售前顾问认证制度.doc

售前顾问认证制度文档编号：UFPS-QP-040520-ZB-ZD-02为了充分评估售前顾问能力，合理调配、使用售前顾问资源，售前咨询总部联合人力资源总部在用友股份公司范围内推行顾问认证制度，目前在编的售前顾问必须参加认证。实行顾问认证同薪资挂钩制度。售前顾问分为四个等级 助理顾问、售前咨询顾问、高级售前咨询顾问、资深售前咨询顾问 ，每年举办1次认证活动。售前咨询顾问能力要求顾问咨询能力助理售前顾问售前咨询顾问高级售前咨询顾问资深售前咨询顾问产品行业知识方案写作工具制作演讲技巧售前顾问能力要求具体明细标准要素/岗位助理售前顾问售前咨询顾问高级售前顾问资深售前顾问能力要求岗位定义入门级技术人员普通咨询人员基层咨询业务骨干公司范围内本领域咨询专家基本条件本科：管理、管理信息化、计算机等相关专业毕业管理、管理信息化岗位、管理软件公司需求或设计岗位、实施岗位或相关领域工作一年以上专科：管理、管理信息化、计算机等相关专业毕业企业管理、管理信息化岗位、管理软件公司需求或设计岗位、实施岗位或相关领域工作二年以上本科及以上：管理、管理信息化岗位、管理软件公司需求或设计岗位、实施、售前咨询岗位或相关领域工作两年以上或一年以上大型软件公司实施、售前咨询工作经验专科：企业管理、管理信息化岗位、管理软件公司需求或设计岗位或相关领域工作三年以上或2年以上大型软件公司实施工作经验本科及以上：管理、管理信息化岗位、管理软件需求或设计岗位或相关领域工作四年以上，其中，一年以上大型软件公司实施、售前咨询工作经验；或三年以上大型软件公司售前咨询工作经验专科：企业管理、管理信息化岗位、管理软件需求或设计岗位或相关领域工作六年以上；其中2年以上大型软件公司实施工作经验；或五年以上大型软件公司实施、售前咨询工作经验本科及以上企业管理、管理信息化岗位、管理软件需求或设计岗位或相关领域工作六年以上，其中2年以上大型软件公司实施、售前咨询工作经验；或五年以上大型软件公司售前咨询工作经验知识经验具备初步的业务专业知识掌握MRP原理、基本制造企业运营管理知识或掌握供应链运作原理和相关企业业务流程或掌握集团企业财务管理知识和管理会计知识具备专业知识积累了一定的相关工作经验有扎实的理论基础，丰富的业务技术知识积累和丰富的咨询工作经验具有深厚的理论基础，精深的业务专业技术知识，多行业的知识积累和丰富的咨询工作经验工具技术熟悉公司ERP等相关产品掌握与工作相关的工具熟练掌握公司相关产品，可做产品演示熟练运用与工作相关的工具宣讲管理理念熟练掌握公司相关产品熟练应用与工作相关的工具管理理念宣讲与产品展示融会贯通灵活应用与工作相关的展示工具管理理念宣讲与产品展示融会贯通指导公司相关产品的发展制作与工作相关的展示工具在行业范围内推广应用熟悉与职责相关的业务模型及其在企业中的应用掌握与职责相关的业务模型并灵活应用能够使用我公司产品/管理方案对客户的业务流程及管理规范提出问题和解决改进的方案；了解相关的管理理论，如：TOC约束理论。能够熟练掌握本公司相关产品的应用并结合客户的实际业务提出解决方案精通与职责相关的业务模型能够就发现企业存在的问题能够使用我公司产品和管理念对客户的业务流程及管理规范提出解决问题和改进的方案。熟练运用管理理论，如：应用TOC约束理论指导企业关注产能瓶颈问题。了解竞争对手产品情况，并针对其缺点提出有个性化的解决方案精通与职责相关的业务模型能给企业领导咨询、培训能够结合我公司产品和管理方案对客户的业务流程及管理规范提出解决问题和改进的方案全面了解各种行业的特色，并针对其行业特点，做出最优化的方案熟练运用管理理论，创造性提出用友管理软件与管理理念的结合模型了解竞争对手产品情况，并针对其缺点提出有个性化的解决方案，突显用友公司优势问题解决能力能够解决本业务专业的简单技术问题能在职责要求的范围内独立开展工作，解决一般技术问题能够独立解决或指导他人解决业务范畴内具有一定技术难度的问题可以综合运用多方面的技术知识、经验进行分析判断，解决业务专业内的重大疑难问题创新能力有创新意识，敢于提出新想法有创新意识，对业务领域的局部技术提出过创新的方法或思路，并得到采纳对业务领域的技术提出创新性的方法，并多次在公司内部被采纳沟通能力能够与客户进行一般性的沟通能够与客户保持良好的沟通了解客户的意图让客户清晰的了解我们的意图掌握与客户沟通的主动权，引导客户按我们的思路进行纠正客户的理解偏差，给出对客户和公司有利的信息化解决途径引导客户的选择倾向顾问形象形象端正、具亲和力形象端正、行为专业，具备顾问专业形象专家气质、令人信服工作业绩专业业务成功的支持过两个中型以上的企业支持过五个以上的中型企业及一个大型企业在售前工作中多次取得重大突破业务成果独立提出切合实际，完整的方案建议书方案建议书完整、准确，考虑周到，组织指导顾问制作方案提出有代表性、有传播价值的工具或行业解决方案技术成果完成多篇论文或内部咨询报告，对顾问有指导意义完成多篇论文或技术报告，其中一些论文或报告所涉及的技术内容在公司内有较大突破。或在技术方面为公司做出过较大贡献，曾主导完成的项目具有较好的经济效益和社会效益知识传播能够给新员工以工作指导讲课(座)20课时/年发表专业文章1篇/年指导新员工尽快适应工作讲课(座)40课时/年发表专业文章2篇/年指导本领域内顾问专业技能售前能力定位企业ERP方向l 产品能力：熟悉U8m/U8工业包/NC供应链、制造，了解财务、HR、分销、CRM。l 行业能力：离散制造、流程制造l 方案工具能力l 沟通及演讲财务方向l 产品能力：熟悉NC财务/U8财务核算包/U8管理会计包/U8建筑包，了解业务产品。l 行业能力：所有l 方案工具能力l 沟通及演讲物流、分销方向l 产品能力：熟悉U8分销/U8连锁零售/U8商业包/NC供应链，了解财务、CRM、HR、制造。l 行业能力：商业流通l 方案工具能力l 沟通及演讲HR方向l 产品能力：熟悉eHR/U8财务/NC财务，了解业务产品l 行业能力：所有l 方案工具能力l 沟通及演讲认证考评形式认证考评方式基本将采用资料提交网上考试个别面试 +当地总经理考评 的形式进行。资格证书的有效所有资格的认证证书有效期为2年，2年后证书统一进行换发。 认证委员会 为了定期组织顾问认证工作，售前咨询总部协同人力资源总部组成售前顾问认证委员会职务负责人电话E-mail地址组长卢3390L人力资源负责人韩洪3210售前咨询负责人崔2116制造业务李永5701流通及分销业务张炯5614集团财务黄定2112hdbufsoft.co