网店运营项目二网店商品管理教案.doc

学科教案本Teaching Plan20 年20年学年度学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20_ 网店运营 学校（School） 学科（Subject） _年级（Grade） _教师（Teacher） 网店运营目录项目二网店商品管理任务一 商品信息采集与整理 任务二 网店商品定价管理 任务三 淘宝网店产品发布管理任务四 手机微店平台产品发布管理教学课题任务一 商品信息采集与整理 课题类型理实一体化课时安排2上课时间教学目标1.了解商品信息采集整理的流程2.理解商品信息采集整理的要点3.能够从不同途径收集商品信息4.能够根据要求完成商品信息加工整理教学重点2. 3. 4教学难点4辅助资源课件、多媒体、网络情景引入你在网店浏览商品信息时会注意那些内容？在网店发布商品信息时要准备些什么？如果让你来发布一个商品，你会说些什么呢？教学手段教学过程师生互动活动设计 情景教学课件举例讨论课件实作情景设计：(参见教材）任务分解：商品信息采集与整理的主要步骤：了解商品基本信息、买家需求信息确定信息收集渠道商品信息整理活动1：了解商品基本信息、顾客需求信息（找什么）活动背景：本次年终大促涉及的T恤、衬衫数量较多，每种款式的价格、材质、尺寸等规格各不相同，李丽他们决定依据公司提供的商品信息采集表完成商品基本信息采集，然后再收集信息整理买家需求信息。活动实施：。第1步 了解商品基本信息在淘宝网宝贝发布及宝贝描述中都会涉及到商品基本信息，如图2.1.1所示衬衫基本信息图，它是买家了解商品的主要途径。网店中商品信息的作用（1）反映商品基本信息。（2）增加买家信任。（3）激发客户购买欲。（4）促进购买转化率。“知识窗”由于李丽他们在前几天已经学习了企业的商品资料，所以他们根据刘部长提供的商品信息采集表，很快就完成了衬衫类商品基本信息的采集，采集内容如表2.1.1所示。表2.1.1衬衫类商品基本信息采集表（列示详细信息）商品基本信息一般出现在网店哪个地方？“想一想”第2步 了解买家需求信息网上销售商品不同线下实体店商品销售，我们只能通过文字、图片等信息来打动买家，那么买家需求信息收集对于网店就显得尤为重要。那么买家一般会有哪些需求信息？ 李丽他们在刘部长的指导下，以货号CS15023的衬衫为例，通过以下3步分析出了买家需求信息。1.登录淘宝网，在宝贝搜索栏中输入“清新风 女 衬衫 秋冬”几个关键词，并在搜索结果中选择人气排列前10的商品。 如图2.1.2所示：图2.1.2人气TOP10商品2. 从这10件商品中选出一件在风格、材质、目标群体、价位上与CS15023衬衫高度重合的商品。李丽他们最终选择了排列第一名的“氧气生活清新简约白衬衫女秋冬纯棉长袖文艺舒适宽松上衣143104”。3.李丽他们开始着手分析这件TOP1商品的详细情况，重点分析商品诉求、所反映的买家需求、客户评价和反馈信息。通过仔细深入的研究，他们总结出如图2.1.3所示的信息点：图2.1.3商品诉求及买家需求信息活动评价：李丽他们将这个结果拿给刘部长看，得到他的肯定。刘部长告诉他们买家关注的焦点一般集中在商品基本属性，如大小、名称、品牌等。商品细节图，如衣服布料、纽扣等。他建议李丽他们还要收集一些搭配建议、穿着效果图等资料。活动2 信息收集渠道（从哪里找）李丽他们在进行信息采集进首先要解决从哪里找的问题，考虑到网店之前发布的商品中有许多同类商品，手头又有物流入库组提供的商品入库信息及样品实物，他们决定再参考一下淘宝网上同类产品信息来完成商品信息采集工作。（1） 商品信息采集的方式有现场采集与网络搜集两种方式。（2） 现场包括样品实物、商品入库信息、网店商品信息库、供货方等。（3） 网络搜集主要包括搜索引擎、第三方电商平台、行业网站等。“知识窗”活动评价：在完成这项活动时，要特别注意与网店编辑、网店美工人员联系，听多听取他们对商品信息整理的建议。活动3 商品信息加工整理（卖点设计）现在李丽他们收集出了丰富的商品信息，那么是否将这些信息全部都罗列给买家看呢？刘部长建议他们积极运用市场销售课程中的FAB法则，并结合商品卖点提炼法（USP）来整理商品信息。以下就是李丽他们依据上述活动收集的商品资料信息，采用商品卖点提炼法，加工整理出货号CS15023衬衫设计的买点信息。第1步 依据FAB法则整理商品资料信息如下表2.1.2所示。表2.1.2 商品资料信息表第2步 依据USP理论提炼出独特强有力的卖点：经过听取客服人员意见、请教刘部长，李丽他们最终认为CS15023衬衫的独特之处在于其印花图案及设计造型所营造出来的甜美、清新、田园的风格，这也是这件商品最亮点的地方。如图2.1.4 USP卖点提炼所示：商品卖点提炼法独特的销售主张（USP）是美国人罗瑟瑞夫斯提出的一种销售理论。他主张卖家应当从商品本身上找差异，找出商品的独特之处，要让买家明白所购买的商品可以为其带来什么具体的利益，同时这个独特之处要集中在某一点上，以达到打动、吸引买家购买的目的。“知识窗”第3步 商品卖点设计赵部长提示李丽他们商品的卖点不要太多，也不能太单薄，一般抓住三项特点来表述商品从结构上来看更稳定。如表2.1.3 商品卖点设计表所示：活动评价：商品信息采集与整理就是要求我们通过适合的渠道了解商品的基本信息及买家需求信息。买家在购买商品时关注的焦点主要有：商品规格、商品特性、使用方法、售后服务等。我们在加工商品信息，提炼商品卖点时要注意卖点可以是商品自身属性，也可以是商品的附加值，但所有的前提是一定要建立在契合买家需求的基础上。合作实训：根据以下提供的资料，分组完成商品信息采集加工任务。1.分组完成任务，每组3名同学。2.小组研究所提供的商品资料，参见教材表2.1.4资料.3.分组依次进行商品基本信息、买家需求信息分析；商品卖点设计内容等任务。教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。学生分组讨论任务内容，并记录在实训记录表中。师生共同学习知识窗内容学生依据操作步骤完成任务。实训活动：观摩知名网店宝贝详情页学生讨论归纳总结商品信息的作用学生动手收集所采集的信息教师提问“商品信息采集的途径？”学生参照指导完成相关操作任务。学生利用网络探索USP内容学生分组讨论设计样品卖点，教师进行点评。师生共同学习知识窗内容学生上交操作结果，教师进行实时点评学生依据教材表2.1.4资料分析信息收集渠道。作业布置填写提交实训报告和实训表格预习作业：利用网络查找商品发布的过程教学后记教学课题任务二网店商品定价管理课题类型理实一体化课时安排2上课时间教学目标1.全面认识网店商品的价格定位2.了解不同类型网店商品的定价方法3.掌握组合商品的定价方法教学重点1、2教学难点3辅助资源课件、多媒体、网络、实训室复习引入检查预习作业：利用网络查看最近淘宝网上的促销活动，观查并记录1-2件商品的价格折扣情况。你认为网店商品应如何定价？教学手段教学过程师生互动活动设计课件互动讨论课件讨论实作实作情境设计： （参见教材）任务分解： 为了帮助李丽他们完全了解网店商品定价策略和定价方法，刘部长首先和他们一起分析了产品的成本及利润，然后通过操作让他们深入了解网店商品的价格定位、定价方法。最后，刘部长还让他们为一款组合商品设计了初步的销售价格。活动1 网店产品成本利润分析 活动背景：在进行产品定价之前，应当了解产品成本都包含哪些内容？只有知道成本是多少后，才能决定卖多少钱。 活动实施：1.产品成本分析李丽他们首先从公司的产品成本构成图（表2.2.1）中了解到网店产品成本所包含的项目。原来一件网店产品的成本并不只是进货价格那么简单，还包含了许多显性及隐性成本。刘部长还给出了他自己关于这些项目数据的经验看法，如表2.2.2所示：显性成本：显性成本是指计入账内的、看得见的实际支出。例如：进货价格、邮资等。隐性成本：相对于显性成本来说，有些费用隐蔽性大，难以避免、不易量化，我们把它称为隐性成本。例如：网店老板自己的工资、卖不掉的库存等“知识窗”表2.2.2 网店产品成本构成（经验数据）项 目占成本的比例人工成本10%包装成本2%广告成本15%合计27%2.成本利润分析店铺产品销售价格预算产品成本（进货价格）*2.5活动评价：在这项分析中，关于成本的计算越周全，产品的定价才会越合理。同时，店铺里不能所有产品都是一个利润，要有一定的层次。活动2 网店商品的价格定位活动背景：在进行具体定价之前，李丽他们还需要明白消费者对商品所能接受的价格是多少，这也是网店产品价格定位的主要依据。刘部长建议李丽他们以一款衬衫商品为参考，通过淘宝搜索来分析这项内容。活动实施：第1步 打开淘宝网，在搜索条输入反映参考商品特征的关键词“衬衫 女 长袖 棉”。第2步 在搜集结果的页面中会出现反映消费者对这类产品价格喜好程度的分布图，如图2.2.1 淘宝用户喜欢价位分布图第3步 整理用户喜欢价位数据。李丽他们根据搜索的结果，整理出如表2.2.3所示的数据。表2.2.3 淘宝用户喜欢价位分布表产品：女式棉长袖衬衫宝贝数量：19.43万序号用户喜欢价位分布段/元占比数146以下13%24611842%311824027%424037012%5370以上6%第4步 产品价格定位从以上结果中我们可以看出，对于这一款商品，消费者最中意的价格是在46118元，也就是这一类别商品的主流价格区间，那么对于蓝依时尚坊中的大部分同类衬衫的价格定位区间就是在这样的区间。活动评价：通过此项活动，李丽他们认识到网店商品的价格不是越低越好，而是要根据网店产品定位来决定一般产品的定价。活动3网店常规利润款产品定价方法 活动背景：在了解了网店产品价格定位方法后，李丽他们又向刘部长请都每一款产品的定价方法。刘部长建议他们分类来学习产品定价方法，李丽决定以他们负责的常规款“衬衫”为例，来研究常规利润款的定价。根据网店的定价策略，店铺中的产品分为三款：定价稍高的旗舰款（占总体数量10%，塑造品牌档次）中等价位层次的常规利润款（占总体数量70%，保证主体销售额）低价位的引流款（占总体数量20%，用于引流）“知识窗”活动实施：第1步 在淘宝网中依据产品征特找同款，如图2.2.2 淘宝网产品搜索所示第2步 在同款产品列表中，按价格排序，然后查找出有销售的产品最低销售价格、最高销售价格，如图2.2.3所示。第3步 利用黄金分割定价法计算此款产品价格根据淘宝店铺运营数据调研得出,最能让客户接受的产品价格是0.618黄金分割定价法则。其计算公式是:最优价格=(同款商品最高单价-同款商品最低单价)*0.618+同款商品最低单价“知识窗”那么这款衬衫的最优价格38+（8838）*0.61868.9元从计算的价格来看，刘部长指出这个定价是最合理的，李丽他们也发现这个结果在用户最喜欢的价位区间46元118元内。活动评价：在这项目活动中，在查找同款产品销售价格时，一定要找有销售记录的数据做为参考进行分析。活动四： 网店引流款商品定价方法 活动背景：引流款商品是网店开展促销活动的主角，在刘部长提供的参加促销活动的商品报价表中，有不少商品就被做为引流款，定价要比日常价格低很多，李丽他们也很好奇企业是按照什么原则为这些商品定价的呢？ 活动实施：1.引流款商品定价原则引流款商品的价格要低于同行，其主要作用在于吸引消费者进店浏览，进而开展关联营销使用。这部分产品数量应占全店产品数量的20%左右，不能太多，太多就会让消费者觉得这是一家专卖便宜货的地摊货店铺。2.引流款商品定价方法对于不同的引流商品，定价的方法各不相同。刘部长向李丽他们介绍了一种操作上比较简单的平均法。就是在淘宝上进行同款商品搜索，并按销售量进行排序，如图2.2.4所示：对于搜出来的结果，取前20名的价格进行求平均。在这个均价基础上，再根据网店的利润上调10个点或下调10点，如下表2.2.4所示：3.组合商品定价方法（难点内容）将消费者引入店内后，网店主要通过关联营销来获取利润，一般会有组合商品推广。商品组合定价则是对组合的商品总价有优惠。李丽他们决家采用互补原则将一款小碎花衬衫和一条牛仔裤搭配组合促销。如下图2.2.5所示：这件上衣单售55元，裤子单售80元，两者组合在一起买的话就是115元，这种方法其实是鼓励消费者一次多买商品，通过增加销售数量的方法薄利多销。，活动评价：引流款商品的价格要一定要比店铺整体客单价要再低两成左右，尤其是参加聚划算的产品，一般这样的产品价格进货价*1.61.7。对于组合定价的商品应该是同一类别的，但又是满足顾客不同需要的商品。如果拿两条裤子一起组合销售的话效果不会太好的。合作实训：根据以下提供的资料，分组完成商品定价管理任务。1.分组完成任务，每组由3名同学组成。2.分组研究所提供的商品资料，参见表2.2.5所示.3.分组依次进行商品销售价格预算、淘宝用户喜欢价位分布统计表、使用黄金分割定价法计算此款商品价格、组合商品定价等任务。（参见教材表2.2.5 合作实训资料）教师利用PPT展现任务背景师生互动：网店商品应如何定价？教师利用PPT展现任务环节。教师打开表2.2.1产品成本构成表。师生共同学习知识窗内容教师结合产品行业数据讲解网店产品成本构成（经验数据）。学生小组讨论一件成本为30元商品的价格定位区间。教师举例说明一件衬衫的价格区间定位学生参照教材操作并记录相关数据。师生共同学习知识窗内容学生参照教材操作并记录相关数据。师生共同学习知识窗内容教师举例说明“引流款商品”的概念学生参照教材操作并记录相关数据。学生练习为组合商品定价学生依据教材表2.2.5资料分组完成实训任务作业布置填写提交实训报告和实训表格分组完成课后合作实训任务教学后记教学课题任务三 淘宝网店产品发布管理课题类型理论+实作课时安排3上课时间教学目标1.了解宝贝发布的步骤2.掌握宝贝详情页排版设计3.认识淘宝规则教学重点1、2教学难点3辅助资源课件、多媒体、网络复习引入 我们要在哪里了解宝贝的信息？ 这些信息怎样发布到网上？ 在网上操作要遵循规则吗？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论实作课件举例讨论课件实作1宝贝发布流程第1步 进入发布宝贝页面首先，要登陆卖家后台。如图2.3.1所示。第2步 选择类目淘宝默认一口价。根据宝贝的属性，一级一级地选择分类。如图2.3.2所示。第3步 填写宝贝信息宝贝信息包括宝贝基本信息、主图、宝贝描述、物流模板和售后保障。这是宝贝页面中最重要的组成部分，将全面地将宝贝信息、店铺信息完美地展现给消费者。宝贝基本信息页面的填写如下图所示。2宝贝详情页排版设计第1步 宝贝展示图片第2步 宝贝描述内容设计以衬衬为例，常见的宝贝描述模块包括以下几种： 1.宝贝属性： 2.测量方法： 3.宝贝功能： 4.服务保障： 5.保养说明： 6.购物须知： 7.相关信息： 第3步 宝贝描述页排版设计3 淘宝规则认知第1步 类目规则类目，是发布宝贝的第一步，是让同一类宝贝集中在一齐。消费者者在搜索宝贝时，也会通过类目寻找，因此，类目错位不但导致宝贝无法被搜索，甚至会被淘宝下架处理。第2步 宝贝信息问题1：选择宝贝类型时，出现“全新”不可选问题问题2：上传主图图片时，上传失败。问题3：宝贝发布以后，突然被下架，并在体检中心出现警告。第3步 服务保障信息认知目前消费者保障服务分为：消费者保障服务、七天退货、交易约定类服务。只适用于特定宝贝类目的高级服务有：海外直邮、破损补寄、免费送装、免费换新。合作实训： 分组完成下列任务，每组3名同学。根据以下表2.3.3提供的类目，每组选一个类目宝贝完成宝贝描述排版。类目电器食品文具鲜花鞋子家居家具定制 步骤： 第1步 上网搜集资料，3名同学分别按人气、热销、信誉大方面对宝贝进行排序。对前五款宝贝的描述详情模板记录下来。 第2步 每个同学对负责的五组模板进行汇总。 第3步 分组将三种排序后的宝贝模板进行比较，观察有什么区别。 第4步 分组完成负责的本类目宝贝描述模板。提问或讨论：宝贝信息涉及哪些方面讨论：发布时，是否所有信息都应该填写？为什么？提问或讨论：浏览宝贝信息时，对了解的信息有主次这分吗？举例：电器要了解哪方面信息；服装又要了解哪方面信息？提问或讨论：所有商品的模板是否可以通用？ 讨论：为什么要定规则？、实训活动：宝贝排版设计作业布置填写提交实训报告和实训表格预习作业：利用网络查找一个电子商务的岗位，并简要描述岗位内容教学后记教学课题活动四手机微店平台产品发布管理课题