名仕学院培训总结(中层危机与打造高绩效团队).doc

2011年度名仕学院培训总结2011年3至9月，我有幸参加了中层管理人员在名仕学院的培训课程。培训期间，余世维老师为主的讲师团队用生动的语言、大量的案例分析，系统全面的讲授了中层危机、管理者常犯的11种错误、打造高绩效团队等课程。通过课程学习，让我对企业经营管理有了进一步的认识，并初步常握了几项管理工具。一、个人心得余世维老师就中层管理人员的基本素质及能力要求、执行传达指令的方法；企业如何解决中层断层流失的困扰，如何提升自己与下属人员的能力；如何通过“看、想、听、问、说、做”去促进工作落实，通过脑力激荡来进行沟通协调，寻求最优解决方案；如何才能有效激励团队成员，使自己的组织成为高绩效团队等方面的问题进行了讲解。培训的课程看似无什关联，但给了县市管理人员实现从提升自身素质到培养选拨人才，进而打造一支高战斗力团队的目标，为实现全面提升区县经营管理水平提供了一套完整的解决方案。显示出公司对课程安排的良苦用心及对培训效果的高度期望。培训的内容对于改进日常工作中出现的具体问题，有极强的针对性与可操作性。一）中层管理者应提高对自身的危机意识和责任感现代企业的危机普遍的出现在中层，作为企业中层的区县管理人员更应提高对自身的危机意识。在竞争激烈的通信行业，尤其是3G业务高速发展的当下，产业链的整合、通信技术的更替、竞争的白热化要求企业管理人员不断学习，提升自已的综合素质以应对危机。危机感是一个人进取的主要源泉，也是一个人成长发展的重要动力。失去了危机感，就会变得安于现状、裹足不前。而对于不能满足企业发展需要的员工，同时不能自身加强学习，对能力不足的部分迅速弥补，最终只有被淘汰的命运 。在一个公司里，中层起着承上启下的关键作用，是决策者与基层互通的桥梁，是高层的决策在基层执行落地、达到预期效果的关键环节。中层的庸懒及其表率作用，不仅不能履行监督指导下属的职能，反而通过管理层创造了一种“应得权利”的文化。如果员工无论业绩多么差都能高枕无忧；员工无所事事、却认为企业欠着他们的，结果就会造成一种无所谓企业文化，将会给企业带来巨大危害。二）中层管理者应加强对所属区县“中层”的培养区县部门经理不但需要组织、协调所属的人员执行日常的生产经营管理活动，同时也是企业日常管理工作中最首要的难题处理者。基层工作中经常出现的情况是，走掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，或者会出现相当长的适应期，这将对后续工作开展造成巨大的影响。主要原因是我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距，而主观的认为要做管理干部就要靠他自己努力。但“公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格的职业经理人”。联通公司当前发展仍处于起飞成长阶段，更希缺内部控制、标准化作业管理等人才。这就需要我们对基层员工进行有计划的培养，形成人才队伍的梯队建设机制。工作轮换、导师制度、360度反馈评价和定制的培训课程是培养中层管理者的有效方法。定期改变区县中层员工的工作部门或岗位，让他们到各个部门或岗位去丰富工作经验，扩大对企业各个工作环节的了解，可使他们对公司的经营管理和其它岗位的职责有更全面的了解，对中层员工提高事务的分析能力和内部沟通协调能力都十分有帮助。同时在部门之间的岗位轮换，还可以提高部门间的协作能力，减少部门摩擦。培养中层员工时，还可以采取让其参与到管理层会议中，让他们就高层次管理问题，如营销策略、组织结构、薪酬机制、部门间冲突的协调等提出自己的建议，为中层员工提供分析和处理整个区县企业范围内决策问题的机会和经验，促进其成长。通过中层员工身边的上级、下级、同事对其本人的360度反馈评价，可以发掘出其自身的优势和劣势，帮助他清晰地认识自我，并在未来的工作中加以改进。多个角度提供相对客观具体的反馈数据，可以帮助他认清这种期望与自我评价的差距，并将之转化为发展和进一步提高的动力。三）相对于当期经营管理指标，打造一支高战斗力团队是更加艰巨的任务当期的经营指标可以通过短期的突击行为达到，但企业的可持续发展更需要一支有战斗力的团队支撑，高绩效团队的建设才是“打基础，管长远”的重点工作。团队是相互合作的人们组成的正式群体，它通过相互合作、技能互补、相互承担责任，从而实现组织目标、完成组织任务。这需要团队成员具有充分的自主性、强大的思考能力、高度的协作水平。自主性的养成需要管理者厘清团队成员的“授权范围”与他的“有效操作空间”，明确他可以自主处理的权限并充分授权。时时提醒他未能自动自发的地方，培养其在日常工作中主动回报反馈，主动沟通跟进的习惯。思考能力的提升可以通过扩大新知摄取量 （包括阅读和整理相关产业信息）增加知识积累,要求员工检讨现有工作状况的缺失明确改进方向,打破一些没有必要的习惯或规定，从模仿标杆到 改良优化进而实现创新突破。协作水平的提高考量团队成员的冲突应对能力，能不能排除自己的自私、自我和自大而抑制冲突的激化；通过在日常生活中融洽有序的关系建立团队意识；在工作中不推诿、不倡导英雄主义、不强调个人奖金、不隐藏信息养成团队精神。最终达成组织目标,实现全体团队成员的成就感与认同感，并使其伴随企业共同成长，让公司充满凝聚力与向心力。二、培训建议在今后的培训内容中，建议增加管理人员职业素养、管理工具应用等内容的的课程。在培训方式上，多采用封闭式小班教学的培训形式，既注重系统化的课堂教学，又注重体验式、互动式等灵活的教学方式，加上参训人员现身说法交流经验，使培训内容与工作实际紧密联系。实现县级管理人员的经营管理水平和综合素质，尤其是对在一线基层工作的有效组织能力，及个人领导能力与协作能力的提升。三、自身工作改进通过前期培训，在日常工作中对授权管理及标准化管理的应用实践对自身工作取得了一定改进。授权管理上，给予部门经理及网格经理在促销礼品、宣传物料配备的自主机动空间和下乡途中的费用支出额度，进一步调动了员工的工作激情和主观能动性，对日常工作落实和渠道的管理更加到位。在标准化管理上，制定了城区卖场管理考核办法并与卖场老板达成共识，通过对市分要求的标准化动作进一步量化分解、定期检查考核排名，网格经理有了管理抓手、卖场老板有了实施目标。经过二个月的改进提升，城区卖场的销售氛围、销售技能和销售