物业公司行政人事部工作手册.doc

阳江市辉亚物业管理有限公司行政人事部工作手册文件编号FR/WY-BG-03-2006版本号A/0页 码第 86 页 共 86 页目 录FR/WY-BG-03-01岗位职责2FR/WY-BG-03-02培训管理工作规程5FR/WY-BG-03-03办公区管理工作规程9FR/WY-BG-03-04人事招聘管理工作规程13FR/WY-BG-03-05员工入职与试用工作规程16FR/WY-BG-03-06物业管理处内部管理工作规程21FR/WY-BG-03-07行政奖罚管理工作规程26FR/WY-BG-03-08员工投诉与行政复议工作规程32FR/WY-BG-03-09合同管理工作规程35FR/WY-BG-03-10服务标识管理工作规程40FR/WY-BG-03-11印章管理工作规程43FR/WY-BG-03-12文书管理工作规程48FR/WY-BG-03-13档案管理工作规程53FR/WY-BG-03-14仓库管理工作规程59FR/WY-BG-03-15物品验证工作规程66FR/WY-BG-03-16分供方评审管理工作规程68FR/WY-BG-03-17采购管理工作规程72FR/WY-BG-03-18物业管理处员工服务管理工作规程76行政人事部职责职责说明：负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力切符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训、考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的招聘、使用、管理、开发及人力成本的控制，为各部门提供及时、有效、全面的后勤服务。1.0负责人力资源的编制、招聘、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及成本控制。2.0参与公司各项各种管理制度的制订及监督、协调工作、对彻底落实的事项要与相关部门主管沟通并下工作单予以跟进，督促工作质量。3.0劳动合同、档案的管理；监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。4.0公司大型活动、培训的开展，关心各部门文化活动，解决员工的生活困难。5.0负责员工制服的订做、发放及回收的管理；膳食的管理；物资的采购调配及车辆的管理，宿舍的安排。6.0对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。7.0制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效控制，并对年度行政费用、物资予以统计；对固定资产作统计（一年最少一次，协助财务部）。8.0各类公文的起草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的管理。9.0公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印刷，文具购买。10.0公司办公秩序的管理，办公设施的使用管理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙管理；以及清洁、绿化、维修、保安等的管理，以确保办公环境的优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资挂钩。11.0协调各部门的工作联系，物资、人员调配。12.0组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议情况的记录整理、分发，会议决定的跟进落实。13.0对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好的工作关系，树立公司良好形象。14.0收集剪辑与房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，协助“管理部”编制“月刊”发行，提高公司的竞争。行政人事主管职责岗位名称：行政人事主管直接上司：物业公司经理直接下级：行政文员/采购员/仓管员/司机/食堂/文宣员。1.0在物业经理的领导下，全面负责公司人员的招聘、培训、考评、制订年度人员编制及招聘、培训费用。2.0定年度人员的编制审核、统计年度人力资源的费用；按时按质向各用人部门输送人力资源并落实开发、培训。3.0组织各类公司活动，提高员工的集体荣誉感，培养员工的团队精神，使员工有较强的凝聚力，做好员工的思想教育工作。4.0负责各类招聘、转正、考评、考核的依据标准，为各部门员工的聘用、转正、升降、晋级、解聘提供科学的数字依据，及操作程序规范。5.0行政人事管理机制，监督员工手册执行情况，嘉奖好人好事，处罚违纪失职。6.0协调公司各部门的关系，对内负责理顺管理人员之间的关系，处理员工的重大投诉。7.0负责员工考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其它福利的审核管理，主持每月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每月的在当月26交。8.0监督各部门办公制度的执行，配合上级监督公司制度的执行情况。9.0负责公文的起草、传递、落实、跟进、工作进度、档案管理，公章的使用监督。10.0负责新进员工的制服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位内容、工作表现、适应程度，积极与用人部门协调，解决有关疑难问题。11.0工衣的收发、修补，离职的折旧管理。12.0各类办公设施、文具、易耗品的采购、保管，及年度统计固定资产，行政费用，总结次年的计划。13.0车辆的调派，膳食饭堂宿舍内务的管理。14.0小区报刊、通讯的汇总，公司月刊的编制、印发、宣传，20号收集各部门信息，28日出刊。15.0收集与公司相关的法规、信息，组织各部门学习。16.0各类指示牌、表格、名片、信笺、信封、工卡、文刊的印制。17.0小区活动的组织协调。18.0参加公司每周例会，及主持行政人事部例会。19.0与机关人事，劳动及政府部门保持良好工作关系。20.0完成上级交办的其它任务。培训管理工作规程1.0 目的通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务的管理要求。2.0 职责2.1 物业公司经理负责审核批准公司年度培训计划。2.2 各期主任负责制定公司年度培训计划。2.3 各部门主管负责提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。3.0 程序要点3.1 培训管理的基本原则3.1.1 先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。物业管理的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。3.1.2 培训对物业管理的整体水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。培训只有制度化、法制化、规范化才能确保培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。3.1.3 理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作要求及公司的整体工作要求相吻合。3.1.4 培训必须经过结果的验证，培训结果不验证就无法保证培训的效果。3.2 培训计划的制定、审批与实施监控3.2.1 每年12月20日之前，公司必须制定完毕年度培训计划，报物业公司经理审批。3.2.2 年度培训计划应符合下列要求：a） 有明确的培训内容和培训要求；b） 有具体的实施时间；c） 有培训的方式说明；d） 有培训考核的要求和培训结果的验收方法；e） 有培训费用的预算；f） 不违背法律、法规。3.2.3 年度培训计划汇入年度工作计划中报物业公司经理，经物业公司经理在公司主管办公会议上讨论通过后，由物业公司经理批准。3.2.4 审批后的年度工作计划由公司行政部负责实施监控；a） 公司统一组织的培训由公司行政部具体组织实施；b） 各部门的业务培训，行政部一般均应派人到场监控。3.3 培训费用的保证3.3.1 每年1月1日前公司物业公司经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度，全年培训费用一般不超过当年员工工资总额的10%。3.3.2 经物业公司经理批准后，公司财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。3.3.3 培训费用管理：a） 公司内部进行之入职培训、内部培训费用由行政部统一进行预算，并按预算进行培训。b） 由外界机构主办之培训课程，经批准同意后，根据培训所需费用由行政部实报实销。c） 员工业余时间自行报读培训课程，需于每年12月20日统一报至行政部，经行政部核准后按规定给予报销。需核准内容：除报考物业管理专业外，其余报考专业与员工本职工作是否相关（不相关专业不予报销）该员工是否属公司正式员工（是否与公司签订劳动合同），非正式员工不予报销（公司领导特批者除外）。报考费用是否超过员工培训费用限额，超出限额部门由员工自付。员工培训费用限额不得超过员工本人月工资的50%。d） 员工自行报读课程需与公司签订培训协议，成绩合格方予以报销，如成绩不合格，补考费用由员工自付。3.4 培训质量的监控3.4.1 培训效果的验证每次集中培训结束后，行政部均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是a） 发调查问卷。就授课的效果征询接受培训员工的意见。b） 行政部组织专人对培训的质量、效果作出评价。3.4.2 员工培训后的考核a） 每次培训结束后，行政部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；b） 考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；c） 对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司规定处理。3.5 培训的类别3.5.1 公司设置以下类别的培训：a） 新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；b） 上岗培训：公司一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；c） 在职培训：员工在工作期间应按各自部门的培训实施运作程序接受定期定时的培训，培训不合格按相关规程处理。3.6 培训的组织实施3.6.1 由公司统一进行的培训由行政部组织实施。这类培训一般有：a） 物业管理基本法规、条例实施细则的培训；b） 物业管理操作实务培训；c） 相关法律知识培训；d） 文化知识培训；e） 外出参观。3.6.2 由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括：a） 标准作业规程培训；b） 专业理论、技能培训；c） 实际操作培训。3.7 培训结果作为行政奖罚的依据之一。3.8 培训记录的管理3.8.1 各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给行政部。3.8.2 行政部建立并保存下列记录：a） 年度培训计划；b） 公司组织的培训记录；c） 员工培训档案。3.8.3 培训记录保存期：a） 培训计划（3年）b） 培训记录表（3年）c） 考核试卷（如进行笔试）（3年）d） 培训考试/考核评分（定）记录（3年）e） 员工培训档案（长期，但至此员工离开公司为止）；4.0 记录4.1 年度培训计划4.2培训记录表4.3培训考试/考核评分（定）记录4.4培训协议办公区管理工作规程1 0目的规范办公区管理工作。2 0适用范围适用于公司办公区的日常管理工作。3 0职责31公司各区主任/经理负责公司各办公区的日常管理监督工作。32公司各部门主管负责各部门办公区的日常管理监督工作33办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。4 0程序要点41物品摆放411办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调整。412各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失或损坏的应及时向部门负责人或行政部主管报告，并采取相应的补救措施。须申领或修理的，按有关规定办理。413上班时应保持桌面整洁、有序，不允许摆放与工作无关的其他用品。414下班前应将桌面清理干净办公椅放在办公桌的恰当位置。415行政部文员及公司管理服务部管理员应在上班前10分钟打开办公区内的照明设备、空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序。416遇到雨天，公司管业部管理员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。42常用办公设备的使用常用办公设备包括：电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、电话及其他设备。421电脑：a) 正确使用电脑的详细程序，按有关电脑操作工具书的指导进行操作。422打印a) 正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作；423复印机：a) 正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。b) 复印程序：所有须复印的文件、资料必须先在复印记录本上登记，然后再复印；行政部文员检查复印数量及登记记录是否属实，不属实的，将情况汇报行政部主管处理：一般情况下，第一次违规给予口头警告；第二次或以上违规给予书面警告处分；如果复印机出错，应将报废纸张数量予以登记。c) 为节约纸张，不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。424电话：正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。a)为有效控制电话费，一般情况下，电话应设定限制呼出功能；b)除总经理批准的电话外，其他电话均须取消长途直拨功能，须打长途电话的部门/人均需办理审批手续，并在行政部登记后，方可操作；c)公司所有电话均应取消声讯电话功能；d)上班时间原则上禁止打私人长途电话，特殊情况须经部门主管审批，到行政部登记后，方可操作，电话费从工资中扣除；e)个别部门因业务需要经物业经理特批后，可开通长途直拨功能，部门主管需指定人员做好登记记录，次月1日报行政部备案；f)行政部每季度至少进行一次电话费查询：到电信局打印电话费清单；逐项核对登记记录；将未登记的长途电话登记在长途电话登记表内，报副总监，内容包括：日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、备注等；偷打长途电话的，除双倍扣罚电话费外，还将给予警告处分；每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。 425常用办公设备的维护保养与维修；a)常用办公设备应进行以下日常维护，维护办法参照各设备有关维护操作说明书：防尘；防晒；防潮；防腐蚀；其他需要预防的事项。b)保养与维修：常用办公设备应定期保养，行政部主管制订保养与维修计划报物业公司经理审批；评审、选择保养与维修单位；签署保养与维修协议书；按协议要求实施保养与维修。43环境管理4.3.1卫生：办公区卫生由公司负责，办公区各岗位人员监督管理。发现问题，应由行政部文员或管理服务部助理员处理。4.3.2行政部文员或管理服务部助理员应于每天上班时检查办公区公共区域的卫生状况。4.3.3各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况，办公用品是否摆放整齐 ，文件资料是否排列有序。44安全管理441维修部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。442保安部应检查办公区消防设施是否保管妥当，灭火器材摆放是否规范，有无损坏、丢失现象。443各岗位员工加强安全防患意识，下班时应将重要资料放入安全地点，锁好抽屉，关好电源及门窗。444公司实行24小时服务制度，值晚班时应与保安部配合注意防火、防盗工作。 445办公区晚间的安全管理由保安部负责，值班保安人员应定时巡查以下重要部位，并做好相应的记录，详见治安巡逻标准作业规程：消防设施、配电房；领导办公室、电脑室、档案室、财务室；水源、空调的关闭情况；加班情况。50记录51复印记录表52长途电话登记表60相关支持文件61文书处理标准作业规程62档案管理标准作业规程63公司员工服务管理工作规程人事招聘工作规程1.0 目的规范管理处人员招聘工作程序，确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。2.0 职责2.1公司经理负责用工计划、招聘计划及录用人员的审批。2.2各部门主管负责用工计划的审核并负责招聘工作的业务考核。2.3行政部负责制定招聘计划及招聘工作的具体实施3.0 程序要点3.1 行政部根据公司业务需要编制招聘计划和方案，经公司领导审批后办理招聘手续。3.2 行政部依据人事定编情况及公司业务需求制定用工计划3.2.1 定编内的主管以下人员的招聘按正常手续办理。3.2.2 定编外或定编内的主管以上人员的招聘报物业公司经理审批。3.3 行政部根据收集的人员缺编情况制定招聘计划，内容包括：招聘目的、方法（登报、电视广告、现场招聘、职业介绍所、张贴、查阅人才信息库等）、组织细则与经费预算等项目，报物业公司经理审批。3.4 物业公司经理审批同意后，行政部依计划发布招聘信息，内容包括：招聘职位、要求条件、薪金待遇、面试时间、面试地点、乘车路线、联系地址/方式等内容。3.5 行政部组织第一次面试：第一次面试由行政部负责3.5.1 行政部准备/联系面试地点及面试资料招聘表、人员面试记录表、面试的办公用品等3.5.2 应聘人员填写好招聘表后交回行政部。3.5.3 行政部审查应聘人员证件是否齐全、有效及条件是否符合职位基本要求。3.5.4 行政部依据各职位基本要求条件审核应聘人员资料，签署审核意见，注明“推荐复试”或“待考虑”或“不合要求”，并签署姓名、日期。3.5.5 行政部对应聘人员及结果按以下方式办理：a） 经初试合格，由行政部当天通知用人部门/管理处，确定是否复试及复试时间，并通知应聘人参加复试；b） 对“待考虑”人员和“不合格”人员要有礼貌或有技巧的告之：“请等消息，一周内没有接到通知即为落选”或“广告刊出之15天内未接到复试通知即为落选”；c） 将“推荐复试”及“待考虑”人员资料及时送给用人部门/管理处参阅并签名确定，对“待考虑”人员要确认是否通知复试：需通知复试的，由行政部及时通知应聘人员；不需复试的人员资料归入不合格人员资料中保存。3.6 行政部组织第二次面试：第二次面试采取由行政部组织，用人部门/管理处面试为主的方式进行。3.6.1 行政部准备/联系面试地点及面试资料招聘表、人员人员面试记录表、面试的办公用品等。3.6.2 按照约定通知参加复试人员面试。3.6.3 由招聘该职位的直接上级（主管人员或专业人员组成的面试团）进行业务技能考核，行政部负责组织及参与，面试人员将业务技能考核结果记录在人员面试记录表内。并与应聘人员初步达成有关职位、薪金待遇等协议。3.6.4 考核结果由行政部汇总：a） 即时录用人员，由行政部开具录用通知书给应聘人员；b） 其他人员，按不合格人员方法并在其资料中注明，对“待考虑人员”资料进行跟踪，并与用人部门/管理处确认是否录用。3.7 资料整理与保存3.7.1 将已录用人员、待考虑人员、不合要求人员资料分门别类存放。3.7.2 将需补签的已录用人员资料送有关领导签名确认。3.7.3 已录用人员资料待员工报到入职后，存入员工人事档案。3.7.4 待考虑人员资料保存期限为一年。3.7.5 不合要求人员资料保存期限为一个月。3.8 行政部将招聘结果进行统计并写出招聘工作总结（招聘方式、面试的组织、招聘的结果及存在的问题等内容）供参加面试的人员及总经理参阅。4.0 记录1、用人申请表2、招聘表3、人员面试记录表4、员工录用通知单员工入职与试用工作规程1.0 目的规范员工入职与试用管理工作。2.0 职责2.1各管理处主任负责员工入职手续办理的监督工作。2.2用人部门负责员工试用期间的督导工作。2.3行政部负责员工入职手续的具体办理工作。3.0 程序要点3.1 新员工按约定时间带齐有关证件（身份证、毕业证、职称证、务工/失业证、彩色一寸免冠照片两张、员工录用通知书）到行政部报到（未按入职时间报到的员工，行政部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）。3.2 行政部检查入职人员证件是否真实及齐备。3.2.1 证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。3.2.2 证件不齐备者，由行政部主管确认后可先办理入职手续，并要求员工一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报到（无身份证人员），一个月未将所缺证件补齐者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。3.2.3 证件不真实者，取消入职资格并收回员工录取通知书，并通知用人部门。3.3 证件检查合格后，行政部文员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到部门。3.3.1 行政部文员给入职员工发放必要物品并进行登记确认。3.3.2 行政部对新员工培训上一项的有关规定，明确告诉员工以上培训将列为新员工培训考试内容，并引导新员工熟悉考勤管理规定及其他公司规定。3.3.3 行政部文员将新员工资料登记在员工花名册中，并将员工报到情况当日内反馈到用人部门。3.3.4 行政部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管到该员工离职一年以后，列入管理处档案的销毁清单后一并销毁）内容包括：a) 人员面试记录表；b) 招聘表；c) 证件复印件；d) 员工档案记录表；g)劳动合同；h) 其他有关培训、考核、保险的记录。3.4用人部门接到人事部通知后，在员工上班前安排好办公桌、椅等。3.5行政部带员工到用人部门报到。3.6部门为新员工办理办公用品（具）领用工作。3.7员工试用3.7.1员工试用一般为个月，或按劳动合同办理，但试用期最长不得超过六个月。3.7.2用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加上岗培训。3.7.3行政部于员工入职一周内应组织员工参加新员工入职培训，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工人事档案中的员工档案记录表内；考试不合格者，天之内给予补考一次，再次不合格者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。3.7.4行政部应经常对新入职人员的试用期表现进行考察，予以监督。3.7.5用人部门根据有关规定给员工办理转正手续。4.0 记录4.1办公用品领用签收表4.2员工花名册4.3员工档案记录表附： 考勤管理规定 工作证管理规定制服管理规定考勤管理规定一、 工作时间：（：0为用膳时间）（某些岗位因工作及业务情况可另定工作时间，但需报行政部备查）。二、 执行上下班打卡制度，确因工作关系不能签到者，由部门领导签字认可，任何员工不能代替别人打卡，一经发现，扣发当天工资。三、 员工外勤必须高效率办事，不得无故逗留，闲游在外，确因工作耽误须用电话向部门负责人告之。四、 迟到早退分钟内口头警告；迟到早退分钟以上每分钟扣款元，累计计算；多次迟到早退经教育不改，给予解聘。五、 员工因病（凭区级以上医院医生证明）、因事需要请假，需经公司领导批准。六、 当月旷工一天记小过处分；旷工两天记大过处分；连续旷工天按自动离职处理。七、 各部每月日将考勤情况上报给行政部。工作证管理规定一、 工作证只作内部管理使用，对外无效；二、 工作证不得伪造、涂改及转借；三、 工作证可以旧换新，室外工作人员个月及室内工作人员个月可更换一次，不到月份更新；则需扣除工本费元；四、 员工调职或调整职位时，须及时更换工作证；五、 工作证不得遗失，否则在职人员扣款元，离职员工扣款元。制服管理规定一、 制服的制作： 物业管理处制服由行政部统一制作。二、 制服的发放：新员工入职时须持“员工入职通知”到行政部领取制服。三、 制服的保管：未配发的制服由行政部统一保管，制服配发给员工后，由本人妥善保管，并于上班时按有关规定着装。夏装着装时需将衬衣束于裤（裙）内，男员工需打领带。所有员工着装时必须配戴工作牌。四、 制服的退还： 员工离职时，需将制服交还行政部，行政部点清后于员工离职交接清单上签名验收。五、 制服的赔偿：5.1 制服的最少使用年限：5.1.1 行政人员（含会所）制服损耗期以24个月计算。5.1.2 维修部员工制服损耗期以12个月计算。5.1.3 保安部员工制服损耗期以24个月计算。5.2 员工离职时，上述制服如损坏或入职时间不超过一年，员工须按上述使用期限拆旧赔偿。（如属旧有物品，则按累计使用年限计算）。5.3 在职员工制服因工作关系而损坏报废的，需持部门主管的签批到行政部办理报废手续及重新申请新制服，行政部签署后交由副总监审批。5.3 在职员工制服非因工作关系损坏报废的，需到行政部办理报废手续，重新申请新制服，新制服费用由员工自付。六、 制服的更换： 6.1 行政部定期对员工制服进行核查清理，已过使用年限且损坏而不能穿用的，须请示上级批准更换。 6.2 保安部员工所穿用的鞋及床上用品属消耗品，实行定期发放，交旧领新。内部管理工作规程1 0目的规范公司内部管理工作，确保各部门内部管理高效有序。2 0适用范围适用于公司各部门的内部管理工作。3 0职责31物业公司经理负责审批公司的年度工作计划，并组织监控公司总体工作质量。32物业公司经理负责组织公司年度工作计划的制定、实施与控制，并对年度工作进行总结。33各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。34各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。4 0程序要点41工作职责：详见各部门标准作业规程。42工作计划的制定421年度工作计划：a每年12月15日前，各部门主管应根据公司总体工作计划，结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作计划；b年度工作计划应以书面格式于12月20日前报管理处主任进行审核。各管理处主任应当于12月25日前组织召开主管工作会议进行专项讨论通过，并将各部门计划汇总后于12月25日前上报物业公司经理，修订、批准；c经批准后的年度工作计划由管理处主任布置，各部门主管具体实施。计划的完成情况作为各管理处主任、各部门主管的绩效考评指标之一；d年度工作计划的内容应包括以下几部分；年度工作目标；主要工作实施说明；保证措施；工作计划完成时间表；费用预算。4.2.2月度工作计划：a每月月底前，各部门主管应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划；b月度工作计划当月27日前报管理处主任审批，并将各部门计划汇总后于每月28日前上报行政部备案；c公司批准后的各部门月工作计划由各部门主管具体组织实施、监控，计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一；d月度工作计划的内容应包括以下几部分：月度工作计划；主要工作实施说明；工作计划完成时间表；费用预算。e工作总结的制定4.2.3年度工作总结：a每年12月31日前，各部门主管应依据年度工作计划、工作记录、档案，编制出年度工作总结报告书报管理处主任，由管理处主任召开公司工作会议讨论通过，将通过的各部门年度工作总结汇总后报物业公司经理室；b物业公司经理应在次年的1月15日前召开公司主管办公会议对公司年度工作总结进行审议，并作出审议结论；c审议结论作为管理处主任、各部门主管绩效考评的依据之一 ；d审议可以结合年度管理考评一起进行；e年度工作总结的内容要求包括：计划目标的逐项完成情况、完成数据；主要工作措施的实施情况；员工绩效考评结果；费用成本支出情况；附录各种原始证据。4.2.4月度工作小结：a每月27日前，各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案，对上月工作进行小结；b工作小结应以书面形式报管理处主任进行审阅。管理处主任审阅后交行政部存档。C管理处主任对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一；d月度工作小结的内容包括：工作计划的完成情况（附统计数据）；员工绩效考评结果；附录的原始证据。4.2.5日常工作组织、布置、实施4.2.6工作例会、专项会议、协调会议：A管理处主任或各部门主管每周定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，按以下要求召开：通报各方面、各班组的主要工作实施情况；布置下一周的各项工作；总结上一周的工作实施情况；b专项工作会议是由管理处主任或各部门主管临时组织召开的为解决某一专项工作会议。会议应当按以下要求召开：有明确的解决问题目标；事先以书面通知形式知会相关人员；有相关人员主要发言记录；有结果。c协调会议是由管理处主任或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开：有书面通知；有相关人员的主要发言摘要；有结果。d各类会议均应有详细的会议纪要。4.2.7工作的组织实施：各管理处主任、各部门主管应当严格依据公司所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。4.3工作日常检查、监控4.3.1 各管理处主任、各部门主管、班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。4.3.2 检查频次及检查人：A各管理处主任每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查，并将结果记录于当日工作日记中；b各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查，并将结果记录于当日工作日记中；c各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查，并将检查情况记录于当天的工作日记中；d如遇特殊原因不能完成规定次数的检查，应当在工作日记中加以注明。4.4检查方式：4.4.1检查可以采用抽检的方式，但主管、班组长每天至少应有一次以上是合同检查；4.4.2检查的原则：重点部位、重要工作要重点、重复检查；在会议上列出来的问题要重点检查；对工作的执行结果要重点检查；检查时注意原始证据的保留。4.4.3检查以纠正违规、提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，示范指导。严禁只查不帮的行为。4.5员工培训4.5.1公司应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训。4.5.2记录/管理4.5.3经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。4.5.4月度工作计划、工作小结由公司行政部归档保存。保存期5年。4.5.5各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存，保存期2年。5.0记录6.0相关文件行政奖罚工作规程1.0 目的规范行政奖罚的标准及奖罚程序,确保行政奖罚有法可依,适度合理.2.0 职责2.1物业公司经理负责员工行政奖罚决定的审批。2.2各管理处主任负责员工行政奖罚决定的审核。2.3行政部主管负责行政奖罚工作的组织实施与决定复核。2.4各部门负责人负责本部门行政奖罚工作的提出。3.0 程序要点3.1奖罚原则3.1.1有功必奖,有过必罚;依法管理,执法必严;奖罚面前,人人平等.3.2奖罚形式3.2.1奖励:嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。3.2.2处罚:警告、记小过、记大过、降级（薪）、解聘（劝退、解雇、自动离职）。3.3奖罚标准3.3.1嘉奖1次奖1天工资（或1天补休），警告1次扣1天工资。3.3.2记小功1次奖3天岗位工资（或3天补休），记小过1次扣3天岗位工资。3.3.3记大功1次奖当月工资30，记大过1次扣当月工资30；一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；一年累计记小功3次者，加记大功一次。3.3.4一年累计警告3次者，加记小过1次；一年累计记小过3次者，加记大过一次。3.3.5一年累计记大功两次，晋升一级工资，一年累计记大过两次给予解聘。3.3.6员工在职取得中级以上职称的，可视情况给予晋升工资。3.4奖罚条件3.4.1符合下列条件之一者，可根据实际情况酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：a） 对提高公司信誉，做出显著成绩者；b） 发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；c） 为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；d） 提出合理化建义，经实施有显著成绩者；e） 严格控制费用，节约开支有显著成绩者；f） 拾金不昧且数额，做好人好事事迹突出者；g） 在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者；h） 接待业主及客人，受到一致好评者；i） 工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；、j） 有效举报违法、违规行为者；k） 在公司的重大活动服务过程中表现突出者；l） 其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。3.4.2有下列行为之一者，可建议给予警告处罚：a） 上班时间处理私人事务者；b） 上班时间喧哗、打闹，影响正常工作秩序者；c） 上班时间吃食物、干私事、阅读与工作无关之书报者；d） 上班时间擅离工作岗位者；e） 工作时间不按公司要求着装及佩戴公司徽章、仪容不整，影响公司形象者； f） 无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者；g） 拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，尚未造成损失者；h） 在行政部或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；i） 未经主管领导同意私自调班、调休者；j） 使用亵渎性或辱骂性语言者；k） 其他不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分者。3.4.3有下列行为之一者，可建议给予记小过处分：a） 一年内给予警告处分3次者；b） 违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者；c） 捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者；d） 未经许可出借公司财物者；e） 辱骂同事或管理人员，情节严重者；f） 向他人误传个人或他人薪金数额者；g） 拾遗不报，造成不良影响者；h） 随身携带考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡、涂卡、冒签卡一次者；i） 旷工一天者；j） 擅自挪用公款在1000元（含）以下者；k） 公司员工对住户服务时，违反时效制规定，造成住户投诉者；l） 其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予记小过处分者。3.4.4有下列行为之一者，可建议给予记大过处分：a） 一年内给予记小过3次者；b） 造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；c） 公司员工工作时睡觉者；d） 违反标准作业规程，造成公司利益受损者；e） 私配办公室、宿舍及营业区钥匙者；f） 随身携带考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，冒签卡两次以上者；g） 旷工两天者；h） 明知有病而有意拒绝接受公司指定体检、治疗或防疫注射者；i） 故意浪费公司财物者；j） 擅自挪用公款1000-2000元者；k） 服务态度差，遭住户合理投诉者；l） 其他损害公司利益的行为，需给予记大过处分者。3.4.5有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：a） 管理不善者；b） 多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；c） 一年内记大过一次，记小过两次者；d） 其他给予降职、降薪的处分者。3.4.6有下列行为之一者，可建议给予劝退。劝退人员如果在试用期的，公司无须提前即可通知员工办理正常离职手续。劝退人员属公司正式员工（含聘用工），一般情况下需提前一个月通知员工或以一个月工资作补偿后即刻辞退员工（劳动合同特殊约定的按劳动合同办理）；a） 绩效考评分数在60分以下者；b） 其他须给予劝退处分者。3.4.7有下列行为之一者，可建议给予解雇。解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利；a） 一年内给予大过处分两次者；b） 赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；c） 泄窃公司机密、贪污、挪用公款在2000元以上者；d） 在公司无理取闹且先动手打人者；e） 造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段落唆使他人怠工或罢工，情节严重者；f） 利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；g） 利用社会不良分子解决公司内部问题者；h） 擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；i） 故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；j） 遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；k） 对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；l） 长期迟到、早退者；m） 疏于职守，给公司造成较大损失者；n） 向公司提供虚假证明或资料者；o） 服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者；p） 窃取公司机密、技术资料或财物者；q） 其他严重违反公司规定，须给予解雇者。3.5奖罚程序3.5.1部门负责人向管理处主任提出奖罚申请，依据奖罚条件进行提出意见，并将意见记录在“部门意见”栏，并签名确认；a） 建议内容是否真实、清楚、完整；b） 奖罚标准是否恰当。3.5.2行政部复核：行政部依照用人部门上述程序进行复核，并将复核结果记录在“行政部意见”栏，并签名确认。a）部门意见真实、奖罚恰当的按正常手续办理；b）经核查，用人部门意见不真实或奖罚标准欠恰当的，经与部门沟通后，由部门重新填写核实奖罚情况。部门坚持己见的，行政部主管须将调查情况后一齐报管理处主任审核。3.5.3审核：管理处主任负责行政奖罚决定的审核；a） 用人部门和行政部意见统一时，管理处主任在一日内给予审核意见；b） 用人部门和行政部意见不统一时，管理处主任在两日内给予审核意见。 3.5.4审批：物业公司经理负责行政奖罚决定的审批。由行政部按正常手续办理。3.5.5资料处理：a） 涉及调薪的资料处理：行政部将审批后的奖罚结果公布在“员工公告栏”内；行政部按奖罚结果根据相关规定处理。b） 劝退、解雇、自动离职人员资料的处理： 行政部将审批后奖罚结果公布在“员工公告栏”内；行政部按奖罚结果根据相关规定处理。c） 嘉奖、记小功、记大功、警告、记小过、记大过人员资料的处理：行政部将审批后的奖罚结果存入员工本人人事档案并记录；将奖罚结果公布在“员工公告栏”内；于次月初核发奖罚工资。3.5.6记录：a） 行政部主管将员工奖罚情况记录在员工花名册及员工人事档案的员工记录表内；员工投诉与行政复议工作规程1.0目的规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。2.0适用范围适用于区域主管以下员工在以下范围内的投诉处理工作：2.1 员工对本人或他人考评结果不满的；2.2 员工对本人或他人奖罚结果不满的；2.3 员工对认为存在不合理现象不满的；2.4 其他须进行行政复议的行为。3.0职责3.1区域主管负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。3.2行政部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。3.3 投诉人负责查找或提供必要的事实依据。4.0程序要点4.1 投诉原则。员工投诉须遵循以下原则：4.1.1署名投诉的原则。4.1.2逐级投诉的原则。4.1.3谁投诉谁举证的原则。4.2投诉要求4.2.1投诉内容须符合适用范围所列各项。4.2.2投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。4.2.3公司不受理匿名投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。4.2.4投诉可采用口述或信件（或电子邮件）形式。4.2.5员工投诉的第一受理部门为部门直属主管，第二受理部门为分辖主任，第三受理部门为区域主管，原则上不得越级投诉。4.3投诉的分类。按投诉的效果分有效投诉与无效投诉两类：4.3.1有效投诉：在公司规定的投诉范围内，不违背投诉原则，且经调查属实的。4.3.2无效投诉：a、 在公司规定的范围外的；b、 匿名投诉的；c、 不提供证据的。4.4投诉与行政复议程序4.4.1投诉的提出：a） 书面投诉：投诉人将需投诉的内容整理成文字，内容包括：被投诉人，所在部门、投诉的事实经过、投诉人姓名、所在部门、投诉日期等，并将有关的证据或线索附后；投诉人将投诉信投入“员工意见箱”或通过邮局寄给行政部或直接交予行政部。b） 口头投诉：投诉人到行政部处将需投诉的事项列举清楚；行政部根据投诉人的口述，进行记录，并将记录结果出示给投诉人检查，投诉人予以签名确认后，由行政部告之于10日内给予答复。4.4.3行政部负责根据投诉人提供的投诉信息按以下程序进行核对；根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项；就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人的所投诉事项与其主管上司或知情人所诉情况有出入时，还须找投诉人进行核对。如属书面投诉，需确认投诉人是否存在。4.4.4行政部将调查情况登记，给出行政复议结果建议并附上有关原始资料报区域主管审阅及给出行政复议最终结果：a）同意行政复议结果建议的按正常手续办理；b）认为证据不足的，给出指导性批示后，由行政部收集有关材料，