职场礼仪系列和上级沟通的艺术.ppt

和上级沟通的艺术 职场礼仪系列,/sundae_meng,课程详情,l 您和上级领导相处时有障碍感吗？ l 和上级谈话时的坐姿不妥也会让上级不高兴？ l 和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时有哪些禁忌？ l 进上级领导办公室的门之前要进行哪些准备工作？ l 能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不 ”？ l “不会拍马屁的人不能成为职业经理人”？ l 上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ l “不在其位，不谋其政”？ l 如何化解和上级相处时的尴尬？（电影淮海战役） l 你会和领导唱双簧吗？ l 如何应对领导的批评？ l 如何应对领导的表扬？,/sundae_meng,先和领导过几招,1、在办公室和领导坐面对面，这种职场囧态该怎么办？ 2、怎么应对领导邀请您共餐？ 3、怎么应对同事抢功，甚至当着你的面抢功？ 4、怎么应对领导让你做一个你很难完成的工作？ 5、如何拒绝领导？,/sundae_meng,目录,二、注意向上沟通的策略,一、改变向上沟通的观念,三、训练向上沟通的话术,/sundae_meng,一、改变向上沟通的观念,1、你有上级的概念吗？观察过习近平等常委一起走路的规则吗？ 2、你不会拍马屁？ 3、只要可能，尽力承诺？ 4、领导对我有偏见？ 5、这不关我的事？ 6、“不在其位，不谋其政”？ 7、领导重用我的目的是因为我很优秀？ 8、我只要在心里尊重上级就可以了？,/sundae_meng,1、你有上级的概念吗？观察过习近平等常委一起走路的规则吗？,/sundae_meng,2、你不会拍马屁？,/sundae_meng,3、只要可能，尽力承诺？,/sundae_meng,4、领导对我有偏见？怀才就像怀孕？,/sundae_meng,5、这不关我的事？今天不关我的事，明天别人就不管你的事！,最重要的八个字是:我承认我犯过错误; 最重要的七个字是:这事没有你不行; 最重要的六个字是:您的看法如何; 最重要的五个字是:咱们一起干; 最重要的四个字是:不妨试试; 最重要的三个字是:谢谢您; 最重要的两个字是:咱们; 最重要的一个字是:您。,/sundae_meng,6、“不在其位，不谋其政”？办公室三不争：,不与上级争 ？ 不与同级争 ？ 不与下级争 ？,/sundae_meng,7、领导重用我的目的是因为我很优秀？,/sundae_meng,8、我只要在心里尊重上级就可以了？人际沟通，最忌讳的就是一脸的难看相！,和上级谈话时的坐姿。 抖腿动作的含义。 和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时的禁忌。 进上级领导办公室的门之前要进行准备工作。,/sundae_meng,二、注意向上沟通的策略,1、主动出击 让上级注意你（墨子和耕柱的故事） 2、“一把钥匙开一把锁” 了解与理解你的上级 3、 “条条大路通罗马” 充分利用各种沟通渠道 4、“运用之妙，存乎一心” 注意恰当的表达方式,/sundae_meng,上级对象不同，沟通方法有所不同，因人而异、因地而异：,1）与老员工、老领导、老者沟通，不要忘了他的光环，尤其是他的作用；让老年人感到满足；让中年人知足；让年轻人感到不足； 2）与男人沟通，不要忘了他的面子； 3）与女人沟通，不要忘了她的情绪； 4）与“新官上任”的上级沟通，不要忘了他的尊严； 5）与年轻的上级沟通，不要忘了他的直白； 6）和外籍领导、外宾沟通，不要忘了他在中国，必须遵循中国的文化风俗，不要忘了我们中国人的底线。,/sundae_meng,三、训练向上沟通的话术,在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。 永远不要做气氛和情绪污染者。 永远不要做破场者。,/sundae_meng,上级领导的话说完以后的句型：,我强调几点 我补充几点 我的看法是 我的体会是,/sundae_meng,上司传唤时责无旁贷句型：,冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！,我马上处理！,/sundae_meng,不著痕迹的减轻工作量句型：,不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不著痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。,“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”,/sundae_meng,欣赏自己，鼓励自己,我们有自己的优势：年轻或者爱学习，充满活力，接受力强，理论知识丰富； 我们富有正义感，可以为同事树立榜样； 我们有创业和实现人生价值的强烈愿望； 我们可以为部门和单位带来活力； 我们缺少的