个人资信证明营销指南.doc

个人资信证明营销指南 一、业务流程图1. 个人资信证明开立需提交本人有效身份证件、交易介质、交易凭证柜员办理开立交易打印“个人资信证明书”，正本交给客户，副本留存2. 个人资信证明重复开立需提交本人有效身份证件、交易介质、交易凭证柜员审核资料，查询客户的个人资信证明书编号及相关信息无误后，进行补开交易处理打印“个人资信证明书”，正本交给客户，副本留存3. 个人资信证明延长期限客户到原开立网点提交本人有效身份证件、交易介质、交易凭证柜员审核资料，查询客户的个人资信证明书编号及相关信息无误后，进行续开交易处理打印“个人资信证明书”，正本交给客户，副本留存4. 个人资信证明提前终止客户到原开立网点提交本人有效身份证件、原开立证明柜员审核资料，查询客户的个人资信证明书份数、编号及相关信息无误后，进行撤销交易处理打印“个人资信证明书”正本正面，收回全部“个人资信证明书”二、收费标准“个人存款证明（时段）”和“个人存款证明（时点）”按照20元/份收取，“记账式国债证明”、“本外币理财产品证明”、“基金产品证明”、“账户黄金证明”、“实物黄金证明”、“存款发生额(历史明细)证明”按照50元/份收取。 三、常见问题及解决方案 （一）客户办理个人资信证明的条件是什么？持有我行存款、在我行购买储蓄国债、记账式国债、理财产品、基金、账户黄金、实物黄金及其他产品的个人客户，可以凭本人有效身份证件，出具储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证、理财协议、实物黄金代保管收据等我行规定的凭证，在建设银行营业网点申请办理个人资信证明。 （二）个人资信证明包括哪些种类？个人存款证明（时段）和“个人存款证明（时点）、 “记账式国债证明”、“本外币理财产品证明”、“基金产品证明”、“账户黄金证明”、“实物黄金证明”、“存款发生额(历史明细)证明。（三）一份个人资信证明最多包含多少笔？时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过5笔；历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过10笔。 （四）时段证明的时限有什么规定？ 时段证明所列期间的起始日期可以是申请日之前的日期，但最早不得超过资信证明中多笔存款中最近一笔存款的开户日期（对于定期存款部分提前支取后的存款，起息日期视同开户日期）。其终止日期与个人资产的止付期一致；对于整存整取存款自动转存或约定转存的，终止日期可根据客户需要确定。时段证明的证明期限最短1天，最长不超过5年。 （五）个人资信证明由谁签发？ 个人资信证明书的开立、重复开立、延长期限、提前终止，应严格执行业务授权控制，由B级及B级以上柜员授权签发。四、风险提示（一）个人资信证明书开立、重复开立、延长期限、提前终止时，经办人员应严格审核申请人的身份证件及凭证是否真实有效；委托他人办理的，还应审核代理人身份证件是否真实有效。严禁营业网点人员代理客户办理资信证明相关业务。（二）个人资信证明书的开立、重复开立、延长期限、提前终止，应严格执行业务授权控制，由B级及B级以上柜员授权签发。授权人员应认真审核申请人相关资料，核对系统录入资料与客户资料是否一致，禁止授权控制流于形式。在规定业务范围内因系统原因而需手工方式开立的，由A级柜员或A级以上人员授权签发。（三）建设银行各级负责人和工作人员不得虚开、空开个人资信证明书，不得超权限签发个人资信证明书，违反此办法的，按照中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法（建总发20111号）规定进行处理。（四）对100万元（含100万元）以上的大额个人资信证明、提前终止的时段个人资信证明和手工开立的个人资信证明，应进行重点检查，并加强柜面实时监控和事后风险预警。（五）个人资信证明应严格执行经办人员受理、有权人员审核签发的制度，加大检查监督力度，切实防范操作风险和道德风险。五、营销话术XX女士/先生，个人资信证明书1个