汽车城运营管理方案—王岩.docxVIP

汽车城运营管理方案一、概述汽车博览中心的出现时间很早，在世界范围内的发展已经有一百多年的历史。人们对汽车的热爱已经超出了汽车所提供的功能的范围，汽车不再是一种交通工具，他经常体现了汽车拥有者的品味、时尚、偏好、个性，汽车更是很多年轻人向往的生活目标和理想。所以汽车博览中心的发展是具有很好的发展前景和基础的，会进一步带动消费潮流，推动汽车行业的发展。汽车博览中心的业务涉及汽车行业相关的一切商业活动，主要分为两大部分：一是汽车贸易，其中包括汽车销售、汽车配件、汽车装饰等以汽车本身的需求产生的商业活动。这是汽车博览中心的基础，也是汽车博览中心的核心部分。另一部分是由汽车贸易产生的相关行业的商业活动，外延比较大。例如：汽车餐饮、汽车影院、汽车科技、汽车运动等。还可以拓展的商业活动包括汽车行业会议、汽车展览等更高一级的商业活动。也就是现在各行各业都在倡导的会展活动。汽车会展活动将是汽车博览中心扩大影响、提高知名度的主要商业手段。会展中心观念的影响不断深入消费者，消费者对会展活动的了解越来越深入。例如：作为哈尔滨服装展示的平台弘博会展中心已经深入人心，服装品牌云集，各种会展活动交替举办，为弘博会展中心的发展奠定了坚实的基础。我们的汽车博览中心可以借鉴弘博会展中心发展模式，不断创新，造就自己的品牌。二、运营管理措施对于运营管理团队的管理，首先是要打造一支具有创造力的团队，汽车博览中心是一个新的商业形态，只有在不断的创新工作推动下才能逐步将汽车博览中心的管理完善，进而进入轨道。其次，管理工作要具有专业性，每个部门对于自己的专业工作深入理解，掌握专业技能，体现汽车博览中心的专业素质，才能在社会树立良好形象。1、招商部的工作要进行系统的专业培训，并针对工作中的问题不断进行讨论、分析，形成本部门的工作流程。工作既要有招商本职工作的专业技能，也要根据本行业的特点不断改进，打造出汽车博览城的专业招商团队。2、营运团队要具备汽车行业销售专业素质，掌握销售技巧，打造一支专业的汽车商场管理团队。并且根据工作中不断出现的问题及时进行总结，完善营运管理制度，进而不断提高营运水平，实现良好的运营业绩。3、客服部门是一个对外工作部门，工作结果的好坏直接影响企业形象和企业的长期经营效益。部门工作人员要具备专业客服人员的专业素质，并能够根据客户的需求不断改进工作方法，提高客服工作效果。4、网络部门具备专业的网络管理技能之外，还要具备营销开发工作意识，将网络部打造成网络营销团队。网络是一个企业宣传的重要手段和途径，要在工作中不断创新和改进，灵活运用网络的快捷特点实现营销目标。要实现运营团队的专业化，并且在不断创新工作中不断进步，首先要进行不断的培训工作。通过不断的培训提高每个人的专业素质，建立公司培训系统。其次，丰富培训的功能，通过互动式培训提高员工的参与意识，更好的提高员工工作积极性。通过培训也可以统一大家的认识，加强团队合作能力。三、打造学习型团队由于汽车博览城的管理工作是一个创新型工作，管理团队要不断适应工作中的变化，所以团队建设应以打造学习型团队为宗旨。在系统的团队建设工作中，要建立学习型的企业文化，在不断学习新知识过程中，提高员工的工作素质，深刻理解自己所从事的工作性质，并能够发挥自己的主动性和聪明才智来提高工作技能，实现工作目标。学习型团队是一个不断接受新事物、不断创新、不断进步的团队，避免一些员工产生消极工作情绪，能够不断促进整个团队积极向上的工作态度。便于发挥整个团队的工作能力。四、建立项目式企业管理模式汽车博览城的管理具备项目管理的标准，采用项目式管理模式能够实现每个工作目标。首先、汽车博览城是一个独一无二的商业综合体，没有现成的操作模式。其次、汽车博览城从开工建设到最终完