《可口可乐中毒事件危机管理研究》毕业论文开题报告.docVIP

毕业论文开题报告课题名称： 可口可乐中毒事件危机管理研究 院 系： 经济管理 专 业： 工商管理 姓 名： 指导教师： 年 月 日毕业论文(设计)开题报告(由学生填写)学生姓名专业班级拟选题目可口可乐中毒事件危机管理研究选题依据及研究意义（一）选题依据危机无处不在，危机无时不有，危机的不可避免性已成为一个不争的事实。面对21世纪日趋激烈的市场竞争，一个企业想谋求生存与发展，常立于不败之地，光凭雄厚的资金和优秀的人才是不够的。强烈的危机意识、专业化的危机管理水平是新经济时代企业家必须具备的素质。本论文以可口可乐中毒事件为主要研究对象，通过论述可口可乐公司在危机发生后所采取的行为及产生的影响作为课题，得出最后的结论及决策建议。（二）研究意义企业如何对危机的发展态势进行监控、如何在危机来临时制定行之有效的危机管理方案和策略，使企业在在飞来横祸之时找准时机，把握方向，当机立断的将危机处理掉，正是危机管理问题研究的目的所在。中国无论大中小企业，在中国的特殊发展时期，总是会面临意想不到的问题，而这些问题往往决定着企业的生死存亡。危机管理措施非常重要，尤其是企业危机不可避免的成为一个事实，所以如何加强企业危机管理意识以及提高企业家危机管理水平迫在眉睫。本文以可口可乐中毒事件为研究对象，叙述危机发生的特征性以及给企业带来的影响，通过论述这些来得出应该采取的措施以及建议，最后对中国企业危机管理进行了总结和对策的探究。选题研究现状国内：国内的研究还局限于一般的知识性介绍，局限于从危机管理系统的某一组成要件的角度，或者局限于从政府对个别危机事件处理以及与此相关的某一问题出发来研究；还没有运用系统和权变的观点，对危机发生以后政府如何应对进行系统集成式的研究。也没有从整体社会资源联动的角度，来综合考虑完善的危机管理系统构建问题；更没有着重从危机管理协调机制的构建这一关键问题入手进行深入的理论与实证研究。就目前国内现实情况而言，首先缺乏一个“危机管理”的制度性平台，这是危机管理实施的前提和基础，而我国在这一问题上的研究明显不足。中国的危机管理无论是理论研究还是实践都还处在起步阶段。1111在企业方面，由于一些国有企业没有摆脱计划经济的影响，真正独立经营的体制和机制没有。 同样如此，许多地方的政府领导及领导干部对“政府也需要进行危机管理”这样一种新概念、新事物也是闻所未闻。国外:国外对危机问题的研究由过去主要侧重于政治稳定等定性问题的研究逐步转向对确定危机的临界指标、构建危机预警以及危机管理的数学模型等定量化问题的研究。国外西方危机管理研究当前正把注意力从传统的自然灾害向社会领域进行转移，这主要是由于当前的恐怖主义、西方国家国内矛盾和社会矛盾正变得日渐突出所造成的。西方危机管理研究在对研究领域扩展的同时还在向纵深方向发展。 从自然灾害领域逐步转向社会领域，国外危机管理研究当前正把注意力从传统的自然灾害向社会领域进行转移，这主要是由于当前的恐怖主义、西方国家国内矛盾和社会矛盾正变得日渐突出所造成的。西方危机管理研究在对研究领域扩展的同时还在向纵深方向发展。研究内容（包括基本思路、框架、主要研究方式、方法等）（一）、基本思路课题主要从搜集国内外各大学者的研究资料，结合本国危机管理现状，以可口可乐中毒事件危机管理分析方法为切入点来看，并结合前辈们的意见，提出自己的观点及建议。撰写出开题报告、初稿等。并对此进行反复修改，最后对论文定稿，完成此篇论文。（二）、主要研究方法1、文献研究法。文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。文献研究法被广泛用于各种学科研究中。本文主要是通过大量查阅有关危机管理的文献、收集相关资料，进而全面的掌握和探究这一研究课题。2、定量分析法。在本次研究中，通过定量分析法对危机管理进行“质”的方面的分析。具体地说是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。3、案例研究法。在对可口可乐中毒事件危机理论分析的基础上，通过其危机公关实例，对危机管理对我国企业的影响提供借鉴。（三）、研究内容 1、研究背景及意义；2、危机管理的概念与战略地位；3、危机管理的基本相关理论，其中包括危机管理的基本原则、主要特征和基本类型等内容；4、可口可乐中毒事件危机处理及影响与分析；5、我国危机管理工作中存在的问题提出相应的解决对策。论文提纲(含论文选题、论文主体框架)选题题目：可口可乐中毒事件危机管理分析第1章 绪论第2章 危机管理中概述 2.1 危机的相关概念 2.1.1 危机的定义 2.1.2 危机的基本特征 2.1.3 危机的生命周期 2.2 危机管理的概述2.2.1 危机管理的概念2.2.2 危机管理的原则第3章 可可口可乐公司及可口可乐中毒事件 3.1 可口可乐公司简介 3.2 可口可乐中毒事件概况 3.2.1 可口可乐中毒事件的经过 3.2.2 可口可乐中毒事件带来的冲击 3.2.3 可口可乐中毒事件的特征第4章 可口可乐中毒事件危机管理 4.1 可口可乐中毒事件危机公关 4.1.1回收涉嫌产地出产的所有产品4.1.2危机发生后及时发布事故原因4.1.3召开记者招待会消除影响4.1.4对消费者的疑问解答措施4.1.5开始全球的危机公关活动4.2 可口可乐中毒事件的危机管理结果4.3 可口可乐中毒事件危机公关评析4.4 可口可乐中毒事件最后成功的原因4.4.1危机发生前4.4.2危机发生后第5章 可口可乐中毒事件危机管理的启示 5.1 可口可乐中毒事件的品牌危机管理策略5.2 可口可乐中毒事件折射我国企业危机管理现状5.3 国内企业面对危机管理的对策参考文献结 束 论致 谢附 录主要参阅文献1劳伦斯巴顿.组织危机管理M，北京:清华大学出版社,2007.2（美）鲁尼.公关在企业危机处理中的应用J.马兰大学公共关系学报，2006，(5).3薛澜.危机管理转型期中国面临的挑战M.北京:清华大学出版社，2006.4Rosenthal UrielCharles Michelet，Coping with Crises：The Management of Disasters，Riots and Terrorism SpringfieldM.Charies C Thomas，1989.5罗伯特希斯.危机管理M.北京:中信出版社，2001.6Otto Lerbinger.The Crisis Manager：Facing Risk and ResponsibilityM. New Jersey：Lawrence Erlbaum Associates，1997.7刘刚.危机管理M.北京:中国经济出版社，2007.8曾朝晖.品牌金字塔M.广州:广东经济出版社，2007.9刘凤军，王缪莹品牌的危机管理J.管理研究，2006,(7).10 吴子敏品牌的危机管理：态度决定一切J.中国品牌，2007,(3).11 王逸凡,曾朝晖品牌危机管理J.北京工商业，2003,(5).12 Steven Fink. Crisis Management: Planning for the InvisibleM.New York：American Management Association,2004. 13鲍勇剑、陈百助.危机管理当最坏的情况往生时M.上海:复旦大学出版社,2006. 14孙彩、区世友、孙凯.对危机管理的原则及程序的探讨J.科技与管理，2006,(4).15苏伟伦.危机管理现代企业失议管理于册M.北京：中国纺织出版社,2006.16美戴维-奥斯本、特德盖布勒.改革政府企业精神如何改革着公营部门M.上海:上海译文出版社,2008.研究进程安排(包括提纲、一稿、二稿、定稿起讫时间)查阅文献，确定选题 2013年06月06日前撰写文献综述，任务书，文献外文翻译， 2013年09月01日-09月25日 撰写开题报告，拟定论文写作提纲 2013年09月25日-11月01日组织初期检查 2013年11月02日-11月03日撰写论文一稿 2013年11月04日-12月08日撰写论文第二稿 2013年12月09日