腾飞杯复赛终审稿.doc

社会背景因素每一人的生存，都离不开“家”这个字。俗话说的好，家，是您心灵停泊的港湾。而居住在同一层楼，同一个社区，我们的一个家庭又是构成支撑起来社区的基础和有生力量。然而，当今社会，邻里意识的逐渐淡薄乃至消失，已成为了一种恶性的趋势。曾经在一起其乐融融的四合院，曾经“远亲不如近邻”的温馨，在人们快节奏的生活中早已石沉大海。诚然，每个家庭自己忙碌的生活已使其无暇顾及邻里的关系，人们逐渐提高了对个人隐私的重视，忽视了沟通与交流的重要性。同时，社会，社区，正缺少这样的一个机构，他不仅仅是简单的每个月定期收取水电费，打扫楼道卫生，更重要的是在党中央创建和谐社会的号召下，从一个社区做起，通过统一的，专业的管理，提高社区居民的物质文化生活，建立起大家共有的精神网。公司简介一、公司的基本情况 做社区服务业的开拓者家加嘉的创业理想公司全称为家加嘉社区服务有限责任公司，属中介服务类企业，随着企业的逐步发展逐渐成为连锁的品牌公司。注册资本人民币2000000元，经营范围为社区基础服务和社区增值服务等相关业务。经营模式为连锁经营，初步选择一个社区进行包括基础和为居民提供更多人性化服务的整体管理和服务。经过初期的经营发展，公司在业务实力以及市场份额达到一定水平以后，将逐步完善管理服务的系统，在西安本地陆续接管其他社区从而实现其品牌效应，逐步建立由“家加嘉”特色管理的独特社区风景，在西安形成网络化发展。在经过西安本地的发展以后，我们会陆续将家加嘉的优质服务带向全国其他目标城市，适时的“全国化”战略将是公司另一个飞跃。公司将会适时地与餐饮行业，保洁公司，旅行社、园林设计公司，百货公司以及各大房地产商建立起良好的合作关系，结成战略同盟，为客户提供一条龙多方面的服务，在居民的衣食住行上提供第一手有效信息。并且在科学论证以及相关市场分析后考虑，公司有可能向相关领域进行资本渗透，以增加企业新的利润增长点。二、企业文化如果把企业比做一个人，那么企业文化就是这个人的修养和素质，是这个人的价值观和精神世界。它是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和，是全体成员认可和遵循的基本原则。企业文化影响着企业的外在形象和行为，对企业的业绩、生存和发展起着至关重要的作用。家加嘉真实虚拟社区服务有限公司将打造独特的企业文化，生生不息得去促进企业可持续发展。企业文化包含价值观，行为，制度，形象四个层次。(一) 价值观层面家加嘉的基本信念是质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚，不断创新，注重细节。设身处地地想住户所想，敏锐得去感知每一个生活中的不便，用最快捷最有效最人性化的方式去解决困难，讲诚信重信誉，真诚而贴心的服务，并且连接起人与人的精神纽带，给每个居住者一份家的归属感，促进社区的和谐。(二) 行为层面1. 经营作风：遵纪守法，诚信为先。注重公平，求真求实。纪律严明，责任落实。脚踏实地，勤奋顽强。2. 精神面貌： 微笑服务，始终耐心。礼貌用语，文明做事。 制服着装，整齐划一。热心建议，热情解答。3. 人际关系： 房地产商，和睦相处。用户户主，视作上帝。 链接企业，精诚合作。同行企业，公平竞争。 企业内部，亲如一家。唯才是举，为能是用。(三) 制度层面细节为重，善小而为。量化考核，科学管理。严谨作风，锱铢必较。责任事故，严加惩办。(四) 形象层面1. 精神识别经营理念关心 细心 贴心 用心服务理念注重细节，善于发现，乐于服务，住户至上企业特质真实与虚拟的服务，解决真实困难，维系虚拟情缘2. 视觉识别企业名称企业全名家加嘉社区服务有限责任公司连锁店名称家加嘉企业商标 公司将以“家加嘉”作为注册商标。商标说明：采用“家”、“加”、“嘉”三个汉字组成，每个具有不同的含义。“家”字代表社区内千千万万的家庭。“加”就是联系起来的意思。“嘉”就是代表美好。放在一起，意义为：本企业可以使千万分散的小家庭联系起来，组成社区这个大家，使社区生活变得更加美好。此外，采用三个读音相同的同音字读起来琅琅上口，容易记忆。 企业标志 企业标志说明：下部的网格形似一栋栋住宅，代表住在水泥森林里相对独立封闭的家家户户。上部分的圆形中是一个房屋的剪影，代表一个团圆美满的大家庭。寓意为：家加嘉将封闭独立的各家各户组成为一个团圆美满的大家庭，使生活成员不但生活上没有烦恼，而且精神纽带联系得十分紧密。给每个居住者一份家的归属感，促进社区的和谐。 企业宣传服务网站网站说明：起到宣传、服务两大作用。网站不但能提供各种生活资讯、社区新闻，宣传社区活动。还能在线提供许多服务，例如生活物业缴费，订餐，保洁等。除此以外，还有社区内部交友平台，方便大家的沟通交流，增进邻里感情。三、公司基本目标 树立家加嘉的品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。居民满意优质服务员工满意 公司管理与组织团队由于本公司是有限公司，所以我们的家加嘉社区服务有限公司严格按照有限责任公司的要求来设置我们自己的管理层和我们自己的管理团队。首先我们是八个人参股的有限责任公司，我们先有八人-田甜、龚晓敏、杨飞、职少华、薛若冰、刘鑫、史培刚、王婷-成立董事会。公司采用直线职能制组织结构 董事会 董事长 总经理 财务部 外联部 人事沟通部 行政部 业务部 网站建设部 宣传部 日常事务部 组织部 社区教育部 娱乐文化部一、公司团队主要负责成员如上图我们可以明确的看出我们公司的组织机构的层次，以及我们公司主要的特色项目。董事会由公司股东田甜、龚晓敏、杨飞、职少华、薛若冰、刘鑫、史培刚、王婷构成。董事会主要负责公司章程的制定等事宜。（一）董事长由股东会议选出。以下是我们公司的具体管理层的设置：（二）家加嘉社区服务有限公司总经理田甜主要负责制订公司重大战决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度、季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控。（三）家加嘉社区服务有限公司业务部主管职少华业务部是整个公司的核心机构，主要负责已经成为我们公司社区的社区里的建设部分。旗下设置了不同的项目活动，主要针对不同的社区开展不同的文化建设部分，协调旗下不同的项目团队的工作，使其共同服务于整个大的部门，以确保社区建设的顺利完成。孩子之家部项目-主要负责社区的孩子部分。负责孩子的接放学，以及接管部分，同时为不同家庭的孩子建立数据库，登记不同的孩子情况，为不同的孩子设计不同的建设项目，联系孩子家庭等项目。社区健康部项目-主要负责社区内部的成员的健康项目，比如是健康建议，健康知识普及，以及节假日的活动，让每位社区成员都能在健康层次有所提升，以及在节假日都能感受到社区家的温暖。老年服务吧项目-主要负责社区中老年这一部分。由于社区中退休，及与子女一起住的但儿女忙于工作的这部分老人占了一部分社区人口，我们针对老年人这一块也有相应的负责团队。该项目团队负责老人的照顾等。居民互助项目可以建立居民之间的一对一联系，加强邻里关系与情感，使其真正像一个家。社区文化建设是整个社区良好精神风貌的构建活动，根据社区的居民情况不同开展不同的社区文化活动，如中秋共团圆，社区家庭总动员活动，丰富社区居民的文化。（四）家加嘉社区服务有限公司财务部主管-王婷负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。（五）家加嘉社区服务有限公司外联部主管-薛若冰负责公司对外的联系处理一切对外事宜，联系社区，将我们的社区服务推广到更多的社区。主要负责对外联系更多的社区加入我们的社区之家，同时联系房地产商在建设是同时建立我们的公司活动基地。（六）家加嘉社区服务有限公司人事部主管-刘鑫：组织制定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况。负责组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工作，确保录用到优秀的员工。制订培训制度，做好员工培训工作。负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作；组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，督促执行。组织公司福利制度的设计，保管人事档案；协调好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。（七）家加嘉社区服务有限公司行政部主管史培刚主要负责公司的行政管理工作，同时处理我们设置为员工工作反馈的意见簿，及时统计出我们员工问题。及服务中居民对于服务的建议等，处理平时行政工作，协调各个部门。【补充与说明】： 由于业务部们的项目很多，所以我们可以在业务部的每个项目中再分设项目经理。项目经理受业务部的负责人管理。每个项目经理负责协调项目之间的关系，同时做好自己的项目。大家都知道我们每个项目都有自己特色。但是也都有交叉环节，但是我们的企业文化建设，我们的业务部主要处理每个项目的关系。 而且初始的公司主要岗位负责人由我们入股的公司股东来参与管理。应为我们是自主创业启动资金不是很多，所以我们自己的入股参股人员自己担当主要的公司负责人，我们会根据各自不同的特点安排岗位。这也是我们公司为节省资金的一大特色，我们自己参与管理。自己亲自体会管理的方方面面，把我们初始建立公司的服务理念时时贯彻到公司的管理与运行中去，同时我们的启动资金也就会相应的减少。二、岗位说明书企业的管理，首先是岗位的管理。岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明。每一个岗位都要有相应的职责，然后有部分支持性工作。为了使员工明确自己的任务和责任，公司会为每个岗位编写岗位说明书。首先，岗位说明书清晰地列出了员工的职责范围，看看自己的岗位说明书，就可以了解自己的工作目标；第二，岗位说明书囊括了岗位所需要的能力，员工可以对照自己在这些方面发展得如何，哪些能力还需要进一步提高；第三，岗位说明书令上下级工作关系一目了然；第四，岗位说明书还有利于上级主管对员工进行管理。主管招聘新员工，考核老员工的工作表现，都可以参考岗位说明书的要求，它可以确定岗位的任职条件，为设计培训计划提供依据，为绩效考核提供基本依据。公司将实行严格的问责制，每一个员工都必须清楚自己的岗位要求和职责范围，属于谁的任务就由谁负责，将责任落实到个人。 (一)公司的规章制度建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件，是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证。所以，公司会考虑各部门的要求和建议，设置我们公司有特色的规章制度以保证公司的正常运作。同时我们实施责任到人的分工制度，保证每件事都有人去做，每个人都有事去做。（二）招聘和培训优质的服务，人性化的服务是家加嘉的目标和生存之本，也是我们与现在的物业公司的实质区别所在。而优质的服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与居民接触的一线员工，所以招聘和培训是很重要的一环。首先，选择正确的人进入家加嘉是人力资源一切工作的基础。符合企业文化和团队精神的员工将会使个人目标与企业目标尽量趋同，从而减少未来在人力方面的培训以及管理成本。家加嘉将通过合理的程序控制来实现人力资源的选拔和优化，根据公司业务发展需要，初步拟定各部门人员配置情况如下：业务部18人，外联部2人，人事部2人，办公室文员1人，行政部2人。各部门主管人员已定，其余人员都需要外部招聘。由于市场部和企划部本身对员工业务水平要求较高，需要招聘有相关工作经验的员工，所以我们会将招聘的对象定为有相关工作经验的人，同时赋予爱心的人，整个招聘过程是家加嘉企业文化的渗透和贯穿，是优质服务之源，人性化的服务之源。 其次，在确定招聘的人员后，我们会给每个员工进行相应的培训，是员工都能体会和理解公司的服务理念和服务的内容，为即将开始的工作打好基础。（三） 激励与约束机制建立健全人力资源的激励与约束机制，有利于充分调动家加嘉全体员工的积极性和创造性，有利于家加嘉各项工作高效、有序的进行，可以在更大程度上调动全体力量，集中全体智慧，保证家加嘉各项目标的顺利实现。以数字为依据、以比较为方法、以奖惩为手段，实现量化控制。对员工主要以薪酬激励为主，文化和提升激励为辅。每个月对员工进行一次考核来确定其绩效工资，我们会在社区设置服务反馈簿，服务满意打分簿，我们会定期统计居民对于我们服务员工的意见，根据意见我们设置相应的奖励政策，鼓励政策。在建立激励机制的同时，还要建立约束机制。当然我们公司主要约束是公司的章程。首先是我们对每个刚加入的员工签订劳动合同，要求每一个员工都能时时按照公司章程来办事，来服务。其次我们会对每一个岗位设置岗位说明书，当然这个岗位说明就是我们公司的一大特色。我们岗位说明书针对不同岗位上的员工都设置一个具体的明晰的约束条例。员工严格按照自己的岗位说明书来办事。而且我们设置的客户意见簿将会是我们对员工进行约束的最好工具，我们每天及时检查我们在小区内设置的意见簿，及时发现员工工作的不足，及时提出我们队员工修改意见，同时对相应的当时人给予一定的惩罚和批评，以促进我们公司的服务达到人性化优质化。产品和服务“真心交流，贴心服务，让居民放心”家加嘉的客服理念一、核心价值观 核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围，使企业有了创新变革的前进勇气，使企业有了合作共赢的奋斗理想，使企业有了争做第一的远景展望。在我们公司“家”这一概念以及核心价值将深深地融入每一位员工的心中，我们用爱复制爱，使核心价值观渗透到公司的日常管理中，使企业核心价值观成为每个人坚定的信仰，使企业核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，使核心价值观溶化在每一个人的血液里，使企业核心价值观体现在战略思考、战略执行的结果中，这将是公司始终如一的信念。二、社区服务的总框架主要分为基础服务和增值服务两个方面，公司下设服务部门为社区教育部，娱乐文化部，网络建设部，日常事务部，组织部，宣传部，内部管理部以及沟通部。（一）基础服务经过我们所管理的社区，会深深地打下“家加嘉”品牌的特别标签，有着自己独特的生活文化以及娱乐氛围。1、初期联系专业的配套保洁公司，为社区进行环境卫生的打扫，维持和美化工作。2、在社区内建立“家加嘉”咨询总台，全天24小时在线，在居民遇到困难时伸出援助之手，同时将问题上报给公司，寻找最佳的解决方式。3、“家加嘉”为社区内的每一位居民从一开始，将建立一个个人的详细资料档案，从而沟通部就诞生了。沟通部的职责在于，充分了解每一位居民的具体状况，在建立档案后，与其他部门密切合作，为居民设计一个健康计划，在有适合或者有益于居民参加的活动时，及时提醒和建议居民去参加。在日常生活中，定期的为居民进行健康的跟踪和“健康小贴士”的人性化安排，做好居民身旁的贴心“健康助理”。4、日常事务部肩负着社区在日常生活中出现的问题，帮助居民解决一些家中棘手的难处，如修理简单的家用电器，我们俗称“家庭智多星”。5、随着中国逐步进入老龄化社会，老年人生活的丰富程度应引起我们的重视，我们公司将在每个社区建立“老年人活动交流站”为老年人提供场地和必备的设施来进行锻炼，强身健体。6、在基础的服务中，我们会在每个社区推广公司的主题活动，活动范围包括社区教育，娱乐体育活动，“父母心”儿女成才讲座，健康论坛，私房菜斗艳等各种活动作为我们的精品主打活动。分别由社区教育部，娱乐文化部进行策划和活动的具体安排设计，组织部和宣传部的公司员工来为活动在社区的动员和宣传各管其职。（1）娱乐体育活动社区球类运动趣味比赛 社区才艺大展示新年联欢（猜谜，趣味游戏，k歌比赛）“享受童真 重温童年”六一儿童节活动（2）“父母心”儿女成才讲座（3）健康论坛（4）私房菜斗艳（二）、增值服务一旦社区建成，相应作为“老年交流站”、 “社区饮食文化普及”、“社区健康情况跟踪”这四大品牌项目的所有硬件设施均会配置齐全。因此，当每个入住者居住时，都会享受到参与的权利。从而给居住着一份家的归属感，促进社区的和谐。另一方面，作为与多种服务机构有长期良好合作关系的我们，可以依各住户的需要，为他们提供专业的生活方面全方位的增值帮助与服务，这取决于社区的规模大小和社区居民的具体情况而选择。当今在城市社区中居住的人们，物质生活已经很丰富了，但与之不对应的却是苍白的精神生活。我们社区服务公司在这样的背景下应运而生，为住户的精神层面提供养料。与物业部门相比，我们做增值服务将远远超过其包括的范围，无论是服务内容与形式上，都更加人性化；而与一般的服务公司相比，我们整合多种资源，真正从居住者角度出发，为他们提供快捷、方便的服务。最后，相信我们独有的品牌项目也会从一定程度上为我们的服务增色不少。对于增值服务，我们会根据社区的不同情况和居民的要求选择性的去部分开展，居民自愿选择和参加，从而达到大家各取所长，各投其好。我们向居民提供两种增值方式，一是 在根据社区情况后设计出一系列的服务供居民选择，二是居民提出建议和想法，我们尽力去满足。同时，在时机成熟时，我们会对服务的社区进行进一步的网络建设，此项目由网络建设部来专门负责。注：在人数达到一定要求时，我们会开展此增值服务，如果人数不够，我们会通过“家加嘉”所管辖的社区，几个社区合作来开展服务，尽力满足居民的需求。市场分析一、行业现状 这几年随着人民消费水平提高，对生活水平提高的渴望，社区服务已经颇有成效。成绩固然显著,问题也不少,西安市的社区服务基本还停留在小打小闹阶段,搞的是“小社区服务”,还处在社区服务建设的初级阶段。表现在以下几个方面:（一）社区服务缺乏整体规划,社区资源未能有效整合,网络化程度低。（二）社区服务组织体系不完整,社区服务的专业化难以实现。大多数社区未能建立起专业的社区服务组织,多是在原有的居委会或街道办另外挂上“社区服务中心”或是“社区服务站”的牌子,而实际上仍然是居委会或街道办原来的一套帮子。（三）社区服务人力资源严重不足。由于社区和居委会一套人马,而居委会作为城市的基层管理组织本身的工作已经非常繁琐,无法抽出更多精力来做社区服务工作,因此它们的社区服务工作往往流于形式化,为的是应付行政检查,有的则是“心有余而力不足”。（四）社区服务缺乏应有的文化内涵。社区服务通过满足居民的多方需求,使居民形成对社区的认同感,并自愿参与到社区服务中来,从而形成“守望相助”的社区文化,这是社区的本质意义所在。而目前的社区服务普遍忽视文化教育服务,居民对社区事务非常淡漠,根本谈不上对社区的认同感和归属感。（五）社区的责任在无限地扩大,而社区的权利却不明确。事实上,无论是领导社区工作的人,还是社区的具体管理人员,他们对社区与街道管理上的区别还都不太清楚,这样,就出现了“社区是个筐,什么问题都往里装”的现象,而这种现象使得社区干部的管理工作日趋繁重,困难越来越多。所以他们迫切需要一套相应的解决办法。（六）目前的存在于社区中的物业管理部门，很大一部分都是房地产商业务的延伸，无论从对社区服务的理解还是服务所需要达到的高标准要求，他们既不明白，也没有那份追求高品质的精神。二、市场需求现状为了使我们的创业策划更加的有可行性有说服力，特开展了此次调研活动，由于我们小组西安籍人数较多，故便于我们调研活动向更广更深层次发展。我们对西安市雁塔区的一些高中低档社区进行了普遍抽样调研，并采取问卷与访谈相结合的方式，取得了较为理想的结果。（一）目前社区服务的基本概况： 目前，总体来说，一些较为正规的社区里，物业服务还算正规，可以保证基本的卫生服务，提供安全保障，但低档社区内连一些基本的服务都无法保证，但相比而言物业费用也较低。即就是说，目前服务质量与费用成正比，费用决定于社区的档次。由于只注重物质方面及硬件方面的建设，缺乏精神文化方面的基本建设，美丽优雅的社区环境无法解决人心中的孤独，大多数觉得社区温馨感缺乏。如果我们进入社区服务市场，如果能够在控制成本的情况下，以全新的社区服务理念为依托，提供优质的服务的话，必然有广阔的前景。（二）存在的问题： 在社区中居民有着不同的文化背景，教育文化水平参差不齐，如何使社区文化建设满足各类人或大部分人的内心需要，这是我们的关键核心问题。 居住在高档社区的人，由于物业费占收入比重特别小，费用问题可以忽略，相比而言，低档社区的住户们更关心的是费用问题，因为他们为了谋生已经疲于奔命了，要先保证了物质生活水平，才会去考虑上层建筑的建设。对此，我们特别划分几个服务等级，费用问题是要考虑的关键问题。 如何协调好各个住户之间空闲时间，是进行新型社区服务的一个值得重视的问题，住户从事行业比较杂，工作时间与休息时间也不一样，所以如果要保证几乎全部参加平时举办的活动就比较难了。 人们平时娱乐活动形式单一，需要制定激励措施让其广泛参与到社区的集体活动中。 住户们希望可以更加的丰富服务范围，尽量保证可以足不出户办妥更广范围事务。 目前物业与开发商之间的裙带关系是我们需要重点突破的，否则，就算服务再好，质量再高，也不会将社区服务工作分给我们。 如何保证服务的不可复制性，是我公司持续发展的决定性因素，这就需要我们创建自身特有的企业文化，一些方面可以申请专利，要有自主创新及维权的意识。（三）总结 优质的服务，合理的价格是我们公司的立足之本，说明我们公司必然要在制度创新，服务模式及于其他行业的合作模式，管理理念的创新上下足功夫。在管理上要构建一种和谐的人与人之间的关系，要在平时的一点一滴中积累服务质量;服务模式要规范化及特色化以便于连锁企业的开设;要加强与其他领域的合作，签订长期合作计划书；要树立自己企业的良好形象，保证诚信经营，保持良好的信誉，创新一些服务项目为住户日常生活提供便利，例如可以，在自己所辖社区内统筹实行社区合作医疗保障，可以解决看病难的问题。总的来说市场前景光明，社会基础已经初步具备，我们需要不断地深入了解市场需求，完善服务项目，以保证新型社区服务的成功施行。公司营销部分一、营销策略(一)品牌战略品质与品牌，是我们企业的灵魂。 家加嘉的品牌理念通过品质，达到为品牌宣传的效果。做出品质，通过四大品牌服务。这点来说，首先是标准化，所有的服务设施建设可以造型各异，依据房地产商的要求或是建筑用地等的需要，不过，内部装修装饰均为本公司单独施行，所有软件配置，要求均依公司统一制定。其次是人性化，作为服务类的企业，每天都面对着需要被帮助的人们，所以，我们的标志一定是微笑。热情，充满活力，乐于助人这些特点一定是我们企业员工的必备素质。时时刻刻让有苦难的客户都能得到帮助，是我们最大的心愿。最后，在作为中介机构，需要向住户提供一些具有专业性的服务的公司的信息，那么，我们联系到的服务商一定是有质量保证有一定口碑的商家。（二）市场补缺战略当今社会，邻里意识的逐渐淡薄乃至消失，已成为了一种恶性的趋势。但是随着人们生活水平的提高，对人居环境的关注会越来越多。不仅包括居住硬件设施，还有邻里人际关系这种软居住条件。所以家加嘉 将这“空白点”作为自己的目标市场。避免与其它目标市场定位雷同，形成同水平恶性竞争。争取成为这个小的细分市场的“主宰”。（三）依附战略初期，可以采取让利的方式寻找实力强硬，信誉优良的房地产开发公司合作。依附他的实力，提高自己的声誉。不但可以解决服务销路问题，而且可以使自己生产管理和企业形象等方面得到有效地提升，增强抵御市场风险的能力。 （四）联盟战略由于初期才力、人力、物力有限，不能面面俱到。而且为了保留核心竞争力的精和专，与其它企业建立战略联盟是可避免企业在市场竞争中孤军作战，负担过重，并降低各种经营风险。 我们采取和上下游企业之间的联合，如，公司将会适时地与餐饮行业，保洁公司，旅行社、园林设计公司，百货公司以及各大房地产商建立起良好的合作关系，结成战略同盟，为客户提供一条龙多方面的服务，在居民的衣食住行上提供 第一手有效信息。，为了共同提高其收益而联合向消费者开展营销活动。 二、宣传部分（一）企业运营初期，旨在培养经验，并不会出现大规模的宣传来提高知名度或是吸引更多的客户，而是注重内部宣传，使业主对我们的服务内容有全面清晰的掌握。宣传方式：企业形象强化。独特的标志，统一的着装，统一的装修设计，制度化的服务，会给业主留下深刻的印象。 平面海报。在电梯间，路灯牌，小区宣传栏，业主信箱，电表箱上，都可以有设计得张贴宣传物业服务项目的海报。不仅可以让本小区业主时刻关注，还可以起到向小区外来人员的宣传作用。 网站宣传。设立网站网上缴费，这样业主就会不定期地浏览网页内容，从而在闲暇之余，可以了解特色服务的内容。 建立“社区文化日”，组织活动，并且发放具有宣传广告的纪念品，如纸巾，购物环保袋等。当然，最重要的是要以优质的服务质量获得业主的认可。（二）企业运营中期，旨在走出本社区，得到社会声誉，在西安地区获得更多市场。宣传方式：媒体宣传。每当举行有特色的社区大型活动时，邀请记者跟踪采访，不但可以为市民提供新鲜新闻，而且提高知名度。 通过住户的人际关系网口碑相传。我们相信，当最初发展的社区的优秀服务被成功打出去了，其周边社区，或者，通过住户人际关系，我们的家加嘉社区服务有限公司一定会拥有很高的人气和声誉。因为，社区服务并不是商品，他的传播性是比较高的，当你今晚因为要参加社区举办的小舞会而不能与同事出去聚餐时，我相信，有着我们家加嘉特别烙印的社区，也会随着您的交谈在同事之间留下深刻的印象了吧。（三）企业经营成熟期，旨在开拓全国市场，提高全国知名度。宣传方式：电视广告，网络广告。这时的公司已经具有一定雄厚的经济实力，利用最传统的方式，提高知名度。 参加电视节目。比如参加“致富经”，“消费主张”等节目，不仅可以提高知名度，还可以传播经营理念和企业文化。 组织公益活动。 建立大型网站，区内网。家加嘉每占领一块市场，一个小区，都要建立一个小区网站。这时，家加嘉可以把已建立的所有网站信息融合在一起，组成超级虚拟社区。就像现在很时髦的“校内网”一样，建立业主与业主之间真实的交友平台，取名为“区内网”。这个网站的覆盖渐渐渗透到业主的亲戚，朋友，同学，同事，辐射全国。在无形之间，家加嘉就会赢得很强的声誉。三、市场营销细分有谁需要我们？其实，人们在社会上生存，为生活打拼。尤其城市的居住者，或许他们的眼中城市只是冷冰冰的钢筋水泥，没有感受到更多的人情冷暖。所以，如果社区有了更多可以交流放松谈心娱乐的场所，远方的游子可以参与到这样一个大家中，互帮互助，关怀扶持，怎么会不受欢迎呢？就好像我们交大施行书院制，为了大家的生活能够更加和谐，建立了咖啡屋，健身房等设施，而这些场所的火爆程度，不也可以强有力的使我们相信，住户无论为了自己减压，丰富精神生活，改善邻里关系，还是交更多的朋友，都会欣赏并乐于参与到我们为大家提供的服务项目中来的。老年人，现在很多老年人为了不耽误子女的生活，愿意住在有人照看的养老院，并认为那里有更多的老年朋友。诚然，这是敬老院的优势。可是做这种选择的老人太多都是迫不得已了，他们谁不想和儿女在一起相守。现在有了家加嘉社区服务有限公司，您所在的社区就像养老院一样有着周到优质的服务，满足您社交的需要，娱乐的需要。上班族，平时忙碌，他们需要温馨的关怀，以及优雅舒适的休息环境，因此，我们为他们提供了可以放松身心的休闲场所，无论是舒缓压力，还是继续探讨工作，都可以在没有后顾之忧的情况下进行。孩子，记得前几年在成都出现了这样一种地方，青少年在放学之后，来到这里，有很多精彩的图书可以阅读，有安静的环境可以做作业，有免费的网络可以网上冲浪。其实，在家加嘉的社区服务项目中，也有为孩子的需要度身定做的，尤其现在都是独生子女了，放学后，孩子就好像失去了所有的朋友所有的玩伴，这里，除了让家长可以放心孩子的安全，同时，也能为他们的健康成长带来好处。四、营销过程的管理与控制为了在必要的时候调整战略或者战略的实施中的资源分配、组织方式、人员配置, 我们要建立营销过程的严密监控, 不断评估形式, 对营销过程进行审计, 综合内外营销信息, 判断营销是否达到预期目的。 对营销人员的管理和控制营销人员在执行营销方案的过程中还可能因理解能力、执行能力的欠缺而使营销计划和目标不能实现，而且，在营销人员的工作中，公司只有给予有力的支持，大家才能齐心协力把销售工作搞得更好。因此，营销过程中的管理与控制和对分销人员的激励工作必不可少。管理措施：1、为我们将制定一系列的量化指标，并使指标透明化，指标的实现直接与薪资挂钩。 2、建立服务评分机制，让业主更有主动权。 3、建立回访制度，定期得举行社区内抽奖活动，被选中的业主可以获得精美奖品或者等值服务，并且需要接受公司关于服务满意度的回访。 4、考核业务人员的传播目标的实现情况，如参与活 动或计划的顾客数等。投资回收资金的方式1、社区建设之初，我们会与房地产商合作，为社区服务部门规划好未来的各种所需硬件设置。而住户在搬进时，会因此缴纳一定费用。我们公司设定为1000元为底价/户,作为每一年的管理服务等各项费用。2、与其他专业服务机构的合作，使得我们能够从中获益。3、增值服务更具不同的服务形式，我们家加嘉提前预算，从中获得利润。4、当我们的社区服务公司在很多的社区中实现并得以形成能够覆盖一定面积的网络时，我们可以通过创办专业的网站打出广告宣传取得收入。资金来源与使用情况（2009）资金来源与使用作业单表7-1 资金使用作业单资金使用作业单公司名称：家加嘉社区服务有限责任公司 时间期限：投资第一年 单位：元1、启动成本 公司工商注册与税务登记 4，000 注册商标 10，000启动成本合计 14，0002、购买资产 电脑及打印设备等 54，000 办公家具等 30，000购进资产合计 84，0003、经营期各种付现的成本费用（不包括折旧）房屋租金 252，000装修费用 10，000广告费用 480，000成本费用合计 1949000 所得税 0 营业税 72，500税务合计 72，500现金支出合计 1，552，300表7-2 资金来源作业单资金来源作业单公司名称：家加嘉社区服务有限责任公司 时间期限：投资第一年 单位：元1、 权益投资业主投资 100，0000风险投资 100，0000权益合计 200，00002、负债 短期借款 0 长期借款 0负债合计 03、销售额收入 产品销售收入 0服务销售收入 1，250，000销售收入合计 1，250，000现金来源合计 3，250，000注：以上两表中重要数据的来源及依据如下（单位：元） 表7-3 其他费用预算表 单位：元其他项目具体发布情况预算金额数据来源电梯广告在社区电梯里发布与社区服务相关的新鲜资讯72000西安冠杰广告装饰有限公司广告报价（含制作费，有折扣）企业统一形象宣传费用统一装修的设计费、员工统一着装的费用。10800平面宣传费用电梯间，路灯牌，小区宣传栏，业主信箱，电表箱上等地的海报费用。300000合计4800001、人员成本公司共33名员工，每月人员成本预计62000元，全年人员成本预算为744000元2、所得税（1）全年销售收入 1，250，000（2）付现的成本费用（包含营业税） 1949000+72500（3）固定资产折旧 8400（4）无形资产摊销 1000（5）利润总额 =（1）（2）（3）-（4） -780900（6）所得税 03、自助服务成本 根据对西安本市相关行业，尤其是规范的社区服务机构的收费以及相关活动费用成本的调研，我们进行了数据的类比分析，结合行业本身发展规律和市场变化预测，得出自助式客服项目的成本估算如下：4、营业税全年销售收入为1，250，000，营业税72，5005、销售收入1，250，0006、负债 07、现金净流量（销售收入-启动资本-总成本费用-税费） -869500现金净流量=1250000-14000-84000-1949000-72500= -869500期末现金余额（总投资-现金净流量） 17940758、期末现金余额=2000000-869500=1130500类推第二年，第三年，第四年，第五年2、 基本财务假设1、固定资产采取直线折旧法，折旧年限为10年；2、无形资产分10年进行摊销；3、由于公司业务的特点，所有销售收入均为实收现金，即不存在销售引起的应收账款。3、 成本及费用计划本项目开展后将利用免费策略来占领市场。由于市场上还没有类似的公司，估计本公司建立后，可以凭借免费策略占领80以上的市场份额。在充分占领市场之后，开展增值性服务。并逐步将免费模式转变为收费模式，以实现以赢利。公司预计在运营的第三年开本地第二家连锁分店，利用前两年已产生的广告效应和已经积累的资金、管理经验、合作商户关系等资源推进公司发展。第五年成立本地第三家连锁分店，进一步扩大市场份额，树立品牌形象，发挥规模经济效益。相应的具体成本费用计划如下表所示：四大服务日常需要的支出。单位：元年份费用第一年第二年第三年第四年第五年购买商品接受服务等56100068500097800011980001654000房屋租金，折旧费用如下 表7-5 成本及费用计划表 单位：元年份金额成 本第一年第二年第三年第四年第五年房屋租金252000252000378000378000554000折旧费用84008400134401344020160其他费用4800004800007200007200009600004、 盈利预测公司的销售计划及盈利预测如下表所示： 表7-6 销售及盈利预测表 单位：元年份金额收入/利润第一年第二年第三年第四年第五年会员会费收入1000，0001500，0002500，0003700，0005800，000自助服务收入250，000375，000625，000925，0001450，000收入合计125，0001875，0003125，0004625，0007200，0005、预计财务报表6、 预计利润表 表7-7 预计利润与利润分配表 单位：元项 目第一年第二年第三年第四年第五年一、主营业务收入125，00001875，0003125，0004625，0007200，000二、主营业务利润422，325736，9731427，5602557，8604356，590三、利润总额-869，500-554，852135，7351266，0353064，765 减：所得税（33%）0044792.55417791.551011372.45四、净利润-869，500-554，85290942.45848243.452657392.557、 预计资产负债表 表7-8 预计资产负债表 单位：元资产第一年第二年第三年第四年第五年流动资产货币资金1130，5001376，862186936930985105320409应收账款存 货流动资产合计1130，5001376，862186936930985105320409固定资产固定资产原价8400084000134400134400201600减：累计折旧840016800302404368063840固定资产净值756006720010416090720137760递延资产无形资产90008000700060005000资产总计1215，1001452，062198042931952205403169负债及所有者权益流动负债应付账款00000应交税金 长期负债负债合计00000所有者权益实收资本20000002000000200000020000002000000盈余公积035544134613362388776377所有者权益合计200