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如何规范编制管理流程(2010-03-25 18:35:42) 管理感悟：“管理流程”是管理制度的精髓。规范编制管理流程至关重要，可以帮助我们：（1）、识别关键流程，明确管理重点；（2）关注管理流程，从流程解决问题；（3）、便于执行人员阅读理解，提高执行力；（4）、梳理流程，便于信息化；（5）、流程中承载了管理思想，是管理思想的延伸。5. 工作程序：5.1管理流程的编制方法5.1.1流程图的通常画法矩阵式流程图矩阵式流程图总裁运营总监生产管理部长物流公司经理营销公司经理子公司的经理ABCDEF1234567横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐步下降。部门或者岗位的名称也要编码，一般用英文字母表示，比如总裁用，部门总监用等等。纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、4、5、6、7。5.1.2流程图的层次5.1.2.1第一个层次是公司级的，即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。5.1.2.2第二个层次是职能部门的，例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程。5.1.2.3第三个层次是某一个部门的，例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理及考核管理流程等。5.1.3流程图的编号5.1.3.1流程图编号规则XXXXXXXXXXXXX 表示第X个层次的第XXX张图 表示部门编号 表示第X层次 表示公司编号5.1.3.1.1公司编号：NANYA；5.1.3.1.2第X层次：1、2、3；5.1.3.1.3部门编号：部门编号表5.1.3.1.4第X个层次的第XXX张图：流水号XXXXXXXXXXXXXXX表示第X个层次的第XXX张图的第XX表单 表示第X个层次的第XXX张图部门编号第X个层次 公司编号5.1.3.1.5第X个层次的第XXX张图的第XX表单：流水号（其中，01表示“操作规范”；02以后表示“管理表单”）5.1.3.2编号为管理信息化提供依据。5.1.3.3在ERP等系统里，编号代表节点。5.1.3.4节点一定要有编号，而且这个编号是唯一的。5.1.3.5流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级（默认为3）。5.1.3.6标明流程图的页数。5.1.3.7注明流程的主管部门。5.1.4图示方法5.1.4.1流程图只用三种图形：5.1.4.1.1第一种图形椭圆，只表示开始和结束两个节点。5.1.4.1.2第二种图形矩形，表示任务。5.1.4.1.3第三种图形菱形，表示判定。例如审批这种环节都用菱形。5.1.4.2进口、出口与交叉5.1.4.2.1通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。5.1.4.2.2一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。例如某计划经理批准后，交档案室存档，就要用虚线和表示结束的椭圆形连接。5.1.4.2.3两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。5.1.5操作规范和管理表单5.1.5.1操作规范与流程图相匹配，是对流程图的解释。5.1.5.2能用表格说明的操作规范可以使用表格：5.1.5.2.1第一栏是任务名称。5.1.5.2.2第二栏是跟流程图对应的节点。流程图中不明白的地方，依据节点查操作规范。5.1.5.2.3第三栏是任务程序和重点，也是最核心的一栏。5.1.6绘制流程图的步骤5.1.6.1 描述公司原来的管理流程。5.1.6.2重新界定参与流程的部门和范围。流程再造的前提是组织结构的流程化，哪个环节发生变动，都要重新调整组织结构。例如生管与库房合并为物流部，流程图就要重新界定。5.1.7绘制流程图的原则5.1.7.1完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。5.1.7.2简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。5.1.7.3便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和操作规范的制作等。5.1.8流程图的页面设置5.1.8.1以模板设置为准5.1.9操作规范的页面设置5.1.9.1以模板设置为准5.2管理流程的诊断5.2.1选择关键流程：并非所有的流程都有问题，可能只有部分流程存在问题，而有较大问题的流程称为关键流程。5.2.1.1绩效的低下性流程运行效率很低，直接影响其它流程正常运行。5.2.1.2位置的重要性某流程对企业来说很重要，就要很好地对这个流程进行检查研究。例如企业的决策流程非常重要，就一定要建立科学的决策程序。5.2.1.3落实的可行性流程改进之后，应该较容易落实，很快给企业带来效益。符合以上三个原则的流程叫做关键流程。5.2.2寻找关键流程的技术方法需求和准备程度分析矩阵5.2.2.1绩效表现与重要性的矩阵绩效表现与重要性矩阵图横坐标表示绩效，纵坐标表示重要度。第一象限重要度最高，绩效又最低，该流程一定要改造。第二象限绩效高，重要度也高，需要保持目前状态。第三象限重要度低，绩效也低，可以不管。第四象限绩效很高，重要度很低，也不是太重要。5.2.2.2 程对顾客的重要性矩阵流程对顾客的重要性矩阵图横坐标表示流程对顾客的重要性，纵坐标表示实施再造的成本。第四象限对顾客非常重要，实施成本也很低，应该先做。第二象限虽然对顾客很重要，但是实施再造成本很高，可以暂时不实施。5.2.2.3增值与非增值活动据统计，流程中增值的活动通常不到10%，其余近90%属于非增值活动。这些非增值的活动不能随便删除，否则流程本身的有序性就被破坏了。正确的做法是将增值活动通过提高和改造，重新组成一个更加有效的流程，尽