销售题库复习.docx

2016年制度流程培训考试复习题库（销售）第一部分：共性制度流程复习题（共25题）一、 填空题或判断题型1、公司的企业理念是关爱生命，呵护健康 。2、国药控股广西有限公司的质量方针是：严谨、高效、满意、健康。3、公司员工安全规范遵循原则是：安全第一、预防为主、综合治理。4、故意或过失泄露本公司商业秘密者，视情节轻重给予相应的处分和处罚，触犯法律构成犯罪者，交司法机关依法追究刑事责任。5、公司各部门严格执行药品管理法 、药品流通监督管理办法 、药品经营质量管理规范等药政法规，严禁经营假劣药品行为发生。 6、一类精神药品、麻醉药品必须专人、专帐、专库（柜）管理。7、购销麻醉药品和精神药品禁止使用现金交易，不得自行提货。8、公司业务人员非现金自提的，数量不能大于1 件，金额不能超过（含）10000元。超过此数额需部门领导审批同意，方可自提。9、“谁销售谁负责，谁退货谁负责，谁造成损失谁负责”，销售退回的商品必须按商品储存的温度要求存放，一律不允许存放在办公区及其他地方。10、应收账款管理原则：谁主管谁负责，谁销售谁负责，分管经营的领导对应收账款负全责。销售业务员是应收账款管理的直接责任人，负有收回全部货款的责任。11、依据国家相关法律法规，员工无正当理由，连续旷工时间超过5天或一年内累计旷工超过10天的，企业有权予以解除劳动合同，并不给予任何赔偿。12、收货人员要依据销售部门确认的退货凭证或通知对销后退回药品进行核对，确认为本企业销售的药品后，方可收货并放置于符合药品储存条件的专用待验场所。13、在本单位连续工作满1年以上的员工，可享受年休假14、员工在公司内要自觉遵守各项规章制度、规范，做到不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。15、任何人不得利用广西公司网站，发布违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。16、特殊管理药品是指麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。17、下班或离开公司时，必须按程序关闭个人桌面电脑及相应设备。18、公司对固定资产实行定期盘点，半年一次。19、费用报销的发票票面需填写正确、完整、印鉴清晰、无涂改、污染现象，发票抬头应为各法人公司全称。20、公司质量目标之一：全年无经营假劣药品行为。21、公司的电脑设备只能用于本公司的相关业务；禁止用于其他用途。22、现金销售原则上不允许退货。23、全体员工应自觉遵守公司制度，对于任何违法违纪行为，均有义务及时制止，并向部门、工会或人力资源部反映。24、公司印章使用和保管办法规定：严禁在空白的授权书、合同等文件加盖公司印章。25、麻精药品必须退回麻精药品专管区域且与麻精药品专管员进行交接第二部分 个性制度流程复习题（共90题）1. 根据国家相关法规和公司客户审核管理制度，将药品 A ，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实、合法。A销售给合法的购货单位 B销售给购货单位 C销售给有药品经营资格的购货单位2.销售部门应当按照购货单位的 A B 或者 C ，销售药品。A生产范围 B经营范围 C诊疗范围3. 销售药品应当。应开具标明供货单位名称如实开具发票，做到 A 、 B 、 C 、 D 一致、A票 B账 C货 D款4. 建立药品销售记录，销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。销售记录应当至少保存 D 。A二年 B三年 C四年 D五年5. A 、 B 、 C 、 D 不能现金销售。A麻醉药品 B精神药品 C医疗用毒性药品 D含麻黄碱类复方制剂6. 终止妊娠的药品，仅限于在获准施行终止妊娠手术的医疗保健机构和计划生育技术服务机构使用， A ， B 和 C 。A不能现金销售B不得销售给药品零售企业或者未获得施行终止妊娠手术资格的医疗机构C个人7. 对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题，各部门要 A ， B ， C ，并 D 。A查明原因B分清责任C采取有效的处理措施D做好记录8. 公司已售出的药品如发生质量问题，应向有 C 报告，并及时召回有质量问题药品。A行政部 B信息部 C质量管理部 D财务部9. 按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，注意收集售出药品的不良反应情况，发现不良反应情况，要如实填写 A ，上报公司质量管理部进一步核实处理。A药品不良反应记录表B药品不良反应监测表C药品不良反应报告表10. 药品经营宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准。销售人员应正确介绍药品的 A 、 B 、 C 等，不得虚假夸大和误导用户。A疗效 B副作用 C用法用量 D生产批号11. 各销售部门必须严格按照公司规定的区域或厂家要求指定的客户进行销售。明确责任，谁主管谁负责，谁销售谁负责，如有超出规定区域或厂家指定的客户，要报公司 A 、 B 、 C 及 D 审核。A部门负责人B采购中心C运营管理部D分管领导E信息部12. 在政府部门制定的药品价格下，销售人员必须严格按照以下规定价格进行销售。（ ABC ）A按公司规定价格销售；B按厂家要求价格销售；C招标、挂网品种按中标、挂网价格销售；D按医院客户规定的价格销售13. 原则上使用公司经过 C 审核的年度版本，对于任何添加补充协议的销售合同（协议），必须再次经过公司法务人员审核后方能签订。A法务专员 B总经理 C律师14. 供应链部开票组对商业销售必须凭销售合同原件或传真复印件开票，并收集整理。每月 C 前将上月的销售合同装订后交合同管理员存档。A 30日 B 20日 C 10日15. A 销售都须有效合同方可销售，坚持谁签合同谁负责的原则（医药商业、医药连锁公司凭纸质合同原件或复印件）。对新客户、欠款客户应严格按照公司资信管理规定执行。A每笔 B每单 16. 每年的 A ，财务部门要把销售客户欠款确认函交予销售代表A1月份,7月份 B12月份,7月份 C1月份,6月份 D12月份,6月份17. 由销售员自提送货的，销售员与客户接收商品人员核对商品信息，确认无误后取回客户签收的相关单（票）据。收货签收单据交 C 存档。A销售部 B财务部 C物流部 D运营管理部18. 全体销售人员按照公司制定的发货方式发货，如有特殊情况要改变发货方式的需报 A 审批，并负责与储运协调。A物流部 B区域经理 C销售总监 D运营管理部19. 销售代表在收到收款凭证后，从医院直接核对发票或抄发票号回公司，须在 C 个工作日内按每一笔发货的金额勾对回笼，财会助理复核。A1 B2 C5 D320. 保持应收账款的增长幅度必须 C于销售增长幅度。A大 B等 C小21. 销售人员要跟踪售出商品的情况，及时反馈信息，如因客户退货给公司造成损失， C 要承担责任，并按公司有关处罚规定执行。A部门负责人 B区域经理 C销售人员22. 现款销售，原则上 A 退货，特殊情况需销售部门按层级审批，并上报财务部审核、运营管理部审批后方可执行。A不允许 B允许23. 为防止销售人员恶意压货，系统设置品种销量监控，凡超过月均销量的 C 倍必须上报部门总监审批才能进行批卡。A1 B2 C3 D424. 对有储存温度要求的商品，原则上由 C 负责提货并运回，在退回运输、存放过程中，商品储存温度应符合要求。疫苗销售原则上不得退货。A司机 B业务员 C公司物流25. 自运过程中造成短少、破损、污染损失的，由 C 负责。A销售部门 B业务员 C物流责任人26. 正常商品销售 C 内允许退货。A一个月 B二个月 C三个月 D六个月27. 因质量问题等召回退货，应有 C 的书面通知。A销售部 B运营管理部 C质量管理部28. 特殊情况下需办理退货的，业务员需先在OA上先完成特殊退货申请，经 A 、 B 、 C 、 D 、 E 审批通过后，物流验收组才能收货。A部门负责人B采购部C分管领导D运营管理部E质量管理部29. 对有储存温度要求的商品退货，业务员 B 告知客户退货必须符合温度要求。A不需要 B有责任30. 所有销售退货提货人须与物流退货专员（保管员）进行商品交接，并在 C 上签字确认。A回执单 B送货清单 C内部交接单31. 对于促销处理商品，业务员必须每周跟踪客户销售情况，及时反馈信息。客户入库后 C 不动销或销小存大的商品要及时申请办理退货手续（不作销退扣罚），如因业务员不及时跟踪造成损失的，将由业务员承担。A一个月 B二个月 C三个月 D六个月32. 每月5日前由 C （分子公司财务经理）对上月销售退货情况进行跟踪处理。业务员由于非正常原因造成冲红的，每笔扣5元；开票员开票出错造成冲红的每笔扣5元；由于物流原因造成冲红的每笔扣5元。A行政部 B销售部 C运营管理部 D信息部33. 所有销售退货商品与退货专员（保管员）交接前必须有 C ，无者每笔扣10元。A销售发票 B销退货品 C销退预报34. 以货退回到物流（仓库）之日开始计时，对于无销退预报的品种，物流应在一个工作日内，由退货验收员在OA上填制销退无预报台帐反馈销售部门。业务员应在接到物流通知 B 工作日内办理完退货手续。超过时间未办理的，由退货验收员将超期未办理的具体退货信息报运营管理部（分子公司财务经理），每天扣罚相关责任人20元；退货验收员隐瞒超期不报的每笔扣20元。A一个 B二个 C三个 D五个35. 售后商品在三个月内退回，并合格入库销售的，不予处罚。超过三个月退货的，由业务员负责跟踪该商品再次销售，部门有义务和责任跟进该商品继续销售，如造成损失的按部门组织架构扣罚三个层级， C 。A直接责任人承担80，间接领导承担15，部门直接领导承担5%B间接领导承担80，部门直接领导承担15，直接责任人承担5%C直接责任人承担80，部门直接领导承担15，间接领导承担5%36. 为减少企业损失，鼓励推销近期药品，半年内效期药品，失效前 B 退回的不在上述扣罚范围内。A一个月 B二个月 C三个月D 半个月37. 退货各种有效凭证有弄虚作假行为的，按虚假数额 C 扣违章人的绩效工资。A1倍 B2倍 C3倍 D5倍38、正常出库（不含自提）后，7天内发现有原装短少、破损、污染等问题的商品，凭客户证明，按正常退货手续办理退货，损失由公司全额承担；超过7天后发现以上问题退货的或是由业务员原因造成退货不及时未能在7天内处理的， A 并扣减当月部门利润或个人绩效。A 公司承担损失的20%，部门（个人）承担损失的80%B 公司承担损失的30%，部门（个人）承担损失的70%C 公司承担损失的40%，部门（个人）承担损失的60%39、广西分销内部公司之间的交易管理价格原则：无限价要求的，按考核成本顺加（ B ）个百分点销售。A、0.3 B、0.5 C、140、广西分销内部交易，严格按分管区域进行销售，各公司是一级经销的品种或相互调拨的代理品种保持原销售渠道，不能低于各公司约定的价格或厂家限定的价格销售抢占对方客户。否则，每次扣罚责任人绩效奖金（ C ）元/次/品规。累计部门违反2次以上（含2次），扣罚部门领导一个季度绩效工资。A、100 B、300 C、50041、广西公司各子公司，原则上按属地化开展销售业务，如特殊情况需跨区域销售的，需提交（ A ）审批，运营部备案，才给予授信及首营开户（除总代品种以外）。A、广西公司班子 B、子公司总经理 C、一体化专员42、广西分销内部交易中，对于已同意办退的不合格品，每月处理（ B ），原则上不能跨月，办理退货应相对集中。A、一次 B、两次 C、三次 43、销售客户等级分为：（ B）A、VIP 、重点客户 、普通客户 B、A级、B级、C级、D级、44、对于A级客户，分管副总至少（ B ）一次，销售部总监每两月至少一次上门拜访（市外季度一次），区域经理每月一次（市外的每两月一次），销售员每月两次（市外的每月一次）上门拜访A、每年 B、每半年 C、每季度45、对于B级客户，分管副总至少（ A ）一次，销售部总监每季度一次上门拜访（市外每半年一次），区域经理每两月一次（市外每季度一次），销售员每季度一次（市外的每半年一次）定期上门拜访。A、每年 B、每半年 C、每季度46、商品库存加解锁类型及执行部门是（ D ）A、运营管理部 B、物流部 C、质量管理部 D、以上都是47、销售部门与财务部各自负责建立销售折让代收代付台账，并通过OA将销售折让台账发给（ A ）对碰。A、运营管理部 B、采购部48、相关销售部与客户沟通后，细化到对应品种、数量、金额后，填写销售折让申请表，并关联采购部收取返利时发出的OA通知协同作为附件，OA发给部门负责人、责任采购员、（ C ）、财务部应付组、应收组、票据组审核。A、公共事务部 B、办公室 C、运营管理部49、财务部应付组在1个工作日内确认相关返利收回日期、代付金额是否正确，财务部应收组在1个工作日内核实客户是否有超红线应收信息等。如有超红线信息，销售折让申请（ A ），对存在问题及时与销售部沟通确认。A、不予通过 B、予以通过 C、暂时不通过50、（ A ）在每季度组织运营、财务、销售部进行三方对账。A、运营管理部 B、财务部 C、相关销售部门51、特殊药品（麻醉、精神药品、医疗用毒性药品）、药品类易制毒化学品（麦角酸、麦角胺、麦角新碱、麻黄素、伪麻黄素、消旋麻黄素、去甲麻黄素、甲基麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等麻黄素类物质）、含特殊药品复方制剂（含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片）、计生管制药（堕胎药、促排卵药）、疫苗（ A ）现金销售、冷链药品（ A ）自提。A、不允许 B、允许 52、除特殊管理药品外，其他药品非现金自提的，数量不能大于（ B ），金额不能超过（含）（ C ）元。超过的需部门领导审批同意，方可自提。A、2件 B、1件 C、10000 D、500053、对于可以进行转帐结算方式自提的销售人员进行备案，或是（ A ）在自提凭证上签字，销售人员才能进行转帐结算方式自提（即非现金自提）商品。A、销售人员和部门负责人 B、销售人员或部门负责人 54、客户自提的可凭有效证件（身份证或是驾驶证）、自提的凭证提货，销售人员和部门负责人需在有效证明复印件上和自提的凭证上签字确认，在（ B ）备查。A、运营管理部 B、物流55、转帐结算方式销售的商品，由业务员提取的，业务员必须在提货凭证签字，并对提取的商品负责，造成商品损失或客户收不到的，由（ C ）承担全额损失。A、公司 B、业务员所在部门 C、业务员56、对于转帐结算方式自提商品，一个客户只能自提（ A ）开票单位的商品，且该客户必须是在CMS系统中维护的与该开票单位相关的人员。A、一个 B、两个57、转帐结算方式销售的商品，未走审批程序的，不得直接转为现金结算，一经发现，将按相应金额给予（ A ）处罚。A、双倍 B、三倍 C、五倍58、部门领导签字确认的自提行为，因自提造成的经济损失，责任人承担80%、责任部门领导承担20%的责任，因此引起的相关法律责任由（ C ）承担。 A、公司领导 B、部门领导 C、当事人59、信用期限：也称信用天数，是给予客户从发货至回款的（ A ）赊销期限。A、最长 B、最短60、医院客户：公司与一级以上（含）医院（民营医院除外）、社区医疗服务中心所发生的业务关系，信用期限应控制在180天内（含180天）。初次发生业务的医院客户，信用期限按（ B ）执行。A、经营状况 B、所在地医院药品招标配送协议书规定的回款期 C、与我司关系61、初次发生业务的民营医院客户，需通过评估后，才给予赊销资格，首次赊销关系的确立需经（ B ）审批。A、销售部门总监 B、运营总监 C、财务总监62、初次发生业务的终端配送客户，采取（ A ）的销售方式，如需给予客户赊销资格，需经评估。A、款到发货 B、货到付款63、所有初次发生业务的客户（医院客户除外），不得授予（ B ），如需授予客户信用额度，需经评估。A、首营资格 B、信用额度64、被政府部门取消执业许可的医疗机构客户，被取消药品经营许可证的商业批发和（ B ），即时停止发货。A、公立医院 B、零售客户65、商业客户（包括私营医院）当月有超期应收账款，当月超期应收帐款与上月相比没有减少，并且当月没有收回货款；医院客户（国营医院）当月和上月有超期应收账款，当月超期应收帐款与上月相比没有减少，并且当月和上月没有收回货款，出现以上情况时，客户从（ B ）起停止发货，直到超期应收帐款收回为止。A、当月 B、下月66、商业客户如出现恶意拖欠，或出现被认为对外没有偿付债务的能力的情况，（ C ）停止对其的销售业务。如该客户与广西分销多个业务单位有业务往来，其他业务单位接到通知后应即时停止对其的销售业务。 A、当月 B、下月 C、即时67、新设分、子公司部门退货处理中，其基本原则：由承接业务的新公司/部门（ A ）跟进商品的退、换货事宜。A、全面 B、协助68、药店和私营诊所：公司与药店和私营诊所所发生的业务关系，应按货到收款的政策执行，如由于各种原因必须给予客户信用期限的，信用期限应控制在（ A ）以内（含）。A、7天 B、14天 C、21天69、对于按产品设置信用期限的情况，产品的信用期限除不能超过所属业态的最长回款期限外，同时不能超过上游供应商给予公司的（ B ）（参与国家药品招标配送的医院除外） A、信用天数 B、付款天数 C、到货天数70、新设分、子公司部门退货及报损操作办法中，业务切换后3个月内发生的退货和报损，归（ A ）承担。A、原销售部门 B、现销售部门71、新设分、子公司部门退货及报损操作办法中，业务切换3个月后发生的退货和报损，由（ B ）承担。A