发行员开学前培训.doc

发 行 员 开 学 前 培 训一、注意事项推销自己是贯穿推销始末的。哪怕是遭到拒绝，也微笑面对，他可以不认同你的工作，但是一定要认同你的素质。以学长学姐或学生干部的身份向新生介绍进入大学后会碰到的很多事情，介绍英语周报，让在异乡求学的新生感觉到一种关怀，淡化商业味道，拉近距离。1、发行员必须在前1天到校，准备发行工作。2、新生报到前一天，将宣传单发到每个新生宿舍，对提前到校的新生展开宣传，同时征订。3、每个发行员在工作开展期间，根据主管安排，必须守侯在自己负责的区域内，不得擅自离开，如有特殊情况应告知校主管。4、样报发到手后，认真了解报纸特色及各版块内容，能流利讲解杂志内容，同时务必把上面登载的考题认真做一遍和重点文章的词句圈出来。5、详细了解宣传单内容，熟记报纸的定价及赠品等相关信息。6、带上自己的学生证、身份证和工作证；带上样报、宣传单等宣传材料；黑色水笔、收据。7、了解报纸与同类报刊的信息，最好能各找一份对比一下。8、征订期间一定要注意着装得体，把你们最有朝气和活力的一面展现在大一新生面前。9、在新生开学时，报刊发行的最佳工作时间没有一个固定的时间段，新生在宿舍的时间就是我们的最佳工作时间，由于对校园不熟悉，所以新生大多会在宿舍，并且因为对环境的新鲜感，新生并不会午休或者睡的早，起的晚，所以那两三天要抓紧时间工作，配合好主管工作安排。10、征订期间，新生宿舍至少要去四次，因为不是每次去新生都在宿舍。11、未经校主管允许，不得擅自跨区域征订，如果自己能力很强，应及时向校主管申请扩大工作区域。12、收款时请仔细鉴别人民币，防止收到假币，收到假币由发行员自行承担。13、必须每天晚上于征订结束后向校主管汇报征订数量，结算报款，并领取相应报酬。14、只要你足够优秀，你就可以来参加我们的下一次校主管竞选，我们给你足够的发展与成长空间，期待着与您共同成长。15、征订报纸的专用收据不许丢失，丢失后照价值赔偿，如果在收据上写错了千万不能撕掉，在上面写上作废即可！对于已经订阅的同学提出退订，让读者联系校主管协商。二、征订技巧1、发行员征订工作流程：文明离开 收款开据促成交易消除疑虑介绍产品迎见新生4切入话题 察言观色 突出四级 辨别钱币 提示保管2、征订技巧1、英语周报多少钱？答：英语周报大学版为四开十六版，彩色印刷，全年共40期报纸、2本合刊2张光盘。全年订阅价150元。赠送四六级词汇一本（或乐扣水杯），高校一卡通一张，大学生职业生涯规划光盘一张，英文歌曲光盘一张。2、我交了钱，报纸怎么发？寒暑假怎么办？答：这是第一、二期报纸（样报），以后每周将由我们英语周报发报员及时准确的发到你们宿舍。寒暑假的报纸我们是提前形式发放，保证读者在放假前取到报纸，方便假期学习，若没能及时拿到报纸，请及时联系收据上的校园主管，若不能及时解决，请及时联系英语周报江苏工作收据上有），会有专门的售后服务人员给你满意答复。3、英语周报的主要内容有哪些，有哪些优势？答：最具有影响力是外语教辅首例中国驰名商标；发行量最大每两名初中生，每八名高中生每十名大学生就有一个人在使用英语周报，性价比最高 阅读版选用文章都为国际顶尖传媒提供，如纽约时报、美联社、国家地理等，提供英文地道、内容精彩的原版文章；选取的社科类国家地理文章，将会入选考试题库，在新大纲突出听力重要性的形式下，听力版特别提供世界最权威的广播机构加拿大广播公司（CBC）授权的原版英文听力材料。应试含金量最高 辅导版紧跟最新的高校英语能力考试（即A、B级考试）大纲和四六级考试大纲聘请权威英语测试专家对考试趁势进行分析（均为原创文章），将会入选四六级考试题库；并编辑全真考试模拟试题和考前专刊，讲解考试重点、难点和技巧。中学版的英语周报我们每年都有命中中高考原题。并且最具有保障的售后服务4、a、经济有困难，订一份全年比较吃力，合订一份可以吗？（这种方法尽量少用）答：可以，两个人合订一份，如果合订人太多的话，阅读文章和做试题都很不方便。b、宿舍人没有到齐，等等其他人到了再说。答：可以，这是我的联系方法，我待会再过来，你们合订也可以订。最好人手一份，学习是自己的事情。（注：留足空间给学生，留下新生的联系方法，待会再过去订。）能争取的尽量争取。c、当宿舍有很多报刊征订，新生犹豫不决，不知如何选择时。答：把握时机，切入话题，介绍英语周报的特色，说“同学，如果你们真的不知道哪种杂志好的话，你们可以先合订一份英语周报，你们中学都用过的。”5、不喜欢学习英语，还用订吗？答：以身说法，就自己的理解，谈一下英语，特别是英语四级的重要性。然后转到英语周报对英语四级考试辅导的重要性。我的英语水平本来也不好，正因为订阅了英语周报我的英语水平得到了一定提高，而且我们从初中一直到高中都是用英语周报，也是老师一直推荐的教辅材料，所以现在到了大学里我们还要继续用英语周报，他陪我们一路走过来，特别向你们推荐这份报纸。6、订了就能过四级吗？其他报刊呢？答：只要你认真去看了，模拟题认真做了理解了，肯定能过四级。英语周报是全国大学英语四六级考试委员会的合作伙伴，（宣传单上图片说明）7、很想订，但是现在没有钱，怎么办呢？答：先开票给他，由发行员垫上，读者给发行员打欠条，然后再约时间去取。但是要强调好，大学生要讲诚信。 8、能再考虑一下吗？答：可以，但我们征订时间就这几天，错过了可能就没有优惠政策了，现在订了就可以拿到词典。你看，这是我去年订的，你看这篇文章就不错。（注：认真看一遍样报，做一下上面的内容）9、工作开展时，竞争对手已经开始讲解了，我们就先插入其他话题，将新生的注意力先吸引过来。同学，我们也是负责征订的，你可以多了解比较一下，再做决定。10、可以直接将我们的报纸和其他报刊放在一起当面进行比较，让新生选择。如果宿舍里面的人都不订，我们就先离开，留下时间让新生自己思考，可以考虑合订。如果竞争对手对我们报纸进行攻击，我们要冷静，然后再有条理的进行说明。11、特别注意要英语周报是他们从初中到高中老师一直推荐用的教辅材料重点强调，英语周报是陪他们一路走过的，所以到了大学一定还要用英语周报，质量和信誉值的信赖。12、家庭贫困，实在没钱订。答：不是理由，越是贫穷，越应该订。因为你借债来上大学的目的是学好知识，提高成绩，毕业后找份好工作，摆脱贫困。 我也是来自农村，我们并不是因为家是农村的而比别人低，有这么一句话“物资上的贫困不是我们的错，但精神上千万不能贫乏，我们要会试着去改变它，做勤工俭学就是一个新的开始。”只要你愿意我一定给大家提供勤工俭学的机会。既然家里拿钱来上了就是想让你来改变父辈们的生活方式，自己一定要把握机会，大学凡是靠自己，订了就一定要认真看，这么好的学习资料绝不要浪费啦，并且可以从我们这得到勤工俭学的机会和优先权，你可以通过我们赠送的助学卡得到兼职工作（登记下他的简单资料）。13、有人来订过了。答：查看他们订的刊物，价格，收据及发行员的联系方法。询问他们经过学校许可没有，查看证件、身份没有？出示自己是证件，找出其他刊物的不正规表现，反衬我们的正规合法。14、邮局可以订，更安全可靠。答：报社当然希望大家到邮局订阅，每份得多加10元邮寄费，还没有赠品。在邮局订阅的报纸是没有赠品 。更没有优惠,其次在邮局订阅的报纸一般要延迟一个礼拜才能拿到。时间不能得到充分的保证。在我们这里订阅的杂志有赠品 ，我们还会安排专门人员把报纸送到寝室。15、想学好英语，不一定要订英语周报呀？我可以买其他的辅导材料啊？答：不是不可以。英语周报的优势应试含金量，英语周报不能带给他们太多东西，但是可以帮助他们在四六级考试中赢得高分。16、再考虑考虑！答：报社只给了我们三天的订阅时间，机会错过了就没有了！英语周报的优势，你自己要是没有就跟不上了。这么好的一份学习资料不考虑也不会吃亏，你们订了认真看了感觉不好，买亏了就来找我，保证钱一分不少的退还，记得我是XX系的XX.17、已经阅读的同学提出退订，坚决要退的，口头说帮他们问问可不可以退，然后及时联系学校负责人。（注意：不要把事情闹大）18、报纸和学校有何关系？（拿到学校证明了的学校一定要充分利用好那些材料。）答：为了提高我校英语四级的通过率，帮助大家学好英语，学校特意同意我们来向大家推荐英语周报，请看证明和证件。19、报纸与专业关系？答：现在社会强调一个人的综合能力，英语仅是交流沟通的基础。你连基本的沟通工具都不能用好，还谈什么事业发展？现在信息都国际化了，我们英语周报上有一些专业英语！根据各专业的具体情况而量身定制的。20、我们的课本还没发下来呢，等发下来再说吧？答：现在的大学生最基本的素质就是英语和计算机，不管你在大学学什么专业，英语是必不可少的。而且我们也是好不容易才争取到英语周报到我们学校进行征订工作的。时间就这几天了，英语周报在外面是没有零售的，你在邮局订是没有赠品的，而且还要自己付邮费，我们是免费送到你宿舍的。21、先订半年看看？答：我们的全年期是一个整体，所以分不开零售或订半年的。就像卖书一样，不能卖半本书给你吧？我们XX部通过与报社联系到这么一份优秀的专业学习报刊，大家都是学生也没有那么多的时间忙，我们这项工作一年只开展一次，所以以一年为一次征订；英语周报对四级的分析都分布在全年各期报纸上，而且很多都是连载的。大家为了学好英语，买的值你就用一年看看。22、你们四级过了没有，你们订了英语周报没有？答：订了！正因为订英语周报，所以我过了四级。我们宿舍XX订了英语辅导报，没有过四级。或XX订了21century，现在还扔床底下，太难了，看不懂啊！ 没订！所以四级没过，而我们宿舍XX，高考英语比我还少32分，但他现在都过了四级，因为他看书比我认真，上课听得比我多，而且她很常去图书馆看英语资料，没过四级，失去了好多机会，入党、评三好，拿奖学金。现在还得重修，连谈恋爱的时间都没了，周末得补课。所以我把这个禁言教训传给你们，以后你们学好了，说不定还会感激我一下呢，（这个方法必须是那些比较活跃的业务员才能用，而且还要看对象）。23、英语周报的主要内容有哪些？答：见宣传单上详细说明：（业务员培训的时候细细分析的我们的特设有主要内容）。24、校方允许，为什么不统一订呢？答：我们其实就是统一订的，只是大学收费制度卡的紧，不能归入学费一起收！你们的学习成绩好坏与老师的工资、奖金不挂钩，老师无义务也无权利叫你若何把学习，所以不强制订阅。25、学长，等一会再走，能再和我们聊会吗？答：我们领导有规定，宿舍每订一份只能待上5分钟，因为我们还要为其他的学生服务。这是我的联系方式，（留下你的联系方式，以便下次回访）有什么事可以联系我，我会尽力帮助你。（这种方式主要是用在那些和你聊的来的那些宿舍）。26、家长在场如何处理？答：这个情况下一般来说是最好征订的。和家长说实话，告诉他们我们是勤工俭学的，做这个工作也是为了赚点生活费。当然这个也是我们学校支持的，并且这份报纸确实是对同学的英语学习有很大帮助。（料想一下谁家家长不想自己的孩子能学习好呀。但是有不失去的家长，不过要处理的好那就是最好的突破扣，尤其提到他们中学都用过的，大学里有学生来组织订阅，出示身份证明）。27、遇上巡楼的老师，如何应付？答：态度要端正，不要因为有了学生处的证明就拽！好好和老师谈，出示我们的证件和学校的证明，告诉他我们是经过学校允许的，在勤工俭学处有备案的，而不是非法进入宿舍的推销者。如有其他问题，及时联系校主管。再说了我们是给热爱们推荐学习资料，不是奢侈品。一定要注意礼貌，有礼有节，不用害怕我们不违反校规校纪，不会对我们怎么样。28、宿舍管理站的阻挠怎么办？答：先出示你的工作证和学生证，进行友好沟通，委婉声明我们是学生可进入，如果协调不成，及时与学校负责人联系。或者展示走开，想办法在进去，或者是看望朋友，或者帮新生点忙，这样就可以进去了。29、挺难的，看不懂怎么办？答：是不是高考就是因为英语拖腿，有点遗憾吧？高中没学好，要是大学再不补补以后想学都没那么多的时间了，而且落下的越多就越难学，今天社会的发展趋势大家都清楚，英语是越来越重要了。大学里课程少，个人支配时间很多，订份英语周报玩累拿出来看看里面的内容都是趣味性很强的文章。绝对会激起大家的学习兴趣的，兴趣有了就有动力。英语周报特别针对大一的英语学习的。和即将准备考三级和四级的学生的英语学习的。30、谢谢，对不起！在忙着，你下次再来吧！答：了解清楚什么原因，可以帮他忙一忙，顺便讲讲英语周报。隔壁都订了，你们不订就会落伍的。（不能一进宿舍就提：“同学你们要不要订阅英语周报，”不要就走了，一方面对你的信心和自尊心是个挫伤。另一方面也会失掉我们团队的颜面）。31、都来了这么多推销，我们都很反感了。答：同学你好，我们不是来推销的，我们只是来看看新生的生活情况，再介绍一下学校的情况。先进门把话茬谈起来再说杂志的事。（我们是推荐，尽量淡化商业味道），打感情仗。32、对手攻击我们报纸时，新生感到气氛不对，往往都不订阅了。这个时候该怎么办？答：首先要保持冷静，不能够和对方发生冲突，拿出我们的证件，表明我们是学校批准的唯一合法的勤工俭学活动，可以确保学生的利益不受损害。或者说出我们是统一有工作站批准的，而且我们的报纸是主管安排发放的，