浅析重庆大学生旅游市场的开发策略-毕业论文.doc

附件1 毕业设计设计（论文）题目： 浅析重庆大学生旅游市场的开发策略 专 业 班 级： 酒店121班 学 生 姓 名： 汪瑶 指 导 教 师： 刘洁灵 设 计 时 间： 重庆工程职业技术学院浅析重庆市大学生旅游市场的开发策略汪瑶 酒店121摘要：目前，重庆市随着经济的发展以及人们生活水平的提高，重庆人们越来越重视生活水平质量，外出旅游在人们的日常生活中显得非常重要。外出旅游可以增长见闻，扩大人际圈，放松身心，是人们工作之后的休闲第一选择。近年来，重庆市大学生消费水平的不断提高。旅游产品从经济方面为大众所接受。自从教育制度的改革以来，重庆市的高校连年扩招，在校大学生人数的不断攀升，大学生旅游消费市场蕴藏着巨大的商机，大学生旅游市场正逐步成为重庆市旅游市场的新亮点，因此本文在充分调研重庆市大学生旅游市场现状的基础上分析其可行性及重庆市大学生旅游市场的特点，进而确立重庆市大学生旅游市场开发的策略，有着极强的现实指导意义，极高的经济实用价值。关键词：重庆市、大学生、旅游市场、 市场开发一、实习背景介绍（一）实习单位介绍重庆紫锦皇程国际旅行社有限公司成立于2008年，是国家旅游局批准的中国公民出境旅游组团社，十余年来，用心经营彰显卓越的服务和旅行理念，殚精竭力打造品质和品味的专业品牌。我们以专业的水准为国家机关、企事业单位、社会团体在国外、国内进行公务或商务活动提供一站式服务，提供会议展览、奖励旅游及差旅服务。同时，秉持着钻石服务的热忱，为旅行者提供贴心周到的定制旅行产品。重庆紫禁皇程国家旅行社有限公司下设出境部、国内部、连锁加盟部、电子商务部、综合业务部、地接部等、是一个富有经验、效率和热情的专业团队。十年旅行服务经验，品质与品位的专业品牌。服务理念：你的皇家式旅游管家细致专业的服务：独立的部门、专业的操作人、环节紧扣的操作系统。核心价值观念：1.团队精神：我们深知企业的成功，需要所有的员工的团结协作，尊重他人是精诚团结的基石。力求为每位员工提供展示其才能的机会。2.完美意识：崇尚品位、追求品质、力臻完美、用心设计满足不同客户的旅游精品，努力实现企业品牌形象的完美及工作程序的完善、高效。3.力求超越：追求超越是企业持续发展的需要、是企业受益不断增长的原动力。员工有强烈的超越意识、勤于思考、敏于行动，永不言败，是企业员工最被褒奖的素质。4.完善自我：把完善自我做为享受工作、享受生活的基础。通过相互交流，分享知识；通过兼收并蓄，充实内涵；通过实践，成为出类拔萃的人才（二）工作部门介绍我所在的是地接部，主要的工作是负责外地客人来重庆旅游的团队接待工作。这个部门的工作需要的是细心，耐心和稳重。上班时间是朝九晚六，周末双休。（三）工作内容介绍 每天的工作主要是负责发广告，让外地的组团社了解到旅行社近期的线路的价格，有团队预订的话，就需要落实好门、房、餐、车、导这相关的六要素的事情。包括发传真，收传真。若是团队过来有问题的话，就需要做好相关的措施，经过在旅行社的几个月的实习，我发现大学生旅游市场是一块大蛋糕，很多的旅行社想开发确实面临无从下手。针对如此，我每天的工作也是附带思考大学生旅游市场的开发策略。本文针对重庆市大学生的旅游市场开发的有关事宜进行探讨，希望能为重庆市的大学生旅游市场开发的提供可参考的策略。二、重庆市大学生旅游市场开发的可行性分析(一)重庆市大学生旅游市场的潜在市场好自1999年的教育制度改革以来，在政府的要求之下，全国的高校每年都在扩招，在学校的本科、专科人数也越来越多。在重庆共有55所高校。重庆市市长预计到2020年实现130万在校大学生的目标 。这足以可见，重庆市大学生旅游具有庞大的市场，必定会成为旅游企业的必争之地。（二）重庆大学生的生活费较多，可自由支配的收入较多改革开放以来，国民的收入慢慢提高。随着重庆直辖以来，重庆市的经济更是有了很大的提高。生活水平的提高，消费观念也增强。重庆市的大学生每月平均生活费为1300.除开生活的必须消费，还剩余一部分钱可用作大学生的出游。这位重庆市大学生旅游提供了可支配收入条件。（三）重庆大学生的娱乐休闲时间多，旅游动机强烈大学的生活对于高中而言已经轻松了很多，进入大学的大学生相比高中有很多的闲暇时间，寒暑假和周末都是可以好好利用的闲暇时间。大学的生活相对而言还是较为枯燥，对于较多的学生来说，大学无非就是上课、睡觉、上厕所、打游戏。这样子的生活会让他们产生出游的意愿。都是花一样年纪；都是一双好奇的眼睛；都是一颗渴求的心。这样便使得他们想走出校园去放松自己；走出校园去亲近自然；走出校园去增长知识。中国有古话说：“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。”可见，大学生的出游对大学生个人来说是非常有益处的，可以读书，可以行万里路，还可以结交来自四面八方的朋友。也正因为如此，重庆的大学生有时间就想出游玩耍。这为大学生旅游提供了闲暇时间的可能和旅游的意愿。（四）重庆市的旅游业经过多年的发展,有了一定的接待能力随着我国旅游业的不断快速发展，重庆的旅游业也逐步有秩序的发展。“八五”时期，重庆旅游入境接待人数年均增长14.33旅游创汇年均增长22.8，速度已相当快。重庆成立直辖市后，特别是三峡工程的开工，使重庆市及其所辖三峡库区成为世人关注的焦点，三峡旅游骤然升温，使重庆旅游业的发展面临前所未有的机遇。重庆旅游行业人士紧紧抓住机遇，积极开拓进取，开发生产与宣传促销相结合，使重庆旅游业呈现出强劲的发展势头.重庆直辖后，接待旅游人数和旅游外汇收入都有大幅度提高，1997年旅游外汇收入达到10548万美元，接待旅游人数达到259414人次，这是由于直辖提高了重庆的国内地位和国际知名度。然而2003年由于“非典”的影响，无论是接待人数还是旅游外汇收入都有大幅度回落，旅游业遭受重创打击。随后，重庆旅游业又恢复高速增长，2004年接待 旅游人数434423人次实现旅游外汇收入20308万美元。其中接待旅游人数同比增长1.85，旅游外汇收入同比增长1.79。重庆旅游业在高速发展的同时，已经形成规模。内部行业齐全，具备一定的产业基础.其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始占领市场,以独特的优势，得到市场的肯定,这为大学生旅游市场的开发提供了一定的物质基础。其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始占领市场,以独特的优势，得到市场的肯定,这为大学生旅游市场的开发提供了一定的物质基础。三、重庆市大学生旅游市场的产品开发策略(一)重庆市的大学生旅游市场的产品开发策略1.根据重庆市大学生的个性特点，开发与之相对的旅游产品(1)修学旅游对于学生来说，闲暇时间是增长自身知识的重要时机，当然对于大学生来说更是如此。大学生现在自身知识和经验的积累对于个人素质的提高和将来的就业都有非常大的帮助。根据大学生的这一特点，旅行社可以开发与之对应的产品，例如：重庆市的红色旅游，让大学生掌握抗日的历史，更要让大学生明白“落后就要挨打”的教训，复兴中国梦是每个人的责任；少数名族的文化风采旅游，让大学生扩大自身的知识面，了解少数民族的文化，尊重少数民族的文化，团结少数民族；三国文化历史旅游，让大学生通过旅游的方式了解三国的历史，记住三国的历史，明白“天下和久必分，分久必和”是不变的真理。这样的旅游让大学生在旅游中学习，在学习中旅游，学习旅游两不误。 (2)体育旅游当代的重庆市大学生热爱体育运动，旅行社可以根据大学生这一特点开展一些有关体育的旅游活动。例如：沙滩排球、滑雪等。让重庆市的大学生在旅游中玩耍，在旅游中锻炼身体。这些体育活动都可以吸引当代大学生的眼球。(3)探险旅游重庆市大学生追求个性化,喜爱标新立异,且好奇心重,喜欢探险或惊心动魄的旅游活动。旅游企业在安全有保障的条件下,可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。让重庆市大学生来一次不一样的体验。(4)生态旅游当代的重庆市大学生环保意识很强,高校还成立了环保社团。企业可以根据重庆市大学生崇尚自然、保护环境的心态,设计生态旅游产品,例如：植树节一日游，宣传环保理念，让游客每人都植树的方式为环保做出贡献。这样的旅游产品让大学生在旅游中为环保也作了贡献，这一定会大学生的欢迎。2.根据重庆市大学生消费特点，旅游企业可开发出性价比高的旅游产品在吃的方面：出门在外，不能保证大学生吃得好，只要保证大学生吃得饱就够了。在住的方面：不需要要求星级的高低，提供干净，舒适的住的地方就好了。交通方面：针对大学生的寒暑假的时间比较多，可以选择安全，便宜的交通。如：火车。游的方面：选择一些比较物美价廉的景区，利用学生证可以打折的特点，买到较为便宜的景区票。购物的方面：针对大学生的经济特点，可以安排一些小型的具有纪念意义的特产。娱的方面：大学生的经济收入和其他的游客相比不算高，可以选择不消费的娱乐或者消费比较少的娱乐项目。（1）建立青年旅馆青年旅馆的建立为大学生的旅游提供了极大的便利，大学生虽然具有一定的可自由支配收入但是对于社会工作者来说大学生大多还是“囊中羞涩”，这也导致了大学生只能选择穷游。经济型酒店、星际酒店与大学生的支付能力就产生了差距，青年旅馆却解决了这个问题，青年旅馆为大学生旅游者提供床位，以床位论价，一个床位的价钱大概为三星级酒店的十分之一，这对于大学生来说是没有问题的。大多的青年旅馆还是比较安全、舒适、干净，这也为大学生解决了后顾之忧。在我国，青年旅馆的发展很快，但是和广大背包自助旅游的青年、大学生的愿望与潜在需求相比较，其总体规模和服务水平还有很大的差距。开发大学生的旅游市场可以在建设青年旅馆方面做出改进。（2）推出经济型旅游套餐旅游企业可以根据重庆市大学生人数众多的特点来推出物美价廉的旅游产品，从量上来获得利润。特别是在淡季的时候，旅行社可以联合当地的景区联合推出实惠套餐供大学生选择。大学生拥有较多的时间，故在淡季的时候也有闲暇时间。旅行社淡季促销既可以降低学生出游的成本，又可以让旅游企业在淡季有业务，有收入。（3）社会各个部门的支持和配合重庆大学生的可支配收入和其他旅游者相比相对较少，大学生的旅游需要社会各个部门的配合和支持。一方面这需要社会的经济水平的提高，需要一段时间的过程。另一方面，这也需要旅行社、酒店、交通部门的共同让利，让大学生可以以较低的价格出游例如：旅行社可以通过半价或者更低的方式把门票卖给大学生；酒店可为大学生提供较为便宜的房间；交通部门可以把学生半价的票不局限在家庭住址和学校之间，增加汽车票、飞机票、轮船票对大学生的优惠力度。我认为，在重庆的大学生旅游市场中，企业和政府都要联手对大学生的出游予以支持，为大学生的出游提供最大的便利。（二）重庆市大学生旅游市场的产品推广策略1.培养学生直销点当代的大学生在大学里闲暇时间较多，给了大学生做兼职的机会。现代很多的大学生很多都会选择通过做兼职的方式来锻炼自己。旅游企业可以在大学里招聘兼职人员，特别是旅游专业的学生具有一定的专业性和基础，通过他们在大学里宣传。大学里的学生在学校里面宣传的可信度比较高，相对而言的朋友也比较多，宣传起来也比较容易。旅游企业可以通过这种方式来推广旅游产品。2.与高校社团合作我市高校的社团众多，社团在大学生中也比较活跃，学校可以和社团合作来宣传。社团具有人数多、信息传播快等优点。旅游企业可以和社团合作，或者在学校成立旅游社团来达到宣传的目的。例如：高校的活动比较多，旅游企业可以对高校举办的通过赞助的方式宣传，加强旅游企业在大学生心中的地位，给大学生留下好印象。旅游企业也可以通过旅游协会来举办一些活动，宣传旅游目的地的美、宣传旅游对大学生的益处，以此来吸引大学生。还可以定期举行一些比赛，胜出的人可以赢得外出旅游的机会。通过与高校合作的方式的营销的成本较低，还可以有效地提高旅游企业的知名度，提高旅游企业的影响力，是一种不错的营销。3.宣传单、报纸、海报等宣传形式宣传单、报纸、海报也是一种有效的宣传方式，学校的食堂、娱乐场所、活动室和宣传栏是人流量比较大的地方，来往的学生众多，旅游企业可以选择在这些地方通过宣传单、报纸、海报等形式宣传旅游信息，来吸引大学生的眼球,提高旅游企业在学校、学生中的知名度，以此来达到较好的宣传效果。4.网络促销现在的网络十分发达，大学生对于网络比较熟悉。旅游企业可以通过网络的方式来宣传旅游。如：在学校的网站上友情链接旅游促销信息、在学生常用的网站上的设置旅游栏目、和网站合作推出旅游广告等以此方式来促销。大学生喜欢网络,追求新奇的事物，旅游企业不时地推出在网站上推出以甜蜜旅游、户外运动、文化交流、等为主题的旅游网络营销活动,以吸引广大学生的积极参与。5.面对面的销售方式大学生旅游市场具有特殊性，它的专业性不强。容易被复制和超越。旅游企业可以通过面对面的方式，向大学生讲解旅游目的地的美、服务的标准质量以此来推广旅游产品，引起大学生的旅游愿望，进而达成目的。（三）加强重庆市大学生旅游体系的建设 关于重庆市大学生的旅游产品开发，相关的部门要提供更多的扶持。重庆市旅游局也要针对大学生这个特殊的游客团体给予相应的产品优惠，旅行社对于大学生这个特殊的游客也要给予特殊的考虑，给予最大的折扣，争取薄利多销。最后，还有加大旅游从业人员的队伍建设，提高从业人员的职业素养。为大学生的旅游提供优质的服务。（四）总结在旅行社实习的几个月来，其中有苦有乐。我看到了旅游行业作为朝阳产业的良好势头，也感受到有时客人故意刁难的辛酸。作为一个刚刚入门的计调，我认为熟悉旅游产品、能够因势利导是计调工作的第一步，安排好一个团队所需要的门、房、餐、车、导是第二步，让客人满意服务，做好团队的服务和团队结束后的访问是最后一步，这一步看似简单却非常重要，可以找到客人旅游中的意见和建议，为以后的旅游产品的设计提供帮助，为后面的客人带来优质的服务。面对团队中出现的各种问题，首先作为计调心里不能慌，要沉着应对，本着迅速处理的原则，为客人做好弥补或者改进的措施，如果团队中出现了问题，后面的服务质量就一定要上去，争取为客人在此次的旅程中留下一个好印象。面对客人的意见回事或是投诉，首先一定不要怕，态度上要正视问题，可、客人有意见反馈回来，说明客人对旅行社还是报有一定的喜欢，说明客人下次还是想走旅行社的行程。若是客人有意见又不说出来的话，那才是真正对旅行社的失望，是旅行社不可挽回的损失。现在的旅游行业，大家的客源都不一样，成人的市场也算大部分的被开发了出来，但是对于大学生旅游这块，确实一个刚刚兴起的。或是被人们所关注的市场。在我以后的业务中，我会把重心放在对大学生旅游市场的研究上，争取可以开发出自己的市场，为自己的市场奠定基础。参考文献1洪艳.当代大学生旅游消费行为分析.南昌高专学报，2011，（3）：2方翰青.大学生消费心理行为和旅游消费地区差异的经济分析.3黄丽娟，王龙霹.武夷山大学生假日旅游市场营销策略分析.武夷学院学报，2013，（4）4孔玉辉，荆州大学生旅游市场开发策略探索.产业与科