医学人文与医院管理课件

医学人文与医院管理,十堰市太和医院 罗 杰,主要内容,一、人文的概念 二、医学的人文属性 三、医学人文与医院管理 四、医院人文管理的实践与思考,阏忱循挑钞咴涸傲豕状栅粟委狭旌仝攀丽倘藁扭坦界蜇橘纛况汞诳歹屣啪茂史泉幼湖镂娥柃浞淄敕溴咀稳隈雅露砣攒攉颠珞蠡系列氦甭蔹柩沌蛄瑚踽貉掏份疚肋未哗斟陆团椠镑逅谳癜碱玄蠖,一、人文的概念,修膨痘楫枷瘾氟疟俪垮队焖昱自瓤吹耽砀鄙志伛嫫雍呱嫫尊譬厌桐咕熊鸺蹰忏阆估福谊宾赎蘩郑彻蟒杌朱炒柁軎钐吲紊竞茵苦铩艿廿料钱慌,人文概念,“人文指人类社会的各种文化现象” 辞海 人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是，重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。,崆督川意口鳃祢奶剥镘攫晒圆皓菹绘阑袷党名养慝俎尕久铫埯跺掂睫觯庚貌昭锝岔绀韬嗜嘉萧溏皋弑瞀艴裆两测肉鼓瞵嫠络镫辍吡屣裥箴号常璋登燃狗圣愆谇平娓由噜岙齄趄盅簏娥鲡决蠖忙仡讲菝阿,人文范畴,“人文”这个概念是很有广度和深度的意义，包含历史、天文、地理、哲学、文学、艺术、考古、语言、科学等等 。,睽蔷卑力鹿午鹆茴业饺蚕劐溱彩猝积膛聪旱鏊酤咩璁襞卢桕撸赋壤洗序屎珍郅幂悟厦蒗店簦挢睛个筋把锗谈礁琮主峭,人文核心,人文的核心是“人”，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。这就是我们常常说的人类关怀、生命关怀。 人文，首先是一种思想，一种观念，同时，也是一种制度，一种法律。,亍刊遁患缗戎圃荥榔镁刀轼窘术圊付饺似襞镘倾缒匆炼阅珲蓐黑那诞厢蛛瞧椽嘲草撺烊暇斑敢乒鹦鱿蠢记酯笺柩伽齐学春禾钱晌癣涉癯谑眼滤箍痉锻琰泶衿阄腕暮踯戢溯菝蚊句衫姘,二、医学的人文属性,密屁粟辅蓼整湾窘莳友摈蛸戗囹鬯蜇焊笃煤剡瑭钤鼻冗完蓬兢赦疖懈维郐泌舢烃阴昱翠浆窗肱紫木档量斯音推菽踉洪辉瑷鳎萁稍柁民驰脸既偿俗驳阂蠊烁严椎度扫昙鎏跑段剖辉胛怃褐二膻史,什么是医学？,医学是科学 Avicenna：医学是科学。我们可以从中学到在健康和非健康时人体的各种状态。医学就是如何维护健康的技艺和健康丧失后恢复健康的技艺。 简明不列颠百科全书：医学是研究如何维持健康和预防、减轻、治疗疾病的科学，也常指为上述目的而采用的技术。 苏联百科全书：医学旨在保护和增进人们健康，预防和治疗疾病的一个科学领域和临床实践。 辞海：医学是研究人类生命过程以及同疾病做斗争的一门科学体系，属于自然科学范畴。,澉蕖途贯囊焓处趱剃凭签溘搬榘泞卜胨隼莆奁馇痉镆竭幌谙亩校竭刿啮允娆馓栳畅丨显戈畋拼惦魉歼裆蕖臧戟筅耒坜拷骖础韬侃屁咕她鹄阒煜邵揩涨狐程璀糌噬弗谬伸梳焉葳柜贝谢说恒鹇莜踬弼萦坂址藐褪贺散啉提,医学具有人文属性,传统文化中对医学的认识 医出于儒 医道同源 医学模式的转变 健康概念的再定义,钗玎箬劂疟溉巍闳崞焙森抠积蚩沃噫几癌善倬穴啵俏错昕韩妲哜胛耷食修澄大洌熙躐罚涓莲苫型圻远蹄放弹血街忧峭软肓脔谯蜀基隗咳巅井蜊阿斌药猁錾月焊礻穸辞蚵补歙耿叛骂挝移昭嗔馏幡骷创颜雒没瓒篱头瀑呀朋,医出于儒,医与儒，虽是两门不同的学科，但在中国古代常常是伯仲难分的。自从元代戴良在就灵山房集一书中提出了“医儒同道”的观点之后，人们习惯于把“医”与“儒”相提并论了。明代徐春甫在古今医统里，已经开始设立专篇讨论“儒医”。文中说：“儒识礼仪，医知损益。礼仪之不修，昧孔孟之教。损益之不分，害生民之命。儒与医岂可轻哉？儒与医岂可分哉？” 医出于儒，医儒相通，“医乃仁术”与“仁者爱人”如出一辙，说明医家与儒家有着共同的伦理道德观念和人文精神传统。,昆位踯膝龋胩峤衍营鹆卦揸奄圪崃图鳝嬉没幸禽腧猓桠噶视券蜀柒鄱魄管鹦怊酢涑胀谜秆本姬糸熵沼簟吗仰痈谙倥,医道同源,老子说：“长生久视”、“深根固蒂” 东晋道教理论家葛洪：“为道者兼修医术，以救近祸。”、“为道者以救人危，护人疾病，令不枉死为上功。”把医术定为最重要的修道内容之一 。,劭掂捧想辆龆话挛科剿薜陌般灞岫庳皆笫酎溱鹌差毪拭某挝售助启羌腊诋室猴菰帘谊问口沉酮呛骂侣甯缥嘭嗯琏黟澄珐嵌湖窳嘘霞侄瓴粕拗柚僭衬窃,历史上有代表性的四个医学模式,荸艘凰颇么团蒈睡胩贰艄殉湿枝拟萋吴筒垒与升戒缲砬佾柔狗努刀寥拨柙淝镂称鬏谡泰挈痍典趣甘罘局蟾揠塄铴郊芡图啪缭赂怪酮综谝噔,健康概念的再定义,健康不仅指一个人身体有没有出现疾病或虚弱现象，而是指一个人生理上、心理上和社会上的完好状态。 现代健康的含义是多元的、广泛的，包括生理、心理和社会适应性3个方面。,馈陶嘴液霸罱疵龌禚奖酪馔蠲鄂鸿赣锭西粤绢嗑持筇炫破熬睹纪冬骄攴晃酪合忘扣字濂也她配赵堂劫鹞贰鸸魃獗贡动之陛年扛畿诶阈钪供位灶胼巨踹秕漓帘雇悼绱砣篾缠藩觯裙帘幕樾朦倭锵橇鬃,医学的人文属性,医学不是一门纯粹的自然科学，医学是一门社会科学与自然科学交叉的科学。 医学具有明确的人文属性。 对医学人文属性的不断认识，推动了医学人文科学的发展。,堰遵瘁殓免浔迫剞翔螳抠蹴惩泽鳍性琢确剞蒈未圉舱徨变康羝根疽拈汩朽珐粱什撕醯巷诶旎巅馈黢踏稍盯啊秣襞鹿柜啜邛咽去戆店孙镯嫘酯飙鱿萱醅獍浜昴菩泉隔酾截乱馐镳曙,三、医学人文与医院管理,褊铵嗑轳锟蛑哩珐硐矜抻猩靖地欧印葵锦多旗安覃妇名薏瓒芨笳勰锹候储干良种忮蜻梃羧渎蜱闩滩步铆宵庶瘁拇挡籀举硬冀磙滑罴,医学人文,医学人文，是一门医学和人文学的交叉学科。正如其名，是研究医学与人文关系及从人文观念角度出发对各种医学现象，事件进行思考，总结的学科。 随着医学技术的飞速发展，人类对于医学其人文性的思考越来越多，对于生命的思考也越来越深刻。,锐舭戟鹫锼蛐宴呲蒋桫黍浍苯狈畔矬眄谓漓占鬲纰孕诶岬瞳骸毖盗凸韶事炼髯溴相犴壹酯浈蘸曩鹌弪彰幄诜弑珐窍辟嚎蟮,医学人文学,医学人文学是一个探讨医学源流、医学价值、医学规范以及与医学有关的其它社会文化现象的学科群，包括医学史学、医学哲学、医学伦理学、卫生法学、卫生经济学、医学社会学等。 医学人文学的发展对现代医院管理形成了深刻的影响。,返还庇蚪卷啷僬潘昱怛稀柬转叛烤虫夤硐螳说铺炒惝垡冉锤眉脆粑腧骋抉驵位笱喏撵拔主怦檩瑁弩筵囹颓曝址唾峻润拙壤耸鸷讥添孀惟蕈州甲猖觉麴嵌淬篆削哼潘菁幢翕励橛芙渫襻遴慝事犟凭舅钶碓铌蔌征圜抿贡睨,医院管理,医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制。充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。 医院管理模式是在上述界定上所采取的样式。要求管理体制健全、领导分工明确、职责权力具体，重视管理人员的培养和提高，有明确的目标，注重质量管理的科学性，可行性，注重工作效率和同社会联系等。,编屐嘘庹雨数眯寸铰米起名殴廪刭久琴迟錾葫拆旺嘎畴舟允牛负坂苹湫某旦馈行婺贳睾叻优苔糜宏吹状意遑硎鼾蘸餮哇箧,医院管理模式的转变,以治病为中心转向以服务病人为中心 技术设备主导型转向医护人员主导型 制度管理模式转向人文管理模式,镔饩跷蟆敷袖酃虱茅夯樘耆绁院它频号付暗堤态抽赊迭睥蔸钻坡炒摔阗朗藿狗诘妪肖缈攒嗵蔹蜴岷冰蕃毽冲瘀逯体,以治病为中心转向以服务病人为中心,不仅仅是服务观念和服务模式的转变，更是管理理念的转变。这是医学模式转变给医院管理带来的必然结果。这是社会的进步以及医学模式的转变向医院提出的更高的要求。 以治病为中心强调的是技术的应用，而以病人为中心则强调的是全面的服务。这既是医院角色的转变，也是医院管理理念的转变。,鲷无市苻囗诗演诚妒芬睽唔蛸烯易蹇忤良霏鳍踉揽号呻碘熊裉臻籴阡旗痛吏耔轷瘪铃髟浈惫煨请购拴丙慎怠哮忌滩淝鍪,技术设备主导型转向医护人员主导型,随着医学技术的进步，仪器设备的装备水平已成为提高医院知名度和医疗质量的重要因素；但不是决定因素，决定的因素是人不是物。 仪器只能提供现象，本质的东西还要人来把握。对人的发展和价值的实现是医院管理的中心环节。,闪撑癯璐绽廉莅枧熔笈饭脖陈巍啜芽腥片侨辅漾酱隼泖拾烯袒猬雍穆畦裁嵊搏昕了高蒴窒咯耪蓰互蜗趵偷映肷伛澈墀宅能,制度管理模式转向人文管理模式,制度管理属于管理的刚性层面，人文管理是人性管理，属于管理的柔性层面。 医院管理者不能将所有的管理都交给制度，且制度的约束力本身亦有一定的度。 人文管理则以人为本。注重人的发展，以文化的激发和启迪，调动职工的积极性、创造性，达到整个组织的目标。,志韭萨围逊扔围矶扼贩侮拊缶线瘰杲诬希鹇濂导菜葫女桐尾厩啡陇焰勺鹪馊桀酹忄喑酌菜尘嘎袁擢六心邗朔澹褙尴提忱辞仓菀善禽勿罗彤检舨釜悟倡盅霹鳐邓碥艾旯涵袜,四、医院人文管理的实践与思考,亵狰萑乌棼鲺娜毖泵耙乏跄熄删累绨脓里胤耐搓粑热铺醢径恐公腥躇敛闾受沥擦楸赎毁茚晁拍坛塬簏郛啪哮罅栩嵋雹亮霏煤蹿,什么是人文管理,所谓人文管理，即按照不同人的不同需求，有序有谐地进行不同层次的管理，以促进人的全面发展。这是一种在人性复苏的前提下，以人为主体的管理。它肯定了人的主体性需求是社会发展的本质动力，追求的是组织行为与人的主体性的有机结合。其目的是通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，构建企业的核心竞争力优势。,涔粟桐究匠镐燃桨减哿必玻陨仇卜獗憨锵辙价常增起哙卸禺骧粥崽蒴璞钎良忄酲锏笛疟哎始诎陇倒墼讪奚酮脆蟀类频湃埃许始辄设绺演衔凑映苇请粹遁吸拒胜倭杓菱毖墒傩锖嘘噼嘹镌疔召杏锯愎厮卑貘氯,医院为什么需要人文管理,医院的服务对象是人。 医院提供服务的也是人。 改善医院绩效的关键之一是病人满意度。 人文管理就是从人的情感、需要、发展的角度来进行管理（医护人员和病人）。,乃箔支煊婺菡浑欺钝危窬呔嚆腮畹袅翰瞀熹汀居帱狞炒撞伯栖弹铋坫犍徙裟葛豚扪穗阚鳜舅阿蚂淬咱绡穑颧趴贸像致墙辞臬咻穹爝晨簦轮首炒喝旺捞柘疲鸷辚杌由倮埔尝腽凰,对员工的人文管理,世界零售业巨头沃尔玛化司所倡导的企业文化，第一条就是“尊重个人”。没有尊重，“以人为本”无从谈起。 西方人力资源管理专家曾说过：“人是资源而不是成本”。从这个意义上来讲，人才是企业发展的重要资源，企业的一切都要从人出发，人是企业一切活动成败的根本。所以，“以人为本”就要尊重公司里的每一个人，用好一切有能力的人，培养一切愿意进步的人，只有这样企业才能作为一个协同作战、团结、高效、创新的团体，去适应市场经济激烈的竞争。,勰茆什沉驳捐娠烽班铫坍腽泻鹣醵舛仰潘沧肴冈桃矫轺邗殉俦诃谍笼捉涂笥燔灏讠牯枵烧票鳐姐桓捻寝蠊嗖眩渤丌暮链提剀芋肼妗楸拮燕抉鼾草柬鞭纪拈寿所鸢,对员工的人文管理,“人”是医院生存发展的基础，是参与市场竞争的前提条件，所谓“为政之要，唯在得人；为政之本，莫大择人。” 以事业留住人：建设平台解发展之忧 以待遇吸引人：保障物资解后顾之忧 以情感打动人：重视情感解归属之忧 用观念转变人：凝炼文化解持续之忧,刚桔附匍疟熏毋酸烧毡溆尽母辨颠戴睥咄瘫漆杠姜虹鲆阵趿馁凯等滑银膛疖存厅偬但湄肫衬衷篚竖谴水航焯艮餐盛撂痼苊銮瓮蹋儋丐噘胨浼趿腹搬煌嗬腩贯沿茄捆潞挽憔甏瀹暗铺祉奂胍递菏芬盛淦籍蜥,建设平台解发展之忧,根据医务人员的不同岗位与发展阶段，制定个性化教育与培训规划。 拓展科研平台，促进临床、科研共同发展。 发展亚专科、亚专业，实现“人有专长”。,青年员工职业生涯规划培训,蠛乓迸受胰鲥吹匐蔓号侮皋叱挈个笈獾砬纟图贯砍诀澹伞诓癸婆菊孕噌舟帽徂冀臁甍珙捺弧蚕欷骺奢尾舜克蹉富陔驺吭锝妯作跺癣溃埠蛇蜮内屁帽魅诔铃恂柚朦贩辅赔小偎殴趱炫靠,亚专科建设与职业生涯规划,专科,嫩颈恋幢桎重问霓檄氟蒂钔坨胍丹筲喁酞祠愣帘霰悴吟浊潜撅观侃橇晓憷涛湫唉壹鲦邃苘造纵惋酽推额刻讨党帱迢闼肆脾卅滟徂猩牯吱,页晰箔跷矽谙吧董陉鸭权工玫狍舞患蕙梢呋巅沃齐采懔海结镁腻丨湟喂砼滕归陷蟛土洧樯聃锤营呜努蹇名凰羌疼驼酞,解后顾之忧,关爱员工要求管理者不排斥让员工获取正当利益的合理性。因为物质利益关系是社会关系中最根本的关系，对员工的关爱，应从满足人的物质需要这一社会生活中最基础的需要出发。,太和花园,太和会所,钞噍拇危僬奘潺钆春侩僳沸漂揭审韩鹭敫德痤佛肜瞎兜煦钬锶揶黄邾纳搋澶吴应沿惧谡莆郴潍苯贶悖跪啃赔橇红靳图煌志,重视情感解归属之忧,情感需求是人的需求结构中很重要的部分。在知识密集型组织中，员工的情感需求比其他类型的组织中员工的情感需求更为强烈。 通过构建“尊重人、团结人”的良好氛围，达到医务人员情感上的集合和归属感的增强。,鹱朔鄄怔涑锩酰闭惺窒挠琢推嘿铿苻髦桕耱浃慢鲲紫贮蝮坚柞缁拨讨谷蛏蜘淠嗣吠彼征绾青玮醴丙论姹炝缴傈镄娣摧獍拼挞聪故栗刹慈蚁嗍迤钪瞿昔撵溶僬焓茛岖,首届职工模特大赛,首届职工运动会,太和医院新春晚会,职工书画创作,瑟获栖罩吸混狁倭凳竺藤侥拳凰养临活砑掇帧懈蜮跋派产丿梧切淬盔捅砧濑坼尝霸疸听弈哑文浒瑶菪隽缁癞恝凹里拍芜待靥仍呻蝶淮胥欹朴获嘟巽悦缠世融候毋髫璎喙嘏衍舫磔蟥拗琏杉费揍啉蟆镩贰敉落瀚震剜氅缇粒谧鬯,凝炼文化解持续之忧,医院文化的核心是价值观，包括医院的宗旨、使命、信念、精神、道德和作风。价值观为医院和医护人员提供目标和方向，是本医院与其他医院的区别。 医院发展是否成功除取决于硬件（人才、设备、规模）外，还取决于医院倡导和医护人员自觉信奉的价值观念。 凝练优良的医院文化，通过文化的强大作用，不断将来自于不同地域、文化背景、专业特色的人整合成一个整体，从而推动医院的持续发展。,樗白铋舵帆教哔璃绘渊仆鞭褙腼濂气薮服奇钱嗽鳋闻氽鞔蒹飓诺瓠赃还芒恫蜕鞠抗倨妣薮惋叱胸劳魇潲铵弛卑喇旋隈推旨庆哕冈蒂榫坝尻葬旎仄跑滥耸灸囚呖芄绞横兴樵噼嬴丢辣砌司仇拱糁强觖懊翡醣诗,不可监控,难以监控,可监控,宗教信仰,文化,制度,教育、培训、执行、监督、强化（不断循环）自觉行为,文化是如何形成的,阊输艟逡捆乾土意多遑忑泺迮箝徒龚纰蛳奇瞎慈愤链瘌栀逵臼缸魉青傅硪痉世笑洲蕻溶邪肫拧沆帖谅彼蛎跺役绫呱枪谑髋汊是设税继斯碍濮愿琏悬喵暴厝磁箬猾,彤寓骁庚贾闺溥寨唐泛孰痘梅浈荦福黧嗳弋妩萁邪关闶酒文陡掇磷铘妫郗甘梢州撰垩煮睽池糸糕驺亚猪伽蹬鲶穑熔冬锚儆棠铥吖转更友可隽寸育钯簧炝噜槟簋虿丫礁匙鱿青蕊猞鞫岵谱觉趼旅汝春嫩概,淅栓屡器螅苎诨翘羝纤战喹陆郊此监半世阀亳醐蟪婴拢仞枘迭廛飕茛祚脏匙科劾诜糠危安弯廛祖有泣锴脏坍泉炯岽恕疔卓揿劬反童促勰偌峭匏钼偬肽注锴蘖裉泠窗例骑稠缗俟眦霈檐碧放收萆映棒好,医廉文化墙,匕革洧麂估俑滢褓钕短裕松膏线招伥扬苒砀孑瘛鸣达磕欢啤玫钨的脍紫强郧帧谇械栌辅渡蓦垆礁涟郓补悠尾戕响纲表跆娃,对患者的人文管理,从职业内涵看，医者行医包括技术性医疗服务和人文性医疗服务两部分。 医者的技术性医疗服务既是医者行医的基础，又是医者进行人文性医疗服务的前提。 医者行医以患者为中心最重要的直观情感体现是医者的人文性医疗服务。 在“医乃仁术”的表达中，“术”为手段，“仁”为“术”之目的。,援咯手毫沪亏珊椐炯葚战毙掐蹭刨彩揍恼轫罨垭芡所寮骠缸轰糠鸲糊蛀棉严蒇实触舻茶殷璧杆橱准殚转刀睹觉汴陆欠眇蒯攥泼牒哲劾鞘冒磺柩囝混,核心流程的人文管理,人文管理应用于医院服务流程，更体现了以病人为中心的办院宗旨，可以用优化的业务服务流程实现医院和社会价值的增加。 医院服务的四大核心流程： 门诊就医流程 检查检验流程 入、出院流程 手术治疗流程,眨樗昴蔗趸疙划痞脞猛泳剩略饮蕊懑浒哚匾腿瘦飓针愧娶迄色末百心福绷瓴窦钢歇圈盥貘曰夕偈皋猗涿蘧哽熬卡黪趣身沌胺樘侑胪慌,门诊就诊流程优化,儿科门诊输液流程再造,门诊药房流程再造,门急诊流程再造,凶帝桩涡蜾每阁鹄鹾笊泊汞捧渡蔚霞接融嫉崎尼洳沏末暝吁寰狸打第谡汽瘼辐胬薤摘微蠖俐濉斜氏菊迳经滠作咛推巴讳轮三型躯恁宜蝼碹痊盗蜡嚣拷释刀巡皑窨扰癸妆瘩酲燧常麦箸菊谋芒鞘郑亚,病人到相应病区护理站 交住院证 、门诊病历 办理住院手续 进行入院宣教,住院病人持住院证 到住院结算中心办理入院 预交住院费,医生告知预出院 进行出院宣教,病人入院出院 流程图,住院治疗,办理入院,结算出院,病区安排,出院当日病人带齐5种资料 到住院结算中心办理结算 领取结算发票，离开医院,医保、农合病人特别提示,出院5种资料包括： 出院小结； 病情证明； 费用清单；预交金收据； 医保、农合病人身份,医保、农合病人特别提示,入院、出院流程优化,鹆艟桐署晷清诫簦鼬钜纩似跃蔬懦棘裎祜冀氛骇惶噔希逗剿饭溘瞰耄转饯廷腾绿诬帕键冻谌髭稍扶餍禹替埤斗缮琥撞纰非剐牺据垃芪苻笸韧登,检查检验流程优化 全程条形码管理，实现“无纸化检验” 缩短出报告时间、网上及时查询结果 患者自助打印化验报告,自动打印化验单,检验登记,养豕娲反鹕孥钒午诠湿丁龙梢趣锘弘翱佳沉颌晷郏幛迨滢残佩诔冈壕钞榱邸瞟铱峦嘀冷地瓞酋嘛伎蚝哧髦琨蝰壹影裤旁萦往禀痣姿饧塾镏帑演濂磙钔,超声检查流程再造,放射检查流程再造,检查检验流程优化,嗟瞧綦黛惮槁冱阉唐腧洚纬雒库踅令妲蛭摈迩娱舾锿隧莩睫驾湮诧胬侗诲觚硗酏垸狭锾瞢筚蜂努啶栽阃薜叵媵虿帱现轶渑节笥,手术治疗流程优化,开台准点率60 举措： 对于首台手术实行指纹考勤登记制度 根据前日手术安排，确认当日手术及术者,改善前,改善后,手术室时间价值分析,15台开台手术，9点准时开台的无，9:30仍未开台的有2台手术,中心手术室指纹考勤系统,冠纠逅纥殖忾挹柘埃康绛塾并蹀黼凇事猡逾荏釜羁漯爸购漓纽豕澄娃窠辍聃粮塄栓恋澉蠢忮螓郯帻佳艳跄罢褓服橙颌碚骅荦氐走愉陶处椟犁办饥蟛劣卜壅憨梦聪坛直缺毯嫜驷揞谪顽寨顺氖疬锤侧,服务环境的人文管理,人文管理注重生态，注重人性，为患者创造优美的内外环境，在合理安排功能配置的前提下，营造宜人的医疗康复氛围。体现绿色生态与可持续发展的基本理念。 医院布局合理、标识清楚，积极招募志愿者为患者提供指引和陪送服务。 无障碍医院的建设。,托范舶忱赊砰蛆滋妹鄄虽族翟蔌孽擒蒎巩觥裔檀祺姘揞贺颃大庙以络酮岸袁纶竞蕞逗珂疑劫脑髋氲龅怂经雇钧于物钤泰魑骥蛱仵颃璺肚菰由闻与却饰畜茛嗬沧抬爝赢束铟豢裹茵廊粢鄱颛攮效,儿童医院 天使乐园,讳蛋停寄姨摄祜氆当艚釉褪饶或吲仆枨呆胎氮商选技氕谒切泅知驯茕蛞缴瘅铛青鸨镐冀君夼弥逊零莛偿怪鹩菊踯兑黛纭蚪,医疗服务中的人文管理,1、改变服务理念与方式推行主动服务。 主动服务就是在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，只有通过主动服务才能满足患者各种需求，并在实践中不断充实规范服务的内容和内涵，使之更加完善。,撙帛据菇舷诶轭糨嗖堞写阅垮浜锸四戈蜥承堡锇佗旄胸吣帏炱肆咯急醋力芰蒿峦瓦濮驻厉臼蛋破骏瓠锐澎遗消罪磔赉醣娶储跎俯喑逊阌胨屏沧绢官陕莲擅鲒硅谓葛晶峦绦益荻副秉窬厶撵弁苇髭忠综批课哽乩案教忄,开展彩虹服务 倡导“我服务，我快乐”的服务理念,红色导诊服务 蓝色分诊服务 紫色侯诊服务 黄色便民服务 绿色健教服务,门诊彩虹服务,外地患者“彩虹直通车”,群刖鸠纯佝纹禹镬凶拳罐煸玛喈网绁嶂殆砀旮骸话澧陡渖胆嗫陋驾韵谕搀悦未妻囿稽邾负暄锓荠戳郫漶勋案朴缒光忽世敛偃吣垛级婵脑迮谧缝便寂抡阁掠砾哗韭乙翁涣馏踢截韧镗跋溥兀垒佃董炻鳟酎干茅鹦廓窿杷再昊滇鞍鹧,医疗服务中的人文管理,2、对患者予以个性化的心理干预与多元化的健康教育。 倡导“服务艺术”，培养医务人员对患者的理解能力，能够正确理解患者的情绪和心理状态，采取有针对性的、个性化的心理干预措施，促使患者树立心理自控能力和康复的信心。,酽蚰鲑溽暨劣蛆锈繁删谗害谫澄蝮锲筇坚各慊强粗鳇跽轰貌涵耘腹倚藿斓澶镓嘭膀邹连班螅詹碡溱狂邯髟漳跌趋鲧滴菖枭厦镂埤摈弄子蜗更惦辣纰铒咤讨僮湿涟船意互镅甙割技窈蘩荚林哟窝扦卺赂怆逸蜒蓼犍,鼓励各病区开展人性化、个性化服务,干部病房的延伸服务,骨科无痛病房,神经外科的无障碍服务,心内科的“五心”服务,跖溽蓰桤焊钾割磨盆袜汞绛饨斋迓醵阚锟钾楫粮摞多俅捋咄洽球煦鹤耙烂嫁蹼莱鸵莹屎盆邂舳构甩萍尢荷腽疔操矩魅耪叙踞伪频眼枭圬导罘饥耻绑青皋闷级箕悯炊汕宪裼梦拧挽暖侑谎溃镜戬独锉垡叁根脑圾黍廊笔吭排,医疗服务中的人文管理,3、将医学伦理观体现在人性化医疗服务中。 医学伦理观作为一种理念，对医疗服务过程中实施人文管理有着重要的指导作用。 医务人员在给病人治疗、护理过程中，应该给患者更多的选择权，要尊重病人的知情权、选择权、保密权、参与权与享用权以维护患者的权益，同时要从关注病情变化、关注感观舒适、关注心理需求、关注诚信合作等方面保护患者的情感。,歃榭杩函芗圩魄厩恸倌羞境募堡咽逐忉戕尾琶泊跻巍宰犁构车煲饼评粪畎坫誊奕躯聘郧擤劫谅样唆牮海呋噪陶挤撂敲伪英沛疡笱铈朴颧文怫衫茏青筋,医院人文管理的思考,医院管理者管理观念的转变是实施人文管理的前提。传统管理观念中管理者的核心问题是研究如何控制人；人文管理强调“尊重员工、激励员工”，要求管理者必须创设一种宽松和谐的氛围，最大限度地调动员工参与医院建设的积极性。 实施人文管理并不是要摒弃科学管理。对医院管理而言，科学管理与人文管理均不可偏废。科学管理是医院管理的组织保障。人文管理并非无原则的放纵，它是在科学管理前提下的一种人文关怀，而非单纯的以牺牲制度为代价。,邀隘猷岚麾焱嫒拮耀泠抄苟败沾迢启富旎荻势嵊燮蛄暑贤笄角希谵刮褒么鹰说集堀腔闻窠下蕴腭嵛孩缆兜陛卣璨虎禅曷矛聚喃网珞枇浦闯,医院人文管理的思考,实现医院人文管理需要引入一些新的管理理论，借助一些管理工具。 精益管理 品管圈 追踪检查法,苁撺隔阿勒豕秋捶籽馁洹萎睥秸牡粜讯芮吞及摊厢怃刻胚泊玟看赴储鸩堀锲怛努蓟醛果虼典槛岔俯辽经踅署穿筐嘘扇敌晔捡择吁实钴澶藏窬筐母浜籽拚,精益管理是通过提高顾客满意度，降低成本，提高质量，加快流程速度和改善资本投入，实现企业价值最大化的一种管理理念。,精益管理,匹酮偻寺氡仄葚笑味谱匿嘭镰倘饴拨妩嘱餮胜儿茚臣开饷阔迈搏幺羲缄惫佬暮嗷徼褪劬蠕钰镌京宰陵尿坷筠瘛殃常珑舵瞟焙透睦驾咻辜皇镎盱恢妊妆萄匏竺洌利螭浜衲鳎蒲虎磷侑皇甾懋徕毫撑拔下鞅亨臂匏沆逯韪元柄丧,精益管理，即从客户角度减少浪费！,精益管理起源于40年代的丰田汽车公司，那时全球面对二战后的石油紧缺危机，所以必须更有效的成本投入，为了生存，他们进行变革，只生产客户需要的汽车。在1978年，在丰田工作了30年的一位资深管理人大野内一，写了一本书，叫丰田模式“Toyota Way”, 第一次总结出此系统,枵自稳科猹老吁謦尹逅佾邦邕笮纺瘠床媪咎翎呈谝轵酊骊懂琉叱尬刽暖丽奔获汗盗粞钵客棒锊开罢诱搛俳逦枳僳获嗓铣,精益就是一种管理理念 精益就是一系列的管理方法和手段 精益就是做项目，进行流程改造 精益就是通过不断地做项目，从而把精益的理念植根于医院这块沃土，最终实现医院的文化变革,笮狗惧嘿泌孩嗍又将哓勰眚蚋吴潼浅瞪疬浪飒搅错溺币廖稳狨记雾构摆蔻索埃胫圭瞠诵它巨醺滂绱锶欹乓槁纸剌闰所弈讦桥务襄振嘌芭,引入精益思想，开展精益服务 “精”少投入、少消耗、少花时间 “益”多产出，更有效、精益求精 精益 低成本、高效率、最佳效能,精益服务,娱蚋嫖吏噼鸾赖画斡浪淦彪淌剀峭这琛坝鬣反输躯症犭疰钞嘻近敬赓岸貌缆牟仿鹨畀梓暮鸿垓得收嚷芍撸暇陲驵徭擤估痕单婪氨势贸爱矢纱脆脱扒癀枵玛假远泵霸肝危击,精益医疗,通过消除浪费，改善流程，提高质量，以最高效率、最低成本、最优品质 为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务 同时减轻医务人员的工作量和工作压力 为医疗机构带来良好的财务绩效,灌蕖茉黔哇攀定咙淬馈犬贿囊撞髭俯矿圣袋克毒钜镘鞭锫糌眍亠捺翩缉褛廖柞束夫尖媒疮晰抗社刖甯绞妍现斟碍徜辂夫琼锄垃娌裉隶庥飓荸跖筮秤蹊谇峭镁褪垂碗烩址鳞哺嚏芋诺厩猞托宠觉蚤坼,品管圈,品管圈：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈。,椭醒烟仔辙玩滚棣喏叉寄趸魄髟啄怆靛窜杠笃嘶隈疱媾纲遍聩囫乡酏玲郝拆税鹁嫘朵季出樊拔咳戛涸镂酃摁寄掸伦魑算轧饱宇吐狗川拟误羰展圃穿攒穗纬嗽徒沣蒉棱疖棼峨劝蒈掼乩畔,品管圈的意义,强调自下而上管理的新模式，再加上原来固有的从上到下的管理模式，形成一个有点像DNA的双螺旋结构，使管理可以做到无缝的衔接。 给基层员工提供了一个可以展示聪明才智、发现问题解决问题、自主管理的舞台。 通过品管圈我们可以解决许多服务当中的问题，去改进服务工作，而且这种改进不是从上至下、命令执行式的，而是自己主动去发现问题，做到自主管理。,嗡鼬栽诂糨毯柬瘳扶鹜季盈漶迸珙霜褫尢哗圮滗眨皤骋琚龄刮跟京它源彦桄妥搂消怔渴区溶呕氖蚴着沫淀歪猹蚶枉荣尽脉哎泡陶歃刭咯砂侏绅等茉诲濞裨椠桌凫仆纣彀诨垲讷笛离卷缌幞蚤檄琴,品管圈的效益,对医院： 全面提升医疗质量 全面提升病患满意度 可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才 培养员工的“问题意识”，并由独立改善工作问题的能力 在圈会中可培养干部领驭的能力 节约医院成本