管理中心保安部工作手册.doc

编号：FQ/A001 保安部组织架构 版号/状态：A/0 第1页 共1页1.0保安部组织架构 保安部长保安班长一、二班监控室门岗巡逻岗编号：FQ/A002 保安部工作职责 版号/状态：A/0 第1页 共1页2.0保安部工作职责2.0.1负责制订管理中心保安部各岗位职责，各项管理规定及服务要求和标准,并组织实施。2.0.2负责管辖区域内顾客财产、安全保卫、消防管理、车辆管理、物业监护等管理工作。2.0.3具体负责对本部门员工的培训、检查、考核。2.0.4负责本部门服务实现过程记录的控制工作。2.0.5负责与安全防卫、消防供方有关的记录控制工作。2.0.6负责收集本部门相关物品、服务供方的评审所需的资料并提供关键物品的目录。2.0.7负责与对本部门工作范围内供方提供物品或服务质量进行验证并加以管理和控制。2.0.8负责根据公司质量管理体系组织实施本部门的质量管理活动。2.0.9负责组织实施管理评审活动中所涉及本部门的相关内容。2.0.10负责编制本部门员工的岗位任职要求。2.0.11负责本部门服务提供过程的控制。2.0.12负责本部门相关标识管理。2.0.13负责本部门不合格服务的控制管理工作并实施相应的改进、纠正和预防措施。2.0.14配合客户服务部做好员工的招聘、面试工作。2.0.15配合管理中心做好每月楼检工作。2.0.16配合客户服务部的安全管理档案建设工作，负责提供相应信息。 编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第1页 共11页3.0保安部部长职位说明书3.0.1职位概述职位名称保安部部长职位编号所属部门保安部职位级别中层管理人员直接上级管理处主任定员人数1人直接下级保安班长3.0.2职位职责3.0.2.1职责摘要在管理处主任的领导下，主持保安部工作，全面负责小区的安全消防工作，确保保安工作的正常运行。3.0.2.2职责说明3.0.2.2.1在管理处主任的领导下开展工作，全面负责小区的安全、消防工作。3.0.2.2.2拟订保安部的发展规划，适时向公司提出报告和建议。3.0.2.2.3制定本部门工作计划，并监督检查下属认真贯彻落实，全力组织实施公司不同时期提出的各项决策。3.0.2.2.4组织本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。3.0.2.2.5组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。3.0.2.2.6指导、监督、检查本部各班工作情况，负责考核、纠正、处理保安部内外发生的各种违章，违纪行为。3.0.2.2.7熟悉小区特点及业主情况，了解小区治安、消防管理工作情况，协调处理治安管理中的各种问题。3.0.2.2.8做好下属保安员的思想工作，教育和监督其遵守法律法制和公司有关规章制度，调动一切积极因素，团结员工与各部门协调工作。3.0.2.2.9负责监督检查岗位执勤情况，掌握员工工作情绪，安排员工工作、学习、生活事项，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量，不断提高业务技能和灵活处理各类问题的能力。13.0.2.2.10处理公司交办的其它事项。编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第2页 共11页3.0.3任职资格1、年龄25岁以上2、专业要求相关专业3、性别男4、特殊资格要求无5、技能要素等级要求（价值观，知识，技巧）技能技能要素要素最高分职位要求分技能要素要求描述价值观团队精神 5 5营造团结合作的文化氛围，积极向上，不断地开创工作业绩知 识学历要求55大专专业知识54具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作工作经历54有2年以上相关工作经历行业知识54了解行业发展状况，并能感知行业发展方向技 巧沟通能力55有较强的沟通能力决策能力55能够果断正确决策计划能力54做到长远计划并结合实际进行调整创新能力54主动地获取公司内外的信息资源并能独立思考和创新管理能力54发掘人才，培养人才组织能力54较独立的组织开创性的工作任务解决能力54解决复杂性问题谈判能力54把握对方的心理，灵活处理谈判中的问题微机技能54能用计算机进行简单文字处理外语能力51不要求编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第3页 共11页3.0.4保安部班长职位说明书3.0.4.1职位概述职位名称保安部班长职位编号所属部门保安部职位级别管理人员直接上级保安部部长定员人数3人直接下级保安员3.0.4.2职位职责3.0.4.2.1职责摘要熟知保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点，并做好保安员的思想工作。3.0.4.2.2职责说明3.0.4.2.2.1主持本班工作，坚决执行管理处主任和保安部部长的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全防卫工作。3.0.4.2.2.2负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长会议精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3.0.4.2.2.3负责本班人员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。3.0.4.2.2.4负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。3.0.4.2.2.5爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥模范带头作用。3.0.4.2.2.6熟悉保安各岗位工作职责、任务、考核标准和程序，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点，加强重点岗位的安全防范。3.0.4.2.2.7对因管理不力而造成本班在值勤中发生的重大失误或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。3.0.4.2.2.8负责抓好本班的教育训练工作。3.0.4.2.2.9负责处理本班值勤过程中遇到的一般性问题。3.0.4.2.2.10负责督促保安员做好小区内的消防安全检查工作。3.0.4.2.2.11积极完成领导交办的临时任务。编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第4页 共11页3.0.5任职资格1、年龄45岁以下2、专业要求相关专业3、性别男4、特殊资格要求无5、技能要素等级要求（价值观，知识，技巧）技能技能要素要素最高分职位要求分技能要素要求描述价值观团队精神 5 5营造团结合作的文化氛围，积极向上，不断地开创工作业绩知 识学历要求55中专专业知识54具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作工作经历54有2年以上相关工作经历行业知识54了解行业发展状况，并能感知行业发展方向技 巧沟通能力55有较强的沟通能力决策能力55能够果断正确决策计划能力54做到长远计划并结合实际进行调整创新能力54主动地获取公司内外的信息资源并能独立思考和创新管理能力54发掘人才，培养人才组织能力54较独立的组织开创性的工作任务解决能力54解决复杂性问题谈判能力54把握对方的心理，灵活处理谈判中的问题微机技能54能用计算机进行简单文字处理外语能力51不要求编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第5页 共11页3.0.6保安部保安员职位说明书3.0.6.1职位概述职位名称保安部保安员职位编号所属部门保安部职位级别操作员工直接上级保安班长定员人数暂无直接下级无3.0.6.2职位职责3.0.6.2.1职责摘要根据保安各岗位工作职责、任务和程序，积极配合保安班长做好小区日常的安全防范工作,并努力完成领导下达的工作任务。3.0.6.2.2职责说明3.0.6.2.2.1保安员上岗时必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌，上岗前检查自己的仪容仪表（扣子是否扣好，衣服是否平整，武装带是否系紧）。3.0.6.2.2.2严格执行交接班制度。提前十分钟接岗，接班员和交班员进行正规交接（打敬礼，并在交接班记录上签字）做到交接清楚，责任明确。3.0.6.2.2.3熟悉各岗位的业务和工作程序。坚守岗位，提高警惕，执勤过程中要以敏锐的目光注意发现岗位区域可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，对进入小区的一切车辆、人员进行认真、礼貌的盘问，未经确认坚决不能让其上楼；对携带匕首、弹簧刀等管制刀具的人员进行盘问或监视。3.0.6.2.2.4爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。3.0.6.2.2.5执勤时，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录；对发生在护卫区内的刑事等案件应保护现场，维护秩序以及提供情况，积极配合公安机关破案。3.0.6.2.2.6在执勤过程中，如发现有运红砖和石子的装修户，一定要持有物业公司开具的证明方可放行；对运沙和水泥的装修户，保安员要提醒施工人员把电梯口铺垫好，防止沙、水泥漏到电梯里，损坏电梯。3.0.6.2.2.7对破坏小区公物的行为予以制止。如发现有所损坏，及时报告班长或物业前台编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第6页 共11页不能未经允许进行罚款或扣押证件。3.0.6.2.2.8保安员要熟记公司内部各岗位电话号码及紧急电话号码（如110、119、120等）3.0.6.2.2.9对公司组织的一切活动保安员必须积极参与并遵守纪律。3.0.6.2.2.10遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第7页 共11页3.0.6.3任职资格1、年龄45岁以下2、专业要求相关专业3、性别男4、特殊资格要求无5、技能要素等级要求（价值观，知识，技巧）技能技能要素要素最高分职位要求分技能要素要求描述价值观团队精神 5 5营造团结合作的文化氛围，积极向上，不断地开创工作业绩知 识学历要求55专业知识54具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作工作经历54有2年以上相关工作经历行业知识54了解行业发展状况，并能感知行业发展方向技 巧沟通能力55有较强的沟通能力决策能力55能够果断正确决策计划能力54做到长远计划并结合实际进行调整创新能力54主动地获取公司内外的信息资源并能独立思考和创新管理能力54发掘人才，培养人才组织能力54较独立的组织开创性的工作任务解决能力54解决复杂性问题谈判能力54把握对方的心理，灵活处理谈判中的问题微机技能54能用计算机进行简单文字处理外语能力51不要求编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第8页 共11页3.0.6.4保安部巡逻岗位职责3.0.6.4.1仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，做好记录并请车主签字确认，防止因责任不清而发生纠纷。3.0.6.4.2提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。3.0.6.4.3对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。3.0.6.4.4私家车位停车场，应严格控制外来车辆停放。3.0.6.4.5坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。3.0.6.4.6业主车辆进出停车场时保安员必须敬礼，对于进入停车场车辆，保安员要用正规的手势进行指挥。3.0.6.4.7严格执行交接班制度，认真清点物品（如IC卡、车辆数目或出现的问题等），认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。3.0.6.4.8对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。.3.0.6.4.9检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告办公室值班人员。3.0.6.4.10检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。3.0.6.4.11定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用消防水源洗车。3.0.6.4.12值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告。3.0.6.4.13监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。3.0.6.4.14巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3.0.6.4.15对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。3.0.6.4.16制止管区内发生的打架、滋扰事件。3.0.6.4.17驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。3.0.6.4.18巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。 编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第9页 共11页3.0.6.4.19每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/住户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。3.0.6.4.20检查并看管好管区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。3.0.6.4.21指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。3.0.6.4.22负责火警、匪警的验证和处置。3.0.6.4.23回答访客的咨询，必要时为其导向。 编号：FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第10页 共11页3.0.6.4.25巡查保卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。3.0.6.4.26检查电线线路（目视检查、禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并及时上报。3.0.6.5监控中心岗职责3.0.6.5.1监控员应按时上下班，严格执行交接班制度。当值时不准睡觉，不得擅离岗位。3.0.6.5.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3.0.6.5.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。3.0.6.5.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。3.0.6.5.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。3.0.6.5.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。3.0.6.5.7监控室所监控范围及摄像监视头的位置均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。3.0.6.5.8严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。3.0.6.5.9 坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定，宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。3.0.6.5.10熟练掌握消防设备的构造、性能及程序，管好资料熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序、准确、迅速。3.0.6.5.11 定期进行消防设备的巡查，养护确保消防设备始终处于良好状态。3.0.6.5.12确认发生火灾时需迅速报告部门主管并果断按灭火作战方案处理。3.0.6.5.13做好值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时的处理消防报警及电话投诉。3.0.6.6门岗职责3.0.6.6.1在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。3.0.6.6.2立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立壮，不准稍息呈依倚状或其他姿势，而带微笑行注目礼，遇领导敬礼。编号： FQ/A003 岗位职责及任职要求 版号/状态：A/0 第11页 共11页3.0.6.6.3物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。3.0.6.6.4不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。3.0.6.6.5维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。3.0.6.6.6对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。3.0.6.6.7仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。3.0.6.6.8提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。3.0.6.6.9对进出物业管理区域的机动车辆实行刷卡和停车收费制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。3.0.6.6.10坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。3.0.6.6.11阻止1.75吨（含1.75吨）大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。3.0.6.6.12大件物品出门必须凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装饰施工人员携带大件物品出门。3.0.6.6.13特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业主或装饰人员讲解清楚。3.0.6.6.14严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。3.0.6.6.15上岗期间必须满腔热情地回答业主提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。编号：FQ/A004 保安员工作纪律 版号/状态：A/0 第1页 共1页4.0保安员工作纪律4.0.1廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。4.0.2坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。保安人员担负着协助公安机关维护社会秩序，保障公司安全的服务，要加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念。遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行、有禁则止，遵守各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。4.0.3按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.0.4上岗期间按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌；下岗后不得穿制服外出。4.0.5值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。4.0.6值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。4.0.7不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待客户时不得闲聊与工作无关的话题。4.0.8不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。4.0.9不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。4.0.10爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.0.11严格请、销假制度，外出必须请假。4.0.12注意团结、互相学习、互助互爱、共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护保安队伍内部的团结。4.0.13保守机密。严守公司内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司的内部情况。编号：FQ/A005 保安员工作权限 版号/状态：A/0 第1页 共1页5.0保安员的权限5.0.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。5.0.2对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。5.0.3按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。5.0.4对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查，但无人身检查权。5.0.5按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。5.0.6宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。5.0.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。5.0.8对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。5.0.9对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。5.0.10对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。5.0.11如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。编号：FQ/A006 安全护卫服务流程 版号/状态：A/0 第1页 共2页6.0安全护卫服务流程6.0.1 目的：制定本流程，旨在对安全护卫服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。6.0.2范围：管理处安全护卫系统作业。6.0.3 内容：6.0.3.1保安部6.0.3.1.1在保安部部长的领导下，对管理处的安全护卫工作进行督导。6.0.3.1.2制定年度保安员培训计划，并落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。6.0.3.1.3对安全护卫工作定期或不定期地进行检查考核。6.0.3.2管理处6.0.3.2.1安全护卫主管具体贯彻落实公司制定的各项安全护卫规章制度。6.0.3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。6.0.3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格项。6.0.3.3保安班6.0.3.3.1分为保安一、二班。特殊情况下，可增（减）班、组设置。6.0.3.3.2实行两班轮流，每班十二小时，二十四小时全天候值班制：早班6：30-18：30，晚班18：30-6：30特殊情况可自行调整。 6.0.4门岗护卫作业流程6.0.4.1 做好作业前准备工作。6.0.4.2 来人来访登记。6.0.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效证件登记后进出园区的制度。6.0.4.2.2 认真填写来访登记表。6.0.4.2.3 按有关应急规程妥善处理不登记强行进入园区等意外情况。6.0.4.3 开启电子门锁6.0.4.3.1 本小区业主刷卡出入。 编号：FQ/A006 安全护卫服务流程 版号/状态：A/0 第2页 共2页6.0.5车库（场）护卫作业流程6.0.5.1做好作业前准备工作。6.0.5.2车辆进场。6.0.5.2.1凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，业主车辆出示月卡或免费卡；外来车辆领取临时卡，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。6.0.5.3 车辆出场6.0.5.3.1 须对出场车辆的临时卡、司机、车型、颜色等进行核对，按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）；业主车辆读卡后道闸自动开启放行。6.0.5.4 保管6.0.5.4.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。6.0.5.4.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。6.0.5.4.3 保持车库（场）的清洁卫生。6.0.6 巡逻护卫作业流程6.0.6.1 做好作业前准备工作。6.0.6.2 每班巡楼早班二次，夜班二次。6.0.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。保安部各项工作规程编号：FQ/A007 大门岗工作规程 版号/状态：A/0 第1页 共10页7.0 大门岗工作规程 7.0.1 目的：确保各园区大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出、入，秩序井然。7.0.2 适用范围：各大门岗护卫工作。7.0.3 作业前准备 按保安员服式及着装规定和保安员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。7.0.4作业规程7.0.5 值班制度7.0.5.1 大门岗护卫工作实行24小时全天候值班制。7.0.5.2 三班两运转制，每班工作12小时。7.0.6 站立式服务。7.0.6.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：上午：7:308:00 傍晚：17:0017:30 可根据业主出入高峰期调整非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入园区等情况时，应起立进行站立式服务。7.0.6.2 站立姿势立正、跨立二种姿势。7.0.6.3 站立位置各岗位根据实际情况可作调整，处理问题时，不得离开岗位超过100米。7.0.7 来访登记7.0.7.1 业主/物业使用人、公司领导及员工进出本园区不用登记。 7.0.7.2 当有业主/物业使用人出大门时，应主动行军礼，并用“您好！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大门时，应主动行军礼，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。7.0.7.3 对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工 编号：FQ/A007 大门岗工作规程 版号/状态：A/0 第2页 共10页 的亲友等）一律实行进、出园区登记制度。7.0.7.4 当有客人来访时，应主动行军礼，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。7.0.7.5 准予登记的有效证件，特指有效期内业主出入证、临时放行单或施工人员出入证等。7.0.7.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。7.0.7.7 来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。7.0.7.8 当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。7.0.7.9 若有由公司（管理处）领导陪同到园区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。7.0.7.10 当外来人员出园区时，保安员应及时核准，并在登记本上请其登记，然后说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。7.0.8 开启电子门锁7.0.8.1熟悉本园区业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入园区的时间等。7.0.8.2 对进入园区进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。7.0.8.3 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。7.0.9 注意事项7.0.9.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。7.0.9.2不准与闲杂人员闲聊、嬉笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。编号：FQ/A007 车库（场）工作规程 版号/状态：A/0 第3页 共10页7.1车库（场）岗工作规程7.1.1目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。7.1.2 适用范围：车库（场）岗护卫工作。 作业前准备：同大门岗7.1.3 作业规程：7.1.4 值班制度：同大门岗7.1.5车辆进场7.1.5.1 当有车进入时，值班员应用标准手势指挥车辆靠近取卡机。7.1.5.2 当司机开启车窗时，应敬礼后指导司机取卡并说明出场路线。7.1.5.3 当持有IC月卡的业主/物业使用人驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒业主/物业使用人尽快补打卡，并做好交接工作。7.1.5.4对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放临时IC卡，同时认真询问具体所到楼层，请其出示有效证件，确认无问题后方可放行。7.1.5.5 对于临时停放的车辆，值班员应主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。7.1.5.6 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应在查证核实后放入。7.1.5. 7对外来货运的车辆应看清所运的物品，运货车辆是否超高，对超过车辆坚决不许进入停车场。7.1.6车辆出场 7.1.6.1值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速取下该车司机存放的IC卡，刷卡后对车辆进行核对。7.1.6.2 当车停在车挡前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼。7.1.6.3 接过IC卡时，说：“谢谢！”7.1.6.4 值班员仔细核对车位牌、IC卡和司机、车辆，确认无误后，是业主车辆，将IC月卡、月卡递还司机；临时停放的车辆将IC卡回收。编号：FQ/A007 车库（场）工作规程 版号/状态：A/0XLTHPM 第4页 共10页7.1.6.5 迅速开启车挡放行、敬礼。7.1.6.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。7.1.6.7 对尾随出入的车辆应示意其停下，若遇到强行进出者，按有关规定执行。7.1.6.8 认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。7.1.6.9对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品。7.1.6.10无车辆进出时，车控器应处于闭合状态，只有车辆进出时才予以开启，待车辆完全进出道口后，车控器自动放下，必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。7.1.6.11 若对出场车辆、驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行，同时和道口岗保安员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶。7.1.6.12按规定和标准收费，开具发票。及时缴交营业款。编号：FQ/A007 监控室岗工作规程 版号/状态：A/0 第5页 共10页7.2监控室岗工作规程7.2.1 目的：全方位监视监控录像，及时发现可疑现象，保证管区的安全和良好秩序。7.2.2 适用范围：管理处监控室岗护卫工作。7.2.3作业前准备：同大门岗7.2.4 作业规程：7.2.5 值班制度：同大门岗7.2.6监控室规定7.2.6.1监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察。7.2.6.2对发现的可疑情况做好记录，并通知巡查场到现场进行实地巡查。7.2.6.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。7.2.6.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。7.2.6.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。7.2.6.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。监控室所监控范围及摄像监视头的位置均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。7.2.6.8严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。7.2.6.9 坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定，宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。7.2.6.10熟练掌握消防设备的构造、性能及程序，管好资料熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序、准确、迅速。7.2.6.11 定期进行消防设备的巡查，养护确保消防设备始终处于良好状态。7.2.6.12确认发生火灾时需迅速报告部门主管并果断按灭火作战方案处理。7.2.6.13做好值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时的处理消防报警及电话投诉。编号：FQ/A007 巡逻岗工作规程 版号/状态：A/0 第6页 共10页7.3巡逻岗工作规程7.3.1 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。7.3.2适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。7.3.3作业前准备：同大堂岗7.3.4作业规程：7.3.5 值班制度：同大堂岗7.3.6 巡查各岗位执勤情况7.3.6.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，保安员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。7.3.6.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。7.3.6.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报部门主管。7.3.6.4 本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。7.3.7巡楼7.3.7.1 每班巡楼一至二次。7.3.7.2 巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，并注意加强对重点部位和区域的安全巡视，注意不留死角、偏角。发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长，做好巡楼记录。7.3.7.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好巡楼记录。7.3.7.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。7.3.7.5 每巡查顶层、 负2层到电梯前室的巡更点打点一次（无巡更点的应做好巡楼记录），打点间隔时间可视具体情况而定。7.3.7.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有业主/物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主/物业使用人房门大开，呼叫无人应答，业主/物业用人室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按照发生火警时的有关措施、值勤中遇到抢劫的处理、值勤时发现可疑分子的处理、业主/物业使用人家中发编号：FQ/A007 巡逻岗工作规程 版号/状态：A/0 第7页 共10页生刑事或治安案件时的处理的相关规定执行。 7.3.7.7 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏和异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管理处即使处理，并做好值班记录7.3.7.8 仔细巡查地下室各机房重地、包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重要部位，发现不安全因素，迅速与维修值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。7.3.8 巡检车库7.3.8.1 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放