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文档简介

饭店公共关系的知识要点章 节知 识 要 点第一章 公共关系概述第一节 什么是公共关系一， 公共关系的概念二， 公共关系的基本活动三 ，公共关系的基本特征第二节 公共关系的产生与发展一， 公共关系的发展二， 公共关系在中国的传播与发展三， 公共关系与相关概念的界定：公共关系与人际关系，公共关系与人群关系，公共关系与营销第三节 公共关系的基本职能，目标与原则一， 公共关系的基本职能二， 公共关系的基本目标三， 公共关系的基本原则介绍案例： “麦当劳”的包装转移案例摘抄：竹园宾馆树立整体形象的奥秘第二章 酒店公共关系的行为主体第一节 社会组织概述一， 社会组织的含义与分类二， 酒店组织的特点第二节 酒店的公共关系机构一，酒店内部的公共关系机构二，酒店公共关系部的任务三，酒店公共关系部的设置 章 节知 识 要 点第二章 酒店公共关系的行为主体第二节 酒店的公共关系机构四， 介绍案例：上海九江大饭店公关部职能五， 公共关系部的结构与分工六， 公共关系公司的工作原则案例摘抄：饭店公关;有了声音才有生意第三节 饭店的公共关系从业人员一，酒店公关从业人员的角色二，酒店公关从业人员的基本素质案例摘抄：公关小姐的魅力第三章 酒店公共关系的工作对象章第一节 酒店的公众及其分类一， 酒店公众的含义二， 酒店公众的特征三， 酒店公众的分类标准第二节 酒店内部公众关系一，酒店内部公共关系的含义二，内部公众的处理方法三，介绍案例：“野马”如何腾飞第三节 酒店外部公众关系 节一， 宾客关系二， 旅行社关系三， 社区关系四， 政府关系五， 案例摘抄：白天鹅宾馆的“全员公关”效应知 识 要 点 第四章 酒店公共关系的传播沟通媒介第一节略第二节 酒店传播沟通媒介一， 大众传播媒介二， 其他普通传播媒介三， 人际传播的类型四， 组织内部的传播形式第五章 酒店的公共关系宣传第一节略第二节 酒店的公共关系广告宣传第三节 略一， 饭店公共关系广告的特点二， 饭店公共关系广告的类型三， 饭店公共关系广告制作的要求第四节 酒店的组织识别系统一， 酒店的组织识别系统传播的功能与特点二， 主要内容案例摘抄：策划集团造就了“雅戈尔”第六章 酒店
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