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蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅莃蚀袃袄肃蒃衿袃芅蚈螄袂莇薁蚀袁蒀莄罿袀腿薀袅衿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆羂羆莈荿袈羅蒀蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄蚁螀肁膇蒄蚆肀艿虿薂聿蒁蒂羁肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂膂薅蚁膁芄蒈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄袅 深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03版本/状态 C/0施工管理手册 共501页 第 56 页工程项目竣工资料一览表序号资料名称资料要求及说明资料欠缺处理(扣款)说明1竣工验收证明书原件1、2、3、4项欠缺任一项不给予退还履约金，合同原件每少一份扣履约金5(合同原件2份以上时，承包部门经批准可以自留1份)2工程结算书原件3项目章所有项目章4合同原件含补充合同，按乙方持有份数收5中标通知书原件或复印件；仅限招标项目6施工许可证原件7开工报告原件8竣工报告原件；可与1项合并若有l项，缺此项不扣履约金；若无1项，缺此项不退还履约金。9竣工图原件10施工方案原件或复印件11图纸会审记录原件或复印件12工程会议已录原件或复印件13施工日记原件或复印件14施工联系单原件或复印件；此三项可按实际情况以其中任何形式提交15设计变更资料16工程增减签证单17安全教育记录安全、质量、技术交底原件或复印件18主要材料清单及材料合格证明文什原件或复印件：包括合格证、检测报告、试验报告等；19 分项工程验收汜录原件或复印件20 隐蔽工程验收记录原件或复印件21 消防验收证明文件原件22室内空气检测报告或 幕墙全套试验报告原件23 工程特色照片不少于2张每百万工程量24 工程施工技术总结原件或复印件25备注 以上为竣工资料中不可缺少的内容，具体工程项目可根据实际情况有所增加深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03版本/状态 C/0施工管理手册 共501页 第 57 页装饰装修工程质量保修书(示范文本)发包人(全称)：承包人(全称)：发包人、承包人根据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保修办法，经协商一致，对_(工程全称)签订工程质量保修书。一、工程质量保修范围和内容承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。质量保修范围为装饰装修工程的施工合同所规定的范围，以及双方约定的其它项目。具体保修的内容，双方约定如下：二、质量保修期 双方根据建设工程质量管理条例及有关规定，约定本工程的质量保修期如下： 1地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限； 2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为_年； 3装修工程为_年； 4电气管线、给排水管道、设备安装工程为_年； 5供热与供冷系统为_个采暖期、供冷期；6. 住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为_年； 7其它项目保修期限约定如下：_。质量保修期自工程竣工验收合格之日起或实际交付使用之日起计算。三、质量保修责任1属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。 2发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。 3对于涉及结构安全的质量问题，应当按照房屋建筑工程质量深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03版本/状态 C/0施工管理手册 共501 页 第58 页 保修办法的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单 位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实行保修。 4质量保修完成后，由发包人组织验收。四、保修费用 保修费用由造成质量缺陷的责任方承担，双方现场确认，由承包人造成的质量缺陷由承包人负责保修及承担费用，雌4发包人使用不当引起的质量缺陷或相关专业连带引起的质量缺陷由承包人书面提出维修费用清单，在发包人签字同意后进行维修，并于维修结束7日内支付此费用。五、其它双方约定的其它工程质量保修事项：_。 本工程质量保修书，由施工合同发包人、承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件其有效期限至保修期满。发包人（公章）： 承包人（公章）：法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）：年 月 日深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03版本/状态 C/0施工管理手册 共501 页 第 59 页工程回访和服务规定一、施工期间的顾客满意度调查 工程管理部项目管理中心或项目部在项目施工进度到7090时，向甲方、总包、监理分别发出用户满意度调查表(见附件)，收集分析顾客的反馈意见及要求。 项目部在施工过程中根据实际情况至少进行2次顾客满意度调查，收集甲方、总包、监理的书面反馈意见和建议。 二、保修期内的免费维修 按照中华人民共和国的相关规定及工程合同的要求，除特殊部位(如防水)特殊说明外，竣工验收合格后的两年为免费保修期。此期间涉及属公司承接的施工内容如出现任何质量问题，项目部负责无偿修复直至业主满意为止。在免费维修期间，项目部提供的服务和承诺还包括以下内容： (1) 在竣工验收合格后的20d内，项目部负责提供完整的竣工资料，包括竣工图、材料技术手册、设备使用手册及说明书、保修期内用到的专用表格范本等。同时负责指导用户代表(如行政后勤人员)透彻了解所有材料的技术手册及设备的使用说明。 (2) 在使用期间，用户代表(如行政后勤人员)如对任何材料或设备的使用有疑问时，项目部施工人员无偿负责解答。 (3) 一般情况下，项目部施工人员对业主提出的书面口头维修申请的反映时间为24d，如需要使用的材料需一定供货期，则应采用应急措施，待实际材料到货后立即更换。 (4) 在紧急维修申请的情况下，如电路故障、漏水等，项目部施工人员对业主的维修口头申请的反映时间为2h。 (5) 所有维修需按公司内部专用的表格做好记录，维修后，请业主填好意见及满意程度，以备核查。 (6) 定期组织技术人员对用户进行回访，检查并记录使用情况，做好检测报告，并及时预测可能出现的质量或其它问题。 (7) 定期对机电系统进行专业测试，检查并记录使用情况。(8) 公司设有专门的维修业务受理部门，项目部维修人员同样遵守施工人员所有应遵守的公司关于文明施工的规定。深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03版本/状态 C/0施工管理手册 共501 页 第 60 页 (9) 对于由于使用不当而造成的损坏，项目部将负责修缮或更换，但需视情况收取费用。 (10) 建议甲方在预算允许的前提下可以为进口材料多定货5，以便日后的维修方便。 (11) 实行每年1次的维修服务评估调查制度，由业主填写调查表，反馈对维修服务的评价和意见，供公司了解自身服务状况以及日后改进的依据。 三、保修期后的维护计划 保修期后的维护需要另行签订合同作为此有偿服务的依据。该服务包括以下内容： (1)主动性维护 合同签订前应对工程现状进行深入了解和调查，记录反映各系统的现状，作为合同的依据。有可能的话，对重要系统可能出现需维护的机率进行预测。 合同签订后定期派各专业人员对现场进行考察，写出书面报告及下次维护的计划，以供双方核查。 针对季节性变化影响内装的工种，如空调系统，应于换季前对设备进行测试和调试，同时写出书面报告。 (2)被动性维护 随机发生的维护工作应在接到业主的通知后，视工作性质安排，已在维护合同中确认价格的尽快施作，另需报价的，应尽量缩短业主确认时间。 如有给排水、强弱电以及其它重要系统故障的发生，在接到业主通知2h后，派专业人员到达现场进行维修工作，并最迟应在当天解决。 如需更换材料的供货期较长，应事先向业主解释说明，如有可能，则建议采纳替代办法。四、维修和保养服务具体范围1、质量问题及保修范围界定质量问题分三类：由于施工工艺不当，或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后才表现出来；由于自然原因，或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位，深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03版本/状态 C/0施工管理手册 共 501 页 第 61 页出现质量问题；由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来，以上质量问题均属保修范围。 2、工程回访制度 (1) 工程竣工验收后三个月，公司工程管理部项目管理中心根据工程服务程序按保修回访制度对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要的是倾听业主对工程的意见。 (2) 每一项工程竣工后，在正式交付使用单位时，由工程管理部项目管理中心依据合同有关条款规定，并参照国务院279条建设工程质量管理条例的相关内容，制定工程回访计划。 (3) 工程回访的形式及实施： a)工程管理部项目管理中心组织有关人员到业主单位了解工程使用后的质量问题，认真听取业主的意见和要求，特别是对工程质量和服务的意见，处理好遗留问题，进一步巩固与业主的良好的协作关系，并做好详细的记录； b)采用电话、信件和电