保科技有限公司工作手册.doc

广州兆亿环保科技有限公司工作手册目录第一部分 日常工作事项一、 客户接待流程二、 客户电话咨询接待流程三、 上门测试流程四、 上门治理服务注意事项五、 社区咨询服务六、 售后服务及客户资料存档七、 售后服务第二部分 市场前景与市场分析一、 礼仪接待二、 店员工作纪律第三部分 检测流程、治理流程第四部分 使用方法一、室内空气甲醛检测专用仪（采用器）二、室内空气苯（氨）检测仪三、产品使用说明第五部分 市场营销方案第六部分 小区宣传推广方式日常工作事项我们的服务部（工作场所）无须奢华，但求整洁；工作无须忙碌，但求效率。以全新的精神面貌开始一天的工作，将健康和快乐赋予那些平实的人们！每天上班前的工作一、服务站清洁工作1、玻璃门窗2、所有地板3、办公及客用桌椅4、摆设产品等二、检查相关设备和电源1、产品设备2、客户饮水设备3、空调设备4、电源装置三、整理登记卡查看前一天的交班流水记录四、检查员工的仪容仪表1、头发是否梳理整齐2、服饰是否打理整齐五、正点开店1、以上工作需在开店前完成，因此要提前510分钟到达服务站。需要卫生值班表，夜间值班表。每天下班前的工作一、检查电源安全1、产品电源是否关闭2、空调电源是否关闭3、饮水机电源是否关闭二、下班前的清洁卫生工作1、将产品和设备除尘并各自归位放置2、清洁所有地板三、整理预约登记表、检测报告、治理报告 做好客户使用的各项记录，并按顺序进行整理，以便交接。四、熄灯，锁好门窗客户接待流程面对客户的咨询，要热情、认真、仔细地回答客户的问题,向不同客户进行有针对性的宣传，提高服务签单，树立起我们的品牌形象和美誉度.新顾客老顾客注意地址和电话填写客户登记查找检测报告意找户测果注查客检结确定预约上门时间确定上门时间检 测上门治理服务注意认真记录检测结果环保宣传治理服务暂不需要治理检测报告注意:如客户不提出治理服务，不可勉强，并认真做好客户档案以备下次服务。客户电话咨询接待流程1、（必须）开场白：“您好！兆亿科技！ 我是很高兴为您服务。请问先生（小姐）贵姓”。边接电话边记录。2、解答对方提出的问题,明确告诉对方上门服务的时间和收费标准。3、留下对方电话、地址,（须预约，我们很忙）。告诉对方我们会安排上门服务，具体时间我们会提前和他联系确认。4、最后对客户说：谢谢您的咨询。我们会尽快安排为您服务，再见！上门测试流程1、通知客户提前至少三小时关闭门窗。2、客户开门后先主动介绍自己的身份，并确认对方的身份。3、进门后需主动戴鞋套。4、与客户寒暄,打开测试仪，并将有关甲醛的宣传单，送给客户阅读。5、询问客户家庭装修的情况包括装修时间等。6、告诉客户监测的有关知识，及测试的过程并进行操作，同时引导客户谈论甲醛的知识。7、监测时间控制在20分钟左右，其间给客户看一些相关的媒体报道。8、告诉客户甲醛超标对家人尤其是小孩的危害。9、测试结束，由客户进行甲醛颜色比对，读出甲醛监测数据。10、期间引导客户，提出治理服务。11、流程结束请客户在服务卡上签字并收款。上门治理服务注意事项1、须提前告诉客户上门时间。2、客户开门后先主动介绍自己的身份，并确认对方的身份。3、进门后需主动穿好鞋套。4、与客户寒暄并告知基本治理流程及治理服务所需时间。5、进行施工时,注意保护客户家中的物件摆设，小心不要损坏。6、施工完毕后关闭门窗，如无人居住的情况下，可关闭门窗24小时后再通风；如有人居住的情况下，也要保证3小时以上的门窗关闭，然后再通风换气，如遇对气味较敏感者，可暂时离开此房后，在室内增加新的换气设备，如使用电风扇或空气净化机加速室内气体交换。7、治理后5-7天让客户一定注意保持良好的通风措施，以保证治理达到最佳效果。8、如客户提出复检要求，也可在治理后5-7天为客户做出复检。社区咨询服务双休日在社区进行免费的环保义务咨询，目的是让社区居民了解室内污染甲醛、苯的危害，提高他们的自我防护意识，针对不同的客户具体宣传室内空气污染对儿童、对老人、对孕妇的危害，在此宣传过程中通过播放光碟案例资料和报纸案例资料，选择重点意向客户详细沟通，也可在本社区开展免费监测，吸引消费者多多参与，也可免费做出一个样板治理工程或找到本社区的一个“意见领袖”，为我们做宣传。为达到持久的宣传效应，可在社区“通告栏”中进行“室内空气污染科普知识宣传”，扩大项目影响力。售后服务及客户资料存档“售后服务才是服务的开始！”这是我们应恪守的理念，当客户接受我们的服务后，并不意味着我们的工作已经结束了，而是我们新业务的重新开始。因为每一个接受我们服务的客户都有可能因为成为我们的义务宣传员，从而继续为我们介绍增加510位新的客户。所以我们必须树立起一种全心全意为客户服务的理念，并付诸于日常的工作过程之中，长此以往必将会大幅度提升我们的经营业绩。售后服务（1）24小时需进行电话回访，目的是了解客户对我们的治理服务是否满意，并拉近双方的距离。（2）不少于三次的电话回访，每次回访均填写客户回访记录，目的是了解客户对我们的服务的反映情况，为以后的其他服务项目作铺垫，并使其有可能为我们作义务宣传并带来新的客户。（3）建立详细的客户资料并进行存档。常见问题解答1、室内污染治理服务站是一个什么样的机构？答：兆亿科技室内污染治理服务站是一家以广州兆亿环保科技有限公司在当地建立的最基础的服务单位，服务站所有的经营用品及经营管理制度，员工培训等均由兆亿科技总部全权负责，统一经营、统一形象。2、兆亿科技室内污染治理服务站主要包括哪些服务项目？答：兆亿科技室内污染治理服务站，是针对室内环境污染提供专业综合检测治理服务，包括所有检测、治理和空气净化机产品的终端零售及批发业务；上门为客户提供的综合监测和治理工作；也可为广大客户提供监测及免费的环保咨询服务等。3、甲醛是什么？答：甲醛是一种无色易溶的刺激性有毒气体，它有凝固蛋白质的作用，其35%-40%的水溶液通称为福尔马林，常作为浸渍标本的溶液。甲醛为较高毒性的物质，在我国有毒化学品优先控制名单上甲醛高居第二位，对人体特别是对儿童、妇女、老人的身体有很大的危害，会诱发各种癌症、白血病等疾病发生。4、为什么装修后室内会有甲醛气体污染？答：因为目前市场上的各种人造板材如：刨花板、中密度纤维板、胶合板中均使用以甲醛为主要成分的脲醛树脂作为粘合剂，因而不可避免的会含有甲醛。另外新式家具、墙面、地面的装修辅助设备中都会使用粘合剂，因此凡是有用到粘合剂的地方总会有甲醛气体释放，就会对室内环境造成甲醛危害。5、装修后经过一段通风处理能否去除室内甲醛危害？答：不能。因为甲醛分三种状态存在：游离状态、吸附状态、结合状态，只有游离状态的甲醛气体才能通过通风处理，消除一部分，而且要在正常的风速4倍以上才能消除，并且也是治标不治本的方法，而另外两种形式的甲醛无法通过通风清除。6、现在市场上的空气净化机能不能消除室内有毒有害气体？答：只能清除弥散在空气中的部分有毒有害气体，同时也只能在开机时产生作用，只能在综合治理后中及之后的辅助性处理方法，依靠单一的处理方法，始终比较局限。7、如何治理室内装修污染？答：广州兆亿环保科技有限公司采用目前国内最先进，最权威的五步综合治理法：（1）光触媒治理法；（2）甲醛清除法（3）采用活氧离子法；（4）采用高温蒸汽杀菌法、装修除味剂熏蒸法；（5）采用生态植物法。8、技术上与其他同类公司有何区别？答：首先公司拥有一支以中科院院士、华南理工大学博士、海外专业技术人员等为主体的成熟研究团队并与国内相关科研机构建立了长期的技术合作关系，这就保证了我公司的技术优势和后续产品的开发力度。目前我们采用最先进、最权威的室内环境污染治理技术和生物安全技术，综合治理室内有毒有害气体，既治标又治本，可对游离状态、吸咐状态、结合状态的有毒有害气体达到治标治本的理想效果。9、检测用的仪器是否符合国家的标准？答：是的。符合国家的规定标准，而且达到GB/T16129标准要求。10、什么是光触媒原理？答: 光触媒就是在紫外线光的照射下,会产生类似于光合作用的光催化反应,产生出氧化能力极强的氢氧自由基（OH）和活性氧（O2-）,具有很强的氧化还原功能,可氧化分解各种有机化合物和部分无机物,能破坏细菌的细胞膜和病毒的蛋白质,把有机污染物分解成二氧化碳和水,因而光触媒具有极强的杀菌,除臭,防霉,防污自洁等功能。11、负离子发生器原理是什么？答：通过高压放电产生大量的负离子，这些负离子一方面对人体健康有益，另一方面负离子可以迅速与室内环境中的污染物发生作用，使室内空气污染得到清除。12、什么是高温蒸气技术？答：通过高温产生的蒸汽可以消除顽固的污渍油渍；完全消除细菌、螨虫、微生物、病原体、驱除灰尘等。13、什么是生态植物法？答：适于室内养植的植物：（1）月季、玫瑰吸收二氧化硫；（2）桂花有吸尘作用；（3）薄荷有杀菌作用；（4）长春藤及铁树吸收苯；（5）万年青和雏菊清除三氯乙烯；（6）银苞芋吊兰、芦荟、虎尾兰吸收甲醛。14、装修的材料及家具都有环保标志还会不会出现室内甲醛超标？答：有可能出现甲醛超标。所谓的环保材料及家具只是就单个指标而言是达标的，在室内固定的空间内会有多种装修材料累加，那么也可能会出现甲醛指标超标。15、对室内空气污染状况，国家是否有相关的法律文件标准？答：2002年1月1日起民用建筑工程室内环境污染控制规范（GB50325-2001）正式实施，这个标准主要针对刚刚装修完毕没有住人的房屋采用的一个标准文件。2003年3月1日公布的室内空气质量标准（GB/T188832002），这个标准适合于已经住人的房屋。16、甲醛超标到什么程度对人体会产生什么危害？答：当室内空气中甲醛含量为0.10mg/m3时就有异味和不适感，0.50mg/m3可刺眼引起流泪，0.60mg/m3时引起咽喉不适或疼痛，浓度再高可引起恶心、呕吐、咳嗽、胸闷、喘气甚至肺气肿，当达到30mg/m3时可当即导致死亡。17、长期接触低剂量甲醛会对人体产生什么影响？答：长期接触低剂量甲醛可引起慢性呼吸疾病，可引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、月经紊乱、细胞核的基因突变，妊娠综合症，引起新生儿染色体异常、白血病，引起青少年记忆力和智力下降。在所有接触者中，儿童和孕妇对甲醛尤为敏感，危害也就更大。18、空气中的甲醛来源主要有几种？答：（1）用作室内装饰的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材。（2）用人造板的家具。（3）含有甲醛成份的其他种类的装饰板材，比如贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。（4）燃烧后会散发甲醛的某些材料，比如香烟及一些有机材料。19、室内空气甲醛浓度的大小与哪些因素有关？答：（1）室内温度；（2）室内相对湿度；（3）室内材料的装载度（即每立方米室内的甲醛散发量）；（4）室内换气数（即室内空气流通量）在高温高湿负压和高负载条件下会加剧甲醛散发的力度。20、解决装修污染的方法有几种？答：有活性炭、臭氧、甲醛清除剂、光触媒等。活性炭吸附法：活性炭具有很大的表面积，能够在表面吸附一定量的气体，防毒面具就是根据这个特点设计的。活性炭很短时间就会失效，适用于解决低浓度污染，目前在室内污染治理中已经很少使用；臭氧法：臭氧是强氧化剂，可以把空气中的甲醛等气体氧化为二氧化碳和水等无害物质，解决高浓度污染很有效，但臭氧对人体的呼吸道刺激很大，同时会使室内物品褪色；甲醛清除剂：只对甲醛有效，我们建议用于家具内部清除甲醛，弥补光触媒无光没有效果的缺点；目前最先进的方法是欧美、日、韩普遍采用喷涂光触媒的方法。21、室内环境污染的主要症状：答：（1）清晨起床时感到憋闷、恶心；（2）家人尤其是小孩容易感冒；（3）经常感到嗓子不舒服、有异物感、呼吸不顺畅；（4）家里小孩常咳嗽、打喷嚏、免疫力下降；（5）家人出现皮肤过敏，且为群发性的；（6）家人共有一种疾病，而离开这个环境后，其症状明显有好转；（7）新婚夫妇长期不孕且查不出原因；（8）孕妇在正常怀孕情况下发现胎儿畸形；（9）在搬新家后室内的植物不易成活；（10）搬新家后宠物莫名其妙地死掉；（11）在房间里长时间会使人感到头疼、喉疼、呼吸道发干，容易疲劳，换个环境后这些症状便逐渐消失；（12）新装修的居室或新购置的家具有刺鼻味，而且超过一年时气味仍不散。市场前景与市场分析21世纪的中国，将迎来中国经济建设的全面飞速发展。作为国民经济的支柱产业之一，建筑装饰业遇上了前所未有的大好时机。据我国权威机构的市场调查显示，1998年我国用于住宅装修的费用高达1000亿元，2000年为1800亿元，2002年已突破2000亿大关。专家预测，在未来十年，装饰装修行业发展速度将高于建筑业的平均速度，按年增长20%计算，到2010年，预计装修额会达到6000亿元以上。 随着经济的稳步增长和人们对居住环境要求的逐步提高，大量新型建筑装饰材料的广泛应用，办公用品，家用电器及各种家庭设施中有害气体释放严重影响着人们的身心健康。近年来有关室内污染中毒的案例屡屡发生，投诉呈迅速上升趋势。中国消费者协会已经发出警示，提醒百姓装修材料存在严重污染。目前，签订装修合同时，要求增加环保条款的消费者多了，买房时要求发展商出示环保检测证明的多了，要求检测室内空气质量的多了，环境污染问题已引起人们的广泛关注。2002年7月1日室内装饰装修人造板及其制品中甲醛释放量国家标准正式实施，2003年3月1日我国第一部室内空气质量标准正式生效，室内空气污染问题再次引起社会广泛关注。关注装修污染，关注室内空气，成为全民共识。如何治理污染已成为市场焦点。 市场的需求就是企业运营的源动力，人们对生活质量的要求提高，开始广泛关注家庭、室内装修的绿色环保，而在国内很多城市根本没有专业的室内环境检测治理的公司，大型城市环保监测部门高额的检测费用让市民无法适应，社会呼唤相关服务方式灵活的专业公司。广州兆亿环保科技有限公司于2005年起依托中科院、华南理工大学建立起了专门的环境治理实验室，关注和致力于室内环境净化系列产品的研发。广州兆亿科技系列室内空气净化产品已通过国家权威机构检测，符合国家环保要求，获得了良好的效果并得到了业主相当高的美誉。目前我国室内空气质量的状况不容乐观，这与城市现代化的发展很不相适应。各种测试分析证明：室内空气质量存在诸多严重问题。 据中国室内装饰协会环境监测中心透露：中国每年由室内空气污染引起的死亡人数已达11.10万人！现代城市人80%以上的时间是在室内度过的。加拿大一卫生组织调查显示，当前人的68%的疾病都与室内空气污染有关，而由此造成的伤害则更是数目惊人，几乎所有新装修的新居都有环境污染问题，有的超过国家标准几倍甚至几十倍。由于装修造成的纠纷不断。 据调查，近两年白血病发病率有上升趋势，其中家庭装修产生的各种有害气体是重要因素之一。 装修污染所带来的巨大危害，已引起政府有关部门、卫生组织、相关专家和研究机构的高度重视，国家建设部、环保总局已经颁布新的装修污染控制指标，国内消费者对室内环境的意识逐步提高。人们对国内室内环境保护的认知度由1999年的29.5%上升到现在的81.5%；消费者对室内装饰装修造成的污染有了足够的认识，1997年消费者认知度为28.5%，目前的消费者已认识到家装材料的危害性；消费者维护室内环境的权利意识得到提高，大多数消费者已经通过法律手段来解决存在的室内污染。室内环境检测与治理已经逐步发展成为一个新兴的行业。 红日初上，其道大光，兆亿科技愿在强大科研力量的支持下，在兆亿科技坚持不懈的努力下，与社会各界精诚合作，共创人类美好明天。礼仪接待一、服务站接待礼仪对于每一位跨进服务站的顾客都要主动接待，不能怠慢。用良好的情绪去感染顾客。为了保持良好的人际关系，在工作场所，对自己的上司、前辈、同事应有相应的礼节。（一）寒暄1、寒暄是加强人际关系的基本礼节。要做到：主动、热情、爽快并发自内心。2、基本寒暄用语：“欢迎光临”、“您慢走”、“您好”， “早上好”等；（二）访问客人的礼节访问客人应遵守以下规则：1、提前与客人联系，说明拜访目的、时间等；2、到对方接待处后明示自己公司名称、姓名及欲访问对方的姓名等；3、原则上不许吸烟，特殊情况下，应等对方吸起并相邀时方可吸烟；4、饮料、茶水等应在对方相邀后方可饮用；5、若需要借用客户电话应得到对方的许可后方可使用。（三）致礼方式致礼方法有四种，应依不同场合正确掌握，因此热情、诚恳是十分重要的。1、点头（轻微点头）在服务站与客人或上司擦身而过时；在接待客人过程中有其他客人进来需暂离座席时；2、致礼（一般致礼）迎接来客时，上半身应弯曲30度左右。（四）仪容仪表经常保持良好的仪容仪表，标准如下：男性、女性：脸部眼睛是否充血，耳朵有无污物，有无口臭，牙齿是否洁净。胸卡水平戴在工作服左胸部手腕、手袖口、手有无脏物扣是否完整鞋鞋底有无泥块，鞋面是否光亮男性：头发发型是否整齐固定 胡须是否刮净 衣领是否清净 领带是否过于华丽或扭曲 指甲是否剪齐 裤子是否熨平 扣子、袜子有无脱落，是否清洁女性：头发是否便于工作胸针有无妨碍工作，是否过于显眼妆扮是否化妆，化妆是否自然清洁衬衣是否清洁熨平指甲是否剪短、指甲油是否过于显眼裙子有无脱线，中心有无扭曲，有无皱褶长筒袜有无脱线，有无松脱，颜色与制服是否相配禁止在服务站内化妆，化妆应在化妆室（卫生间）内进行。出门前应妆扮好，不宜在店内用休息时间装扮。（五）交换名片的礼节名片是每个人自我身份、地位、职业的表现，正确的交换名片是尊重对方的表现，同时也可以得到对方尊重，所以名片的交换法必须引起充分的重视。1、名片的交换方法：交换名片时应该站立 （1）递交时，应轻轻点头，轻声告诉对方公司及自我姓名。用右手推出名片，左手垫住，并递到对方胸前。 （2）接受时，两手接取，手指切勿压到名字部位，并认真读取，若有不清楚时，应及时询问对方。2、名片递交顺序：（1）对方人多场合，应从主宾或地位高的人以次交换。（2）我方人多场合，从职位高的人开始，按顺序交换。与上司同行时，上司介绍对方后，方可交换名片。3、其他要点：外出时，勿忘带名片；接到名片后站着说话，应将两手握至胸前；同一场合得到很多名片时，将名片按对方所给顺序摆好，以免出现混乱。二、电话接待礼仪接起电话时应开口亲切问候 “您好！xxx服务站”，,接下来询问对方姓名以便称呼，询问具体咨询事宜，然后认真倾听并做电话记录，如果对方的问题无法准确解答时不要搪塞或模糊地回答，要转请技术人员回答，答案明确肯定。电话服务是服务中心的形象窗口。在接听电话时必须明确“我是兆亿科技服务站的代表”的意识，热情、尊敬、准确的回答对方问题。（一）电话应答基本要求1、先将必要的资料、记录纸、笔等准备好；2、适当的复述对方的话；3、容易出错的语言、数字等应适当重复；4、讲话时应面带笑容，用词准确；5、打电话时，周围环境应保持安静；6、打私人电话应在休息时间，不准公话私用。（二）电话接听方法话机旁随时准备记录用具。1、电话铃响两次后，立即接听；2、先问候，再确认对方身份；3、需转达给他人时“一定会转达给他，请讲”；4、自己不能应答时“对不起，我让负责人听电话，请您稍等。”5、需调查确认时“我马上确认，过后再给您电话”。（三）投诉电话 接到客户投诉电话时，一定要满怀诚意解答问题，直到对方满意。 （1）查询某件事情的时候 “您稍等，我会以最快的速度来处理此事。” （2）自己不能应对的时候“对不起，请稍后，我请相关的负责人来回答您的问题。”店员工作纪律基本职责：1、热爱本职工作，积极学习产品知识和销售基本技能。2、加强集体观念，团结同事，勤奋工作；3、准时上下班，不迟到、不早退；4、上班时间内不准吃零食、不得抽烟；5、在工作中使用服务礼貌用语，不讲服务忌语；6、注意自己的仪容仪表，做到干净整洁；7、对待客户的态度要热情，认真做好服务站工作；8、熟练掌握各项工作的操作技能，并做好工作记录；9、工作人员要做到严守公司商业机密；10、有事要向店长请假，便于安排工作。公司商业机密：1、公司及服务站的各种销售资料；2、服务站人员调配及安排；3、服务站的工资及奖金分配制度；4、各种客户资料记录及其他与销售运作有关的记录。检测流程1、被检测的房间门窗关闭6小时以上，室内温度在20-25为佳。2、检测人员到检测地点后要求：A、自带一次性鞋套，进入顾客房间，正式检测前，带上口罩；B、按顾客要求对所指定的房间进行检测；C、选择检测点，选择房间的中心（即人经常待的区域，检测点要有代表性）；D、按检测流程进行操作；E、检测完备后，为客户出具检测报告；F、清理工具箱；将采样样本妥善放置。治理流程1. 清理现场,对室内物体进行清点、归类，将杂物放在不影响施工的地方，清除地面上的垃圾；（可让客户帮忙清理，避免产生纠纷）；2. 擦拭工作面（包括家具、门、地面等），用喷枪吹掉浮尘及灰尘；3. 检查工作面是否清洁有无遗漏；4. 表面清洁完工后，用金属防蚀液先把金属表面喷涂一遍，避免破坏客户金属物品；5. 针对木质家具、板材用高温蒸汽机进行高温熏蒸；（贴纸板除外）一方面可以使板材内部的甲醛迅速释放，另外可以使药剂更好的渗透；（使用前可在边角做实验）6. 针对家具表面、油漆面板材用家具型甲醛清除剂喷涂或擦拭，待完全干燥后方可擦拭，对家具表面有上光作用；7. 针对无漆面的木质板材、门等及家具内部用强力型甲醛清除剂喷涂或擦拭；若甲醛超标比较严重，用三合一高浓缩型喷涂或擦拭；针对深色家具内部或污染严重的板材用甲醛特效溶解酶擦拭或喷涂，一方面可以高效清除、降解甲醛，另外也有一定的祛味效果；（1-2倍用强力型，2-3倍以上用三合一型；3倍以上用溶解酶根据不同污染程度使用其中一种即可）8. 针对用过强力型甲醛清除剂、三合一高浓缩型甲醛清除剂、甲醛特效溶解酶的各种工作面用甲醛特效溶解酶喷涂或擦拭，可以产生强烈的吸附，使药剂更好的渗透、分解、清除甲醛；9. 针对各种油漆面，用苯清除剂喷涂或擦拭，若油漆面用过家具型甲醛清除剂，要间隔1.5小时左右再用苯清除剂；（若没有苯污染可不用苯清除剂）10. 针对墙体（浅色）、天花（浅色）用双激活光触媒喷涂；针对彩色墙体、天花用家具型甲醛清除剂和苯清除剂喷涂；针对木质墙体、天花用强力型甲醛清除剂和苯清除剂喷涂。（若没有苯污染可不用苯清除剂）11. 针对厨房、卫生间的墙面和地板用高温蒸汽机杀菌、除螨、除臭清洁护理处理；12. 针对各种木质地板（强化木地板、实木地板、复合木地板）用地板护理蜡型甲醛清除剂喷涂或擦拭，待完全干燥后方可擦拭，对木地板有上光、保护、修复划痕的作用；13. 针对房间内的气味用装修除味剂熏蒸，清除房间内的各种异味及有机挥发物，2-3天变成清水倒掉即可；（家具内部也可放入装修除味剂，若污染比较严重须重复使用）14.用汽车、客房快速杀菌消毒机对室内空气进行空气净化，迅速清除房间内的异味及游离状态的有毒有害物质。（根据房间大小处理10-20分钟，处理前要关闭门窗，工作时要人机分离；治理完和复检前均可使用）针对一些特殊材料的处理一、地毯1用高温蒸汽机进行杀菌、除污、除臭、除螨；2用高浓缩装修除味剂（稀释成1：1：10左右）涂刷；3用TVOC清除剂喷涂。二、墙纸1用TVOC清除剂距墙纸2030cm喷涂一遍，2用高浓缩装修除味剂（1：1）配比熏蒸，变成清水后即可倒掉；针对味道比较浓的可再熏蒸几次。三、皮革制品1用装修除味剂（1：1：10）擦拭；2用甲醛特效溶解酶擦拭。四、布艺类制品1.用高温蒸汽机熏蒸杀菌、除污、除臭、除螨；2.用高浓缩装修除味剂（1：1）配比熏蒸，变成清水后即可倒掉。注意事项：1.治理后应注意开窗通风，通风条件比较差的应打开风扇对外排风；2.药剂使用前尽可能在边角做试验，没有明显变化方可大面积使用；3.在治理过程中为了避免影响客户物品的美观，对于家电、灯具等物品尽可能用报纸或布等遮挡，室内的植物等移开放在阳台上；4.如果室内甲醛超标比较严重4倍以上，需两次或两次以上治理；可使用双激活光触媒、甲醛特效溶解酶。两次治理要间隔2天左右，按药剂使用流程操作；5.如果对新装修、没有入住的、新买家具及气味较大的客户，可先用装修除味剂（1：1：10）对所有的木质家具、板材、地板等擦拭或匀刷，干燥后再按照治理流程操作。（擦拭或匀刷时可根据气味和污染程度灵活调配装修除味剂的浓度）6.针对木质家具接缝及不易涂刷处可用针筒注射；7. 装修除味剂熏蒸时不要靠着物体放置，距离物体40-50cm；8.治理完后关闭门窗，针对入住的客户3-4小时后开窗通风；针对没有入住的客户1-2天后可开窗通风。9.施工过程中喷涂药剂时应佩带口罩、防护眼睛。汽车治理1. 用高温蒸汽机对车顶、车底、门、座椅进行处理；2. 用小车专用光触媒对车顶部、底部进行处理；（针对浅色内饰，深色只用于底部）3. 针对皮质座椅用装修除味剂（1：1：10）擦拭，干燥后，用甲醛特效溶解酶擦拭；布艺类座椅用装修除味剂（1：1：10）喷涂；4. 用汽车客房快速杀菌消毒机解析、净化。（15分钟左右）5. 用装修除味剂熏蒸。（配给客户固体熏蒸型熏蒸23次，一晚上为一次熏蒸注意事项：做装修除味剂擦拭前可先做实验，没有颜色变化在大面积使用。（20分钟左右看出效果）治理过程中将车内玻璃、仪表台等用报纸遮挡，避免影响美观。室内空气甲醛检测专用仪（采样器）一、用途 本检测仪为便携式现场检测甲醛浓度采集室内空气中甲醛样品之用。它具有结构简单、体积小、便于携带和现场直接使用的特点。适合于居民家庭和车间厂矿空气的采集与环境卫生调查之用。此专用于检测室内甲醛污染空气采集，与甲醛气体检测专用试剂（甲醛快速自测管）配套使用。二、仪器结构 ZY-2型携带式室内空气采样器是由电源、定时器、抽气泵、流量计、支架等几步分组成。抽气泵是电磁振荡真空泵，功率4W左右,频率50赫兹，采用220伏交流电，该泵有效空载流量为02.0升/分，当阻力在3060毫米汞柱时，可以保证流量在0.8升/分进行采样。采样器本身有定时装置，在采样过程中能保证准确的采样时间并能自动停止采样，采样时间的调整范围为60分钟。采样器电源：本采样器电源为220伏交流电。三、甲醛现场检测操作使用方法： 1. 将采样器面向所检测方向水平放置在呼吸带高处（0.8-1.5米左右，或室内的桌面上）； 2. 将甲醛自测管中的吸收液倒入吸收瓶中，旋紧瓶盖，上下摇动15-20次，使溶液均匀； 3. 把玻璃试管（气泡吸收管）放在采样器侧面的U型金属架上,然后与仪器后侧吸气管接头相接。注意不能接反，以免吸收液倒流进流量计内； 4. 将上述第2步吸收瓶中的溶液倒入玻璃试管（气泡吸收管）； 5. 插上电源，打开采样器上的电源开关，红色电源指示灯亮，表示可以进行采样。拧动定时器设定采样时间为20分钟，绿色指示灯亮，同时调节流量计流量为1.0升/分钟，此为夏季检测数据设置；如室内气温低于20-25度，可调整检测时间在30分钟，流量计在1.8升/分钟。到指定时间，仪器自动停止采样，绿灯灭； 6. 把试管内经采样收集甲醛气体的吸收液倒回甲醛自测管附带来的吸收瓶内； 7. 将甲醛比色管封口打开，用手捏紧底部，将它插入吸收瓶液面下，松动手，将溶液自动吸入比色管中； 8、而后将管口朝上，左右摇动30秒； 9、用手握住比色管下部，用人体温加热5分钟； 10、把比色管和甲醛速测卡色阶进行比较，读出被测房间中的甲醛浓度值。四、主要技术性能1、 当阻力为3060毫米汞柱时，保证流量大于0.8升/分。2、 空载最大流量为 2.0升/分。3、 采样过程中流量波动不大于1mm。4、 定时器可在060分钟内自由调整，时间误差为3。5、 消耗功率不大于4W。6、 体积185155210。五、注意事项1. 吸收管吸气,进出不能接反,以防止吸收管内的吸收液倒流入流量计。2. 如流量调节达不到0.5升/分钟时要查看橡皮管和泵是否有漏气现象,应进行维修。3. 没有连接玻璃管时，尽可能不要打开电源，防止异物吸入检测器内部。4. 不要将检测器用于其他吸气目的，以免影响机器寿命。5. 防止剧烈振动，否则影响机器寿命。六、连接示意图吸收管气体流向及采样连接示意图：室内空气苯（氨）TVOC检测仪一、 用途 苯（氨）TVOC检测仪，用于办公室、居室、厂房等室内空气中对苯（氨）的采样及测量。为携带式使用仪器，它具有结构简单、体积小、便于携带和使用有特点。适合于居民家庭和车间厂矿空气的采集与环境卫生调查之用。二、电源电源采用220伏交流电。三、连接与检测1. 将管两端切口，把玻璃检测管与电器部分的橡胶管连接，注意连接方向：玻璃管上箭头所指方向连接至与橡胶管。2开机采样：接上交流电，打开电源开关，连续工作20分钟后，关闭电源。3读数：检查玻璃管中的颜色变化，读出色环变色前沿对应的刻度，该数字即为所测真实值；若出现色段取大值，以一小时内数据为准。（苯管可能出现灰色圈、灰色段、绿色段、黑色段；氨管可能出现黄色圈或黄色段）四、检测范围参见玻璃管上所标示。五、注意事项1 没有连接玻璃管时，尽可能不要打开电源，防止异物吸入检测器内部。2 不要将检测器用于其他吸气目的，以免影响机器寿命。3 防止剧烈振动，否则影响机器寿命。4 废弃的玻璃管应当适当处置，防止伤人。产品介绍说明书一、装修除味剂（熏蒸型）产品特性：本产品针对甲醛、苯、氨等室内有毒气体具有很好的清除作用。是一种无毒无害产品，反应生成物对人体无任何危害，对板材和家具无任何影响。使用方法：A、按照A液：B液：水1：1：3的比例勾兑。B、放入大口容器（塑料制品或玻璃制品）中让其挥发药性；药剂开始呈淡黄色，有一定的刺激气味,待容器中的药剂变成无色时，即便完成,倒掉即可。注意事项：1放在阴凉干燥避光处保存；2放置在儿童不易拿到的地方。二、甲醛清除剂：强力型产品特性：1、高效持久：对甲醛产生强力吸附、捕捉和聚合清除作用，彻底清除甲醛，长期发挥效力。2、安全可靠：无毒无害，此产品及反应生成物对人体无任何危害，对板材和家具无任何影响。使用方法：1适用于各种装饰板材，如胶合板、大芯板、刨花板、中密度纤维板、强化复合地板等未经油漆处理的表面，或家具内壁上。2使用前，把工作面的灰尘清除干净。3将本品充分摇匀后将其喷刷于物体表面或用微湿的抹布均匀涂抹于物体表面。4组合家具应拆卸后处理未封边的锯切面及贴面部位，包括安装拉手、轨道、镀链的孔洞等，为达到最佳效果应多次涂刷。 5推荐先用本产品，再用甲醛特效溶解酶吸附胶，效果更佳。6对家具接缝处及不易涂刷处可用针筒注射。71000毫升本品约可用于35-40平方米工作面。注意事项：1、治理要均匀喷涂，在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用；2家具内壁已经饰面处理时，涂刷本品1小时后将表面多余产品完全擦拭干净。3接触皮肤后用清水洗净即可，儿童请勿接触。4保存于阴凉避光处。5勿加水稀释，必须使用原液。三、甲醛清除剂：家具型产品特性：此产品可高效祛除家具表面及人造板材制作的其它装修物的（木门、木墙围、暖气罩等）甲醛污染，同时对其表面进行清洁、上光、养护处理。对已经过油漆处理的家具和板材有很好的甲醛祛除作用。使用方法：1、使用前，将各种油漆面板材及家具表面的灰尘清除干净。2、用喷枪或湿的抹布均匀喷涂或涂擦其表面进行甲醛清除，自然干燥后即可。3、待完全干燥后可用软布或毛巾进行擦拭，对家具表面有一定的上光、修复划痕、保护的作用。4、1000毫升本品约可用于100平方米工作面。注意事项：1、应选择晴朗干燥的天气使用以免不易干燥。2、不宜过多，板材表面洁净，无灰尘。3、接触皮肤后用清水洗净即可，儿童请勿接触。4、保存于阴凉避光处；切勿加水稀释。5、在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用四、除甲醛地板家具护理蜡： 产品特性：此产品可对家具地板等表面及人造板制作的其它装修物表面进行清洁、上光、养护、驱虫等养护处理。同时对家具地板及人造板表面划痕有很好的修复作用，使家具地板光亮如新，并且对家具地板产生的甲醛污染有很好的去除效果，是家居的必备产品。使用方法：1、使用前，将木质地板表面的灰尘清除干净。2、将本品充分摇匀后将其喷洒于物体表面或用微湿的抹布均匀涂抹其表面。3、待完全干燥后可用打蜡机或软布进行处理，对木质地板表面有一定的上光、修复划痕、保护的作用。3、1000毫升本品可用于100平方米工作面。注意事项：1、应选择量晴朗干燥的天气使用以免不易干燥；2、在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用；3用量不宜过多，板材表面洁净、无灰尘；4本品应放置在儿童不易接触到的地方；5保存于阴凉避光处；切勿加水稀释。五、三合一高浓缩甲醛清除剂产品特性:此产品采用先进的生产工艺,不仅可以捕捉空气中游离状态的甲醛,所到之处,甲醛随之降解,同时可以渗透木质板材、家具内部吸附所含的甲醛，从而达到清楚甲醛的目的，同时对家具地板表面的划痕有很好的修复作用，使家具地板光亮如新。使用方法:1. 使用前将工作面（没有油漆面的板材和家具内部）的灰尘清除干净；2. 将本品充分摇匀后将起喷洒在物体表面，或者用微湿的抹布均匀的涂抹，自然干燥后即可，无须抛光，干燥后即可使用，不滑、不油腻；3. 组合家具应拆卸后处理未封边的锯切面及贴面部位，包括安装拉手、轨道、镀链的孔洞等，为达到最佳效果应多次涂刷。4. 主要适用于超标比较严重的各种板材和家具；5. 推荐先用本产品，再用甲醛特效溶解酶，效果更佳；6. 对家具接缝处及不易涂刷处可用针筒注射。7. 1000毫升本品约用于100平米。注意事项:1. 使用前请充分摇匀;2. 在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用；3家具内壁已经饰面处理时，涂刷本品1小时内将表面多余产品完全擦拭干净。 4保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。六、甲醛特效溶解酶产品特性:此产品采用最新清除醛产品配方，主要成份由纯天然植物提取，不含有害物质；产品成分中的高效除甲醛剂在液体、固体、气体状态下均能于游离甲醛发生反应，3小时迅速溶解甲醛污染物：“一次治理长期有效”，适用于含醛类和酮类的板材、家具及含醛类的粘合剂。使用方法:1 本品适用于各种木质板材或深色家具内部；2 使用前，将木质板材和家具表面的灰尘清除干净；3 均匀的喷洒或涂刷在板材表面或家具内部，吸附、捕捉板材和装饰材料中的甲醛，并有一定的除味效果；4 组合家具应拆卸后处理未封边的锯切面及贴面部位，包括安装拉手、轨道、镀链的孔洞等，为达到最佳效果应多次涂刷；5 对家具接缝处及不易涂刷处可用针筒注射；6 用完本产品，再用甲醛特效溶解酶吸附胶擦拭或喷涂，自然干燥后效果更佳；7 推荐先用本产品，再用甲醛特效溶解酶，效果更佳；8 1000毫升本产品约用100平米。注意事项:1 使用前先摇匀；2 在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用；3 家具内壁已经饰面处理时，涂刷本品1小时内将表面多余产品完全擦拭干净。4 保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。七、苯清除剂 产品特性:此产品可高效祛除家具表面及人造板材制作的装饰物苯污染，同时对其表面进行清洁、上光、养护处理。对已经油漆处理的家具和板材有很好的苯祛除作用。使用方法:1、本产品适用于油漆处理过的家具和板材；2、使用前，将家具、板材表面的灰尘清除干净；3、用微湿的抹布将本产品均匀抹其表面进行苯清除，自然干燥后即可，同时对表面进行上光、养护处理；4、1000毫升本产品约可用100平米。注意事项:1使用前先摇匀；2在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用；3用量不宜过多，板材表面洁净、无灰尘；4家具内壁已经饰面处理时，涂刷本品1小时内将表面多余产品完全擦拭干净。5保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。八、TVOC清除剂产品特性:此产品对室内的有害物质TVOC等有着很好的祛除作用的同时还可以净化空气，有效祛除和清洁室内因装修引起的有害的气体，营造清爽的室内环境。使用方法:均匀喷洒于室内空气中，也可将其喷洒于抹布上并均匀涂抹在家具以及经过油漆处理的板材表面，卫生间、厨房、陶瓷物品表面或板材表面均可涂抹。注意事项:1使用前先摇匀；2在喷涂装饰面板正面及特殊材料时,应先在边角试涂、无颜色及其他变化方可大面积使用；3家具内壁已经饰面处理时，涂刷本品1小时内将表面多余产品完全擦拭干净。4保存于干燥阴凉避光处，勿让小孩接触；勿入眼睛请用清水冲洗。九、双激活光触媒产品特性:本产品加入了一种特殊的矿物质，能和紫外线光一样激活光触媒中的二氧化钛，从而双激活光触媒能在有光或无光的情况下都起到杀菌、除臭、净化装修污染，高效、永久、彻底。安全环保，无二次污染。技术指标1、光触媒一般技术指标： 纳米粒径：10nm以内 PH值：中性 TiO2含量：3% 固化后硬度：5H以上 有效时长：3-5年 除菌率99%以上 有害气体去除率90%以上2、光触媒喷涂面积及用量：一般行规是房屋建筑面积3即为实际房屋应该喷涂的面积，这也是一般粗略的算法，目前市场的光触媒治理报价都为实际喷涂面积的报价。光触媒用量可以根据房间污染程度，可按150-200平米用量一升来掌握。举例：100平米建筑面积的房子，实际喷面积约为300平米，按每升光触媒产品喷涂150平米算，光触媒用量大约2升。3、配套工具：主要包括室内空气检测仪器和喷枪等施工工具，喷枪推荐使用HVLP喷涂设备，即低压高雾化喷枪，这种喷枪反弹轻、成膜效果好、利用率高。4、施工方法及步骤：本品为乳白色可喷吐于室内墙体（没有墙纸）、天花、汽车内部等颜色相近的物体表面；光触媒需用喷枪进行施工，喷枪口径一般可使用0.4-0.8毫米；对木制家具、板材、地板使用甲醛清除剂和除甲醛地板护理蜡进行处理；喷涂前需将门窗关闭，对墙体、天棚使用光触媒施工喷涂，光触媒施工前应将贵重物品表面覆盖，以免光触媒液体不慎滴落；光触媒喷涂时对喷涂面进行垂直喷涂，喷头对喷涂面保持20-30cm左右的距离，喷涂前喷涂表面应清洁、干燥；光触媒涂膜的干燥期为1小时，完全固化应在24小时以上，期间不要触摸喷涂表面； 如果房间污染较重，施工完成后应加装紫外灯照射，促进光触媒加快分解有害物质。 1000毫升本产品约用100m2。a) 检测：施工前进行气体检测，完工7天后再进行检测，一般检测气体为甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC等。十、金属防蚀液产品功能：金属防蚀液具有防止金属生锈和防腐蚀的功能，利用特殊材料制作而成，可对金属表面形成保护膜，有效地防止了金属物接触药液产品出现的不良现象，对办公及居家金属器具起到保护作用。使用范围：使用于新装修的居室、办公楼、会议室、酒店、电影院、学校、汽车、火车、商场等的金属物的表面。使用方法：1、使用前将金属物表面灰尘清理干净；2、使用前将金属防蚀液充分摇匀直接喷涂于金属物表面；3、垂直按下，离被涂物体表面20cm左右喷涂，勿倒置罐体喷涂，以全面积喷涂为佳，在未完全干燥前请勿碰喷涂面，常温下45分钟即可干燥；4、用量不宜过多，将表面覆盖即可；5、本产品可直接使用，切勿使用任何添加剂。十一、装修除味剂（浓缩型）产品功能：本产品能有效催化分解室内环境中各类装修材料所释放的甲醛、苯、氨等刺激性有毒、有害气体，通过氧化还原反应法，分解成无毒无害的二氧化碳和水，除味效果高，使用方便。使用方法：方法一：熏蒸1使用本品时按需求配制，主溶液、副溶液均为无色透明液体，配比后迅速成黄色、有刺激性气味的溶液，药效发挥完后即变为无色无味溶液，药剂本身无毒、无害。2根据空间面积和污染程度不同，取适量的主溶液和副溶液1：1配比放入塑料容器或玻璃容器内自然挥发，三天左右变为清水后倒掉即可，对室内各种装饰材料味道、有机挥发物及细菌、螨虫、病原体等有很好的清除效果。方法