京东商城手机客户端评测-购物流程评测报告.doc

京东商城手机客户端评测购物流程评测报告京东商城手机版购物需要25 步，网页版购物需要11步，手机版购物过于繁琐。京东商城手机客户端的主要功能定位是网购行为，但是由于产品的局没有充分的考虑手机用户实际的使用情景，使用户在使用手机版完成购物的过程要比网页版繁琐许多，没有充分的利用客户端软件的特性、导致软件操作还不如网页版的操作步骤精简。手机版购物的流程还是过于繁琐，如果京东商城想把手机版的功能定位成购物的话，还是需要较大的改进。目录京东商城手机客户端购物流程评测报告11.购物流程评测概述32.场景模拟前提33.购买商品31)通过分类目录方式3a)手机客户端购买流程：4b)网站购物流程:102)通过搜索购物：12a)手机客户端搜索购物12b)网站搜索购物141. 购物流程评测概述京东商城手机客户端的主要功能定位是网购行为，但是由于产品的局没有充分的考虑手机用户实际的使用情景，使用户在使用手机版完成购物的过程要比网页版繁琐许多，没有充分的利用客户端软件的特性、导致软件操作还不如网页版的操作步骤精简，通过场景模拟测试我们发现：1、 通过分类目录浏览方式：手机版需要操作的步骤达到了25步，网页版只需要11步就可以完成购买的操作。2、 通过搜索功能：搜索功能使整个流程简化，但是手机版也达到了10步才完成购买操作，而网页版只需要8步（还可以简化一步）就完成了购买。通过以上数据我们发现，手机版购物的流程还是过于繁琐，如果京东商城想把手机版的功能定位成购物的话，还是需要较大的改进。2. 场景模拟前提 京东商城手机客户端的主要功能定位是网购行为，用户在京东的购物方式主要两种：一种是目标明确的购物，另一种是随意浏览的激情购物。在此我们假定用户是带着对品牌的认可来进行购物，用户的购物目标范围已经确定，我们通过手机客户端和网站的目录浏览方式进行购物的场景模拟和比较，尝试进行定量统计，来分析分类目录购物方式的用户体验差异。场景模拟共分两部分：1、 分类目录浏览方式2、 搜索查找方式3. 购买商品Tissot/天梭 机械机芯女表 价格范围2000-4000人民币1) 通过分类目录方式 手机购买流程需要用户操作25次才能完成购物、网站购买则只需要11步即可完成购物！a) 手机客户端购买流程：1、 启动京东商城手机客户端，进入首页2、 点击分类模块3、 浏览：未找到钟表分类4、 向下滑动一次找到钟表首饰5、 点击进入，下级分类6、 点击钟表分类7、 点击瑞士品牌8、 商品浏览界面：共找到1246条结果，第一屏幕和第二屏幕的内容没有找到目标内容。9、 点击筛选10、 点击品牌11、 下拉两次选择“天梭Tissot”12、 点击类别13、 选择女表14、 点击机芯15、 选择“机械”16、 点击“价格”17、 选择价格范围“1000-4999”18、 返回页面上部选择“完成”功能按钮。19、 浏览商品：第二条商品为目标商品20、 点击进入商品详细信息模块21、 点击“加入购物车”22、 点击“去结算”23、 进入购物车清单模块界面,点击“去结算”24、 提示登录界面，登录25、 填写订单信息界面，确定完成购物。b) 网站购物流程:1、 访问网站首页2、 点击分类目录：网站分类自动展开，直接选择瑞士品牌3、 点击瑞士品牌的下级品牌进行筛选，点击天梭4、 进一步筛选女表5、 筛选机械表机芯6、 筛选价格范围为1000-4999元7、 选择合适商品：Tissot/天梭T95.1.183.31型机械机芯女表8、 页面直接点击购买：下单购买9、 去购物车结算10、 登录11、 完成订单详细信息并提交订单、完成购买流程。2) 通过搜索购物：通过搜索功能购物手机客户端仍然到达了10步操作后完成购物、网站需要8步（还可以简化一步）即可完成购物。a) 手机客户端搜索购物1、 进入首页模块2、 搜索框输入天梭3、 点击智能感知的“天梭机械女表”4、 找到想要购买的商品5、 点击进入商品详细信息模块6、 点击“加入购物车”7、 点击“去结算”8、 进入购物车清单模块界面,点击“去结算”9、 提示登录界面，登录10、 填写订单信息界面，确定完成购物。b) 网站搜索购物1、 进入网站首页2、 搜索天梭：搜索框智能感知内容下拉菜单中没有相关的关