面。购物被侵权屡见不鲜“走私鞋要不？”在中街、太原街等繁华地段，经常可以碰到这样针对大学生消费群体的小贩叫卖，你可千万别以为拣到了大便宜，据调查大一新生李某以350元的价格购买了一双NIKE鞋，结果不到一个礼拜那双NIKE就开胶“抗议”了。李某找到店家要求退换，却发现所谓的NIKE居然根本不存在售后服务，考虑到没有发票，投诉无门，李某被迫作出让步，在被店家收取60元折旧费后，李某得到了退还的290元购鞋款。这样的事例不胜枚举，在北院门口小超市也出现不少大学生被侵权的现象：大二的王某向记者反映，她在小超市内购买了一瓶牛肉罐头，回到寝室发现罐头居然早已过了保质期。这些都反映出大学生消费经验不足、消费心理不成熟的特点。求职路上充满陷阱为了增加社会经验，丰富课余生活，我校有很多同学做课外兼职，但经常遭遇侵权：大二学生李某，通过中介机构找了一份数学家教，作了一个周末就因为家长不满意被辞退。李某找到中介要求退还中介费80元，却遭到了拒绝；大三学生张某被一家公司聘为销售员，交纳了180元押金后，未签定合同得到了公司每月500元薪水另加提成的承诺，结果一个礼拜后再去那家公司，发现公司已经人去楼空，张某非常气愤却又无奈。虽然大学生有知识、有理性、综合素质较高，但维权意识不强。根据一项调查显示，大学生维权比例只占10，不到全国的平均水平（11）。大学生比较普遍的想法是维权行动不合算，因为要上课，时间、精力都不允许，也有维权经费不足的问题。在投诉渠道选择上，被侵权大学生48自认倒霉，24到网站论坛上发布，5向媒体或维权组织求助，1到法院诉讼，另有22求助于家长、老师和同学等。我们应采取的措施首先，大学生自身应提高权益保护意识，如购物注意索要发票，与服务方签订相关服务契约与合同，以明确各自的权利和义务等等。其次，大学生自己组织相关消协机构保护自身权益。比如建立大学生消费者协会等。再次，要多学习维权知识，学会合理快速解决问题。在消费中出现问题要运用法律的途径，先与商家沟通，如果协商不成的话，可以到消费者协会投诉，仍然得不到很好解决的话，可以把商家告上法院。20多年前，消费者受到了侵害，往往投诉无门，自认倒霉，连和经营者理论都会觉得心虚；10多年前，消费者受到了侵害，会选择3月15日前后进行投诉，因为那是消费者的节日，也是不法经营者惧怕的苦日子；今天，消费者受到了侵害，可以随时为自己讨公道。“天天都是315”已经深入民心。 都说象牙塔是这个社会里最纯净的地方，天真的大学生们总是用澄澈的眼睛去看待这个世界，于是，不法分子将自己邪恶的视线瞄准了这个群体，大学生们似乎还没有清醒就掉进了这样那样的套儿。记者在学生中调查发现，大约一半以上的学生有过上当受骗的经历。文中，记者通过调查总结了几种最常见的“陷阱事件”，希望可以给大学生们一些警醒和指导，避免上当受骗，维护自己的权益。 陷阱一：中介公司 作为师范大学的学生，或多或少都曾有过做家教的经历。要说辅导学生，对华师学生来说是不为难事，大家毕竟都是从高中锻炼出来的，而且是历经千军万马从独木桥上走过来的勇者。所以最棘手的问题就体现在了家教信息上，我们要在哪里才能找到家教呢？ 很多同学选择了家教中介，这不失为一种最省事的方法，虽然要交不少于50块钱的高额中介费，但有些同学丝毫不犹豫就请自己的青蚨出笼。不错，找到了家教这些中介费自然能赚回来，可是这些中介有多少能够给你保障呢？ 首先，交了中介费之后你要等消息，在这段时间你什么也做不了；其次当你打电话过去之后，对方给予的回答多数是“我们暂时还没有适合你的信息”或者给你一条不适合你的信息，你只能再等；更有甚者，打电话过去竟然找不到人。如此之类的学生受骗案例数不胜数，面对这类消费受骗事件学生们也只能忍气吞声。 经济学院的方霞同学就有过这样的经历，给一个中介公司交了50元会费，等了一个星期都没有消息，于是打电话过去询问，电话一直没有人接，于是方霞拉上同学准备去找中介公司理论，没想到达地方时，却发现此公司已被查封，而她的50元钱，却不知该向谁要。 对于中介，我们一方面要擦亮眼睛，看清楚此公司是否可靠，是否有稳定丰富的信息来源，最重要的是看它是否有工商局颁发的合法经营许可证。其实，我校有大学生活动中心的家教中心就是一个很好的选择，那里不仅收费便宜而且有承诺可以保障学生的权益。 陷阱二：免费美容 中文系的王美美同学有一次和同学在商场逛街，迎面上来一个漂亮的小姐问她们要不要做免费美容，理由是公司才开张，想让顾客先体验服务，几个女生有些心动了，于是跟随漂亮小姐进入了“公司”，几个同学被安排进了不同的房间，穿着制服的工作人员开始给顾客做美容，期间，工作人员开始向王美美推销商品，并告知她要做美容，需要买单独的毛巾等用具，王美美意识到上当了，想跟同学打电话，这时，原本和蔼可亲的工作人员态度变的很恶劣，并试图阻止王美美联系同学，当王美美说要打电话报警时，工作人员才松开了手，趁此机会，王美美和同学赶紧溜走。事后，当王美美和记者谈及此事时，仍心有余悸。这种情况，经常逛街的女生可能见过很多次，在大商场或者超市里，每当你付帐后就有人上前来问你做不做免费美容。 初次见到这种情景，笔者也曾有过冲动，不过经验提醒我：不可信！果不其然，这类所谓的免费都是幌子，他们实际是为了先骗消费者做美容，做到一半的时候就向你推销各种美容套餐。如果仅仅如此，那么还是不幸中的万幸。有位同学向记者讲述，曾经在一商场里，她们一路3个女生因为好奇去做了“免费”美容，做到一半对方就开始了一连串的推销，看到她们不买账，甚至把涂了一脸面膜的她们晾在一边，并说不给钱就不给擦干净，还威胁说“这种面膜不用特殊的药水擦不干净”。几个同学上前评理，对方毫不畏惧还大骂起来，无奈她们据理力争也不管用，只好准备离开，但对方似乎有恃无恐不打算放她们离开，最后同学3人恼怒之际与对方大吵一番才侥幸离开。 消费者权益保护法第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。在这里笔者提醒各位同学，一定不要相信免费之类的好事，要知道“天上不会掉馅饼“，“世上也没有免费的午餐”，遇到此类情况，能躲则躲，保护好自己。当自己的合法权益受到侵害时，一定要勇于维护自己的合法权益。 陷阱三：家教兼职为了锻炼自己的实践能力，在华师，很多同学利用课余时间找工作，或者家教，或者兼职，海报栏里也经常可以见到类似的广告。想找工作的同学，一定要小心谨慎。小兰是我校物理学院的学生，平时课程相对较少，小兰就想找份家教，赚点生活费，也好减轻家里的负担，听闻同学们找中介公司受骗的经历，小兰决定自己去找家教，和大多数同学一样，她来到了司门口的新华书店，有着华师的学生证，来询问小兰家教情况的人很多，当中有一个中年男子，他看了看小兰的学生证后，说自己想给正读高二的女儿找一个理科家教，待遇给的也很高，小兰询问了相关情况后，觉得还比较合适，就跟随男子一起去“试讲”。一连走过几个街道，男子总说没到地方，小兰看着四周的荒凉和男子所说的阔气家庭不太相符，心里有些担心，又拐进了一个巷子里，小兰更是紧张了，情急之下，她弄响了自己的手机，并假装接电话，说是老师找她有急事，并装出很着急的样子，告诉男子自己要马上回去，让他留下电话再联系，男子见状也不好阻拦，让小兰先走了。当记者问到后续情况时，小兰说她没再跟男子联系，“想起来也觉得后怕，就算是真的家教，那么偏僻的地方，我也不会去。”在记者的调查中，小兰的情况多半发生在女同学身上，在这里，记者提醒各位女同学，去试讲时，最好找同学陪同，并告知同学自己的具体地点和试讲时间，以防发生意外。同样，这种情况也发生在兼职信息中，一些公司打着买手机，搞促销的幌子让招进来的同学卖苦力，或者不兑现事先许诺的待遇，有的甚至拉学生进行非法传销，同学们一定要事先做好详细的调查后再下决定，最好是在网上查下公司的相关信息，面试时找同学陪同，切勿自己单独行动。对于兼职工作，由于是短期，可要求按天或者星期结算公司，即使碰到欺诈行为也可将损失降到最小。陷阱四：二手电脑目前，在校园宣传栏里随时都可见出售二手电脑的广告，其内容大致都是“即将毕业的大四学生已经找到工作了，刚买不到一年的电脑不再有用，欲低价出让”。此类信息对于想买电脑但囊中羞涩的同学来说无疑是不可抗拒的诱惑，可是据记者调查，这些信息多是二手电脑商贩的“杰作”。他们将回收的二手电脑经过重新组装，配上一台八九成新的液晶显示器，然后在学校找到学生代理就可以高价出售了。 在这里，笔者介绍一些识别二手电脑质量好坏的简单方法： 1. 检查是否有投保单； 2. 拆开主机箱看看内存条、硬盘、光驱上的售出日期是否与投保单一致； 3. 对CPU进行一次主频测试，检查是否与系统属性里的主频相一致（以防CPU超频）。如果这些办法都试过之后就可以请相关