基层电大的学习支持体系构建研究.doc

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在中国，电大教育有自己独特的教育体系和功能，从1979年开始到现在，保持电大教育的质量，成为现在电大教育的关键问题。根据现代社会经济发展的需要，结合现代社会人才需求特点，从现代学习理论出发，抓好电大的教育质量，就必须建立和完善基层电大的学习支持体系。一、学习支持体系的理论概述学习支持概念最早起于远程教育，是在远程教育中，如何保证教育质量时提出了远程教育的学习支持。基更提出的“教与学的活动重新整合”的理论，认为“远距离教育系统超越地点与时间的限制，寻求重建发生教与学双方交互的时机。学习材料与学习行为的联结，是这个过程的核心”（基更，1986）。在此基础上，远程教育理论开始注重对学习者自主学习过程的研究，研究者提出的理论也从“以距离为核心”向“以学习为核心”的发展，即由研究教学的基本特征为核心向研究教学的基本矛盾教与学的矛盾为核心发展，强调“对教师和学习者之间的教育交互影响的需要”（加里森，1989），是对学习者独立自主学习的支持，更加关注对学习过程与质量的研究。随着社会经济的进步、信息技术的不断发展，现代学习方式也发生了根本性的变革，在现阶段，人们更加关注学习的效率和质量，更加强调学习者的独立自主学习和对学习的支持，同时也蕴涵着“学习化社会”对教育的要求。从这一观点出发，我们可以认为，每个人的学习态度和学习能力的提升，是所有教育机构的中心论题。因此电大教育也不例外的强调培养学习者的自主学习能力。要培养学生的学习态度和学习能力，就必须有促使学生有效学习的学习支持体系。在电大教育中，表面上学习者是积极的参加到电大的教育和培训中来，因为这是组织上的培养和关注，社会发展后的工作岗位的需要，但学习者对于在电大内学习的效能关注不大，这直接影响了电大教育的质量。进一步研究表明，在电大教育中，要保证学员的学习成绩，与学员在电大得到的学习支持状况有关，而现在的电大在学习支持上相对薄弱，师生及同学之间的交互相对不足，已成为制约电大教育质量的一个重要问题。总论以往的学习支持研究，主要是在外显的形式上，给学生的学习支持，包括教师对学生的学习指导、咨询、教师的支持、学校所提供的各种设备、网络系统等。在这一研究层次中，受传统教育的影响，学习支持研究主要是分析了教师的教学行为，导学；指导、辅导与咨询等，因此学习支持的内涵与运行形式体现为：一般意义上的电大学习支持内涵基本内涵询问、提供信息和校外宣传 入学前辅导 在申请入学过程中为学生提供支持 个别或小组导学，可以通过面授或电话进行 设置学生自修的地方 教师的面授、指导及咨询 组织考试 提供学习的教学设备如摄录机、电脑和电大教育等 设置方便学生提取学习材料的地方比德、豪肯和如勒于1991年将支持的结构模式表述为：学习支持模型支持：教师提供一些辅导和模型以帮助任务完成；要素确定：教师给出所需方法与策略的要素，以帮助学生完成任务；策略识别：教师讲解相关策略，方便学生直接应用。后来如勒和坎特龙在1997年提出学习支持，其重点在于面授环境学习的语言交流问题，同时考虑到激发学生主动参与的热情，鼓励学习者说出自己对如何完成任务的想法或讲。 根据上述分析，有一点可以肯定的是，学习支持对学习者来说是必要的，也是当今社会发展成学习型社会的必要需求。但学习支持的形式和内容必须与现在人们的学习水平和价值取向有高相关的，同时说明学习支持包含的不仅仅是对学生的知识学习的支持，还应该包含对学生学习态度、价值取向和形成良好学习习惯的支持。二、现代学习理论与成人学习特征分析学习理论是开展电大教育的基础现在主要有三种学习理论，可归纳出个有代表性的基本特点：刺激与反应之间的关系会对学习效果产生影响；学习必须考虑个别差异的存在；学习任务的完成，必须恰当地置于学习者力所能及的范围之内；学习条件会对刺激学生学习产生影响；学习动机对促进和引导学习行为产生一定的反应；已有知识基础对学习效果将产生影响。根据上述观点，电大在引导学生的教育过程中，尤其在设计和开发电大教育的各个教学要素中，建立有效的学习支持，应充分考虑以下因素：如何帮助学生在独立条件下完成学习任务；如何刺激学习兴趣；如何优化教与学的过程；如何建立优良的非人力学习资源库并方便有差异的学生学习等。因此电大教育必须进行教学模式的改革，把传统的以“教”为主的教学形式，改变为以“学”为主的形式，加之电大教育在教育形式上信息传播的多媒化与交互性，就能在整个教学过程中，适应现代学习理论的需求，调动学习者的学习积极性，及时反馈和调整学习内容，体现因材施教、因人而异的教学规律，按最有效的个别化原则来设计教学资源、组织教学活动，提高对学生的学习支持力度。2、学习理论是现代电大教育学习支持发展的动力进一步研究表明，电大教育的模式和形式，就是在现代学习理论成果的基础上创立和发展，主要表现在：（）注重程序学习和激发学习情绪。电大教育注重程序学习和激发学习者的学习积极性。这对培养学习者的自学能力、增强自律能力至关重要。多媒体技术和现代电大教育技术，在支持学习过程中，能很好地适应学习者的个别化差异，在激发学习的主动性和积极性方面具有较大的优势，学生可根据自己的需求与发展来安排自己的学习。（）注重认知结构和认知过程。人们的学习过程是对知识的认知过程、对知识信息的再加工过程。电大教育从信息资源库的建立，到信息的传播通道，以及传递到学生学习的终端，都在根据不同年龄段的学习者在接受信息的便利与否方面和认知结构的差异因素等方面，对教学过程、教学媒体进行设计、开发、利用，使其不仅适应于不同层次的学历教育。多媒体技术支持下的电大教育知识源，还适应不同知识结构和不同认知结构的学习者，这也是其它教育形式所达不到的。（）注重人的个性发展和个体发展。人本主义学习理论认为：“学习是人的自我实现，学习者是学习的主体，必须受到尊重。”自我实现这一特性是人的先天行为。对每一个人来说，各自生活在自己感知的主观世界中，这个世界只为他们自己所知晓。基于现代传播媒体与传播技术，特别是卫星广播电视网和计算机网络的电大教育的实现，多种信息符号的远距离传播，使学习形式的个性化、个体化特色越来越明显。学习过程中学习者中心地位、自主地位的确立，人的自我发展的主观性地位的确立，不但体现了以人为本的思想，更重要的是创建了适应于每一个人的个性发展和个别发展的学习型社会环境的建立。教育理论与学习理论的这些新发展，促进了电大教育的发展，而电大教育的实施，推动着现代学习目标的实现。因此基于现代学习理论基础上的学习支持，其目标是：有利于培养学生的主动探究精神和创新意识。有利于学生利用电大教育这种新的手段去接触广阔的世界，获得丰富的知识，培养开阔的世界观。有利于培养学生有效、迅速地进行信息处理的能力。有利于使学习者养成终身学习的态度与能力。能引起学生对学习内容的思考，培养观察、发现问题的能力。利用虚拟环境，使学生通过操作、观察、读取数据、科学分析，培养学生科学的探索精神。 3、对电大教育学习者的状况分析（1）、学生自然信息的分析 各个年级的学生年龄分布分析图从连续三年的学生信息中可以看出，学习者基本在30岁-40岁之间，是一支以在职的中年成人为基本队伍的学习大军，据最新的研究理论，中年成人的智力中流体智力缓慢下降，而晶体智力呈继续上升的趋势。晶体智力指通过掌握社会文化和经验而获得的智力，流体智力是以神经生理为基础，相对地不受教育与文化的影响，如知觉速度，机械记忆等。据迈尔斯对个体不同智力成份发展变化的研究表明：中年成人在观察方面具有主动性、多维性及持久性的特点，既能把握对象或现象的全貌，又能深入细致地观察对象或现象的某一方面，而且在观察中，观察的目的性、自觉性、持久性进一步增强，精确性和概况性也明显地提高。成人在记忆方面，虽然机械记忆能力有所下降，但有意义记忆、理解记忆开始占据主导地位，而且具有实际功用的想象力明显增强。中年成人学习特征和现代学习理论影响着电大教育的发展，随着学习媒体、学习方式、学习的组织结构等因素的变化，势必会促进电大教育中的学习支持的发展和成熟。（2）、电大教育中的学习者学习困难分析基于理论研究和实践相结合的研究方式，对本课题进行学习支持服务理论的提升和实践经验的总结，重点是对学员进行学习效能的跟踪分析，提出对学习支持的有着高相关的变量和因素，完善学习支持服务的理论和操作体系。我们对全校专科学生300名抽样进行问卷调查，收回问卷278份，从中选取有效问卷200份进行分析，其结果基本能反映出当前教学支持服务系统的现状，从而采取相应的措施完善学习支持服务系统。调查对象为电大教育的学生，在电大开放教育的环境下，学生的感受如下： 表1学习者对电大教育的态度和感受（）项目不同意比较同意同意很同意1.我认为通过远程方式根本无法把一门课学好 42% 31% 19% 8%2.如果以传统面授方式进行，学习的效果会更好 32% 38% 13% 17%3.我后悔自己选择了电大教育这种方式 44% 31%19% 6%4.我感到远程学习方式非常方便 12% 11% 71% 6%5.电大教育更能适应我自己的时间安排 7% 29% 51% 13%6.必须做出很大的自我调整才能适应电大方式 26% 20% 32% 22%7.在电大教育中，我觉得很难进行讨论和交流 43% 21% 24% 12%8.和老师见不见面对于学习来说并没有多大影响 71% 16% 6% 7%9.与同学在同一个教室中学习，这是非常必要的 11% 33% 51% 5%对电大教育过程的评价，我们设计了一些具体项目，请学生对电大教育过程中的教学资源，如通过卫星直播课堂和视频流课件等传输的教师授课和交互性学习支持服务进行评价。 表2学生对电大教育过程的具体评价类别具体项目平均值教学资源老师在教学中经常使用形象、有效的教学手段9总体来说，我觉得老师的讲课非常清楚易懂8提供了充分的相关学习材料10我们使用的教材很不适合于自学6与教师的交互在需要时，我可以很方便地与授课老师联系8辅导老师很好地发挥了辅导作用7老师会及时批改我交的作业9老师在批改作业时会给我提出很好的指导建议6我经常向授课老师(或辅导老师)请教问题5在学习中遇到问题或困难，我不知道该找谁咨询求助7与同学的交互在学习中，我经常与我的同班同学面对面地讨论问题8在学习中我感到很孤单，很希望能和别人交流3我经常通过电大教育（Email、聊天室、BBS等）与同学讨论问题2电大教育为我提供了充分的讨论交流的机会9在电大学习中的总体收获教学的效果集中表现在学生的发展上，这种发展包括不同的层次，如对基本知识技能的掌握、学科能力的发展、一般能力与素养的形成等等。为了了解电大教育的教学效果，我们对学生在不同方面的收获做了调查。表3学生在电大教育中的总体收获 知识技能发展平均值学科中基本概念、基本知识的记忆 9学科中的基本技能 7对学科中基本原理的理解 8知识结构的融汇贯通 7分析和解决相关实际问题的能力 5创造性、批判性地思考问题 3对所学专业知识越来越感兴趣 6与他人进行讨论交流的能力 7主动获取信息、独立学习的能力 8在所学专业领域中进行科学研究的能力 4在读学生的学历和工作情况分析表4学习者的自然情况 项目从事职业和学习关系学 习 目 的 学用一致 基本一致不一致得到学历 工作需要形势所迫热爱知识 数据1281827119211112 77比例32% 45.5%17.75%4.75%52.75%28%19.25% 表5学习者对电大教育的理解程度项目电大教育教学模式了解 不了解基本适应不适应数据5716310179比例14.25%40.75%25.25% 19.75%从表中还可以看出，学习者的学习要求，学习的基础等都有明显差异；学习者并非从“零”开始“启蒙”，而是在已有知识的基础上学习，再接受教育。他们所选的学习专业和学习目的大都和个人的社会职业相关，从事的职业相关。他们有不同于适龄学生特殊的学习能力，对学习过程有不同的需求，他们有采用新的学习方式所需要的背景经验以及对学什么和怎么学加以选择，他们希望从现实出发进行学习，希望最终的产品和所取得的成就可以影响他们正在从事的工作。从他们的学习方式、复习方式和在学习中遇到困难的求助方式看，他们还没有从传统的教学模式中走出来。还是依赖教师的面授辅导，喜欢旧的教学模式和教学方法，许多学生不仅不会自主学习，而且懒得自主学习。因此，要对学习者进行素质教育，使其转变观念，也是学习支持服务体系完善的一个重要环节。使他们明确认识到学习者（即他们自己）是真正的教学过程中的主人。这里边包括交互学习、合作学习、探索学习、引导发现学习、问题解决学习、技能操作学习、体验学习和有意义接受学习等多种学习方式，都应体现学习主体性发展和以学生为中心。从学习者的学习时间、学习地点和学习中遇到的最大困难，还可以看出成人的工作和家庭负担都比较重，工学矛盾较为突出，因此只能挤时间学习，并且以自学为主，缺乏大块的时间进行细致的学习，这样导学时内容要少而精，重点、难点分散，让人容易理解和接受。在理论学习上，各个学员在学习中同样会遇到困难。第一类为知识的建构困难，学习者原有的知识结构不完整或知识的水平层次不高，常常难以“内化”新的知识理论或概念，反映了学习者的学习能力和学习者处理信息能力，缺乏“内化”功能。第二类是理论与实际之间的距离，不能正确理解专业课程中反映的规律。实际上大部分学生，在学习了一段时间后，感到学习的内容和具体的工作之间几乎没有关系，在学习心理上增加了学员学习的困难。第三类是知识建构与能力提升上缺乏对学习活动的自我评估和监控。成功的学习者能更好地对自己的学习规划和操纵活动进行计划和管理。成功的学习者更善于监视自己在学习的过程中的行为，能有效地做笔记，系统地记录学习信息等。鉴于上述关于电大教育的特征分析和学习者的学习特征分析，在电大教育中学习者遇到的学习的困难，远非我们所想象的一样，因此对电大教育的学习者，如果只停留在一般意义上的教学支持，是不完整的，要促进学习者的有效学习，必须进一步研究学习支持，建立完整有效的学习支持体系，才能保证电大教育的质量。三、电大教育中的学习支持新建构健全的学习支持体系是电大教育成功的基础，能否构建起功能完善的学习支持体系，直接影响电大教育的质量。从上述的分析研究中，我们认为在学习支持中，教师要把学习内容与在某种环境中的“学生”联系在一起，这个环境包含社会、经济、地理和文化这几个维度。换言之，教师位于学生和教材的中间，帮助学生把概念、价值和探究模式与特定环境互相联系起来。因此现代电大教育中的学习支持，应该具有以下特点：a、学生学习支持是和认知相关的（支持和发展学习）；b、学生学习支持是和情感相关的（更具体地说，是和那些可以有助学习和达致成功的情绪相关）；c、学生学习支持是系统性的；电大教育中学生学习支持的主要目的是要协助学生，拓展认知结构，开发和利用教育资源，提升学习能力。同时我们也可以用学习支持来促使学生的学习信念得以加强，情感上也会变得更坚定，在提升学生的学习能力的同时，也在促进学习化社会的构建和发展。1、对电大教育中教师角色的认识在人类发展的进程中，从第一次使用工具的劳动到有计划地生产、有计划地分配、有意识的社会生产组织，一直到现在并继续的延伸，就同时伴随着教育的提升和发展，并形成了在今天以及今后推动着社会发展的新的生产力。“教育通过对社会主体的再生产和再创造而推动着社会物质生产和精神生产的发展，推动着人和人类社会的不断发展和完善”（桑新民，2002年4月）。因此教育是人类特有的遗传和交往方式，是人类自身的再生产和再创造。人文主义教育家罗杰斯(C.R.Rogers)认为：教学通常是激发学生具有的自我发展潜力的意向的功能，使学生在体验自我和他人感情的敏感性中激发学习的动力。在这一阐述中，对原来教学中的主体教师进行了分析，得出教师是可供学生合理利用的灵活的学习资源，一位真诚善良的帮助者，一位潜能开发的促进者，一位使学生独立思考和自主决策的咨询者。在具体的教学中，老师要为学习者设计各种任务、课题或情景，教师的教学是对学习资源的再创造。让学生在体验认知过程的同时，引导学生不断监视自己对知识的理解程度，判断自己的进展，在此过程中，教师更多地帮助学习者对自己的学习策略、理解状况、以及见解的合理性等进行监视和调节。为了促进学习者的知识建构，教师要创设平等、自由、相互接纳的学习气氛，在教师与学生以及学生与学生之间展开充分的交流、讨论、争辩和合作，教师自己要耐心地聆听他们的想法，以便提供有针对性的引导。教与学的角色在相互转换，并不断地整合为一体，因此电大教育的其价值取向在于知识结构的拓展和学习能力的提升。在现在的教学中，作为主体的教师，就是一个学习的支持者。 学习者教学 教师（学习支持者） 学习资源2、 电大学习支持的模式分析根据上述对教学的研究分析，在根据建构主义的学习理论和以人为本的管理模式下， 结合现代教育技术，提炼基层电大学习支持的新建构。结论为：电大教育中的学习支持，有三个层面，六大支持，具体的为：a、“三三”教学管理模式教学管理模式是“三以”（以人为本、以服务为宗旨、以网络为平台）、“三全”（全程、全要素、全方位）教学管理模式，简称“三三”模式。（1）“三以”。以人为本电大教育工作的对象是学员，因此电大教育工作中的以人为本就是要以学员为本，确立学员的主体地位，树立以学员的学习为中心的教学观念。因此，学校一切工作的安排、各种信息的发布力求站在学员的角度考虑问题，在教学规范、教学过程设计、制度设计时均考虑到学员操作、使用是否方便；在教学内容、教学要求设计上考虑到是否有助于学员的学习效果、工作能力的提高。以服务为宗旨学校已逐步建立起全面、实用、规范、有效的教学支持体系，为学员提供电大教育的信息和咨询服务，提供学员学习全过程的学习支持服务，提供实现学员个别化学习的后台服务。我们还在校园网上发布服务宣言，在学校宣传园地里设立了意见箱，自觉接受广大师生的评议和监督。以网络为平台学校实现了在互联网背景下的交互式教学管理。学员能够自主地利用各类网络资源进行学习，自主地进行教务咨询、课务查询、成绩查询等。学校管理层和教师能自主、及时地发布管理信息、教学信息，教学管理部门能通过网络及时了解学员自主学习的情况，掌握教师网上教学以及与学员的网络交流情况，实现网络智能化考核管理体系。（2）“三全”全要素全要素管理主要是指对教师（培训、教学检查、期中、期未、专项、网上）、学员（开学前、开学时、开学后）、资源、媒体等教学要素的全面管理。全程全程管理是指学校加强对教学过程的监控，尤其是倡导诚信考试，加强对学员的考风考纪教育；加强对学员自主学习过程的监控；加强对学员实践环节的监控； 全方位全方位管理是指全方位关注学员的终身发展-思想道德素质、科学文化素质、身体素质、心理素质等。b、“一条通道、六大学习支持策略、四维互动”的一六四教学模式。（1）一条通道网络教学通道。参加电大教育的学员，凭借学校提供的网络环境，可方便、快捷、自主地参加网上学习活动，获取各专业、各课程的教学信息和教学资源，实时、非实时地与指导教师开展交互活动，及时得到教师的支持和学校的服务，尤如进入一条畅达的绿色通道。目前我校已系统地在网上为电大教育学员提供了文本信息、视频点播、网上答疑、双向视频等多个功能服务。（2）六大学习支持策略：建立完善的辅导教师制度。学校按照课程的特点和学员的数量配备一定的辅导教师，安排一定的面授课时。辅导教师根据课程性质和特点，以提高学员的学力为重点，基于网络，安排教学进度，采制教学资源，落实教学工作，完成教学任务。建立更为完善的网络教学支撑平台。学校提供教学活动支持服务、教学资源支持服务、教学辅助支持服务、教学活动场所支持服务等。特别是学校整合各类资源，发挥我县资源整合的优势，与国家一级图书馆桐庐县图书馆实现纸质图书和电子图书的资源共享；另一方面，我们想方设法帮助学员创造和改善学习条件，如我校已与电信局商妥，以市场最低价优惠电大师生安装APSL宽带，使我校学员的自建家庭网络队伍得以壮大。建立学习策略支持系统和技术支持系统。学校开设利用现代教育技术进行学习的技能培训课，网上上挂电大学习资料，介绍基于网络的电大远程学习策略指导咨询系统，对电大远程学习策略进行专门指导和训练，并开辟讨论区鼓励学员对远程学习中遇到的问题展开讨论、交流，教会学员“捕鱼”的技能，提高学员学力。建立学员交流合作机制。学校搭建现实和虚拟的交流平台，建立学习小组，有计划、有组织地开展学习交流活动。除此之外，我们引导学员建立课余社团，支持学员开展丰富多彩、生动活泼的文娱活动，促进学员在学习、思想、工作等方面的交流和协作，陶冶其情操，提高其综合素质。建立学员学习考核体系：学校建立有效的质量保证体系和科学的质量评价机制，建立和完善学员的学习状况跟踪服务体系。加强对学员学习过程的监控，强化形成性考核；开展诚信考试，倡导正确的考试观，做好考前的辅导服务，抓好考风考纪建设；加强对考务工作的组织和领导，完善考试管理制度。建立基于网络的德育体系：在现代远程开放教育中，对业余学生的德育教育是个弱点，影响了学生的学习动机和学习行为，因此在学习支持体系中，特别要加强对学生的德育教育，在教师的面授和班主任的管理中强化对学生的思想、道德品德的教育，同时我们在业余学员中成立了临时党支部，发挥学员中的党员的先进性。（3）四维互动：即以教师为主导，强化专业责任教师、课程辅导教师和导学教师的职责，采用自建、引进、改造、共享等多种途径，建设丰富的电大教育教学资源。这些媒体和资源通过学校搭建的网络虚拟平台和课堂实时空间，及时、可靠、完整地传递给远程学习学员，并使他们在虚拟课堂和现实课堂上实现交互，最终使我们达到了解学员学、带动学员学、促进学员学和激励学员学的教学目标，进而完成我们的教学任务。c、规范运行机制学校初步形成了“二二一”学校教育教学运行机制，实现了双主双循环运行流程图 。学校在教育教学中以队伍建设和制度建设为主线，以媒体和资源为支撑，以学生的全面发展为落脚点，保证学校教学模式和管理模式的有效运行，提高为学生服务的质量。在探索这一模式运行机制过程中我们做到组织落实、队伍落实、思想落实、经费落实、政策落实，确保电大教育教学工作的顺利进行，提升电大的教育质量。在上述学习支持体系中，我们突出：学习支持系统体现并适应现代电大教育基于互联网的人才培养模式的要求。 现代电大教育人才培养的基本模式是依托卫星传输和计算机电大教育，形成丰富、多样、高质量的电大教育资源和手段（电大教育、电视、电话、电子教材、文字教材、面授），建立适合各地实际情况的现代电大教育政策、法规、管理制度和开放办学机制，形成适合学生个体化自主学习的信息化教学环境，提高学生的信息素养、专业知识和技能，为各地经济建设和社会发展培养高质量的、适应地方和基层需要的应用性高等专门人才。学习支持系统应尽可能地为学生之间，师生之间，人机之间的交互提供方便。在这种教与学模式中，教师主要运用文字、广播电视、电子教材，以及电大教育教学与辅导、面授和函授辅导等进行教学与教学指导。除了原有的卫星电视、音像资料、文字教材和复习资料等教学媒体和教学资源外，电大教育教学与辅导将成为重要的教学形式和信息传输渠道。教学计划、教学大纲、教学重难点、作业和教学管理的具体要求等，都应及时上网发布，为学生自主学习提供必要的条件。学生则根据专业教学计划规定的培养目标和规格，在教师指导下，制订个人学习计划和进度，利用学校提供的多种媒体学习资源进行个别化自主学习；同时在学习中心（或教学点）接受教师提供的必要教学指导，参加各种教学活动和学习规划实习 。学习支持体系充分体现多种教学媒体和教学资源的优化组合和综合运用。要根据课程的特点和具体要求，加强“一体化”设计，对多种教学媒体和教学手段进行 优化、组合，科学的、恰如其分地运用相关媒体和手段，既不是单一的面授和仅有文字媒体，也不是不分青红皂白地认为教学手段和媒体使用越多越好。学习支持体系的构建，必须是有利于学员的自主学习和学习资源的利用，为此需要建立学习资源的一站式服务体系，使学员能方便的利用学习资源和学习支持体系的各个功能。 四、有效实施学习支持的要素和运行机制分析在上述六大支持中，作为系统的构成包括两个方面的内容，一个是系统的构成要素，一个是系统要素的有机结合和有效运行，建立完善的学习支持体系，就是为了提高学校的教育质量，打造电大品牌。为此要上述学习支持体系的有效运行，必须使电大人进一步明确，在硬件建设得到改进的同时，重点抓好软件的建设和运行。 （一）系统的构成要素 ：（1）、硬件要素，创建一个可供教师和学生网上学习、授课、点播、交流的电大教育环境，同时进一步完善已有的以数字卫星电视和音视频设施为主的教学平台，为学生自主学习提供文字、音像、VBI（或IP）、VCD、和CAI课件等多种教学媒体和教学资源服务，同时为学生学习过程的各个环节提供相应的现代教育技术支持体系。 以我们一个县级电大为例，学校成立了电大教育技术支持小组，学校网站（ ）和校园网（100M）；学校建有具有独立域名、网址和服务器的互联网站。能通过多种途经在校内实现互联，能确保在实际教学中充分发挥其实施多媒体教学资源共享。广域网、地域网的建设以及平台的配套升级得到改造和完善。学校网站作为现代电大教育的教学支持服务体系的核心，已经具备了比较强大的远程教学服务、支持和监控的功能，正在教育实践中发挥着重要作用。学校建有广播电视、卫星接收装置，并能及时接收和转播有关课程、教学辅导等信。学校配有较为完善的计算机、多媒体教学设施，计算机房3个，共258台计算机，多媒体教室21个。（2）、软件要素：学习支持系统的软件要素主要指远程开放多种媒体教学资源的建设、开发、整合和应用。加快多种媒体教学资源建设，在充分使用中央电大网上教学资源的基础上，开辟教学辅导、教学咨询、讨论室等栏目，为学生提供丰富的上网发布的教辅资料和电大教育教学资源。建立健全视频点播系统，学生可以根据学习需要随时点播。在软件要素中，核心是队伍（人员）要素；构建基于互联网的现代电大教育之学习支持体系，离不开从事电大教育工作的教师、教学管理、技术和科研人员。从某种意义上说，新模式建立的成败在很大程度上取决于教学、管理、技术和科研四支队伍的建设及其作用的发挥，取决于他们对所有资源的利用和有机整合，并能使之很好地为学生服务。（二）软件系统建设与运行(1)软件系统建设；在现代电大教育的多种教学媒体中,文字教材仍然是各门课程教学媒体的核心,是传递教学信息的主要载体和学生自主学习的基本依据，在整个教学媒体组合中处于基础地位。电子教材(包括VCD光盘、CAI课件)是对文字教材内容进行可视性的直观的阐释与补充，三者是有机结合的统一体。在此我们更强调“模块化”的设计思想，把课程中的教材和录像、录音、CAI课件整合在一起。突出VCD和录像教材形象化、表现力强的优势,展示教材的重点、难点。鼓励教师准备CAI课件，用CAI课件进行助学辅导、自测的课件和模拟实践活动。作为基层电大，在完善学习支持体系中，对学习资源的支持，重点是引导学生学会高效的利用资源。建设规范的辅导和学习小组是构建学习支持体系中软件运行系统的两个支撑点和基本内容。根据教学计划安排集体辅导、小组讨论、个别答疑和音像课；提供自学方法指导、的教材、辅导材料的选择指引、学习心理咨询、热线电话和电子邮件服务；组织教师开发教学辅导材料、课件，建立导学资料库、备课素材库、辅导网站、WWW服务、E-mail服务、BBS、双向视频会议系统等。学习小组是电大教育中的一种学习组织形式。学习小组的讨论能充分调动成员的主观能动性,让成员相互得到的启发，去积极思考,自己解决问题,所以是启发智力和激发能力的教育,这样学习获取的知识往往印象深刻。同时由于工学矛盾,个别化学习容易产生的懈怠等现象,电大教育中较为突出的问题有辅导课到课率低,有限教育资源的利用率低,影响学习效果、学习成绩,进而影响学生继续学习的信心。学习小组有助于维护正常教学和教学管理的秩序,促进学生队伍的稳定。（2）教师队伍的建设。建立新的学习支持模式，教师的教育观念和角色必须更新。电大的教师素质区别于一般的高等教育的学校，对教育工作者有新的更高的素质要求，具备一定的信息素养和现代教育技术技能。信息素养这一概念是信息产业协会主席保罗泽考斯基于1974年在美国提出的，它包涵诸多方面：a、传统文化素养的延续和拓展；b、使受教育者达到独立自学及终生学习的水平；c、对信息源及信息工具的了解及运用；d、必须拥有各种信息技能：如对需求的了解及确认；对所需文献或信息的确定、信息检索；对检索到的信息进行评估、信息组织及处理并作出决策。综上所述，完整的信息素养应包括三个层面：文化素养（知识层面）、信息意识（意识层面）以及信息技能（技术层面）。随着电大教育的发展，电大教育的信息越来越丰富，这就要求电大教育的教师首先能够借助各种手段从各个途径获取信息；信息也许很分散 ，这要求远教工作者具有整合信息的能力；信息收集不是目的，如何把得到的信息进行加工、处理，然后与人分享，这才是信息素养的实质所在；当然，除了收集、整理、加工、交流之外，生成信息应该是信息素养的核心，因为知识的创新是通过对信息的批判性接受和加工来实现的。同时要教师懂得计算机的一般操作，以及常用工具软件的使用，如文字编辑、图形处理、电子教案制作、音频视频软件的使用等 ；电大教育技术包括网页浏览、信息下载与上传、收发电子邮件、BBS站讨论、网页设计与制作等。建立健全科学的管理和用人机制，在基层电大，加强队伍建设和人才的培养要立足于本土化，强化全员培训。培训的途径有两条，一条是在岗培训，一条是离岗培训。学校要通过一定的政策和措施保证培训工作得到落实，从而保证队伍始终具有强大的活力，适应电大教育领域不断出现的挑战。作为电大教育中的教师，必须开展理论研究，给予现代电大教育学习支持服务的实践以理论指导；为远程教育的学习支持服务政策的制订，提供决策咨询、建议和意见；开展调研，发现带普遍性的问题和经验，加以总结归纳；研究学习支持服务系统建立的微观问题，促使实践性的问题得到解决。（三）、强化学习支持中的过程管理，提高学习支持的有效性。根据中央电大指导性教学计划，制订教学各个环节的管理制度和检查制度建设，切实加强教学主要环节的管理，坚持各环节的质量要求，注重作业环节检查，严格实践环节的考核，改进形成性考核方法，对学生自学过程进行有效跟踪。在教学评价上重视形成性成绩的考核，每门课程都规定有平时作业。一般要求学生完成4次以上的作业。平时作业必须计算成绩，并占课程合成成绩的20%。学生如未完成平时作业，不能取得该课程的平时成绩，不能参加该课程的期末考试。按照开展学习支持活动的基本原则，我们将学习支持活动贯穿于学生学习的学前、学中、学后等各个环节，并针对各个环节的不同特点分别采取了不同措施。第一是学前的学习支持。学前的学习支持主要是针对尚未正式开始学习的新生而进行的。这一阶段的学习支持服务主要包括两方面的工作：一是使新生了解开放教育的基本情况。每到新生开学之初，我们都要组织富有开放教育经验的课程辅导教师给学生进行2个小时的开放教育入学指南辅导，与学生进行交流，回答学生关心的各种问题，使学生对本专业的学习要求、学习内容、学习特点、学习方法有一个基本了解，初步知道学什么、如何学。与此同时，开通电话热线，定时回答学生的疑问。对于学生普遍关心的问题，在校园网上统一作答。第二是学习过程中的学习支持。学中的学习支持主要是指课程教学过程中的学习支持。对电大开放教育的课程，其一是学校安排教师进行集中面授，主要是对教材中的重要内容进行解释和串讲，便于学生更系统地掌握课程的知识点，串讲内容一般也挂在网上。其二，组织教师制作内容全面的电子课件、收集教学参考资料并整理成规范的教学资源挂在专业网页上，或将课件及资料刻录成光盘，提供给学生使用。刻录光盘主要是考虑到少数学生的电大教育环境较差，同时也是为了节省学生的上网费用。其三，进行网上答疑活动。一是平时答疑，学生在平时自主学习中遇到的任何问题，都可以通过相应课程的辅导教师的信箱和网上BBS系统随时向教师咨询，教师在一周内必须给予答复；二是定时答疑，一般每个月安排一次，每次2小时，在指定时间段进行。第三是学后的学习支持。学后的学习支持主要是指课程学习结束后考试之前的学习支持。为确保学后的学习支持满足学生复习迎考的需要，我们紧紧抓住两项工作不放松：第一要求课程辅导教师做好形成性考核作业的参考答案，并对每个题目的解答思路、需要的知识点进行详细分析，形成电子文档，挂在网上，使学生随时可以对答案，检验自主学习的效果，找出自己的薄弱环节。第二组织集体答疑活动。集体答疑活动采取的方式多种多样：一是要求各课程辅导教师将本课程的知识体系进行归纳总结，列出逻辑结构，将学生普遍感到的难点、疑点问题的参考答案，制成电子文档挂在网上供学生复习参考，这样做有助于学生对课程知识体系的把握；二是个别化指导和答疑，方式是将所有课程辅导教师集中到指定教室，在指定时间内接受学生的咨询。这样做可以满足个别学生的特殊需要，而且学生来一次学校，可以将各门课程中遇到的问题一次解决，较好地解决了工学矛盾，同时，有的问题的解决“键对键”的方式远不如“面对面”。（四）学习支持中质量监控分析学习支持的新建构，突出了学习支持对学习者自主学习能力的培养和对自主学习过程监控的主要职能，从而设计适合学习者充分发展的自主学习的支持服务，培养其自我学习的能力，以促进学习主体充分发展，达到电大教育旨在培养具有自主学习能力的全面发展的适应学习化社会的远程学习者的培养目标。 在运行机制的建设中，重点是学习支持的过程监控和效果评价。根据学习支持体系的功能和要求，以四个阶段按如下几个程序来完成：电大教育教学模式的构建教学制度化建设、教学支持服务体系及教学资源的建设教学模式的改革，形成性考核的组织、管理 实践性教学环节的组织、管理 教学检查与评价专家评议、阶段小结、结题总结 在电大教育中，要实现对教学过程的有效监控，我们根据电大的教学特点，制订和实施监教督学工程。监教督学包括对教师教学过程的监控，也包括对学生学习过程的监控。在电大教育的环境中，对教师的教学实行听、评课制度，对教师的教学设计者、辅导现状及效果进行检查，建立教学质量保证体系，建立教学过程管理的各项检查制度，促进教师按电大教育的基本规律组织和实践教学活动；对学生学习目标、学习进度、参与各种教学活动等进行的检查，建立学生学习情况的反馈系统，及时引导学生掌握正确的学习方法，重视知识和能力的形成过程。在学习支持中我们主要侧重于对在电大教育条件下辅导过程的组织和管理、形成性考核、实践性教学环节、教学检查和终结性考核等的研究。（1）注重入学测试。我们认为学生入学考试，是对学生的学习基础的一次调研，但为了保证生源的质量及有利于入学后的分类指导，对要求入学的学生进行必要的基础知识的检查是必需的，它对学生往后几年的学习有一定的帮助。（2）严格把关形成性考核。形成性考核是教学过程监控的有效手段，也是实现学生个体化学习和素质教育的重要途径。首先是对形成性考核的重要性有充分的认识；其次是明确了形成性考核的内涵；第三是制定落实形成性考核的措施，如编制形成性考核记录册等；第四是做好对学生的指导，如指导学生写学习心得，指导学生开展学习小组活动，对学生的作业写出比较详细的评价等。（3）强化实践性教学。由于电大的学生是以在职成人为主要培养对象，与全日制学生相比，他们一方面具有较强的实践经验；另一方面，他们也更迫切需要通过完善的学习规划、实习基地、有效的毕业指导等，以此更好地将所学理论与实践相结，熟练运用所学理论指导实践，并在实践中深化对知识的理解，提高学生学习质量。由此，我们认为，实践性教学是教学过程的重要组成部分，是保证培养目标实现的重要途径。实践性教学包括课程实践教学环节和集中性实践教学环节必须做好对实践性教学全过程的组织、管理和指导。如在毕业论文（设计）方面，建立毕业论文（设计）写作过程的监控模型。该模型公式为：I = 3（3 +1）+ T，其中： I = 毕业论文。（3+1）=（三篇以上参考论文 + 一本以上参考专著）， T = 调查报告（法律实践）等。这一模式的含义：要求每一位参加毕业论文写作的学生，要收集6篇以上的参考论文和2本以上的参考专著，要阅读3篇以上参考论文和一本以上参考专著后，写出1篇1000字左右的读书心得，做好社会调查、法律实践和生产实习，形成参考资料读书心得论文提纲社会调查等的内在一致性、关联性，保证了比业论文（设计）写作过程的完整性和真实性。（4）加大教学检查的量化性。在教学检查的过程中，对时间、地点、人物、教学内容、学生的状况都由数字说话，并及时反馈。在新的学习支持体系中，我们认为，电大教育的产品就是给学员提高服务。电大工作者对服务