SmartMail用户手册中.doc

SmartMail用户手册中三、普通问题1.添加帐号不成功在0处停止，无法连接网络或收件服务器地址错误。请检查接入点并确保网络通畅，请检查POP3或IMAP地址以及SSL开关是否与服务器匹配。在18处停止，收件服务器（POP3或IMAP）用户名不正确。可以尝试填写完整邮箱地址作为用户名。在27处停止，收件服务器（POP3或IMAP）密码不正确，或邮箱未开启POP/IMAP收信协议。用电脑登陆邮箱，检查邮箱设置里是否开启POP3或IMAP选项。在54处停止，发件服务器地址错误。请检查SMTP地址以及SSL开关是否与服务器匹配。在72处停止，某些邮箱的协议不支持低端机型。在81%处停止，发件服务器（SMTP）用户名错误。在90%处停止，发件服务器（SMTP）密码错误。一般情况下收件服务器和发件服务器的用户名密码是一样的，如果不一样（出现81%或90%的情况）请联系您的邮箱管理员，将其设置为一样，或者尝试填写完整邮箱地址作为用户名。2.不能收信？（1）没有数据传送图标，可能是OS5.0系统断网造成的。拔电池重启，或者使用黑莓断续膏。（2）在【选项-SmartMail】中点击邮箱名称，进入详细配置页，点击最下方的”校队”。若无法通过，对照1中所示解决。（3）重新添加该邮箱。（4）邮箱专属问题，如gmail邮箱必须选择第二项”对从现在起所收到的邮件启用 POP”。（5）是否设置了静音或停止收信时段。（6）检查是否导入ServiceBook3.不能发信？(1)发送立即出现”小红叉”，没有导入SB或编写邮件时最上方”发送方式”没有选择SmartMail。对于同时导入多个Email服务项的SB可能会造成此问题，可在【选项-高级选项-默认服务】中将SmartMail设置成默认，然后拔电池重启。(2)如出现”index-15请不要在编写邮件时使用百度输入法。(3)发送失败请重新发送null，某些邮箱第一次发信或长时间不用后会出现此问题，请重新发送即可。(4)发送带附件的邮件时请勿连接数据线，菜单里使用”添加附件（SM）”。(5)IT策略(IT Policy)问题。4.没有导入专用专用ServiceBook（sm.ipd）症状必须要导入ServiceBook才能正常使用SmartMail。（1）无法收取邮件，没有手动收信选项。（2）【选项-高级选项-默认服务】中没有SmartMail条目。（3）发送邮件立即小红叉。5.无法保存附件或附件无法打开？（1）添加账号时服务器上要设置保留邮件副本，否则无法收取。（2）收件的时请勿连接数据线。（3）邮件解析错误，导致附件格式被破坏，只能通过电脑查看对应的邮件，如果愿意可以把对应邮件的源码转发到021帮助我们完善软件。（4）出现”无法再设备上查看此附件类型”，请使用菜单里的”打开附件（SM）”（5）出现”尝试呈现页面时出现问题”，设备不支持该类型的附件，请先在菜单点击”查看附件（SM）”然后保存出来，用电脑查看。也可用电脑直接查看SmartMail缓存中的附件。6.空白邮件？由于邮件格式不标准出现的解析错误，只能通过电脑查看对应的邮件，如果愿意可以把对应邮件的源码转发到 021帮助我们完善软件。7.?号及乱码SmartMail目前的字符解码机制已经比较完善，一般标准邮件都会带有编码标识，SmartMail采用标识的编码来解码。如果BlackBerry上没有此编码，或者邮件格式不标准没有编码标识，SmartMail采用【选项-SmartMail】中设置的默认字符集来解码，一般中文用户建议选择GB2312。8.139插件使用说明139插件的原理：利用移动139等邮箱的短信提醒功能，配合139插件，将特定的邮件提醒短信拦截，并触发收取选中邮箱的动作。安装好139插件后需要进行设置。设置为三部分：”设置模块所用号码”、”设置模块所选内容”、以及选择插件触发时需要收取的信箱。“设置模块所选内容”为更加精确的拦截所包含内容的短信所用，实际上只需要”设置模块所用号码”既可，移动设置为10658，联通设置为10655，并在下面邮件列表中勾选需要使用139插件的邮箱。至此10658或10655开头的短信都会被拦截，并触发收信。保存退出后不要忘了启用该插件。9.邮箱和短信分离与合并OS4.5 短信界面菜单里【选项-常规选项】中”短信和电子邮件收件箱”。OS5.0 短信界面菜单里【选项-收件箱设置】中设置。10.查看txt文件附件txt文件本身要使用utf-8编码保存，如需查看非utf-8保存的txt文件，请先另存附件，再用第三方软件打开（如GBBReader）11.使用SmartMail后，AppWorld无法下载怎么办？在【选项-高级选项-默认服务】中将”默认服务”指向Email。12.如何同时使用其它邮件服务，比如BerryMail或 ShangMail？导入SB后，在”默认服务”里将SmartMail设置成非默认，然后拔电池重启。13.每次收信都会出现证书提示，点击信任证书都是失败，只能频繁点击继续按钮。(1)【选项-安全选项防火墙】中启用防火墙，【选项-安全选项（高级安全选项）密钥存储区】中的”密钥存储区密钥插入器”选择已启用，”证书状态过期时间”选择从不。(2)【选项-高级选项-应用程序】中编辑Smartmail权