tqmを考える课件

：考 主题：TQM的思考方式,： Total Quality Management 全員参加仕事質高活動 全体员工参加的提高工作质量的活动,客様視点立 站在客人的立场 三現主義（現場現物現実）重点志向 以三现主义（现场，现物，现实）作为重点 主体的、合理的、全員参加 主体的，合理的，全体员工参加的 繰返行 DST-PDCA反复操作 企業体質高活動行 进行提高企业品质的活动,（TQM是讲),基本的考方（基本的思考方法）,問題課題把握（问题、课题的把握）,改善実行（实行改善）,仕事質向上（工作品质的提高）,具体的,比較（和ISO进行比较）,是职责分担的 管理者：计划并检视 実施者：按照计划实施，向管理者报告 验证者：验证是否是按照计划实施的,全体図 （TQM的整体思考图）,客様満足度向上 （提高客户满意度）,考方 （思考方法）,手法,推進方法,客様大切 主体的 合理的全社活動 以客户为主的合 理的全员活动, 循环,方針管理 日常管理 実行計画書 表 月次報告 体質診断,個活仕事進方実践 实施可以发挥个人才能的工作方法,固有技術技能蓄積継承 固有技术和技能的积累和继承,会社品質方針品質目標共有 共享公司的品质方针和品质目标,目的,考方進方 （思考方法、实行方法）,問題課題抽出 （选出问题、课题）,改善実行（实行改善）,個人能力活 （发挥个人能力）,技術技能蓄積（技术、技能的积累）,方針目標共有（方针、目标共有）,土台,行動,品質（uAlity)（品质是),買思全仕事質高 为了让别人觉得我们的产品值得买，就要提高所有工作的质量,品質言実客様満足度 所谓品质，换句话来说实际上就是客人的满足度,商品買客様買、会社商品思品物本当良品質 好的品质指的是让客户买商品时会想：“买的这个真好，以后也会去买oo公司的产品。”的商品和服务。,客様満足得為、商品品質 価格納期、我全仕事質 高 为了让客人得到满意，不只是产品本身的品质，包括价格，交货期，售后等等都是我们需要提高的工作品质。,买的喜悦 卖的喜悦 生产的喜悦,買客様満足商品売人、作人、喜感満足必要 不只是要买东西的客户满意，销售商品的人，制作商品的人同样得到满足也是必要的。,全仕事質 所有工作的品质,理念,買喜 売喜 作喜,管理(MANAGEMENT)（管理是）,管理（anagement)活動意味 管理就是活动的意思,目的（仕事）継続的、効率達成為 必要活動 为了持续效率地达成目标所进行的所有的必要活动,例 例如： 健康管理言、健康維持改善全活動 健康管理：维持和改善健康的所有活动 目標管理言、目標達成為全活動 目标管理：为了达成目标的所有活动,品質管理品質（仕事質）高為全活動 品质管理就是提高品质（工作的质量）的所有活动,管理（）事必要 必须进行循环管理（PDCA循环）,目的、目標効率継続的達成為 （計画立）（計画実施）（実施結果確認）（計画実施結果差是正）繰返 为了有效率地持续达成目的、目标，要反复实行P（制定计划）-D（实施计划）-C（确认实施结果）-A（纠正计划于实施结果之间的差异）这四个步骤的提升,回管理言 没有循环进行PDCA就不能说是PDCA管理,強制 （并非强制进行）, PDCA循环,（計画）,（実行）,（確認/ 分析）,（改善）,管理 进行循环管理, 阶梯提升,高水準,（客様視点）考方 满足市场需求的思考方式（从客户角度看）,品質管理客様視点考方重要 要想很好的进行品质管理，最重要的是要以客人的角度去思考问题,社会客様何求？ 自分仕事受取人何求？ 市场或者客户的需求是什么？ 接受我们服务的人的需求是什么？,生声聞 听取原始的需求声,客様自分仕事受 取人視点立 考 站在客户或接受我们服务的人的立场去思考,目標定 确定目标,自分思込 良方、 考方見直 重新评价自己的想法、一直以来 自己觉得好的的做法与想法。,満足度高 提高满意度,客様誰？ 後工程客様 你的客户是谁？ 后工程是客户,客様 客户,客様声聞打听客人的需求,研究設計 开发设计,物造 制造产品,販売 销售,始 从这里开始转,後工程 下流部門 流入后工程部门,自工程 自部門 本工程 本部门,前工程 上流部門 前工程 前部门,客様 客户,客様 客户,前工程客様場合 前工程有时也会是我们的客户,基本 TQM的基本,役割責任（客様視点役割定義）,客様視点自分仕事考,自分客様誰考 自分客様提供考 自分部門役割自分役割確認,客様視点自分仕事役割責任考,役割 組織個人 誰（客様） 何為（目的） 製品（仕事 任務）提供明文化,会社役割（会社存在目的、理由） 企業目標：全員知恵力結集顧客 満足度高為、従業員、当時、 一丸、楽仕事、輝 未来築 品質方針：革新継続、精度向上、不良向顧客満足商品提供,部門役割 会社役割連動役割 企業目標品質方針基客様視点（顧客 次工程）考、会社中役割 担明文化役割責任 例：品質部客様次工程要求品質 適合問題部品提供為 全活動行会社発展寄与,個人（組）役割 部門役割連動役割 部門役割基、自部門中個人 組役割担 考 例：来料検査組外部取引先購入部品 客様次工程不合格品流入 品質監視改善、部門役割 貢献,10, 以顾客为中心定义职责 客様視点役割定義,站在顾客的立场考虑自己的工作 客様視点仕事考,考虑自己的顾客是谁 考虑向自己的顾客提供何种服务 确认自己部门的职责及自己的职责,站在顾客的立场定义职责 客様視点自分役割責任考,什么是职责 役割責任 指明文规定以下内容的东西 以下内容明文化 组织及个人 組織個人 向谁（怎样的顾客） 誰（客様） 为什么（怎样的目的）何為（目的） 提供怎样的产品及服务（工作、职责） 製品提供,个人职责 组织内各职位的职责,EVERGREEN的职责（公司的存在目的、理由） 明文规定为基本理念及公司宗旨,部门职责 与企业、本部、部门科室的职责相关联的职责,基本理念：凝聚全员的智慧和力量，以顾客满意为出发点，职员、股东、合作伙伴同享发展成果，快乐工作，共创美好生活。 公司宗旨： 通过全员努力,把永坚精机发展成为世界摩托车三叉一鼓 行业在QCD领域具有领先水平的企业。,作为TQM研修的教育启蒙活动的推进担当提供以下服务。 举办研修的准备（安排会场、举办指南、教材准备等） 研修业务局 （接待、日程指引、讲师补助、问卷调查总结 等） 新人研修的补助讲师 等,（教育启蒙Gr担当进入公司第3年的事例）,根据TQM全公司展开的方针，向各本部提供以下服务，为展开事业活动作出贡献。 展开TQM的教育启蒙活动。 对以TQM为基础的公司宗旨的展开进行推进管理 研究开发新工作的推进方法 担当总战等全公司会议体的业务局, 推進手法 DST-PDCA循环,夢 首先要有自己的想法,DST-PDCA循环,raweehinklanoheckction 理想，观察，思考计划，实施，检查，改善,課題見,課題展開,姿描、現実、差異少為何考課題展開回,役割責任自分達仕事思描現状差異明確実施課題見出改善手法 从自己的职责考虑自己想怎样开展工作，找出理想状态与现状的差异，思考改善方法,描绘理想，认清现状，为了缩短他们之间的差距展开PDCA循环。,三現主義,役割責任,重点指向,主体的 合理的 全員参加,実行計画作成 制作实施计划,部門思知恵入実行計画作、自実行回 结合部门的想法和智慧制作计划，进行PDCA循环, 过程,領域,優先順位付,実行計画書,会社方針/目標 公司的方针/目标,会社提示方針及目標 关于公司提供的方针及目标,自部門役責 本部门职责,自部門役割責任日常業務 关于本部门职责及日常工作的责任,役責超役責外 超出职责，职责以外,自部門役責超 役責外提案思 关于超出本部门职责以及职责外的建议,姿描（） 描绘现状（D）,自想言葉数値表現用语言和数据将自己想做的事情表达出来 姿改善、問題解決、革新創造広、制限尽可能无限制的提出改善，解决问题，改革来接近我们想要的水平,現実見（） 认清现实（S）,三現主義観 用三现主义来观察 計画実績予実分析観 观察计划与实绩的分析 成行予測観 前进和预测的观察 彼我比較観 敌我比较的观察,何課題考（） 考虑要怎样开展工作（T）,姿現実差異分析考課題抽出从分析现实与理想差距开始考虑并选取问题 課題目標施策、思限提出问题要使目标和对策相互对应，尽自己所能提出自己的想法,優先順位付 按照优先顺序,実行計画書（） 实行计划书（5W1H）,優先順位付 （重要度、 緊急性、拡大性 及 効果度、実現性、 評価 优先顺序是指按照 SUG（重要度，紧急 性，扩大性以及效 果程度，现实性） 来进行评价,部門役割 課題明確化共有 重点目標管理項目 実行施策管理項目 展開第日程 部门职责 问题的明确化和共享 重点目标和管理项目 实行对策和管理项目 开展日程,狙 DST循环的目标和过程,狙 DST循环的目标,自分思入実行計画作 将自己的想法放入实施计划中, DST循环的过程,raw 姿描 Draw 描绘理想 自想、部門想表現 将自己，部门的希望，想法表现出来,ee現実見 认清现状 三現現状把握前年度 実績分析及成行予測 、彼我比較等現実 見問題確認 用三现法把握现状，分析前年度 的实绩，预测可行程度，来确认 现实中存在的问题,hink何考 考虑要做什么 姿現実差異分析 何 考、課題抽出 再次分析现实与理想，考虑“必须要做什么”选中问题。,lan計画作 制作计划 抽出課題展開 為実行計画作 为了开展选中的问题，要制作实行计划 実行計画作 （什么）（什么时候）（谁）（怎样做）的步骤制作实行计划,狙 PDCA循环的目标和过程,狙 PDCA循环的目标,実行計画回、 目標効果効率達成 用实行计划的PDCA，有效果有效率 的达成目标。,実行計画作 制作实行计划,標準化 日常業務確認 确认标准化的日常业务,計画実施 实施计划,実施結果計画 用结果检查计划,処置対応 处置对应,目標（課題）,主要施策,達成基準,目標 期末算数80点以上取,施策 毎日予習 毎日復習 取,管理項目,達成基準,試験結果70点,算数 点数,80点,実 績,差異分析,今後対応,取組時間,取組時間,記入率,毎日,毎日,評価,復讐力入効果出,復讐重点絞 取組行,毎日実施大変 毎日実施理解向上 書洩,授業新鮮味薄 頭整理効果大 取遅,予習復讐時間 1.5倍拡大 授業後突合行,（事例表） PDCA循环过程,事実基重点指向（課題抽出） 以事实为基础的重点指向（选取课题）,三現主義,現場 现场,現物 现物,現実 现实,事実知 仔细了解事实,事実基重点指向回 以事实为基础，重点指向PDCA循环,事実観（見） 仔细分析事实（不是看）,意見想像先入観 不要有意见、想象、成见,重点志向,問題大寄与要因見出効果多、影響力大的絞 从数据中找出引起问题的最大原因，把目标集中在多效、影响力大的事情上。,管理項目設定（実行計画立案） 设定管理项目（设立实行计划）,定義,仕事計画通、又目標通進 測 用来检查工作是否按照计划或目的进行的标准。,2種類管理項目 两种管理项目,目標達成度測項目（結果系） 计算目标达成度的项目 施策（）進捗状況効果測項目（要因系） 计算对策实施（过程）的进度状况和效果的项目,設定仕方 设定方法,回管理項目（出来数値表現）設定 PDCA循环管理项目设定（尽量用数值表示）,管理項目事例 管理项目的事例,体重 血圧 (胆固醇） 中生脂肪 血糖値 肝機能,睡眠時間 入浴回数,飲酒量 喫煙量 菓子 （蛋糕）,歩行数 歩行距離 運動時間,摂取量 （卡洛里） 塩分摂取量 糖分摂取量,管理改善 过程的管理和