装饰设计有限公司工程部工程管理手册.doc

装饰设计有限公司工 程 部 管 理 手 册装饰设计有限公司工程部岗位职能1 工程部职能 工程部直接对总经理负责，协调与各职能部门关系。 遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。 建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。 指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。 准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证顾客满意率。 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。 负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。 按时向上级通报工程进展情况。 合理使用原材料，在保证质量的前提下，节能降耗。 负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常维修。 管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。 进行文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。 提供周到服务，巩固客户满意度，协调维护客户与公司的关系，保证工程款项的顺利收取。 协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。 对工程所用材料的质量负有监控责任。 支持、配合、监督其他部门的相关工作，提供培训指导。 按时向上级和相关部门通报工程进展情况。 执行公司规定的其它工作。2 工程部经理岗位职责 负责对公司所有工程的统一管理。 负责与公司各部门的联系及相关工作。 负责考核、筛选施工队伍，并定期组织培训。 负责考核、筛选工程监理，定期组织岗位培训。 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。 组织召开定期的各种工程会议。 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。 管理工程后期的售后服务工作。 制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。 完成总经理安排的其它事宜。3 工程部助理岗位职责 负责公司工程项目施工合同的存档、管理。 负责与店面之间的往来及传达工作。 负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。 监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。 负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记，以便查阅。 负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。 负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。 对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。 负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。 将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。 负责工地巡检、联检情况的统计及公布。 负责工程监理提成的统计及存档。 负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。 负责工程部电话的接听、记录、传达。4 工程部监理岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规定，并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（瓦工铺砖及木工吊顶结束），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。 整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程竣工验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，协助办理签订工程保修单。5 工长(项目经理)岗位职责 认真执行公司的各项规章管理制度，遵纪守法，办好各种手续、证件。 按时参加工程部定期组织的各种例会，及公司召开的各种会议及组织的各项活动。 对工程质量应严格管理，并按公司规定的质量标准去施工、变更，并接受公司组织的各项培训。 施工工长接单必须服从工程部安排，不允许与设计师私下指定工长接单，特殊情况须报工程部批准。 接到维修任务，必须在24小时之内与客户取得联系，并约定好维修时间，不得迟到失约。 对每单工程，必须确保质量，严禁偷工减料或使用伪劣产品，以确保工程质量达标。 对每单工程，应制定工程进度表，并严格按照工程进度计划表执行，应合理地调配各工序间的衔接。 施工中，注意成品保护，文明施工，不准有损坏公司的言行出现。 按时按期将工程各期工程款回收到位。 施工工长要加强对班组的管理和建设，强化对工人素质的培养和技术的培训。 新来人员，工长要对其进行考核，并及时通知工程部备案。 对备案工程，工长要认真做好施工档案资料地填写。工程管理运作流程1 工程部运作流程图工程部分派工程设计师签单传至工程部工程派发监理、工长工长、设计师、客户、监理现场交底材料进入施工工地监理自检后联系业主进行验收，填验收单（土巴兔单子提前一天申请土巴兔验收）隐蔽工程（水电路施工）监理、工长、客户验收工程正式施工水电路及卫生间防水照片储存备案客户服务跟踪中期验收（瓷砖铺贴完毕，吊顶结束）工程监理定期检查验收合格，客户交中期款（增减项核算）主材量尺加工（橱柜、门、铝扣板吊顶、壁纸等）墙面乳胶漆工程施工主材安装阶段开关插座五金件安装监理、工长自检后通知业主验收客户、监理、工长整体验收工程验收合格，客户签字，交尾款财务部与工长进行整体结算工程进入保修期2 工程部运作流程 设计师签完单后，设计部第一时间将项目相关文件、信息传至工程部，并做好登记台帐。 工程部经理收到开工项信息按公司的相关规定向施工工长（项目经理）、工程监理派单，同时填写工程分派单备案，然后将派单情况派单情况通知设计部。 工程监理接到派单后与工长、设计师沟通，拿到工程图纸及报价单，安排好时间组织相关人员进行开工交底。 安排好现场交底时间，交底时四方到场，我方人员不得迟到、缺席，设计师在现场将设计图纸展示，讲解施工设计意向，工长（项目经理）现场做好记录，并将不明之处询问清楚，同时与客户交流，征询客户对方案的意见，在交底的过程中，由工长（项目经理）检查现场房屋原始情况并填写现场原状情况说明单、现场交底记录单，四方签字认可。 开工交底后，工长根据现场情况、图纸设计要求，与监理共同协商后拟定工程进度计划，工长将施工进度计划表提交给监理，工程部备案。工长（项目经理）按指定供应地点，材料品牌提取材料，所购材料必须达到公司规定和质量要求，如出现材料问题，公司将根据有关规定进行相应的处罚。 材料进场后，监理、工长邀约业主验收，并帮客户把关，填写进场材料验收单，待全部材料确认后方可施工，否则材料出现问题，责任由施工工长承担，同时工程部有权适情节轻重进行适度处罚（土巴兔单子工长提前一天通知监理及业主，并联系土巴兔相关人员进行第二天验收）。 水、电工程及龙骨框架为隐蔽工程，在该项工程完成后，须经监理及客户检查验收合格后，方可覆盖，进行下一道工序，同时填写隐蔽工程验收记录单。未经客户验收而私自覆盖的，客户、监理有权令工长拆除检查，发生的损失由工长（项目经理）负责。水电施工前工长（项目经理）对即将发生的费用进行预估，并填写水电预估单，交由监理、业主签字确认后方可施工，未填写水电预估单的施工完成超出预算、业主不认可的费用由工长（项目经理）承担。 厨房、卫生间在贴砖前做闭水试验，与客户共同监督闭水试验，48小时后验收，同时请客户签认闭水试验记录单，并拍照留存。 当工期达到中期（瓷砖铺贴完毕，吊顶结束）后，工长（项目经理）根据现场施工情况、具备验收时间即使传达给监理，工程监理组织中期验收，业主、工作、监理参加，填写中期验收记录单，对于施工过程中的方案变动、增减项，施工前监理、工长、设计三方碰好后与业主签定书面文件后方可施工，产生增减费用中期验收时结算。 全部工程竣工后，监理与工长进行自检整改，如无质量问题再约业主进行全面验收，发现问题必须整改，并约定整改期限。整改合格后，进行复检，无异议后应与客户共同签认竣工验收记录单并于当日约定交付工程尾款，款项结算结束签订工程保修单。 工程竣工验收合格后，由工程部将客户资料进行归档备案，工长（项目经理）可进行结算（开工交底检查表格、施工各节点验收表格、增减项清单表格、水电路找平、卫生间墙地面防水照片）。备注l 工程监理从开工进场至竣工验收，每次到施工现场，拍照留存并传到项目群内，让业主随时了解装修进度。l 施工中遇特殊情况，工程须延期，工长（项目经理）要提前与客户沟通，做工程延期变更，写工期变更单，让客户认同。l 如遇施工队施工质量问题，填写质量限期整改单。l 工程部或公司巡检工地时，巡检人员须据实填写工程巡检问题汇总表。l 所有时间安排必须充裕，各工种人员安排、工序衔接合理，各节点验收工长（项目经理）提前一天将验收时间传达监理，自检后通知业主验收。l 客户对工程质量、管理投诉要详细记录，并在即使给予答复，定期回访。工程部会议制度1 会议分类及组织（会议分为三类）1.1工程部例会主 持 人：工程部经理(主管）例会周期：每周一次（暂定）参会人员：工程部全体人员会议主旨：传达公司重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行总结和汇报；分析工程部管理现状、工队管理和现场管理现状、工程质量问题及工程部与其他部门之间的协调；表述下周工作计划及安排。1.2工程部专题会根据目前工程部管理、工队管理现状，工程质量、进度存在问题而进行的技术性、专业性及管理性的专题分析会。1.3临时会议由部门经理临时安排。2 会议要领 要严格遵守会议的开始时间。 要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。 要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。3 会议应注意事项 发言内容不得偏离议题。 发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。 个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。 不可取用无事实根据的资料。 发言的内容应该朝着结论推进。 主持人应当引导在预定时间内做出结论。 全体会议人员都应专心聆听发言。 不可打断他人的发言。 不可对发言者吹毛求疵。 不能中途离席。 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意。工程监理奖罚细则一、工程监理处罚条例1. 工程监理必须服从工程部经理的工作安排，违者罚款200元。2. 工程监理按公司规定每项工程到现场次数不少于5次，到工地现场必须拍照留存并发到项目群里让业主了解工地进展，少一次罚50元；少二次罚100元，二次以上未到现场的，工程部经理有权将其解聘。3. 工程监理对施工质量监督检查不严格 、不负责，致使施工质量出现问题时，视情节严重给予监理按工程队罚款的10%的处罚；情节严重的影响公司声誉，并给公司经济造成损失的，公司予以解聘。4. 工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客户中期款晚交或不交，造成的损失，由监理承担。5. 对当月接到客户投诉一次的监理，罚款50元；投诉二次的罚款100元；超过二次的，视情节轻重由工程部经理罚款或解聘，并上报公司。6. 工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的，按工队赔偿客户误工款的50%的处罚。7. 工程监理不得向客户或施工队吃、拿、卡、要。公司一经发现或接到客户、工队的举报将予以解聘。8. 工程监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。如发现工程监理有诋毁公司形象的言行时，一切责任均由工程监理承担 ，公司将对其做出解聘的处理。9. 工程监理如未及时向经理反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到公司进行投诉的，视情节严重给与罚款或开除的处理，并上报公司。10. 监理如果无故不按时参加例会罚款100元。11. 对于不能按期向经理上报工地检查及总结的工程监理罚款100元；如发现上报的工地检查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘，并上报公司。12. 工程监理在施工现场发现问题，不得在施工现场或当着客户的面争论，将问题拿回公司内部解决，否则视情节的严重给予100200元的处罚。13. 交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报经理并命令施工队不能进场施工。否则对工程监理处罚款100200元，损失由工程监理承担。二、工程监理奖励办法1. 工程监理对监管工队的施工质量监督、检查的严格并能认真负责，得到客户表扬信或者锦旗的，每个工程项目奖励工程监理100元；2. 工程质量监管到位，得到客户好评并能为公司带来回头客的，将给予监理100元奖励，并且回头客单值合同款的5%作为额外奖励（5%奖励为前期参与人员共同奖励）3. 工程监理收取各期工程款时，全年如能按合同要求及时将每个工程项目款项收回的，公司将给其500元奖励。4. 工程监理积极贯彻并认真执行公司的规章制度，得到公司全体人员的认可，年度工地无投诉者，公司将给其500元奖励。施工队伍管理规定为强化公司管理，维护客户的切身利益，树立公司形象，确保公司家装工程能够保质保量按时完成，特制定如下制度并严格执行：1. 施工人员必须保守公司秘密，维护公司形象，不得诽谤公司及设计人员，不得散布消极情绪或其它影响公司声誉的行为。2. 积极响应公司的各项号召，听从管理人员的指挥及调配。若遇到不理解或因自身能力而无法执行或完成领导所交的任务时，应及时上报工程部相关领导，不得使问题扩大或延伸。3. 施工工长一旦完成承接工程手续后，必须按规定执行。不得有拒绝施工、擅自违章操作、野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。4. 施工人员必须与客户及邻里搞好关系，并具备与客户及邻里搞好关系的能力，热情服务、认真操作。5. 施工人员不得有打骂客户、公司管理人员、设计人员、市场管理人员、物业管理人员、藐视公司及其各项规章制度等恶性现象。6. 施工工长及其班组长必须保证通讯工具正常工作，施工人员必须在约定时间准时或提前到达约定地点。7. 施工工长不得有与设计师私拉关系、弄虚作假，蒙蔽公司及客户，一经发现将严格处罚。8. 施工队所承接工程的物业押金及其管理费、人员出入证工牌费用等一切费用由此施工队承担。9. 施工工长必须在施工图纸、尺寸明确详细并具有客户和设计师签字认可的前提下，严格按照公司规定操作：如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图纸严重错误、图纸不具有客户和设计师的签字认可，应立刻通知设计师，若无法与设计师取得联系，应及时通知工程部，否则造成的一切后果全部由工长承担。10. 施工工长在对其所接的施工工程操作之前，应积极与业主沟通并办理相关手续。若有疑问应及时汇报，不得使问题扩大。11. 物业手续办理完毕后，施工之前，应认真检查棚顶、墙体、地面、阳台各部位、门窗结构、煤气管道、暖气设施、电气设施、地面防水，承重结构及其它相关部位，并填写现场原始状况检查记录，发现问题应及时告之监理或通知客户，不得自作主张。12. 在对主材进行操作之前，应认真检查主材的产地、商标、生产日期、保质期、书面环保证明、环保标志、规格、型号、误差、花色、纹理，将检查结果通知客户并与设计师取得联系。发现问题或施工方案缺乏书面依据或图纸时，应及时与客户协商并通知设计师给予配合指导，拿出科学合理的解决方案，并请设计师及客户签字认可。发现疑难问题应及时向监理或工程部汇报。13. 施工工长应科学合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。14. 施工工长应严格遵守其工程所在物业部门的各项管理规章、制度及相关文件精神，绝不允许擅自拆改破坏承重结构、棚顶、地面、煤气管道、水暖设施、地漏、坐便器排污口，如业主要求变动，给业主进行合理解释。15. 不得购买假冒伪劣及不合格等不符合合同和公司规定要求的材料。16. 施工人员不得隐瞒或谎报事实真相、欺骗公司，蒙蔽客户、篡改图纸和工艺作法、蓄意煽动或建议客户增减工程项目、向客户私借索要财物等行为。17. 若遇到客户要求增减工程设计计变动问题时，应及时通知设计师或施工监理或工程部相关人员，不得私自报价。18. 工作期间，施工人员不得有酗酒、赌博、打架、说脏话等恶性行为，一经发现，将对此施工队进行停单整顿处理。19. 施工现场在没有被公司允许的条件下，不准带与本公司无关人员入内。20. 施工现场不得留宿施工人员家属等与施工无关人员，如有必要提前向工程部申请并与业主进行沟通。21. 施工现场必须配备公司指定要求的施工展示牌、施工指示贴，入户门窗保护膜、门贴窗贴、灭火器、临时小便器等器材并合理布置，施工现场不得吸烟，一经发现将予以罚金处置。22. 施工现场材料必须码放整齐，归类分明。及时清理施工现场垃圾，装袋后并于当日运至物业指定的垃圾存放处。23. 不得使用客户存放在施工现场的物品、不得使用大功率电器，不得现场洗衣物。24. 施工人员必须统一穿着本公司工作服。工人之不准说1、 公司管理费是多少2、 这个图纸设计的不好3、 他们诺亚方舟4、 你们不交中期款我们就没钱买材料5、 作这活是从诺亚方舟那里拿下来转包给我们的6、 监理不常来工地7、 我给你做一个东西，你送我面锦旗8、 我们还没干多久，有的东西还不懂9、 你把某项做减项，让我给你做吧10、 你家报价太低，我们挣不了钱11、 我们不是公司的员工12、 我们以前做的公司比现在好多了13、 公司提成太高了14、 这个活是公司包给我的15、 我不想干了就可以回家，谁也管不了16、 我不清楚公司的管理制度17、 公司就会罚我的钱18、 公司只会做花架子，没用19、 我做的活没人能赶的上20、 客户叫整改时说：我不管，你和我们头说吧21、 他们监理什么都不懂22、 不能威胁客户23、 我和某工长干的，跟公司没关系24、 公司太黑25、 以后有活别找公司干，我们收费低，找我们吧26、 我干一天挣一天的钱，我才不管那么多27、 其实材料不合格一旦发现有工人违反此条例的，工人除承担罚款500元外，还要给予开除的处理。施工队伍奖罚细则一、施工队伍处罚条例1. 施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的，视情节轻重，将给予施工队10003000元的罚款处理。2. 施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队10003000元罚款处理。3. 由于施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了公司的各项规章制度，要给予施工队工长罚款100300元的处理。4. 对于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发现，公司将给予施工队一次性罚款500元的处理。5. 施工队如未及时按工程监理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限度日期内完成，公司将对施工队进行100300元罚款的处理，并对其所属工地款项进行冻结。 6. 施工队负责人接到客户的质量反馈应及时处理，不得对公司隐瞒实情。如导致客户投诉到工程部的一律给予施工队罚款200元的处理；到公司客户服务部进行投诉的，将给予施工队500元的罚款；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到市场进行投诉的，给予施工队1000元的罚款处理。7. 现场施工人员如未穿着公司统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队罚款100元/人的处理。8. 施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予施工队罚款100元的处理；施工现场如未设置消防灭火器材，将给予施工队罚款200元的处理。9. 施工中不允许乱搭乱接线路或将线头直插电源，发现一次，给予施工队罚款200元的处理。10. 每日完工后，施工队要及时清扫干净，并保持现场的清洁及材料堆放的整齐，要做到文明施工。如发现现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，公司将给予施工队罚款100500元的处理。11. 施工人员应保护好现场的材料、成品及半成品，如发现有损坏或丢失的，将由施工队负责赔偿。同时给予施工队罚款200500元的处理。12. 施工队人员如不能守时、守约，一经发现对施工队进行200元罚款的处理。13. 施工现场如不张贴公司标识及各项管理规章制度等，将据实对施工队罚款100200元的处理。14. 施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，公司将给予施工队罚款200元的处理。15. 施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发现，公司将对施工队进行罚款200元的处理。16. 未经公司许可，施工队不得擅自接受客户的礼品或宴请等，一经发现，公司将给予施工队罚款500元的处理。17. 未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，否则公司将给予施工队罚款200元的处理。18. 施工不得影响周围居民的作息时间，如因此导致居民对公司进行投诉，将给施工队罚款100-200元的处理。19. 施工队如未按公司规定时间到客户家中去维修或维修效果不能令客户满意，公司将给予施工队罚款100500元的处理；情节严重者，公司将终止与施工队的合同，并承担给公司造成的一切损失。20. 施工队如有抵毁公司形象的言行，公司将对施工队进行罚款10003000元的处理。21. 施工队如若未经公司许可，私自接单或私自与客户对工程项目进行增减，一经发现，公司将给予施工队罚款200-500元的处理。同时还将按劳务合同中的有关条款对施工队进行处理。22. 施工工队的一切行为给公司造成直接或间接的损失或影响公司声誉的，公司除按施工队处罚条例进行处罚外，同时还要承担给公司造成的一切损失。23. 同类违章行为如出现二次处罚，将在原处罚基础上进行加倍处罚。二、施工队伍奖励办法为使工队管理进一步规范化，提高公司的竞争力。使工队管理向系统化，制度化迈进，特制定出此奖励办法。内容如下：1. 积极响应、执行施工队伍管理规范，并得到客户、监理、及设计人员认可者，奖励人民币三百元。2. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户表扬信且由客户亲自送到公司工程部经理手中者，奖励200元。3. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得客户锦旗且由客户亲自送到公司工程部经理手中者，奖励200元。4. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程且此工程具有样板功能者带动签单者，奖励200元。5. 施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出精品工程，对工长认可并介绍回单客户者，奖励200元，并且回头客单值合同款的5%作为额外奖励。6. 若施工队的服务态度，施工质量得到客户认可，为公司带来的回头客，仍由该施工队负责施工。7. 积极贯彻并认真执行公司的规章制度，得到公司全体人员的认可，年度无投诉，奖励2000元。工程监理日常行为规范为树立诺亚方舟公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的工程监理，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中理解、融入、运用。1品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，专心学习、虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性、荣誉感。2专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作条理有序。 有时尚、敏锐的思维及设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自价值、能力。3工作协调n 工程监理应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时做好工程变更，以免延误工期。n 工程开工前，图纸和报价单必须有设计师和客户的签字，方可施工。n 施工前，工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通，做到工程能顺利进行。n 工程变项，工程监理及时与设计师沟通，要求设计师在24小时内将施工图补齐，并有设计师和客户的签字后方可施工。n 施工期间工程监理要与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。4行为道德要求 热爱公司忠诚公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，为树立本公司良好的企业形象而努力。 遵纪守法遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。 尽忠职守勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。 职业道德信誉为本，诚实服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯他人的利益。 求实进取努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待工作。 团结合作通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；互相尊重，不搬弄是非，树立团队精神。 服从管理实行下级服从上级的管理制度，对上级下达的指令性任务或临时交办的任务必须无条件的完成。 自爱严谨不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，借用公司名义从事有损公司形象和利益的行为，不得损坏、浪费公司财物或挪为私用。 保守秘密对公司的业务方针、技术资料、帐目、文件等，应保守秘密；不应该知道的不打听。不泄露和出卖公司的机密及技术经济情报。 文明礼貌做到仪表端庄，谈吐文明，接待宾客热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。5 监理工作要点5.1监工日志详细填写监工日志，记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项，追加工程必须证明数量、金额并请业主确认签章。5.2材料控制掌握现存材料的种类及数量，检视每日工作所需的材料是否够用，材料是否合理的应用，损料不能太多，材料进场时间应与工程进度配合，太早进场易占空间，太晚则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且需检查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求，材料需存放适当位置。5.3工程进度控制 开工交底后，对工程进度跟踪管理，配合工长（项目经理）完成施工进度计划的排布，各工序各工种进场提前沟通协调。5.4施工品质控制 依进度随时检查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品质、施工法是否合乎规定，有无瑕疵，如木皮粘贴有无缝隙，美耐板接缝有无密合，有无遗漏的工作，如有则须即刻加做，确实完成。 前期的工作不可因一时之方便，而影响后期施工的人不易施工，如钉孔没送钉时，油漆工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘贴，易脱落。亚克力、灯具、镜子所需预留尺寸，有无确实，否则，易使后期人员不易施工。 如依图面尺寸去做，比例如不协调时，则监工者应与设计师协调作尺寸上的修正，因往往图面比例好看的，在现场上的感觉却很不协调，故须以现场美感为准，无论造型或尺寸均可，作适度的修改5.5环保问题 近年来因为环保意识提高，所以，一些环保问题也应注意，否则，会引起附近居住人员的抗议，其主要是噪音、空气污染、废气物，应以适当的措施加以防止，如尽量不要在早上太早或午觉时间开动机械，废弃物不要乱放等。5.6其它方面 随时注意防火，烟头不能乱丢，工地配备灭火器，以防万一。 电线出线须要用塑胶带包好，免的不小心碰电发出火花，临时插座的电线有无脱落，而影响安全。 每日施工完毕后，检视门窗锁好，以防小偷。 有问题时，需与业主沟通讲解及陪业主一同巡视工地。 工地钥匙要交给有信用的人保管。6 监理的工作要求 熟记并使用标准语言，保守公司秘密维护公司形象。 接单之后以监理为组织者协同设计师与施工工长、客户确立交底、进场时间，仔细进行现场原状验收并填写验收单。 面对客户应摆正监理的质量监控位置、淡化施工队的主导地位，同时强调设计问题由设计师负责，关于设计方面的疑难问题请找设计部经理解决。 严格执行公司的质量验收标准，仔细监控验收，严格履行各项手续。不能以客户是否满意作为验收标准。 严格执行图纸方案，发现改动立即通知设计师。7 材料的基本知识7.1材料选购 木皮选用时，需注意其纹理色泽，是否具美感，其长、宽尺寸是否合乎厨具规格需要，木皮材性是否会反翘、缩水、容不容易施工，木皮需要的数量，应准确计算，必须多购买些，以防不够用，下次再去没有了，宁愿多买些也不要买不够，否则，常因色泽、纹理不同而影响家具美观。 木材是否干燥过，如潮湿时，将来易变形及收缩，尤其是对边的材料，如潮湿时，买去后应先砌割好晒太阳，勿马上使用，最好买现成制品，因其已干燥过，较不容易变形。 订制的物品应预定好，且交货时间要提早，以免中途有问题时，无时间补足影响进度，一般订制品为秀丽门、特殊百叶门、木框门、特殊雕刻品、彩绘玻璃、雕刻玻璃、特殊金属造型等。 大心板是否热压，中间空隙是否过大，板面是否清洁、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，钉的平面较平直。 选购材料有无缺货现象，如有时，须事先协调或更改材料。7.2材料进场存放 存放之位置，以不影响施工及容易取用为原则，减少搬移时间，及配合施工进度的需要，以有条理的堆积为原则。 注意清点验收材料品质、规格、数量，如有不合格须退料，并尽快补足。 材料进货日期，应与工程进度相配合，所需材料最好在2天前进场，以免延误施工进度，而影响造价。 易碰撞受损的材料须注意，不要太早进场，存放时应放于适当地点并施行保护措施，如木皮、大理石、吸音板等是较易破裂的材料。 施工现场可吊广告招牌，其广告招牌大都以塑胶布制作，其内容力求简明，其位置应设立于工地最明显的地方。 如有业主到现场，应尽量陪其参观工地，有问题马上沟通解说，使其留下好印象。如有其他新客户来参观时，亦应积极接待。施工现场管理规范1 施工现场管理规定1.1施工现场工具管理 施工工具应按要求配备齐全，运至工地放在指定地点，并安排专人负责。 施工工具必须经检验合格才能使用。 电动工具必须符合安全生产要求，安全设备齐全有效。 所有电动工具下班后必须专人负责确认切断全部电源。 所有工具必须专人负责维护，人为损坏，均由当事人赔偿。 电动工具必须由专业人员进行操作，经考核持证上岗，无证人员不得操作。所有工具进行定期保养、检修，不准使用有问题的工具，避免发生危险 。1.2施工现场材料管理 各种材料按照合同标的由专人购买，不得以次充好。 材料搬运和放置必须轻拿轻放，不准乱扔乱放，野蛮装卸。堆放时不能直接接触地面，应铺垫栈板。不能堆放太高，一般一米为宜。 材料必须按照材质会分类堆放，木材、油漆及胶类易燃物品应分类放置并标志说明，安排专人负责。对于螺钉、螺丝等五金应防止受潮浸水生锈。胶类化学产品注意避免发生化学反应。 材料放置避免高温、阳光直射、雨淋、鼠啮。 使用时应按图纸和施工规范施工，不能偷工减料。 每天施工完毕，各类材料应放回原位，特别是钉子和刀片，防止意外伤害。 不用的废料铁件分类放置，并放标志牌。 施工现场要注意材料、成品、半成品的保护，施工现场材料堆放有序，保持现场干净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。1.3施工现场人员管理 现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许推脱扯皮，不允许隐瞒不报。 施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉，在施工现场必须统一着装，配带公司胸卡，把施工中的有关告示及管理规范置于醒目位置，接受甲方及周围居民的监督。 禁施工扰民，施工必须严格按照家庭居室装饰装修工程承包及施工管理暂行规定所要求的时间进行施工组织安排，不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民的起居生活。 全体人员讲究文明，不说脏话，不得诋毁公司和客户的形象。 对于客户和参观者提出的问题，应给予解答，态度要耐心、随和。 现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直插电源。施工中若发生事故，后果由责任人自负。 施工人员按工种不同，各尽其责，认真填写施工表。 工长安排好人员，保持现场整洁，材料、工具和垃圾等堆放。 安排专人做好参观来访者的登记，接待。 施工队人员要善待访问施工现场的所有人员，热情介绍公司情况，不允许私自承揽工程项目。 未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；未经客户允许，不得使用客户的电器、灶器、洁具等。1.4 施工现场工作要求 材料验收开工进场的材料必须符合公司要求，严禁劣质材料进入施工现场，进场材料按指定地点码放整齐。 工艺作法按公司的规定的做法施工，不准偷工减料，使用伪劣产品。若客户要求变更设计或工艺，必须上报工程部批准。 隐蔽工程隐蔽工程须严格按照施工工艺操作，严禁偷、漏、减项。验收合格后方可覆盖。 安全用电施工现场必须注意安全用电。不准乱接乱搭电线，不准将线头直接插入电源。若有违章，将严格处罚。 消防措施施工工地必须安排消防灭火现场管理人员，负责施工现场的消防隐患检查、整改。现场配备专用灭火器材。 文明施工施工人员一律着装上岗。施工现场严禁吸烟、喝酒。夏季施工严禁穿拖鞋，赤裸上身。 成品保护施工现场必须干净整洁，不准将工具、餐具等物，乱放在已经完成的木制品或地板、地砖上。 场容卫生每日下班后，须将施工废料装袋清运到指定地点，现场做到“活完料净脚下清”，保持施工地点清洁、卫生。施工安全管理规定施工安全管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部管理活动，通过对生产因素的状况控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，不引发事故，尤其是不引发使人受到伤害的事故，使参与施工的人员与设施的安全得到保证，使施工项目效益目标的实现得到保证。特制定如下规定：1 对安全管理实行专人负责层层把关。各级主要负责人和安全负责人员必须了解管理制度条例。对公司的安全管理负责。2 安全管理教育在先，所有施工人员都必须经过公司劳保科的安全教育，考核合格后方可上岗。3 特殊工种人员，必须经过培训，获得专业权威部门颁发的操作证书，并定期进行审核及检查，若有问题或不称职，应立即撤换。4 各施工工地必须设立安全生产的明显标志，提请进入施工现场的所有人员强化安全意识。5 每个施工现场都必须明确安全员，负责工地的安全操作、安全生产的监督，检查与记录。发现事故隐患及问题，及时向上级汇报，必要时采取果断措施，防止事态变化。6 施工现场必须设立消防组织，包括消防设施和消防人员，消防工具和设施必须坚持周检查和抽查相结合，保证工具和设施的正常使用。7 工地严禁烟火，禁止吸烟，严禁使用明火，易燃物要标有明显标志，放置指定地点。8 使用各种工具、器械必须符合安全生产标准，操作人员要严格遵守操作规程，不得违章操作。9 严格遵守安全用电规定，不准乱搭乱接，杜绝不安全用电的行为，无证人员严禁操作电器设备。10 劳保用品发放必须由专人负责，并按期按时发放，不得拖欠，超过有效期的器具，不得继续使用。1、 工地安全规则1. 工作灾害发生的原因 不安全的动作 工人因为对机械或工作方法的不知、不顾、粗心所造成的伤害。如防护工具的使用，因不舒服而不使用，有的人在锯切时不注意，割伤手指等意外事件发生。 不安全环境 照明不良：光度不足，使得无法看清工作物，造成容易疲劳，尤其是在赶夜班时更容易发生事故。 通风不良：工作场地的空气不良，如木工的木材灰尘、强力气味、油漆工的化学物，都会造成身体伤害及工作情绪。 工作场条件不佳：如地上的木屑堆物、工地的损耗五金、地上的钉子、刀片等，都是发生事故的前因，所以，一些木板上的钉子都要先去除，不用的废料，铁件要分门别类的收放在适当位置，不可以随意丢弃。 物料储放不当：物料如果堆置不稳或是太高，会产生倒塌，位置不当也会造成人员工作的不便及碰撞。涂料是一种易燃的物品，故要保存于适当地方，如化学物品对人体有害，不用时要加以密封，并在醒目处加以标示及严禁烟火，以唤起施工人员的注意、预防及避免火灾，并注意工作场所的通风，在工作场附近最好有灭火设备以防止危险。 电力设施不良：临时所接的电源，应做适当的保护及警告，以免造成触电、漏电危险。 工地卫生：工地的地面要时常清理，可保工作空间的宽畅且利于工程的进行，浴室、厕所应随时保持清除，以免造成空气的污染，尤其厕所在没通水的情况下，更需注意。 不安全的机械 机械的性能不好，有过度的噪音与振动，及机械无适当的保护措施，或作业时未按规定使用时，容量造成意外的发生。且因室内工程所用的机械大都是手工具，在体力不足、注意力不集中的情况下，易产生意外。 工地的防盗、防火 电线包扎好,以防漏电时引发火灾。工作场所中不可吸烟，因工地有许多木屑及易燃物品，容易发生意外。工地门窗要锁好，以防小偷来破坏及偷东西。 人员 室内设计工程大都是属于体力劳动的工作，依人体构造而言，在体力消耗致相当程度后，如未能有充分的休息，易造成心力上的不足、精神状况的不佳，注意力难集中，发生事故的机率也相对增加。 工作场所中如赌博容易引发工人的情绪不良，使注意力无法集中，易生意外。 搭工作架 鹰架的搭设在室内工程中，大部份是钉天花板，一般情况下只要注意一点，危险性降低，但在钉较高的天花板、挑高空间、商业空间、外观的施工、样品屋时，则要特别注意，面积大、高度较高，危险性也跟着较大，所以，要特别注意工作架的牢靠和安全性。2. 工程事故的防止 应先建立各种施工安全规则、施工安全计划，如工作防护工程、工作架、材料搬运、机械的使用与防护等，使每一种工作程序都有依循的原则，可事先预防意外的发生。 计划建立后，需确实的执行及监督的工作，并时常做施工安全检查，以建立一个良好工作环境，并促进员工对工作安全的兴趣及认知。工程保修细则一、保修条件：按正常价格与本公司签订正式合同如约交纳工程结算款并取得本公司出具的“工程保修单”的施工工程。二、保修起始日期：自双方签订“工程竣工验收单”之日起计算。三、保修期限：二年四、保修范围和不保修细则：（一）保修范围：1、合同中规定公司施工的防水工程，经验收合格后在正常使用过程中出现的漏水、渗水现象，合同给予保修。说明：正常使用指在常规使用环境下，对装饰成品的常规使用。2、合同中规定施工的木制品（门及门套、窗及窗套、暖气罩、衣柜、书柜、木制吊顶、木制踢脚板等）在正常使用情况下，因季节变化、气候原因造成的变形、扭曲、脱落现象。说明：正常使用指在常规使用环境下，对装饰成品的常规使用。3、合同中规定施工的墙面砖、地面砖施工成品在正常使用过程发现的空鼓、脱落、松动等问题，所涉及到的主材由公司提供。4、合同中规定施工的吊顶项目（石膏板吊顶、铝扣板吊顶、PVC吊顶、玻璃吊顶）在正常使用情况下出现的严重变形、塌落问题。5、合同中规定施工新加结构墙、轻体隔断墙，在正常使用情况下出现的严重变形、影响使用的。6、合同中规定施工的油漆制品工程、乳胶漆饰面在正常使用情况下出现的起皮、掉粉、脱落