售后服务12月第1周总结及第2周计划.doc

东莞市亿鑫丰精密机械设备科技有限公司 2012年周工作总结和计划报告2012年度售后服务组周报12月份第1周工作总结与12月份第2周工作计划目 录 1.12月份第1周重点工作计划完成情况。2.12月份第1周数据统计表。3.12月份第2周重点工作计划。4.需提交会议讨论决定的问题。 5.提出的合理化建议。 112月份第1周重点工作计划完成情况序号重点工作事项具体措施责任人/确认人计划完成时间完成情况未完成原因1跟进上一周未完成项目跟进进展情况彭红娟、罗丽丹12-87家已完成西盟特维修的控制器需要再次返修，待跟进。2345说明：上周未完成事项要在本周工作计划中体现，并继续努力完成。2.12月份重点数据统计 2.1重点数据统计表日期项目2012年12月份附表1周2周3周4周1本周售后服务项目接单数392本周售后服务项目完成数293售后服务客诉次数14客户信息调查表收集数 0 2.2 12月第1周售后维修原因分析 附表：不明原因1电路6装配问题4调试3压力不平1压力不稳1皮带磨损1气嘴1蜂鸣器1控制器2电机1纠偏电机1轴承2油封1离合器1胶辊11300切刀1 2.3 12月第1周售后服务未完成项目原因分析表。 附表：东莞市亿鑫丰精密机械设备科技有限公司未完成项目统计表周期：2012.12.01-2012.12.07 机型报修日期客户所在区域出机日期是否保修报修人/电话报障问题服务人员模切2302012-12-7达富东莞2012-12-5否范出的机器模座没调平。12/10 黄碧泉模切230/2802012-12-7鑫丰泽深圳沙井2011-6-14否夏器开动时轰轰响。12/10 姬辉&赵建辉模切230/2802012-11-30高欣盛深圳宝安2012-8-4是王力不稳。12/10 姬辉&赵建辉模切2802012-12-6赛特达深圳宝安2012-7-21是于换复膜胶辊，280轴承座轴承坏，230机漏电油封坏，需要更换12/10 黄碧泉&赵建波模切2802012-12-4钛品东莞横沥2012-7-4是钟小续开机没问题，停机半小时以后开机压力变轻，检查机器上油，蜗轮及销轴没有松动，可能偏心有点松。需开会研究。1300分条机2012-12-7万通达深圳龙岗2012-6-8是张粉没什么问题，材料有问题，保护膜粘性太大。（切其它材料没问题，切保护膜时贴合贴得不平。）需开会研究。1300气动切台2012-12-7顺文佳深圳福永2008-9-30否曾动切台摇摆12/11安排模切1802012-12-7成德深圳福永2009-4-7否薛生13537543353180机开机正常，启动不了。12/11安排模切3502012-12-7荣辉东莞清溪2012-8-3是贺小姐13433070495350烫金机主机马达启动有异响，主轴有问题。12/11安排1300切台2012-12-5海内尔苏州2012-5-31是罗小姐151624786211300自动切台分切尺寸不标准，切不整齐待客户给尺寸模切270北川深圳龙岗270机10年二手机否杜生跳距不准，启动不了。客户想要买一台小孔的模切机。控制器带回维修3.12月份第2周重点工作计划序号重点工作事项具体措施责任人/确认人计划完成时间完成情况未完成原因1处理客户来电需求分工合作部门全体人员12/1523454.需提交会议讨论决定的问题序号问题1关于业务部门提交的有关客户改装或免费递配件、保修期外免费维修的问题请提供相关书面材料及联络函。2说明：1.各部门长在每周例会上必须提出1到2项目前急需解决的问题，而且是会前经过沟通无法解决的问题； 2.总经理助理在每周六收到各部门的周报时，要对各部门长提出的问题汇总，至少在次周一12点以前发给各部门长，各部门长必须在会前对所有问题进行思考，准备相关资料，提供解决方案。 3.各部门长所提出的问题必须在周会上进行决策，并做会议决议。 5合理化建议序号合理化建议12说明：1.各部门长在每周例会上可提出1到2项合理化建议； 2.总经理助理在每周六收到各部门的周报时，要对各部门长提出的合理化建议汇总，至少在次周一12点以前发给各部门长，