移动公司增值业务发烧友俱乐部方案课件

增值业务发烧友俱乐部 建设情况通报,提纲,俱乐部章程 进行中或已完成的工作,建设目的,俱乐部章程,增值业务发烧友俱乐部建设目的,打造一支队伍：将关心增值业务的发烧友组织起来，改变一盘散沙的局面，建设一支有领导、有纲领、有执行力的增值业务领先团队。服务于业务开发和营销推广。 建设一个根据地：把增值业务发烧友俱乐部作为一个根据地，通过它了解用户关切，节约公司社会调研成本，通过这批增值业务发烧友形成增值业务的燎原之势，带动周围用户使用增值业务。,为什么前期已有新业务领先用户小组， 还要建设发烧友俱乐部？,前期，数据业务中心在广州、深圳、东莞、佛山、惠州、珠海6个市公司开展了新业务领先用户小组工作。新业务领先用户小组工作主要围绕手机邮箱等重点业务展开。,亮点,不足,发掘了针对业务的新业务领先用户群体，作为产品创新的重要来源； 从宏观上建立了领先用户的发拙体系； 对领先用户的维系和激励措施进行了一定尝试；,小组的工作方式为项目制，没有建立长期、稳定的领先用户团队； 不利于长期跟踪效果和检验业务优化效果 客户在指定时间段内进行活动，不能反映业务的长期使用效果 每次组织、招募活动客户成本大、周期长，不利于定期组织 领先用户小组试行期间规模过大，给后期维护造成了较大困难； 部分激励措施没有落到实处，小组的成果在产品开发等方面体现不明显。,俱乐部制就需要对会员进行维系,会员甄选,会员维系,知识库的建立,建立俱乐部制，改变项目制，就是要有稳定的俱乐部会员，要有可操作的会员甄选机制。,建立俱乐部制的另一项重要措施就是要对会员有有效的奖惩措施，建立会员沟通、交流的渠道和平台。,俱乐部制的根本目的是服务于业务开发、营销推广和市场调研，需要对会员意见和建议通过数据挖掘技术建立知识库，同时，也需要建立有效的跨部门沟通体系，使知识库中的信息能够快速转变为生产力。,俱乐部制就需要多部门协同工作,俱乐部不应该，也不可能再是一个部门独立完成的，它是包括一个主导部门和多个参与部门共同完成的工作。,精华用户,俱乐部会员构成,精英用户,精英用户是俱乐部最核心的成员，他们精通业务应用，对数据业务的发展有前瞻性的眼光，具有创新的思维，他们在俱乐部中主要承担业务体验试用和功能完善的职责。内部员工领先用户全部是精英用户。 精华用户是俱乐部的外围成员，他们在俱乐部中除了承担业务体验的职责外，还有像周围人群推广数据业务和领先用户俱乐部的义务。,俱乐部会员甄选方法,从数据业务深度运营平台平台采集目标会员用户,下发短信告知用户，获得加入俱乐部会员的权利,接受用户反馈,组建俱乐部，并授予俱乐部会员名片,会员有效期一年，每年1、2月对会员资格审核，符合会员在资格的继续享受会员权利，同时对社会开启会员甄选流程。 在俱乐部建设初期，为了便于维护和工作的开展，建议控制会员规模，以核心会员为主。会员包括外部新业务领先用户和内部员工新业务领先用户。,俱乐部会员维系方式,俱乐部 积分体系,消费积分,体验的业务数量和体验报告质量,线上社区和线下交流参与情况,推荐使用增值业务人数,会员义务： 接受组织方的甄别、考核、挑选 新业务体验以3个月为一个周期，组织方在当期初公布试用业务，会员完成当期的业务体验 向周围人群推广增值业务,每季度进行一次积分累计计算,定期举办的： 充值卡回馈 礼品回馈,不定期举办的： 积分赠送,会员权利： 当期体验业务的免费使用权及“心机”试权；尚未商用业务的优先试用权 体验过程中遇到任何问题，俱乐部成员有权要求组织方给出合理解释 有权参与俱乐部举办的各项交流活动 免费索取定期提供的俱乐部资料 参与组织方定义的指定会员参加的话费减免、话费及点卡回馈、优先购机等活动,俱乐部会员交流渠道,依靠飞信组、网上增值业务发烧友俱乐部专区等虚拟平台，促进数据业务领先小组的内部客户工作效率。,建立讨论会、户外活动等实体平台，全方位立体交叉保障内部客户间的信息沟通畅快。,体验平台以普通手机终端、小组定制手机终端、第四代营业厅以及旗舰店为主要构成，以互联网和集团客户体验坊数据业务体验区为补充体验平台。,增值业务发烧友俱乐部将组织相应的业务培训，提高领先小组成员专业化程度。具体培训包括业务培训和终端培训两个方向。,知识库的建立,以数据业务深度运营管理平台为核心，建立辐射经营分析系统、客户系统和营销管理系统的知识库体系,数据业务深度运营管理平台,俱乐部成员意见和建议（代表市场调研数据）,ETL,BI,客服知识库,营销管理系统,业 务 系 统 开 发,提供创意和整改依据,数据二次加工 以及全国接口,响应 客户投诉 和咨询,营销方案 策划 提供依据,提纲,俱乐部章程 进行中或已完成的工作,工作进度计划,报名参加省内试点的市公司,省内其他市公司,11月以前 上半月 下半月 12月 1月 2月 3月 二季度 三季度 四季度,会员甄选,省公司,会员 业务 培训,第一次会员 业务测试，中间开展俱乐部网上、网下活动,会员甄选,各市公司开展会员业务测试，中间开展俱乐部网上、网下活动,每季度对三个业务开展业务测试,建设网上交流平台、建设支撑平台（短信平台、会员身份认证平台、深度运营支撑平台）,11月,完成章程编订、与相关部门确认分工、相关平台建设需求确定,试点公司包括佛山、珠海、中山、 湛江。 俱乐部会员卡采用彩信模式（不使用实体卡），彩信平台与网上交流平台、支撑平台建立接口； 确定试点公司每会员话费补帖额度； 确定第一次会员业务测试围绕一起玩吧、手机邮箱和手机游戏开展；,其它俱乐部性质的组织调整、会员甄选准备工作,精华会员 (外围会员),发烧友俱乐部（手机游戏业务）业务测试计划 了解用户需求，创新渠道模式，联合游戏业界,精英会员 (核心会员),召开座谈会 召开游戏玩家座谈会，听取意见，对在线业务进行调整 引入游戏评测机制 由俱乐部会员对游戏画面、游戏性、操作性等方面进行评测，并根据具体细则打分 对评测的游戏择优列写评测报告，在WWW或WAP网站上发布，引导玩家下载 游戏玩家见面会 了解当前手机用户的真实想法 探讨目前手机游戏运营中存在的问题 寻求手机游戏运营的最佳方案 策划游戏竞赛活动 与其他WAP网站、Web网站、杂志广告，商业区直接作活动，推广无线游戏 设置发烧友俱乐部内部的无线游戏比赛超级游戏玩家，从中选拔优秀选手，利用这些优秀选手的影响力，进行手机游戏的推广活动,多部门的协同工作,数据业务中心的职责主要是承担俱乐部的策划组织和数据业务分析的职能，包括制定每月的体验主题，搜集、汇总、处理用户意见，就用户意见对业务进行分析和整改，审核、评价俱乐部成员，更新俱乐部会员，策划组织俱乐部日常活动等。 市场部的职责主要是俱乐部的宣传推广，利用大众媒体进行宣传，扩大俱乐部影响力。 客户关系维系依靠综合部、发展战略部、集团客户部和数据业务中心共同完成，包括俱乐部成员的甄选，通知俱乐部成员进行体验、参与俱乐部活动，并提醒用户提出意见、提交体验报告，俱乐部成员的激励等。 在客户服务中心各地区域中心为增值业务领先用户建立VIP专席负责客户的外呼和接受领先用户投诉和咨询。,省内试点公司的工作,珠海公司手机发烧友俱乐部,省